Responsable Service Clients

il y a 2 semaines


Cambrai, France Hommes et Entreprises Temps plein

Notre client est un spécialiste de la distribution de meubles et d’équipement de maison sur internet. Dans un contexte international, l’entreprise est devenue rapidement un des leaders du marché en France et est aujourd’hui présente sur les principales marketplaces françaises.

Dans ce contexte, l’entreprise de notre client est à la recherche de son:
**Responsable Service Clients (F/H).**

Lieu du poste : Cambrai (59).

**Missions**:
Rattaché(e) à la direction générale, vos principales missions seront les suivantes:

- Diriger et définir les objectifs de l'équipe Service Client (7 personnes en sédentaire):
Dynamiser et motiver l'équipe par des animations régulières et par un management de proximité.

Participer au renforcement de l’équipe par la formation et le recrutement et la mise en place de process.

Evaluer les performances quantitatives et qualitatives.

Prendre en charge la gestion administrative et RH des collaborateurs.
- Organiser l'activité du service en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction des clients:
Suivre au quotidien les réclamations clients.

Proposer et mettre en place et en œuvre des plans d'actions qualité pour améliorer la satisfaction client.

Proposer et mettre en œuvre des projets pour améliorer le suivi, anticiper les réclamations, améliorer la notation client.
- Etablir des reportings d’activité.

**Profil**:

- De formation supérieure, idéalement Bac +5 de type école de commerce.
- D’au moins 2 à 3 ans d’expérience réussie dans un poste similaire impliquant le commerce et la relation client.
- Une expérience dans le management d’une équipe à taille humaine est requise.
- La pratique de l’anglais opérationnel est un impératif.
- Une expérience dans la supervision d’un centre d’appel serait un plus (Chez un prestataire ou dans une entreprise).
- Dynamique et force de proposition, Rigoureux(e) et organisé(e), analytique et capable d’avoir une hauteur de vue (remise en question du process, des tableaux Excel et ERP).

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail


  • Responsable Service HSE

    il y a 2 semaines


    Cambrai, France CRIT CAMBRAI Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT est le leader indépendant français des agences d'emploi etfigure dans le Top 20 des leaders mondiaux du staffing.Face à un environnement en perpétuel changement, le Cabinetde recrutement du Groupe CRIT vous accompagne sur vos recrutementsles plus complexes et stratégiques.Le cabinet étend ainsi l'offre de services des...


  • Cambrai, France Pigier Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos partenaires en quincaillerie, un(e) Responsable du Développement Commercial , en contrat de professionnalisation en BAC+3 Titre certifié niveau II,  Responsable du Développement Commercial  sur 12 mois en alternance. Vos missions : Accueillir et conseiller avec expertise une clientèle de professionnels sur des...

  • Responsable logistique H/F

    il y a 2 semaines


    Cambrai, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur majeur dans la fabrication de verre, recherche un Responsable logistique en CDI, à proximité de Cambrai.Notre client, acteur majeur dans la fabrication de verre, recherche un Responsable logistique en CDI, à proximité de Cambrai. Rattaché au Responsable supply chain et en conformité avec la stratégie de l'entreprise, vous avez la...

  • Responsable logistique H/F

    il y a 2 semaines


    Cambrai, Nord, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur majeur dans la fabrication de verre, recherche un Responsable logistique en CDI, à proximité de Cambrai.Notre client, acteur majeur dans la fabrication de verre, recherche un Responsable logistique en CDI, à proximité de Cambrai.Rattaché au Responsable supply chain et en con

  • Responsable logistique H/F

    il y a 2 semaines


    Cambrai, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur majeur dans la fabrication de verre, recherche un Responsable logistique en CDI, à proximité de Cambrai.Notre client, acteur majeur dans la fabrication de verre, recherche un Responsable logistique en CDI, à proximité de Cambrai.Rattaché au Responsable supply chain et en con

  • Responsable de magasin H/F

    il y a 2 semaines


    Cambrai, France Boulangerie Louise Temps plein

    Description du poste Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature. Nous cherchons un/une Responsable de Magasin sur la boulangerie de CAMBRAI, Votre mission principale...

