Responsable Relation Clients

il y a 3 semaines

RueilMalmaison, France Quadient Temps plein

Quadient (anciennement Neopost), est l’un des leaders français de la communication numérique

et physique. Présent dans 29 pays, Elle a réalisé 1.1 milliard d’€ de CA en 2021 grâce à trois

métiers:

- L’édition de logiciels d’automatisation intelligente des communications (Intelligent

Communication Automation)
- Les solutions liées au courrier (Mail Related Solutions)
- Les consignes colis automatiques (Parcel Locker Solutions)

Missions Principales
Au sein du département MRS (solutions liées au courrier), nous recherchons un Responsable

Relation Client H/F:
Le/la Responsable du pôle Relation clients pilote une activité à part entière de centre d’appels, pour
laquelle il se porte garant de l’efficacité et des objectifs (Taux de prise d’appel, Taux d’enregistrement, Taux de réponse N1, Nombre de Ventes, Chiffre d’affaires, Sécurisation... ) dans le cadre d’un budget donné. Il assure la fidélisation des clients. Il encadre plusieurs responsables d’équipe, qui eux-mêmes, encadrent une équipe de conseillers clientèle et/ou commerciaux
sédentaires appels entrants.

Missions Principales:

- Identifier les types de contact et répartir les responsabilités de traitement sous le contrôle des

directions opérationnelles (seules responsables de la clôture globale).
- Définir les processus de gestion des demandes client en coordination avec les différentes

directions opérationnelles et les processus de prise d’appel.
- Garantir la définition des modes opératoires et la mise à jour des bases de connaissance
- Être force de proposition pour l’évolution de la gestion de la relation client, des méthodes,

procédures et outils.
- Garantir la qualité générale de la relation client : accueil, homogénéité du discours
- Garantir la satisfaction client en relation avec le département Qualité.
- Fixer les objectifs opérationnels des responsables d’équipe et des collaborateurs
- Suivre et optimiser tous les indicateurs de performance et s’assurer de l’amélioration de la

productivité des équipes.
- Avec l’aide du département RH, assurer le recrutement, et suivre le parcours professionnel

(besoins formation, évolutions, etc..) des collaborateurs du service.
- Accompagner dans l’acquisition des compétences et faire évoluer les Responsables d’Equipe.
- Définir et suivre le plan d’animation de l’équipe en collaboration avec les Responsables d’Equipe.
- Être le garant de l’amélioration de la qualité et de la productivité individuelle.
- Veiller à la qualité technique des infrastructures Télécoms, Informatiques
- Participer aux projets transverses.
- Gérer et optimiser le budget du Service ou de l’activité en s’assurant de la bonne saisie et

exécution des commandes et mettre en oeuvre des actions pour atteindre les objectifs de résultats

commerciaux

Interlocuteurs:

- Internes : Tous les services de la société
- Externes : Clients, transporteurs, fournisseurs, sous-traitants

Profil recherché:

- Tu aimes la polyvalence, être « touche à tout » et tu sais t’adapter à différents interlocuteurs ?
- Tu as un bon relationnel, tu es orienté satisfaction client.
- Tu as une bonne capacité d’écoute.
- Une expérience en management ou en coordination d’équipe appréciée. first point of contact within the team. This role can exist in every subsidiary that has a support team (also known as 1st level support).

**#LI-AO1

  • Responsable Relation Clients

    il y a 5 jours

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    Quadient (anciennement Neopost), est l'un des leaders français de la communication numériqueet physique. Présent dans 29 pays, Elle a réalisé 1.1 milliard d'€ de CA en 2021 grâce à troismétiers:- L'édition de logiciels d'automatisation intelligente des communications (IntelligentCommunication Automation)- Les solutions liées au courrier (Mail...

  • Chargé de La Relation Clients

    il y a 4 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Leaseplan Rueil-Malmaison - 92, CDIDétail du posteWhat's Next for you? Quel est votre prochain challenge?Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, le/la Chargé(e) de relation clients aura pour missions principales de:Réaliser les cotations dans le respect des « car policy...

  • Coordinateur.trice Relations Client

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Kia France Temps plein

    C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia ! Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité. Si vous partagez l’idée que...

  • Cdi - Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte.sse Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France NXO France Temps plein

    En Intégrant NXO, vous rejoignez une société de services à haute expertise technologique qui accompagne ses clients dans un environnement en pleine transformation. Elle conçoit, déploie et exploite des solutions d’Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. NXO est une société innovante et flexible qui...

