Technical Support Specialist

il y a 2 semaines

Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

Nous recherchons un** **Technical Support Specialist H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV.

**Description du poste**:
L'équipe Support est composée d'une vingtaine de personnes. Répartie en plusieurs équipes (fonctionnelles ou techniques), l'équipe de support technique est chargée de fournir une assistance technique ou des solutions aux clients qui rencontrent des problèmes avec nos logiciels. L'équipe travaille en étroite collaboration avec les développeurs pour diagnostiquer les problèmes et améliorer les performances des logiciels. Notre objectif est d'assurer une expérience client transparente et satisfaisante tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction et de fidélité des utilisateurs.
- ️ Vos principales tâches seront les suivantes:

- Répondre aux demandes de support fonctionnel et technique de manière précise, efficace et qualitative,
- Réaliser le bilan technique des bugs et le transmettre à nos développeurs : Rédiger les synthèses des différents incidents,
- Gérer les situations d'urgence en coordonnant la communication avec le client et en travaillant avec notre équipe de développement,
- Communiquer les demandes de nouvelles fonctionnalités à notre équipe produit,
- Suggérer la mise à jour ou la création de la documentation client afin de réduire le besoin d'assistance.

***Objectifs:
Après 1 mois:

- Acquérir une connaissance approfondie de nos produits et services et être capable de fournir une assistance technique de base aux clients.
- Traiter efficacement et de manière autonome au moins 50% des demandes d'assistance technique simple.

Après 3 mois:

- Recevoir des commentaires positifs de la part des clients concernant la qualité et la rapidité de l'assistance technique.
- Être capable d'organiser des réunions téléphoniques pour discuter des problèmes des clients.

Après 6 mois:

- Être capable de traiter tout type de demande.
- Former les nouveaux membres de l'équipe de support technique.
- Être capable de gérer la communication externe et interne en situation de crise.
- Contribuer à la création ou à la mise à jour de la documentation technique.
- Participer activement aux réunions d'équipe afin de proposer des idées pour améliorer les processus de support.

'Processus d'embauche:

- Entretien avec notre responsable de l'acquisition des talents.
- Entretien visio avec le responsable du support technique
- Test technique
- Prise de références

**Profil recherché**:
Nous recherchons une personne ayant l'expérience et les compétences suivantes:

- Vous parlez couramment l'anglais et le français (l'italien ou l'allemand est un plus).
- Vous avez des compétences analytiques approfondies,
- Vous avez une formation technique:

- Vous aimez résoudre les problèmes et vous n'avez pas peur de vous plonger dans l'analyse des logs.
- Vous savez lire un fichier xml ou json.
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des APIs.
- Vous avez un bon relationnel, vous savez vous adresser à tous types d'interlocuteurs et vous aimez travailler en équipe.
- Vous êtes autonome, proactif et débrouillard.

De nombreux avantages:

- Ticket restaurant
- Politique de télétravail hybride
- Horaires flexibles
- Indemnités kilométriques vélo ou 50% des titres de transport.
- Indemnités à distance
- Événements professionnels (Devoxx, Meetup...) et événements internes réguliers.

  • Technical Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris/ Barcelone The Support team is made up...

  • Technical Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris. The Support team is made up of around...

  • Technical Support Specialist

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    All jobs are open in Nantes/ Paris/ BarceloneThe Support team is made up of around twenty people of all nationalities. Divided in several teams (functional or technical), the technical support team is responsible for providing technical assistance or solutions to customers encountering issues with our software. The team works closely with developers to...

  • Technical Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps plein

    All jobs are open in Nantes/ Paris/ BarceloneThe Support team is made up of around twenty people of all nationalities. Divided in several teams (functional or technical), the technical support team is responsible for providing technical assistance or solutions to customers encountering issues with our software. The team works closely with developers to...

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    All jobs are open in Nantes/ Paris/ BarceloneThe Support team is made up of around twenty people of all nationalities. Divided in several teams (functional or technical), the technical support team is responsible for providing technical assistance or solutions to customers encountering issues with our software. The team works closely with developers to...

  • Technical Support Specialist

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.All jobs are open in Nantes/ Paris/ BarceloneThe Support team is made up of...

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.All jobs are open in Nantes/ Paris/ BarceloneThe Support team is made up of...

  • Technical Support Specialist Aw

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Applied Software Technology Temps plein

    France - Saint Herblain - Technical - Regular Full-Time - 1494 **Job Description**: **About Graitec Group** Graitec is a leading global Building Information Modeling (BIM) provider founded in 1986. Our mission is to help architects, engineers, construction, and manufacturing customers to CREATE, SIMULATE, FABRICATE and MANAGE all the data of their projects...

