Responsable Qualité de L'expérience de Visite

Il y a 2 mois

Paris, France Universcience Temps plein

Vous avez
**envie** de garantir aux visiteurs une expérience globale de visite de qualité, de proposer les objectifs de la politique de qualité de l’expérience de visite en tenant compte des différentes réglementations qui s’imposent (ERP, sécurité incendie, code du travail, code l’environnement, code de la construction ), des demandes des visiteurs et des contraintes propres au fonctionnement de l’établissement ? De piloter et contrôler la mise en œuvre de la politique d’expérience de visite d’Universcience et en vérifier les conformités par rapport aux attentes des publics ? De coordonner le pilotage des procédures internes et veiller à leur bonne performance ?

**Piloter et mettre en œuvre la politique qualité d’expérience de visite d’Universcience**
- Suivre la mise en œuvre des procédures relevant de la la politique de qualité d’expérience de visite dans l’établissement
- Proposer des actions d’amélioration sur la base de l’analyse des indicateurs de qualité de visite :visites mystères, enquêtes de satisfaction, observatoire des publics, des réclamations visiteurs,
- Gérer les audits et certifications : label qualité tourisme, handicap tourisme, service plus, : coordination, planification et suivi des organismes de certification et de contrôle.

Suivre les résultats, analyse des écarts et des recommandations pour identifier les actions d’amélioration avec les responsables opérationnels.
- Créer et piloter le plan d’actions
- Piloter des actions d’amélioration de la politique de qualité d’expérience de visite : veille réglementaire, veille des industries du secteur, réalisation d’études et d’analyses sur les pratiques de l’établissement
- Proposer dans le cadre de l’animation de la politique qualité de l’établissement, des réunions et des actions de communication permettant de fédérer les différents acteurs de la démarche qualité et notamment concevoir produire et éditer la voix du visiteur
- Proposer annuellement les dates ouverture/ fermeture exceptionnelles en lien avec le service du marketing, puis assurer le partage du calendrier d’exploitation,
- Représenter l’établissement dans des instances extérieures, pour des sujets concernant la démarche qualité

**Piloter et suivre la gestion des demandes directes omnicanal de visiteu**r
- Suivre et enregistrer les réclamations des visiteurs : analyser les causes et mettre en place des actions correctives
- proposer des réponses adaptées aux réclamations en moins de 2 jours ouvrés.
- Conseiller les visiteurs sur l’organisation de leurs visites
- Piloter l’évolution du système de réponse pour l’intégrer au CRM de l’établissement puis le maintenir.
- Piloter et mettre en œuvre la gestion des invitations de l’établissement.
- Transmettre toute information utile à la valorisation de la démarche qualité dans le discours des agents face public.

**Piloter la mise en œuvre et le suivi des comités d'usagers**

**Profil**:
La** Formation et l’expérience** professionnelle:
Titulaire d’une formation générale approfondie de niveau master 2 dans le domaine de la promotion, du marketing, de la communication pouvant être acquise par une expérience professionnelle de quelques années après une licence ou un master 1.

Vous justifiez d’une expérience professionnelle Expérience de quelques années dans le suivi de projets au service des publics.

**Les connaissances, compétences, savoir-faire et savoir-être**:

- Expérience dans la conduite et la communication de projets.
- Savoir-faire dans l’élaboration de documents (rapports, bilans, compte-rendu, tableaux de bord)
- Connaissance de la règlementation des ERP.
- Connaissance des acteurs contribuant à la capacité d’ouverture d’un ERP dans des bonnes conditions de sécurité et de confort (de l’entretien à l’offre en passant l’accueil la réservation et les vestiaires).
- Maitrise d’un CRM.
- Maitrise de l’anglais.

**Localisation du poste**:
**Lieu**:
Cité des sciences et de l'industrie, 30 Avenue Corentin Cariou 75019 Paris

**Demandeur**:
**Poste à pourvoir le**:
01/03/2024

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Date de publication**:
22/01/2024

  • Responsable de Salle

    il y a 2 jours

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable Visiteurs Médicaux

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France Up skills Temps plein

    **Description** Nous recherchons pour un de nos clients, un laboratoire présent à l'international, un(e) Responsable de l'équipe visiteurs médicaux. Directement rattaché au DG de la filiale France, vous serez en charge du pôle médical de la marque. Vos principales missions: - Management des équipes ( 20 collaborateurs) - Pilotage des ressources (...

