Assistant(E) D'exploitation

Il y a 5 mois


Gennevilliers, France Cogemust Temps plein

**Assistant(e)**

L’assistant(e) assure le traitement des réclamations clients qui lui sont affectées (plomberie, chauffage, menuiserie, serrurerie, électricité, Vmc, maçonnerie, petits travaux ).

Il/elle organise le planning des techniciens en optimisant les déplacements.

Sous la responsabilité du chef d’équipe, il/elle remonte toutes difficultés rencontrées avec les clients et techniciens.

Il/elle à le suivi de la facturation des interventions sur bon de commande et travail en étroite collaboration avec le service facturation.

**Enregistrement & traitement des interventions**

A la gestion d'un portefeuille d'intervention : Planifie, traite les suspens.

S'assurer du respect de la RGPD sur les BI, pas de caractère discriminatoire, ni de jugement

Connaissance des limites du marché, du CCAP / CCTP.

Enregistre les devis et les transmets aux bailleurs, relance si besoin jusqu'à réception des bons de commandes ou clôture si refus de prise en charge par le bailleur.

Historise toute action sur l’outil de gestion des réclamations et suis les procès interne de traitement.

Remonte au chef d’équipe (à défaut DR agence) de toute difficulté de compréhension sur un bon d’intervention.

Priorise les interventions par degré d’urgence et évite autant que possible de déplacer des interventions.

S’assure de la présence du matériel avant de programmer l’intervention. Est en mesure de faire le point avec le magasinier si nécessaire.

Contacte par tous les moyens les clients pour prise de rendez-vous.

Objectif: Aucune intervention de planifiée sans confirmation du client.

Remonter au bailleur l’impossibilité de joindre un locataire ou tout autre difficultés concernant le traitement de la réclamation.

Enregistrement des bons en astreinte sur Twimm.

**Gestion des réclamations**:
Répond aux mails et appels des bailleurs (rappelle si nécessaire) et plateforme téléphonique.

Participe activement aux réunions d’équipe.

Rédige les courriers, rapport de réunion, rapport d’activité pour la direction.

Alerte le chef d’équipe (à défaut le DR agence) en cas de difficultés rencontrées.

Entretient une relation de confiance avec les clients : gardiens, chargés de patrimoine, responsable de secteur et remonte aux bailleurs les anomalies constatés lors des interventions (ex : ROAI périmé, installation non conforme, droit de retrait etc )

Entretient une relation de confiance et de climat serein avec l’ensemble du personnel de l’agence et ne porte aucun jugement envers les clients et ses collègues.

Objectif commun à toute l’agence:

- Si relance du client ou urgence absolue : Réponse à apporter sous 2H
- Prise en compte sous 24h de toute intervention
- 80 % d’intervention cloturées et traitées à J +30
- 95 % d’intervention cloturées et traitées à J + 40
- 100 % d’intervention cloturée et traitées à J + 60

Tient à jour les différents tableaux de suivi interne ou externe (suivi suspens, devis, remplacement de pièce etc )

Est en capacité de travailler en binôme et de remplacer son homologue en cas d’absence ou de congé.

**Facturation**:
Met à jour le tableau de suivi de la facturation “P5” et transmet à la facturation les bons d’intervention concernés.

**Qualités recherchées**:
Doté de qualités rédactionnelles, d’analyse, de rigueur, de réactivité, de méthodologie et d’excellente capacité relationnelle. Sens de la gestion, respect des délais et de la qualité.

Est en mesure de travailler sous pression liée à l’activité.

**Le poste est accessible à partir**:
BAC / BAC + 2

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end

Lieu du poste : En présentiel


  • Assistant(e) d'exploitation

    il y a 1 semaine


    Gennevilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Développez votre carrière chez VeoliaPionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, Veolia recherche un(e) Assistant(e) d'Exploitation pour son site de Gennevilliers.En tant que membre de notre équipe, vous serez en charge des missions suivantes :1/ Activités commercialesProspecter téléphoniquementRéceptionner les appels...

  • Assistant d'exploitation H/F

    il y a 4 semaines


    Gennevilliers, Île-de-France SUPPLAY SIEGE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Supplay est une entreprise leader dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous sommes connus pour notre culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Nous concilions les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Gennevilliers, Île-de-France SUPPLAY SIEGE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Supplay est une entreprise leader dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous sommes connus pour notre culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Nous concilions les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Gennevilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Veolia, une entreprise pionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, recherche un(e) Assistant(e) d'Exploitation pour son site de Gennevilliers. Description du poste Vous serez en charge des missions suivantes : 1/ Activités commerciales Prospecter téléphoniquement Réceptionner les...


  • Gennevilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Description de l'entrepriseVeolia, pionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, a créé SARP Industries il y a presque 50 ans pour relever les défis technologiques, économiques et environnementaux de ses clients et partenaires. SARPI est un réseau européen d'outils dédiés intégrant l'ensemble de la chaîne de...

  • Assistant D'exploitation

    Il y a 5 mois


    Gennevilliers, France Cogemust Temps plein

    **Assistant d'exploitation (H/F)** Le groupe MUST assure les prestations de maintenance, de dépannage mais aussi de travaux sur les équipements sanitaires et thermiques en logements privés. Nous comptons plus de 500 collaborateurs répartis dans 15 agences principalement sur le Grand Est et l'Est parisien. Devenez notre futur(e) Assistant(e)...

