Head of Customer Care
Il y a 7 mois
**Notre Société**:
**Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.
Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de Formation** et des **départements RH/Formation** de grandes entreprises telles que **_Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric_**.
Seule **EdTech **européenne reconnue comme** Strategic Leader** dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une **croissance annuelle à 2 chiffres**, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un **environnement international** et **innovant**.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Head of Support pour accompagner notre équipe Support.
**Votre mission**:
Vous mettrez en place les **outils, procédures, et indicateurs de pilotage** pour permettre:
- À votre **équipe Customer Care **d’agir efficacement dans le cadre de ses activités quotidiennes
- À la **Direction **de disposer des **indicateurs **suffisants pour s’assurer de **l’efficacité **et de **l’efficience **de l’équipe Support
- À l’équipe « **Customer Success** » de disposer d’une** information fiable** et actualisée de la **situation** de **chaque Client** en vue notamment des **interactions **qu’elle se doit
d’organiser régulièrement avec ces-derniers
- À **l’entreprise**, de respecter ses engagements en matière de **SLA **et de **qualité se**
**service**.
Pour ce faire, vous contribuerez à la **résolution des problèmes** rencontrés par les **clients** en collaboration étroite avec l’équipe « Produit »:
- Prise en charge des **tickets **;
- **Analyse **et **qualification **des **anomalies **remontées par les clients
- **Identification **de **protocoles **de **contournement **en cas d’anomalie détectée
- **Identification **des **besoins d’accompagnement additionnels** des clients
- Prise en charge de certains accompagnements.
**️Vos points forts**:
Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante:
- Diplôme Bac+5
- 2-5 ans d’expérience en tant que Customer Care Manager chez un **éditeur de logiciel**
Vos atouts principaux:
- Français et **Anglais courant**:
- Résolution de **problème complexes**:
- **Autonomie **et **flexibilité**:
- **Data driven**:
- Pédagogie
- Team spirit
**️Pourquoi nous rejoindre ?**:
Basés au centre de **Paris **dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une **équipe multiculturelle à taille humaine **qui favorise l’**autonomie **et la **proactivité **
Nous avons à cœur la **montée en compétences** de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des **postes stratégiques en France et à l’international**.
Si vous êtes intéressé, contactez-nous
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Head of Customer Care
Il y a 7 mois
Paris, France Training Orchestra Temps plein**Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...
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Head of Customer Care
il y a 2 semaines
Paris, France Leetchi Temps pleinDescription de l'entreprise Leetchi est la cagnotte en ligne de référence avec 18 millions d’utilisateurs. Depuis sa création en 2009, la plateforme facilite la générosité grâce à une cagnotte en ligne simple, rapide et sécurisée. Elle permet à chacun-e de réaliser le projet qui lui tient à cœur en collectant de l’argent pour offrir un...
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Head of Engineering
Il y a 2 mois
Paris, France Back Market Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...
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Head Of Engineering
il y a 2 semaines
Paris, France Nabla Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!).Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality, accessible,...
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Head Of Engineering
il y a 1 mois
Paris, France Nabla Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!).Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality, accessible,...
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Head Of Engineering
il y a 1 semaine
Paris, France Nabla Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...
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Customer Care Project Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Vestiaire Collective Temps plein**About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...
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Head of Customer Success Europe
Il y a 7 mois
Paris, France Icertis Temps pleinWith unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...
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Customer Care
Il y a 7 mois
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Head Of Engineering
il y a 2 semaines
Paris, France BackMarket Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!).Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality, accessible,...
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Head Of Engineering
Il y a 2 mois
Paris, France BackMarket Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!).Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality, accessible,...
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Head of Customer Success Saas
Il y a 7 mois
Paris, France Qobra Temps plein**Job description**: Today's CS team is composed of 4 customer success directly reporting to the CEO, Antoine. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From...
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Customer Care
il y a 2 semaines
Paris 2e, France Planity Temps pleinL’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu...
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Head Of Engineering
il y a 2 semaines
Paris, France Back Market Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!).Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality, accessible,...
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Head Of Engineering
Il y a 2 mois
Paris, France BackMarket Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...
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Head Of Engineering
Il y a 2 mois
Paris, France Back Market Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...
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Head Of Engineering
Il y a 2 mois
Paris, France Back Market Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!).Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality, accessible,...
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Customer Care
il y a 2 semaines
Paris 2e, France Planity Temps plein**Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?** Planity c’est: - 6 millions d’utilisateurs par mois - 7 millions de rendez-vous gérés par mois - 25 000 établissements partenaires - 400 collaborateurs - 150 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017 L’expérience utilisateur est l’une...
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Customer Care Lead
il y a 2 semaines
Paris, France Virtuo Temps pleinSince 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...
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Team Lead Customer Care
il y a 2 semaines
Paris, France Leetchi Temps pleinDescription de l'entreprise Leetchi est la cagnotte en ligne de référence avec 18 millions d’utilisateurs. Depuis sa création en 2009, la plateforme facilite la générosité grâce à une cagnotte en ligne simple, rapide et sécurisée. Elle permet à chacun-e de réaliser le projet qui lui tient à cœur en collectant de l’argent pour offrir un...
