Assistant.e Satisfaction Et Expérience Client

Il y a 5 mois

RueilMalmaison, France Kia France Temps plein

C’est **LE **moment idéal pour rejoindre Kia

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #_Join the movement* _

KIA FRANCE recherche un/une **_Assistant.e _**_Satisfaction et Expérience Client H/F en Alternance_**_. _**

**MISSIONS PRINCIPALES**

Vous assisterez le/la Chef.fe du Service Développement Réseau. Vous participerez à la gestion des projets Kia Expérience et Satisfaction Client.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**

**I. **Programme Kia Expérience et Satisfaction Client**
- Suivre le Label de rémunération du Bonus Qualité
- Suivre les programmes des Visites et Appels Mystères
- Suivre le programme du parcours web (Google My Business)
- Suivre les demandes/réclamations des Distributeurs et Réparateurs Agréés sur la plateforme CXFIRST
- Piloter, avec la Responsable Satisfaction et Expérience Client, les enquêtes de Satisfaction Clients pour la Vente et l’Après-Vente
- Piloter, avec le Spécialiste Expérience Client, les Audits des Standards
- Coordonner les demandes de développement et de modification avec Kia Europe
- Participer à l’analyse des résultats mensuels des enquêtes de Satisfaction Clients + Kia Expérience, et au suivi de la mise en place des plans d’action correctif
- Participer à la communication externe régulière auprès du réseau de Distributeur et Réparateurs Agréés,
- Participer à la communication interne sur l’actualité liée à l’Expérience et à la Satisfaction Client

**II. **Animation Réseau**
- Participer à la coordination des déploiements des process et des programmes qualité de la marque avec les autres départements de la société
- Mettre en place et suivre des Challenges
- Mettre en place et suivre les coachings des Distributeurs

**I**II. **Reporting interne et externe**
- Mettre à jour les reporting hebdomadaires et mensuels sur les chiffres clés de Kia Expérience et Satisfaction Client, à destination de l’interne KFR (Kia France) et à destination de KEU (Kia Europe)

**PROFIL**

Vous êtes de formation supérieure en cursus universitaire, école de commerce etc...

**SAVOIR-FAIRE**

Vous maitrisez le Pack Office et avez un bon niveau d'anglais (CECRL minimum B1)..

**SAVOIR-ÊTRE**

Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, curieux.se et force de proposition. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client et également un bonne capacité de synthèse et d’analyse.

**_
KIA c’est aussi :_**
- Une politique de rémunération attractive_ (participation ; KIA inspiration awards ; programme de fidélité ; revalorisation annuelle des salaires, etc.)_
- Une politique de location de véhicule à tarifs préférentiels,
- 1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,
- Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances),
- Un environnement inclusif et multiculturel,
- Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,
- Un restaurant d’entreprise,
- Conciergerie d’entreprise,
- Qualité de vie au travail : Evènements interne, Accès à la salle de sport de la société, babyfoot
- Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning
- Un remboursement à 50% des abonnements de transports en communs Ile de France
- Rejoignez le mouvement

  • Assistant.e Satisfaction Et Expérience Client

    Il y a 5 mois

    Rueil-Malmaison, France Kia France Temps plein

    C’est **LE **moment idéal pour rejoindre Kia ! Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité. Si vous partagez l’idée...

  • Assistant.e de direction en prévention et qualité environnementale

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France ETF Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de l'entreprise ETF en tant qu'assistant.e de direction en prévention et qualité environnementale. Sous la supervision des Directeurs Prévention et Qualité Environnement, vous aurez pour mission d'apporter un soutien administratif précieux tout en contribuant à la gestion des indicateurs essentiels pour...

