Technical Support Specialist

Il y a 7 mois

Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

Nous recherchons un** **Technical Support Specialist H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV.

**Description du poste**:
L'équipe Support est composée d'une vingtaine de personnes. Répartie en plusieurs équipes (fonctionnelles ou techniques), l'équipe de support technique est chargée de fournir une assistance technique ou des solutions aux clients qui rencontrent des problèmes avec nos logiciels. L'équipe travaille en étroite collaboration avec les développeurs pour diagnostiquer les problèmes et améliorer les performances des logiciels. Notre objectif est d'assurer une expérience client transparente et satisfaisante tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction et de fidélité des utilisateurs.
- ️ Vos principales tâches seront les suivantes:

- Répondre aux demandes de support fonctionnel et technique de manière précise, efficace et qualitative,
- Réaliser le bilan technique des bugs et le transmettre à nos développeurs : Rédiger les synthèses des différents incidents,
- Gérer les situations d'urgence en coordonnant la communication avec le client et en travaillant avec notre équipe de développement,
- Communiquer les demandes de nouvelles fonctionnalités à notre équipe produit,
- Suggérer la mise à jour ou la création de la documentation client afin de réduire le besoin d'assistance.

***Objectifs:
Après 1 mois:

- Acquérir une connaissance approfondie de nos produits et services et être capable de fournir une assistance technique de base aux clients.
- Traiter efficacement et de manière autonome au moins 50% des demandes d'assistance technique simple.

Après 3 mois:

- Recevoir des commentaires positifs de la part des clients concernant la qualité et la rapidité de l'assistance technique.
- Être capable d'organiser des réunions téléphoniques pour discuter des problèmes des clients.

Après 6 mois:

- Être capable de traiter tout type de demande.
- Former les nouveaux membres de l'équipe de support technique.
- Être capable de gérer la communication externe et interne en situation de crise.
- Contribuer à la création ou à la mise à jour de la documentation technique.
- Participer activement aux réunions d'équipe afin de proposer des idées pour améliorer les processus de support.

'Processus d'embauche:

- Entretien avec notre responsable de l'acquisition des talents.
- Entretien visio avec le responsable du support technique
- Test technique
- Prise de références

**Profil recherché**:
Nous recherchons une personne ayant l'expérience et les compétences suivantes:

- Vous parlez couramment l'anglais et le français (l'italien ou l'allemand est un plus).
- Vous avez des compétences analytiques approfondies,
- Vous avez une formation technique:

- Vous aimez résoudre les problèmes et vous n'avez pas peur de vous plonger dans l'analyse des logs.
- Vous savez lire un fichier xml ou json.
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des APIs.
- Vous avez un bon relationnel, vous savez vous adresser à tous types d'interlocuteurs et vous aimez travailler en équipe.
- Vous êtes autonome, proactif et débrouillard.

De nombreux avantages:

- Ticket restaurant
- Politique de télétravail hybride
- Horaires flexibles
- Indemnités kilométriques vélo ou 50% des titres de transport.
- Indemnités à distance
- Événements professionnels (Devoxx, Meetup...) et événements internes réguliers.

  • Technical Support Specialist

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris/ Barcelone The Support team is made up...

  • Technical Support Specialist

    Il y a 4 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Support team is made up of around twenty people of all nationalities....

  • Technical Support Specialist

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris. The Support team is made up of around...

  • Technical Support Specialist

    il y a 6 jours

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris/ London/ Munich/ Barcelona. **Position...

  • Technical Support Specialist Aw

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Applied Software Technology Temps plein

    France - Saint Herblain - Technical - Regular Full-Time - 1494 **Job Description**: **About Graitec Group** Graitec is a leading global Building Information Modeling (BIM) provider founded in 1986. Our mission is to help architects, engineers, construction, and manufacturing customers to CREATE, SIMULATE, FABRICATE and MANAGE all the data of their projects...

  • Technical Support Specialist H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Michael Page Temps plein

    Notre client, acteur majeur du secteur des technologies dédiées à la gestion des ressources humaines, recherche un Technical Support Specialist pour renforcer ses équipes à Nantes. Spécialisé dans les solutions SIRH pour de très grands comptes, ce Groupe accompagne ses clients dans la digitalisation et l'optimisation de leurs processus métiers. Vous...

  • Technical Support Specialist H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Technical Support Specialist, vous serez rattaché à la Business Unit en charge des très grands comptes. Vous jouerez un rôle-clé dans la maintenance évolutive et le développement des applications SIRH. Vos missions : * Vous analysez les demandes des clients dans le respect des engagements contractuels...

  • Technical Support Specialist H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Sr Services Staff Manager

    il y a 12 heures

    Nantes, France GE Renewable Energy Temps plein

    **Job Description Summary**: The Services (post sales) Technical Support team is in charge of the continuous improvement of the reliability of the Offshore wind turbines by solving technical issues that affect the operation of the offshore fleet, worldwide. The Technical Support manager will lead a multi-skilled team including the Fleet Performance...

  • Technical Support Engineers

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Broadpeak Temps plein

    **About Us** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport...

  • Sales Support Specialist

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Tetra Pak Temps plein

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._ **Job Summary**: We are looking for a Sales Support Specialist who will be responsible for...

  • Product Support Manager

    il y a 13 heures

    Nantes, France PTC Group Temps plein

    **About the job Product Support Manager - France**: **Job description**: As Product Support Manager, you will be responsible for the product support of our client's product range, both internally (field teams, different business units, technical documentation, spare parts activity) also in support of the after-sales service operations of the different...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Consort Group Temps plein

    Présentation de l'offreNous sommes à la recherche d'un spécialiste en support technique pour rejoindre notre équipe à Nantes. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à la satisfaction des besoins de nos clients.

  • Technical Account Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, la plateforme e-commerce intelligente et automatisée**: Depuis 2009, Lengow s’impose sur le marché Français et Européen comme la plateforme e-commerce indispensable au service d’une expansion multicanale : places de marché, comparateurs de prix, régies d’affiliation, display / retargeting **_ Que diriez-vous d’intégrer une équipe...

  • Spécialiste Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Groupe SII Temps plein

    Venez exprimer votre créativité et votre passion pour la technologie en tant que spécialiste support informatique.Rôle du spécialisteEn tant que spécialiste, vous serez chargé(e) de : Garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiquesTraiter les problèmes techniques avec efficacitéMettre en œuvre les mises à jour et les améliorations...

  • Product Service Engineering

    il y a 3 jours

    Nantes, France GE Renewable Energy Temps plein

    **Job Description Summary**: The PSE (Product Service Engineer) - Mechanical Specialist will be responsible to lead the resolution of technical issues which affect the reliable operation of the mechanical systems of the Offshore wind turbines. **Roles and Responsibilities** **The PSE - Mechanical Specialist works closely with Sourcing, Services and...

  • Junior Technical Writer

    Il y a 4 mois

    Nantes, France Qlik Temps plein

    **What makes us Qlik?** A Gartner® Magic Quadrant Leader for 13 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We excel in...

  • Customer Support Officer

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Support Officer

    Il y a 4 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Product Support Engineer

    il y a 7 jours

    Nantes, France Wärtsilä Temps plein

    **Product Support Engineer**: Wärtsilä is leading the transition towards a 100% renewable energy future. We Wärtsilians help our customers unlock the value of energy transition by optimizing their energy systems and future-proofing their assets. Did you know Wärtsilä has delivered 74 GW of power plant capacity and more than 80 energy storage systems in...