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Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H
il y a 3 semaines
En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ». Elle porte les objectifs du groupe en matière d'accueil des passagers, d'excellence opérationnelle, de conception d'infrastructure et d'innovation mais aussi sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux ou sociétaux, à Paris et à l'international. Notre raison d'être résume à la fois nos activités, nos métiers et notre ambition : être le leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire.
Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain.
Le Groupe ADP n'attend plus que vous
Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.
Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous les projets de suivi de la qualité de service et en particulier il contribue au suivi de la performance Satisfaction Clients principalement pour les deux aéroports Paris-CDG et Paris-Orly et également pour les aéroports du Groupe ADP. Il est en relation avec les équipes expérience clients des deux plateformes parisiennes, les équipes de la direction Clients et toutes les personnes en charge de la qualité de service dans l'entreprise.
À ce titre, vos principales missions sont :
Analyse de l'ensemble des remontées clients : résultats des enquêtes de satisfaction, verbatims des enquêtes, réclamations, réseaux sociaux, google reviews...
Suivi des projets relatifs à la Qualité de service : suivi des plans d'actions.
Visites sur le terrain et reporting : participation aux audits internes, tournées qualité et observations clients.
Suivi de la bonne réalisation des études menées par la direction clients.
Vous préparez une formation Bac +4/5 et vous êtes intéressés par les métiers de la relation client, de la qualité de service et des études clients.
Vous êtes doté d'une forte capacité d'observation, d'analyse, de synthèse.
Vous avez de l'aisance dans l'analyse des chiffres et des statistiques.
Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office, notamment Excel et Powerpoint.
Vous possédez de bonne compétences rédactionnelles, indispensables pour la rédaction de communications internes et externes de qualité.
Vous avez une bonne maitrise de l'anglais professionnel.
Durée du contrat : 2 ans
Période souhaitée : Septembre 2024
Horaires de l'alternant : 9h00 - 16h50 (Administratif)
Lieu de travail : Roissy Siège
Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.
Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.
Alors place à l'action Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.
Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.
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Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H
il y a 1 mois
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Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H
il y a 3 semaines
Roissy-en-France Groupe ADP Temps pleinDescription du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Le Groupe ADP,...
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Alternance – Chargé de Projet Études
il y a 3 semaines
Roissy-en-France Groupe ADP Temps pleinDescription du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Alternance – Chargé de Projet Études & Satisfaction Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Le...
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Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients
il y a 3 semaines
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Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)
il y a 1 mois
Roissy-en-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps pleinLe Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans...
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Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)
il y a 3 semaines
Roissy-en-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps pleinLe Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans...
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Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)
il y a 4 semaines
Roissy-en-France Groupe Adp Temps pleinLe Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...
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il y a 1 mois
Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps pleinLe Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...
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il y a 3 semaines
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il y a 1 mois
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il y a 3 semaines
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Alternance Ou
il y a 4 semaines
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Correspondant(E) Qualité, Satisfaction Clients
il y a 3 semaines
Roissy-en-France Groupe Europe Handling Temps plein**Qui sommes-nous ?** Groupe Europe Handling est une entreprise d'assistance en escale dynamique et à taille humaine proposant une gamme innovante et performante de prestations aéroportuaires au service des compagnies aériennes: - Services aux passagers, - Traitement des bagages, - Assistance en pistes tous types avions, - Transport de fret en piste, -...
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Chargé de projet Satisfaction Client junior
il y a 1 mois
Tremblay-en-France Lagardère Travel Retail Temps pleinMissions Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Au sein de...
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Chargé de projet Satisfaction Client junior
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Alternance - Chargé d'Études Satisfaction Client - Paris H/F
il y a 4 semaines
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Alternance - Chargé de Projet MOA Finance F/H
il y a 1 mois
Roissy-en-France Groupe ADP Temps pleinDescription du poste Domaine d'activité / Métier SYSTEMES D'INFORMATION - Management SI Intitulé de poste Alternance - Chargé de Projet MOA Finance F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Au sein de la Direction des Comptabilités, dans un contexte de...
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Alternance - Chargé de Projet MOA Finance F/H
il y a 3 semaines
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Alternance - Chargé de Projets Et Missions
il y a 1 semaine
Roissy-en-France Computacenter Temps plein**Lieu de poste**: France - Roissy | **Métier**: Marketing et Communication | **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Rejoignez notre communauté** Nous recherchons **Chargé de projets et mission - gestion des partenaires IT H/F **en alternance de 2 ans pour rejoindre nos équipes à Roissy-en-France (95)/ Paris (75). **Votre...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 jours
Roissy-en-France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un Chargé de relation client (H/F) **Les missions****: Il sera en charge de garantir la satisfaction des clients et de maintenir ou accroître la valeur de leurs contrats en vie. Rattaché(e) au Chef de Service Relations Clientèles Fleet, vous serez en charge de: - Conseiller le...