  • Assistant D'exploitation

    Il y a 5 mois


    Gennevilliers, France Cogemust Temps plein

    **Assistant d'exploitation (H/F)** Le groupe MUST assure les prestations de maintenance, de dépannage mais aussi de travaux sur les équipements sanitaires et thermiques en logements privés. Nous comptons plus de 500 collaborateurs répartis dans 15 agences principalement sur le Grand Est et l'Est parisien. Devenez notre futur(e) Assistant(e)...

  • Assistant D'exploitation

    il y a 4 semaines


    Gennevilliers, France Must Temps plein

    **Assistant d'exploitation (H/F)** Le groupe MUST assure les prestations de maintenance, de dépannage mais aussi de travaux sur les équipements sanitaires et thermiques en logements privés. Nous comptons plus de 500 collaborateurs répartis dans 15 agences principalement sur le Grand Est et l'Est parisien. Devenez notre futur(e) Assistant(e)...


  • Gennevilliers, Île-de-France DSV Temps plein

    DSV est une entreprise leader dans le domaine des transports et de la logistique. Nous sommes à la recherche d'un Assistant Manager Exploitation pour notre site de Gennevilliers.Missions :Veiller au respect des missions confiées à l'équipeAssurer la diffusion des reportings (Excel) et la gestion des clients clésAssurer le suivi et la performance...

  • Assistant d'Exploitation F/H

    il y a 4 semaines


    Gennevilliers, Île-de-France Direction Activités Sensibles Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de VINCI Energies en tant que Assistant d'Exploitation (H/F) pour l'une de nos entreprises spécialisées dans la maintenance multitechnique des data centers.Compétences requisesExcellentes compétences en communication interne et externeMaîtrise de la gestion de projets et des contratsConnaissance de la...


  • Gennevilliers, Île-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans le domaine du transport et de la logistique ?Devenez notre futur Assistant d'Exploitation et rejoignez une équipe dynamique où votre expertise sera mise à l'honneur.Responsabilités :Organisation du déplacement de la marchandise par voie routière en veillant au respect des procédures...


  • Gennevilliers, Île-de-France Direction Activités Sensibles Temps plein

    MissionVous rejoindrez le Pôle VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire en tant qu'Assistant d'Exploitation (H/F) en CDD (6 mois) pour l'une de ses entreprises spécialisée dans la maintenance multi-technique des data centers.Compétences requisesCommunication interne et diffusion d'informationsRédaction de contrats de...


  • Gennevilliers, Île-de-France DSV Temps plein

    Agent d'exploitation - CDI - GVLDSV fournit et gère, chaque jour, les solutions de la supply chain pour des milliers d'entreprises– de la petite entreprise ou grand groupe international.75 000 employés dans plus de 80 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer...

  • Assistant D'exploitation

    Il y a 5 mois


    Gennevilliers, France TRANSPORTS GRANGER Temps plein

    **Transports Granger**, entreprise familiale spécialisée dans le transport de fret palettisé, recrute un(e) assistant(e) d'exploitation en CDI pour renforcer son équipe camionnage. Le poste est à pourvoir dès que possible. Directement rattaché(e) au service camionnage, vous aurez pour missions: - la gestion de la boîte mails et des appels...

  • Assistant D'exploitation

    il y a 4 semaines


    Gennevilliers, France TRANSPORTS GRANGER Temps plein

    **Transports Granger**, entreprise familiale spécialisée dans le transport routier de fret palettisé, recrute un(e) assistant(e) d'exploitation en CDI (39h/semaine). Le poste est à pourvoir en novembre 2024 à Gennevilliers, accessible en voiture ou par le métro 13 arrêt Asnières Gennevilliers - Les Courtilles. En intégrant les Transports Granger,...


  • Gennevilliers, France Cogemust Temps plein

    **Assistant(e)** L’assistant(e) assure le traitement des réclamations clients qui lui sont affectées (plomberie, chauffage, menuiserie, serrurerie, électricité, Vmc, maçonnerie, petits travaux ). Il/elle organise le planning des techniciens en optimisant les déplacements. Sous la responsabilité du chef d’équipe, il/elle remonte toutes...


  • Gennevilliers, France Cogemust Temps plein

    **Assistant(e)** - L’assistant(e) assure le traitement des réclamations clients qui lui sont affectées (plomberie, chauffage, menuiserie, serrurerie, électricité, Vmc, maçonnerie, petits travaux )._ - Il/elle organise le planning des techniciens en optimisant les déplacements._ - Sous la responsabilité du chef d’équipe, il/elle remonte toutes...


  • Gennevilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Description de l'entrepriseVeolia, pionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, a créé SARP Industries il y a presque 50 ans pour relever les défis technologiques, économiques et environnementaux de ses clients et partenaires. SARPI est un réseau européen d'outils dédiés intégrant l'ensemble de la chaîne de...


  • Gennevilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Description de l'entrepriseVeolia, un leader dans la transformation écologique, propose des solutions innovantes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. Avec une présence mondiale, le groupe Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.Description du...

  • Assistant D'exploitation

    Il y a 5 mois


    Gennevilliers, France SARP Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...