  • Responsable Experience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Stellantis Temps plein

    **Job ID**: 2023-13754 **Career Area**: Financial Services **Job Category**: Salaried **Location**: PARIS, , FR **Date Posted**: June 21, 2023 Job Overview **Qualifications**: Le Responsable Expérience Client et Qualité est en charge de piloter la stratégie client et d’impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise CREDIPAR. Son...

  • Responsable SAV Qualite

    il y a 1 mois

    Paris, France SEDELKA ILE DE FRANCE Temps plein

    SEDELKA, PME familiale extrarégionale depuis 40 ans et acteur majeur dans les régions Normandie, Ile de France, Auvergne Rhône Alpes, recherche son/sa Responsable SAV Qualité pour sa région ILE DE FRANCE. Rattaché au Directeur Technique et Clients, vous participez au suivi et à la résolution des demandes d'interventions clients, après livraison....

  • [cdd] Responsable Accueil Agence Location/ Visites

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France PARIS VISITES - PARIS BIKE TOUR Temps plein

    **CDD (plus de 6 mois) / **PARIS VISITES - PARIS BIKE TOUR** **[CDD] Responsable accueil agence location/ visites à vélo H/F**: Depuis 2002, Paris Bike Tour propose aux institutions, entreprises ou aux particuliers des visites à vélo de Paris et sa région, accompagnées par des guides professionnels ainsi que la location de vélos pour individuels et...

  • Responsable Accueil Agence Location/ Visites à

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France Paris Visites Temps plein

    Depuis 2002, Paris Bike Tour propose aux institutions, entreprises ou aux particuliers des visites à vélo de Paris et sa région, accompagnées par des guides professionnels ainsi que la location de vélo pour individuels et groupes. Une équipe dynamique et multilingue a permis de développer un véritable savoir-faire pour concevoir des prestations de...

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    il y a 4 semaines

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    MISSION DU POSTE Porter la voix et la culture client dans notre dynamique constante d’amélioration continue, pour garantir une relation différenciante et de qualité. Piloter la stratégie expérience client et le système de management de la qualité de l'entreprise. Le/la Responsable du pôle Expérience Client est le porte-parole de la voix du...

  • Alternance Assistant(E) Chargé(E) Des Visites

    il y a 1 mois

    Paris 15e, France SOCIETE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL Temps plein

    **Dans le cadre de son offre de visites personnalisées appelée aussi « Le Grand Tour », la tour Eiffel recherche un(e) chargé(e) d’affaire pour assister au quotidien le Responsable de la commercialisation de ce service premium.** **Les visites personnalisées de la tour Eiffel s’adressent à une clientèle internationale premium qui souhaite vivre...

  • Chargé de L’accueil Et de La Relation Visiteurs

    il y a 1 mois

    Paris, France Museum national d’Histoire naturelle Temps plein

    16-07-2023 - Date de publication - 20-06-2023 - Contrat - Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit public - Catégorie - B - Direction / Service - MUSÉUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE - Localisation - 75 - Paris - Tous sites **Contexte et définition du poste**: - Sous l’autorité du responsable du service de l’accueil et de la relation...

  • Responsable QSE et Qualité de Service H/F

    il y a 6 jours

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France RATP Cap île-de-France Temps plein

    La direction de RATP CAP Île-de-France, s'engage à garantir un haut niveau de qualité de service et de sécurité, en amélioration continue, à ses clients. Dans ce cadre elle a décidé de lancer un programme d'excellence opérationnelle, avec pour ambition de certifier ses activités holding et filiales aux normes ISO9001, ISO14001, ISO45001 et...

  • Assistant Responsable Du Pole Visiteurs

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    Paris 17e, France PURE MEETINGS & EVENTS Temps plein

    **CDI ASSISTANT responsable du pôle VISITEURS H/F** **Pure Meetings & Events** est le spécialiste des rencontres **B2B**dans le tourisme d'affaires et de loisir. Nous organisons des rencontres haut de gamme sous différentes marques, en France et à l'étrange, qui ont pour objectif de mettre en relation la demande touristique (MICE ou Loisir) avec les...

