Correspondant(E) Qualité, Satisfaction Clients

il y a 3 semaines


RoissyenFrance, France Groupe Europe Handling Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Groupe Europe Handling est une entreprise d'assistance en escale dynamique et à taille humaine proposant une gamme innovante et performante de prestations aéroportuaires au service des compagnies aériennes:

- Services aux passagers,
- Traitement des bagages,
- Assistance en pistes tous types avions,
- Transport de fret en piste,
- Opérations de trafic (coordination, devis de masse et centrage),
- Opérations cargo magasin (palettisation, tri, classement des expéditions),
- Représentation, administration et supervision des vols,
- Maintenance des engins de piste,
- Formations,
- Aviation d'affaires.

Groupe Europe Handling est certifié ISAGO (IATA), ISO 45 000, ISO 14001 et ISO 9001.L'entreprise en chiffres (pour la France):

- 2 300 femmes et hommes de talent,
- 79 compagnies aériennes clientes,
- 4 escales en France : CDG, ORY, LBG et NCE,
- 32 millions de passagers assistés,
- 218 000 mouvements d'avions traités,
- 43 000 tonnes de fret palettisés.

**Missions**:
Vous êtes passionné(e) par le secteur aéroportuaire et êtes motivé(e) pour vous investir et apprendre ? Devenez-le (la) futur(e) Correspondant(e) Qualité, Satisfaction client stagiaire de Groupe Europe Handling

Vous serez rattaché(e) au Directeur Qualité, Sécurité des vols et son adjointe et votre mission principale consistera en l'amélioration du process de suivi de la satisfaction client, notamment:

- Participer aux audits externes et à leur suivi,
- Suivre les réclamations des compagnies aériennes, lancer les enquêtes, participer aux analyse et aux réponses,
- Créer et consolider les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les indicateurs de non qualité,
- Gérer la documentation externe des compagnies aériennes et s'assurer de la bonne diffusion au opérationnels,
- Alimenter et tenir à jour le plan d'actions QSE,
- Actualiser les manuels de GEH en lien avec les mises à jours des compagnies aériennes,
- Réaliser un benchmark sur les outils de gestion documentaire,
- Améliorer la standardisation de la gestion des process diliales et compagnies multiplateformes,
- Participer aux Revues QSE.

En complément de cette mission, le (la) stagiaire pourra être amené à:

- Participer aux contrôles et enquêtes terrain,
- Participer aux réunions clients,
- Participer aux audits internes (filiales, sous-traitant) et contribuer au Plan d'Actions QSE,
- Participer à l'alimentation et suivi de la database sécurité des vols,
- Analyser des accidents et aider au développement et diffusion des bonnes pratiques,
- Travailler au déploiement de l'utilisation d'énergies propres (électricité, hydrogène) pour les engins de piste, suivi et réduction des déchets, collecte des indicateurs RSE.

D'autres activités complémentaires pourront vous être confiées en fonction de vos compétences et nos besoins de l'entreprise.

Le poste est basé sur l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, avec des déplacements occasionnels sur les aéroports de Paris-Orly et Paris-Le Bourget.

Commencement dès que possible. Durée : 6 mois minimum

**Profil recherché**:

- Vous êtes étudiant Bac+3 à 5 dans les domaines QSE/HSE/Transports/Aérien
- Vous avez l'esprit d'analyse et d'initiative et êtes force de propositions
- Vous aimez travailler en équipe et êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral
- Vous maitriser l'anglais
- Vous disposez idéalement de connaissances dans le secteur aérien, et dans les Systèmes de Gestion QSE.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance, Stage

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 02/01/2023


  • Correspondant(E) Qualité

    il y a 2 semaines


    Roissy-en-France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Nouvelle opportunité à pourvoir !** Vous recherchez un nouveau challenge pour propulser votre carrière professionnelle et vous épanouir au travail ? Nous recrutons pour l'un de nos partenaires spécialisés dans **la sureté aéroportuaire **localisé à **Charles de Gaulles**, la pépite qui occupera le poste de **Correspondant(e) Qualité...

  • Correspondant(E) Qualité

    il y a 3 semaines


    Roissy-en-France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Nouvelle opportunité à pourvoir !** Vous recherchez un nouveau challenge pour propulser votre carrière professionnelle et vous épanouir au travail ? Nous recrutons pour l'un de nos partenaires spécialisés dans** les services d'inspections et de certifications** localisé à **Roissy en France**, la pépite qui occupera le poste de **Correspondant...

