Agent en Charge de La Relation Avec Les Usagers Sur

il y a 2 semaines

Annecy, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps plein

Le Syndicat Mixte du Lac d’Annecy (SILA), une collectivité engagée dans la préservation de notre environnement et reconnue à travers des valeurs d’expertise, de performance et de professionnalisme.

Le SILA a développé une expertise et un savoir-faire dans 4 grandes compétences à partir de politiques votées et de chartes : le Grand Cycle de l’eau - gestion des rivières et zones humides, l’aménagement et la protection du lac, l’assainissement des eaux usées, le traitement et la valorisation des déchets ménagers.

Elles constituent la base éthique, les engagements, qui permettent de fournir des services de qualité aux habitants du territoire.

En tant qu’**Agent chargé de la relation avec les usagers sur les thématiques assainissement H/F**, vous intégrerez la Direction Etudes et Travaux qui se compose d’une équipe de 45 agents.

Sous la responsabilité du responsable de service, vous assurez la mission d’agent en charge de la relation avec les usagers en réponse aux thématiques assainissement du SILA et vous aurez pour missions:

- Enregistrer et organiser les dossiers par thématiques et ordres de priorité en concertation avec le chef de service ;
- Collecter et synthétiser toutes les informations d’historique nécessaires, disponibles par affaire, auprès des différents services du SILA, par abonné et les compléter chaque fois que nécessaire auprès des mairies, des services d’urbanisme, des services abonnés des autres gestionnaires (services facturier d’eau notamment) ;
- Assurer le suivi de ces demandes complémentaires ;
- Traiter les dossiers à partir des procédures établies, dans le respect des délais définis et selon les axes possibles de réponse (technique, administratif, financier et réglementaire) ;
- Accompagner les usagers dans la gestion et le suivi de leurs opérations ;
- Faire remonter à la hiérarchie les problématiques particulières ;
- Contribuer aux améliorations possibles dans le traitement des dossiers (réclamations, procédures,) ;
- Etre force de proposition pour l’efficience du service global aux usagers

Votre profil:
Vous avez un diplôme de niveau BAC + 2 et vous avez des connaissances administratives dans le domaine de l’eau et de l’assainissement, sur des éléments de base en lien avec l’urbanisme (PFAC, déclaration préalable, permis de construire, DAACT, arrêté de transfert, pétitionnaires, ZAC ).

Vous possédez des aptitudes à utiliser les outils numériques (résultat test PIX), à la lecture des plans simplifiés, à synthétiser les informations.

Vous avez des notions en assainissement collectif et non collectif (règlement assainissement, Code de l’Environnement, Code de la Santé Publique).

Vous devez faire preuve d’aisance rédactionnelle et relationnelle et avoir un esprit d’analyse.

Vous êtes réactif, disponible, méthodique, organisé et rigoureux dans votre travail.

Vous avez le sens du contact, de l’écoute et vous êtes pédagogue.

Vous apportez une rigueur et engagement en vue d’une réponse complète et qualitative auprès des usagers et administrations.

Votre confidentialité, impartialité et intégrité seront de réels atouts pour ce poste.

Une expérience dans des emplois en relation avec un service clients serait appréciée (public ou privé).

Une mission du poste vous manque mais vous avez la motivation pour vous former ? Faites-le nous savoir, le SILA dispose d’un plan de formation ambitieux vous permettant d’y remédier.

Poste à temps complet à pourvoir dès que possible : 40h/ semaine en horaires mobiles avec 25 jours de congés annuels et 27 RTT.

Recrutement sur liste d'aptitude, par voie de mutation ou par voie de contrat à durée déterminée le cas échéant.

Rémunération statutaire + prime de fin d’année + avantages sociaux.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 633,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent en Charge de La Relation Avec Les Usagers

    il y a 1 mois

    Annecy, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps plein

    Le Syndicat Mixte du Lac d’Annecy (SILA), une collectivité engagée dans la préservation de notre environnement et reconnue à travers des valeurs d’expertise, de performance et de professionnalisme. Le SILA a développé une expertise et un savoir-faire dans 4 grandes compétences à partir de politiques votées et de chartes : le Grand Cycle de...