  • Apporte des livres et rends visite aux personnes qui ne peuvent se rendre à la bibliothèque

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    Paris, Île-de-France VILLE DE PARIS Temps plein

    Apporter des livres aux personnes qui ne peuvent se rendre à la bibliothèque (personnes âgées, malades, handicapées...) par le biais d'une visite de convivialité. Apporter des documents au public empêché de se rendre par leur propre moyen à la bibliothèqueCréer du lien social par le biais d'une visite de convivialité au domicileOrganiser les...

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    Paris, Île-de-France VILLE DE PARIS Temps plein

    Apporter des livres aux personnes qui ne peuvent se rendre à la bibliothèque (personnes âgées, malades, handicapées...) par le biais d'une visite de convivialité. Apporter des documents au public empêché de se rendre par leur propre moyen à la bibliothèqueCréer du lien social par le biais d'une visite de convivialité au domicileOrganiser les...

  • Apporte des livres et rends visite aux personnes qui ne peuvent se rendre à la bibliothèque

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France VILLE DE PARIS Temps plein

    Apporter des livres aux personnes qui ne peuvent se rendre à la bibliothèque (personnes âgées, malades, handicapées...) par le biais d'une visite de convivialité. Apporter des documents au public empêché de se rendre par leur propre moyen à la bibliothèqueCréer du lien social par le biais d'une visite de convivialité au domicileOrganiser les...

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    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, 75001, Paris, France RATP Cap île-de-France Temps plein

    La direction de RATP CAP Île-de-France, s'engage à garantir un haut niveau de qualité de service et de sécurité, en amélioration continue, à ses clients. Dans ce cadre elle a décidé de lancer un programme d'excellence opérationnelle, avec pour ambition de certifier ses activités holding et filiales aux normes ISO9001, ISO14001, ISO45001 et...

  • Conseiller/Conseillère de vente

    il y a 2 jours

    Paris, France Opéra national de Paris Temps plein

    À propos de Opéra national de Paris L'Opéra national de Paris est un Etablissement Public Industriel et Commercial placé sous la tutelle du ministère de la Culture. Il regroupe le Palais Garnier, l'Opéra Bastille, l'Ecole de Danse de Nanterre et les Ateliers Berthier. Il emploie environ 1500 salariés en CDI qui relèvent du droit privé. ...

  • Conseiller/Conseillère de vente

    il y a 1 jour

    Paris, France Opéra national de Paris Temps plein

    À propos de Opéra national de Paris L'Opéra national de Paris est un Etablissement Public Industriel et Commercial placé sous la tutelle du ministère de la Culture. Il regroupe le Palais Garnier, l'Opéra Bastille, l'Ecole de Danse de Nanterre et les Ateliers Berthier. Il emploie environ 1500 salariés en CDI qui relèvent du droit privé. ...

  • Assistant Qualité H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, France Almaviva Santé Temps plein

    Vous collaborerez étroitement avec la Responsable Qualité et Gestion des risques. Vos responsabilités comprendront :- Participer au suivi et à la préparation de la démarche de visite de certification des établissements de santé prévue en octobre 2024.- Participer à la mise en oeuvre et au suivi du programme d'amélioration de la qualité et de...

  • Venez visiter, accompagner et proposer des activités à des personnes âgées

    il y a 2 semaines

    Paris 04 Hôtel-de-Ville, Île-de-France VILLE DE PARIS Temps plein

    Lutter contre l'isolement des personnes âgées en EHPAD, résidences autonomes et centres d'accueil (Schéma sénior Parisien). - discuter et échanger avec les personnes âgées qui le souhaitent ;- aider et accompagner les familles des résidents dans les EHPAD, lors de leurs visites auprès de leurs aînés :- en lien avec les cadres de santé de...

  • Venez visiter, accompagner et proposer des activités à des personnes âgées

    il y a 1 mois

    Paris 04 Hôtel-de-Ville, Île-de-France VILLE DE PARIS Temps plein

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