  • Responsable Relations Presse Et Projets de

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France BNP Paribas Temps plein

    **Responsable Relations Presse et Projets de Communication - H/F** Ce CDD de 6 mois est basé à RUEIL MALMAISON **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: En tant que Responsable Relations Presse et Projets de Communication intégré au sein du Département Communication Internationale, vous contribuerez à la rédaction de communiqués et dossiers de presse,...

  • Account Support

    il y a 7 jours

    Rueil-Malmaison, France LeasePlan Temps plein

    At ALD Automotive | LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! CDD - Contrat à Durée Déterminée de 6 mois Rémunération selon profil Rattaché au Responsable service clients, en tant que Chargé de Relation Clients TFO...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 1 jour

    Rueil-Malmaison, France Quadient Temps plein

    **Connect with Quadient** Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years’ of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world’s most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day,...

  • Gestionnaire Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France Jobberry Temps plein

    Jobberry Supply recherche pour l'un de ses clients, société reconnue et spécialisée dans la fabrication et la distribution, de matériel bureautique, un Gestionnaire ADV dans le cadre d'un CDI Poste basé à Rueil-Malmaison (92) et à pourvoir immédiatement. Rattaché à la Manager du pôle, vous gérez un portefeuille de clients B to B en étroite...

  • Chargé de La Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Leaseplan Rueil-Malmaison - 92, CDI Détail du poste What's Next for you? Quel est votre prochain challenge? Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, le/la Chargé(e) de relation clients aura pour missions principales de: Réaliser les cotations dans le respect des « car policy...

  • Account Support

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Wheels, Inc. Temps plein

    At LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, le/la Chargé(e) de relation clients aura pour missions principales...

  • Formateur Independant Relation Client Assurance

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France CONSULTEAM Temps plein

    **CONSULTEAM COMPETENCY **est à la recherche d'un formateur pour animer une formation "OPTIMISER LA RELATION CLIENT EN ASSURANCE". Il y aura 2 groupes à former courant avril (S15 &16 dates à définir). 1 journée de formation en présentiel par groupe sera à mettre en place. Le premier groupe semaine 15 et le second semaine 16. En amont de la...

  • Chargé(E) de La Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France LeasePlan Temps plein

    At ALD Automotive | LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! CDD 6 mois - Rattaché à la Direction Commerciale et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, vos missions consisteront à: - Réaliser les...

  • Responsable équipe Service Clients

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France American Express Temps plein

    Notre équipe **Global New Accounts** recrute un responsable d’équipe pour gérer l’activité liée aux demandes de nouveaux comptes. Cette équipe se charge de réceptionner et de traiter les dossiers de clients Particuliers qui souhaitent souscrire aux produits d’American Express France. Le **responsable d’équipe** est en charge d’accompagner...

  • Responsable équipe Service Clients

    il y a 5 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France American Express Temps plein

    Notre équipe **Global New Accounts** recrute un responsable d'équipe pour gérer l'activité liée aux demandes de nouveaux comptes. Cette équipe se charge de réceptionner et de traiter les dossiers de clients Particuliers qui souhaitent souscrire aux produits d'American Express France.Le **responsable d'équipe** est en charge d'accompagner son équipe...

  • Account Support

    il y a 1 mois

    Rueil-Malmaison, France Ayvens Temps plein

    At Ayvens, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together!CDD - Contrat à Durée Déterminée de 6 mois Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, vos missions consisteront...

  • Account Support

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Ayvens Temps plein

    At Ayvens, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together!CDD - Contrat à Durée Déterminée de 6 mois Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, vos missions consisteront...

  • Account Support

    il y a 1 mois

    Rueil-Malmaison, France Ayvens Temps plein

    At Ayvens, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together!Le Poste : Rattaché à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, Vos missions consisteront à :Réaliser les cotations dans le...

  • Responsable Relations Producteurs France

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Danone Temps plein

    About the job Rattaché(e) au Directeur Lait de la Business Unit Danone France, vous pilotez l’équipe en charge de la relation commerciale liant Danone à ses producteurs de lait partenaires. Votre équipe est composée d’une vingtaine de personnes basées en régions au cœur de nos cinq zones de collecte. Votre poste est basé au siège de...

  • Account Support

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Wheels, Inc. Temps plein

    At LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! CDD - Contrat à Durée Déterminée de 6 mois Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, vos missions...