  • Technical Support Engineers

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Broadpeak Temps plein

    **About Us** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport...

  • Sales Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Tetra Pak Temps plein

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._ **Job Summary**: We are looking for a Sales Support Specialist who will be responsible for...

  • Transport Specialist

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Sneci Temps plein

    Société Depuis sa création en 1952, SNECI, PME familiale avec une dimension internationale, est reconnue pour son expertise internationale dans l’Amélioration de la Performance Industrielle et Commerciale. Grâce à nos équipes composées de 450 experts de 20 nationalités et nos 10 filiales, nous proposons des solutions clé en main à plus de 400...

  • Spécialiste Support Test

    il y a 2 semaines

    Nantes, France LACROIX Temps plein

    **Company Description** Engagé dans le développement de la Smart Industry, le Groupe LACROIX vient d’achever la construction de sa **nouvelle usine à la pointe de la technologie**, respectueuse de l’environnement et pensée pour l’épanouissement de ses collaborateurs : le projet **SYMBIOSE**. LACROIX Electronics est ainsi classée dans le TOP 10...

  • Desktop Support Engineer L1,2

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Stechad Outsourcing Ltd Temps plein

    A Desktop Support Specialist support computer software integration by diagnosing, IT networking, windows server administrator, office 365, hardware and troubleshooting common problems. Installing new software, Installing new hardware (servers, printers, computer workstations, etc.), Setting up user accounts, permissions and passwords, Overseeing security of...

  • Product Support Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France PTC Group Temps plein

    About the job Product Support Manager - France:Job description:As Product Support Manager, you will be responsible for the product support of our client's product range, both internally (field teams, different business units, technical documentation, spare parts activity) also in support of the after-sales service operations of the different dealersRole and...

  • Structural Technical Leader

    il y a 4 semaines

    Nantes, France GE Renewable Energy Temps plein

    **Job Description Summary**: Le leader technique guide un groupe d’ingénieurs conception d’une même spécialité. Il s’assure de ce fait de la cohérence et de la qualité des réponses apportées par ces derniers. Il sera également responsable de sujets complexes nécessitant son expertise et approuvera un certain nombre de documents. Il est le...

  • Technical Assistance Expert/expert Assistance

    il y a 7 jours

    Nantes, France Wärtsilä Temps plein

    **Technical Assistance Expert/Expert Assistance Technique**: Wärtsilä is leading the transition towards a 100% renewable energy future. We Wärtsilians help our customers unlock the value of energy transition by optimizing their energy systems and future-proofing their assets. Did you know Wärtsilä has delivered 74 GW of power plant capacity and more...

  • Spécialiste Support Applicatif Niveau 3 Avec

    Il y a 2 mois

    Nantes, France TBS Temps plein

    TBS BLUE, filiale de TBS group, dédiée à l’univers de l’abonnement presse, recherche **un Spécialiste Support Applicatif Niveau 3** doté de compétences en bases de données relationnelles, notamment Oracle pour son site de St Grégoire (35). **Missions enrichies**: - **Surveillance et maintenance**: Vous assurerez la surveillance des traitements...

  • Spécialiste Support Applicatif Niveau 3 Avec

    il y a 3 jours

    Nantes, France TBS Temps plein

    TBS BLUE, filiale de TBS group, dédiée à l’univers de l’abonnement presse, recherche **un Spécialiste Support Applicatif Niveau 3** doté de compétences en bases de données relationnelles, notamment Oracle pour son site de St Grégoire (35). **Missions enrichies**: - **Surveillance et maintenance**: Vous assurerez la surveillance des traitements...

  • IT Application Et Technical Lead

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Constellium Temps plein

    Role DescriptionJob Title:IT Application & Technical LeadStarting date requested01/02/2023Incumbent:**Business Unit/Division: ITReports to:(name and title) IT Site Manager**Function:Information Technology**Noof Direct Reports: 0**Location:Montreuil-Juigné**Noof Indirect Reports: External partnersThe IT organization for Montreuil Juigné has to:Enable and...

  • Technical Sales Executive – Functional Coatings

    il y a 2 semaines

    Nantes, France The Sherwin-Williams Company Temps plein

    This position is accountable for managing a profile of large functional coatings customer and end users representing both powder and liquid coatings in related segments such as but not limited to pipe, field joints, valve, and fittings in front of our customer and manages the customers and prospects to develop the business to reach teams targets. It is a...