  • Assistant.e Technique F/H

    Il y a 4 mois

    Rueil-Malmaison, France ETF Temps plein

    Sous la supervision des Directeurs Prévention et Qualité Environnement, vous aurez pour mission d’apporter un soutien administratif précieux tout en contribuant à la gestion des indicateurs essentiels pour l’entreprise.  Vous aurez pour principales missions : Assistance technique des directions Prévention et Qualité Environnement, en étroite...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Notre équipe Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Rôle Intégrer le service expérience client d'un laboratoire pharmaceutique et participer à la transformation et au développement de la Culture Client. Gestion des dossiers Expérience client et enquêtes de...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Expérience Client au Coeur de Notre StratégieBristol Myers Squibb est une entreprise qui se distingue par son approche innovante de l'expérience client. Nous sommes convaincus que les relations avec nos clients sont essentielles pour atteindre nos objectifs et améliorer la vie de nos patients. Nous recherchons un Chef de Projet Expérience Client qui...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Travailler avec NousChallenging. Meaningful. Life-changing. Ce ne sont pas des mots qui sont généralement associés à un emploi. Mais travailler chez Bristol Myers Squibb est tout sauf ordinaire. Ici, des travaux uniques et intéressants se produisent chaque jour, dans chaque département. De l'optimisation d'une ligne de production à les derniers...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Travailler avec NousChallenging. Meaningful. Life-changing. Ce ne sont pas des mots qui sont généralement associés à un emploi. Mais travailler chez Bristol Myers Squibb est tout sauf ordinaire. Ici, des travaux uniques et intéressants se produisent chaque jour, dans chaque département. De l'optimisation d'une ligne de production à les derniers...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 1 mois

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Travailler avec NousChallenging. Meaningful. Life-changing. Ce ne sont pas des mots qui sont généralement associés à un emploi. Mais travailler chez Bristol Myers Squibb est tout sauf ordinaire. Ici, des travaux uniques et intéressants se produisent chaque jour, dans chaque département. De l'optimisation d'une ligne de production à les derniers...

  • Assistant.e Controle de Gestion

    Il y a 5 mois

    Rueil-Malmaison, France Kia France Temps plein

    C’est **LE **moment idéal pour rejoindre Kia ! Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité. Si vous partagez l’idée...

  • Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Transforming Patients' Lives through ScienceBristol Myers Squibb is a leading pharmaceutical company that is dedicated to transforming patients' lives through science. We are seeking a highly motivated and experienced Chef de projet Expérience Client to join our team.About the RoleThe Chef de projet Expérience Client will be responsible for integrating the...

  • Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Transforming Patients' Lives through ScienceBristol Myers Squibb is a leading pharmaceutical company that is dedicated to transforming patients' lives through science. We are seeking a highly motivated and experienced Chef de projet Expérience Client to join our team.About the RoleThe Chef de projet Expérience Client will be responsible for integrating the...

  • Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Working with UsAt Bristol Myers Squibb, we're pushing the boundaries of what's possible in healthcare. As a Chef de projet Expérience Client, you'll play a critical role in helping us deliver life-changing treatments to patients around the world.Key ResponsibilitiesIntegrate with our customer experience team to drive transformation and growth in our...

  • Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    Il y a 5 mois

    Rueil-Malmaison, France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Working with Us Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren’t words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that transforms...

  • Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Transforming Patients' Lives through ScienceBristol Myers Squibb is a leading pharmaceutical company that is dedicated to transforming patients' lives through science. We are seeking a highly motivated and experienced Chef de projet Expérience Client to join our team.About the RoleThe Chef de projet Expérience Client will be responsible for integrating the...

  • Expert en gestion de l'expérience client

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Expert en gestion de l'expérience clientbeBee Professionals recherche un Expert en gestion de l'expérience client pour son siège à Rueil-Malmaison.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience...

  • Analyste expérience client spécialisé

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Analyste expérience clientbeBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Rueil-Malmaison.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience client est un...

  • Spécialiste en Analyse de l'Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste d'Analyste Expérience ClientL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste Expérience Client pour son siège à Rueil-Malmaison.Compétences requisesFormation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences socialesExpérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience...

  • Spécialiste en Analyse de l'Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste d'Analyste Expérience ClientL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste Expérience Client pour son siège à Rueil-Malmaison.Compétences requisesFormation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences socialesExpérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Bristol Myers Squibb. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client et contribuer à la croissance de notre entreprise.Compétences requisesMaîtrise de l'expérience client et de la...

  • Spécialiste en analyse de l'expérience client

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste d'Analyste expérience clientbeBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Rueil-Malmaison.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience client est un atout.Compétences...