  • Responsable de magasin H/F

    il y a 3 semaines


    Cambrai, France Boulangerie Louise Artisan Temps plein

    Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.Nous cherchons un/une Responsable de Magasin sur la boulangerie de CAMBRAI,Votre mission principale consistera à organiser les...


  • Cambrai, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Responsable...


  • Cambrai, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Responsable...


  • Cambrai, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Cambrai, France Proch'Emploi Cambrai Temps plein

    **Contexte **: Nous recherchons pour une entreprise du secteur têxtile et plasturgie, une secrétaire responsable administratif HF. Vous serez en charge de l’administration des ventes, mais aussi de la facturation clients / fournisseurs. **Vos missions **:Sous la responsabilité du directeur, vous aurez plusieurs pôles à gérer tels que: -...


  • Cambrai, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD** Hôtel du département - 51 rue gustave delory - 59047 Lille cedex **Lieu de travail** - CAMBRAI **Poste à pourvoir le** - 09/03/2023 - 11/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une fin de contrat sur...


  • Cambrai, France Pigier Temps plein

    L'école recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, dans le secteur de la téléphonie, une personne souhaitant préparer la formation , Titre Certifié RNCP niveau 6. Dans le cadre de votre contrat de professionnalisation , vous serez 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise. Notre partenaire, localisé à Cambrai recherche son ou sa...


  • Cambrai, France Pigier Temps plein

    L'école recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, dans le secteur de la téléphonie, une personne souhaitant préparer la formation , Titre Certifié RNCP niveau 6.Dans le cadre de votre contrat de professionnalisation, vous serez 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise.Notre partenaire, localisé à Cambrai recherche son ou sa futur(e)...

  • Responsable de Magasin

    il y a 4 semaines


    Cambrai, France HAVAS Temps plein

    Artisan glacier depuis 1920, nous recherchons notre responsable (H/F) pour le magasin de Cambrai, Vous êtes en charge des missions suivantes: - assurer la promotion de la gamme de produits auprès de la clientèle - suivre quotidiennement le chiffre d’affaires, la fréquentation, le panier moyen - gérer les stocks, superviser les inventaires, -...

  • Responsable de Magasin

    il y a 4 jours


    Cambrai, France HAVAS Temps plein

    artisan glacier depuis 1920, nous recherchons notre responsable de boutique pour le magasin de cambrai vous êtes en charge des missions suivantes: - gérer les stocks, superviser les inventaires, - organiser la boutique, renouveler régulièrement la présentation des articles (vitrines, mise en avant des nouveaux articles,...) - suivre quotidiennement le...

  • Responsable Production

    il y a 4 semaines


    Cambrai, France Proch'Emploi Cambrai Temps plein

    **Contexte **: Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans la transformation têxtile et thermoplastique, un responsable de production H/F pour compléter l’équipe déjà présente sur place. **Vos missions **:Rattaché directement au directeur de l’entreprise, vous serez responsable de l’atelier de production et vous managerez...

  • responsable atelier

    il y a 4 semaines


    Cambrai, France CRIT CAMBRAI Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Responsable HSE H/F

    il y a 4 semaines


    Cambrai, France IPRH Conseil Temps plein

    Description du posteLe responsable HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) joue un rôle clé dans notre usine agroalimentaire internationale en tant que membre du comité de direction. Pour garantir la préservation de la santé et de la sécurité des employés, ainsi que la protection de l'environnement, ses missions principales comprennent :Influencer...


  • Cambrai, France Infodis Temps plein

    Créé en 1976, VALAUTO, distributeur et réparateur automobile de 7 marques réparties sur 17 concessions dans les Hauts de France, compte près de 400 collaborateurs et dispose d'un service dédié aux professionnels.Vous êtes en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle et vous souhaitez rejoindre un groupe familial classé dans le Top 10 France...