  • Correspondant(E) Qualité

    il y a 1 semaine


    Roissy-en-Brie, Île-de-France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Nouvelle opportunité à pourvoir **Vous recherchez un nouveau challenge pour propulser votre carrière professionnelle et vous épanouir au travail ?Nous recrutons pour l'un de nos partenaires spécialisés dans** les services d'inspections et de certifications** localisé à **Roissy en France**, la pépite qui occupera le poste de **Correspondant...


  • Roissy-en-France Warning Temps plein

    Warning+, spécialiste de la Distribution technique de marchandises à forte valeur ajoutée (DSPE) et de la location de véhicules avec chauffeur (LVAC), recherche son correspondant QSE pour son agence de Distribution Logistique en Environnement Sensible (DLES)._ - Le poste est basé entre Mitry et la zone de Roissy Charles-de-Gaulle._ - Rattaché...


  • Roissy-en-France Warning Temps plein

    Warning+, spécialiste de la Distribution technique de marchandises à forte valeur ajoutée (DSPE) et de la location de véhicules avec chauffeur (LVAC), recherche son correspondant QSE pour son agence de Distribution Logistique en Environnement Sensible (DLES)._ - Le poste est basé entre Mitry et la zone de Roissy Charles-de-Gaulle._ - Rattaché...


  • Roissy-en-France GROUPE ADP Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans...

  • Correspondant Qualite Client

    il y a 2 semaines


    Vernoux-en-Vivarais, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Vous êtes l'interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects Qualité. A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Suivi des exigences clients - Traitement des incidents après-vente - Satisfaction des clients CDI 35h sur 4.5 jours (le vendredi après-midi n'est pas travaillé) Statut cadre Pour mener...


  • Roissy-en-France Warning Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur des Opérations de la Distribution Logistique en Environnement Sensible (DLES) et fonctionnellement à la Directrice QSE, vous aurez pour mission l’animation du système de management QSE en vous appuyant sur les outils du Groupe et la Direction QSE. L’excellence opérationnelle étant au cœur de nos...


  • Roissy-en-France Groupe ADP Temps plein

    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Le Groupe ADP,...


  • Roissy-en-France Groupe ADP Temps plein

    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Le Groupe ADP,...


  • Roissy-en-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans...


  • Roissy-en-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans...


  • Roissy-en-France AEROPORTS DE PARIS Temps plein

    Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de...


  • Roissy-en-France Groupe Adp Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • Correspondant Qse

    il y a 2 semaines


    Roissy-en-France KS Services Temps plein

    **KS SERVICES, **Spécialistes des services logistiques industriels et sur chantiers BTP, des services annexes à la production et des services généraux et administratifs, recherche **:UN(e) CORRESPONDANT(e) QSE** Créée en 1991 et présente dans les services logistiques industriels et sur chantiers BTP, les services annexes à la production et les...


  • Roissy-en-France Groupe ADP Temps plein

    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Alternance – Chargé de Projet Études & Satisfaction Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Le...

  • Correspondant(E) Qse

    il y a 3 semaines


    Roissy-en-France One Tilt Temps plein

    Concrètement, ça veut dire quoi ? **Réussir le match parfait !** Nous recrutons pour l'un de nos clients, **un(e) correspondant(e) QSE (F/H) **pour un poste en CDI **Votre future entreprise et équipe**: Entreprise présente dans toute la France, depuis 20 ans, elle s'est spécialisée dans l'éclairage professionnel et compte aujourd'hui plus de 100...

  • Correspondant Qse

    il y a 4 semaines


    Roissy-en-France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Tremblay-en-France, Île-de-France DOMINO MISSIONS Temps plein

    L'agence Domino Missions Montigny recherche pour l'un de ces clients basé à Montsoult, un(e) correspondant(e) RH.**RESPONSABILITES / ACTIVITES**:- Gestion des Contrats de travail CDD/ CDI et avenants- Suit les dossiers administratifs d'embauche- Gère et reçoie les contrats de travail dans le respect de la législation et des règles avec un souci de...


  • Tremblay-en-France DOMINO MISSIONS Temps plein

    L'agence Domino Missions Montigny recherche pour l'un de ces clients basé à Montsoult, un(e) correspondant(e) RH. **RESPONSABILITES / ACTIVITES**: - Gestion des Contrats de travail CDD/ CDI et avenants - Suit les dossiers administratifs d’embauche - Gère et reçoie les contrats de travail dans le respect de la législation et des règles avec un souci...