  • Responsable Front Office/relation Usagers

    il y a 4 semaines

    Annecy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable Front Office/Relation Usagers (H/F)**: - CDI - Annecy - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85093 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes, qui compte plus de 1 600 collaborateurs, est un organisme...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 1 mois

    Annecy, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **Contexte**: Entreprise privée chargée de la gestion d’un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l’aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d’emploi, personnes avec...

  • Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...

    il y a 1 mois

    Annecy, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifs1. Appuyer les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 1 mois

    Annecy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (F/H) - CDD**: - CDD - ANNECY - 1 807 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD80620 **CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**: Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles,...

  • Assistant Administratif D'action Sociale Et Chargé

    il y a 3 jours

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...

  • Chargé de Supervision Des Déchèteries

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Grand Annecy Agglomération Temps plein

    « Allier un cadre de vie agréable avec un poste qui correspond à mes envies professionnelles » **POURQUOI VENIR TRAVAILLER AU GRAND ANNECY ?** Parce que le Grand Annecy c'est: - une Agglomération dynamique avec une grande diversité de métiers et de compétences - des projets ambitieux, innovants et structurants (Plan Climat, Plan de mobilité 2030,...

  • Chargé de Sites

    il y a 1 mois

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Assistant Administratif Action Sociale en Charge de

    il y a 4 jours

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...

  • Assistant Administratif Action Sociale en Charge de

    il y a 2 jours

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 4 semaines

    Annecy, France SSR La Marteraye Temps plein

    L’Association Itinova, recherche pour son établissement « La Marteraye » situé à SEYNOD - ANNECY (74) un Agent de Service Hospitalier H/F. Itinova est un groupe sanitaire, social et médico-social à but non lucratif, au service de la Personne. Aujourd'hui, il rassemble autour de son siège historique à Lyon, 2665 salariés, 70 établissements et...

  • Responsable de L'unité Relations Presse

    il y a 11 heures

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Finalité du poste**: Au sein de la Direction des Grands Evénements, de la Communication et du Rayonnement Territorial et en tant que Responsable de l'unité relations presse, vous définissez et mettez en oeuvre le plan de communication, la stratégie médias et relations publiques du Conseil Départemental. Vous êtes en charge de manager les...

  • Gestionnaire Relation Clients/cotisants

    il y a 1 mois

    Annecy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire relation clients/cotisants (H/F)**: - CDD - Annecy - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD80471 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme,...

  • Gestionnaire Relation Clients/cotisants

    il y a 1 mois

    Annecy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire relation clients/cotisants (H/F)**: - CDD - Annecy - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD86145 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme,...

  • Opérateur Logistique Et Déménagement en

    il y a 1 mois

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Archiviste Chargé(E) de Secteur

    il y a 10 heures

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Finalité du poste**: Au sein de la direction des Archives départementales, vous être placé(e) sous la responsabilité de l'adjointe de la directrice, responsable du service des fonds publics. Vous êtes chargé(e) du conseil, de la collecte et du classement des archives modernes et contemporaines du secteur de l'éducation, de la formation, de...

  • Gestionnaire Relation Client/cotisant en Alternance

    Il y a 2 mois

    Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Contexte**: Rejoindre l’Urssaf Rhône-Alpes, c’est rejoindre un Organisme de Sécurité Sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales. L’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie). L’Urssaf...

  • Responsable de l'unité relations presse

    il y a 8 heures

    Annecy, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    Finalité du poste Au sein de la Direction des Grands Evénements, de la Communication et du Rayonnement Territorial et en tant que Responsable de l'unité relations presse, vous définissez et mettez en oeuvre le plan de communication, la stratégie médias et relations publiques du Conseil Départemental. Vous êtes en charge de manager les...

  • Accompagner les Usagers dans l'Utilisation des Outils Numériques de Pôle Emploi H/F

    il y a 11 heures

    ANNECY, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifs1. Appuyer les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de France...

  • Accompagner les Usagers dans l'Utilisation des Outils Numériques de Pôle Emploi H/F

    il y a 12 heures

    ANNECY, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifs1. Appuyer les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de France...