Superviseur Du Centre de Service
Il y a 2 mois
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service. Il peut prend en charge également les débordements d’appels. Superviser l’activité au quotidien Prendre en charge des tâches complexe au sein de l'équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe. S’assurer que les engagements contractuels soient respectés Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveiller les travaux de l'équipe. Communiquer à l'équipe des informations pertinentes Suivre et traiter les points de dysfonctionnements et les en-cours Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade Piloter la mise en place des outils et leur maintien en conditions opérationnelles Etablir les tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens du Help-Desk Proposer et mettre en place les plans d’amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants et s'assurer de leur appropriation et de leur utilisation par l’équipe. Assurer la capitalisation de l’expérience Participer aux Comités Technique et exposer les points d’attention ou de vigilance Compétences et Savoir-faire : - Gestion d’équipe, savoir fédérer - Capacités d'analyse - Capacité d'accompagnement des collaborateurs - Planification et organisation - Connaissance du référentiel ITIL - Sens du service, Rigueur - Sens des responsabilités, Initiative - Capacité de management et de pilotage - Etre particulièrement diplomate. - Faculté de communication écrite et orale - Orientation sur les résultats
Compétences et Savoir-faire:
- Gestion d’équipe, savoir fédérer
- Capacités d'analyse
- Capacité d'accompagnement des collaborateurs
- Planification et organisation
- Connaissance du référentiel ITIL
- Sens du service, Rigueur
- Sens des responsabilités, Initiative
- Capacité de management et de pilotage
- Etre particulièrement diplomate.
- Faculté de communication écrite et orale
- Orientation sur les résultats
3 ans ou plus
E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)
Management
Maitrise d'Excel en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.
Maitrise de PoxerPoint pour le suivi des activités et la préparation de COMOP
Maitrise des outils de suivi de production (GLPI)
Certification ITIL
Faculté de communication écrite et orale
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Superviseur Helpdesk
il y a 1 mois
La Courneuve, France SPIE ICS Temps pleinVotre mission Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de...
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Superviseur / Manager D’équipe en Centre
il y a 1 mois
La Courneuve, France Eagle Rocket Temps plein**L’entreprise** L’entreprise Teletech International, spécialiste de la Relation Client multi-canal, est la branche centres de Contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 40 M€ de CA - 900 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 mois
Entraigues-sur-la-Sorgue, France SAISITEL Temps plein**Centre d'appels** spécialisé dans l'industrie de la santé et du bien-être: compléments alimentaires et cosmétiques de santé recherche son **superviseur** (H/F). Notre volonté; accompagner nos clients dans leur quête de bien-être avec des équipes à l'écoute et dynamiques et des produits d'une grande qualité et efficacité. Nous sommes à la...
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Superviseur-techinicien Centre D'appels
il y a 1 mois
Entraigues-sur-la-Sorgue, France SAISITEL Temps plein**SAISITEL est spécialiste de la relation clients depuis de nombreuses années particulièrement en VPC et est très attachée à sa qualité de service.** Dans un environnement moderne et agréable au sein d'une équipe à dimension familiale, nous recherchons un(e) superviseur(se)-technicien(ne) pour notre centre de relations clients dont le client...
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Superviseur Service Clients Avant Vente
il y a 4 semaines
La Boisse, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Lip Solutions RH, recherche pour son client, leader européen dans son domaine, un...
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Responsable Centre de Préparation
il y a 4 semaines
La Courneuve, France Saint-Gobain Temps plein**La Plateforme du Bâtiment** recherche son nouveau/sa nouvelle **Responsable de centre de préparation (H/F) **pour son centre de préparation de commandes **de La Courneuve.** Le Centre de préparation de commandes de La Courneuve est en charge de la préparation des commandes livrées à nos clients professionnels du bâtiment. Vos différentes...
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Superviseur de Production
il y a 4 semaines
La Seyne-sur-Mer, France Pôle Sud Temps pleinPOLE SUD, ESN d’excellence au service de ses clients. Fournisseur reconnu depuis plus de 25 ans, POLE SUD a su se faire une place parmi les géants du service grâce à sa forte expertise dans différents domaines de l'informatique. De par notre taille humaine, nous conservons une forte agilité et une proximité avec nos clients. Du domaine bancaire,...
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Ingénieur Mise en Service Electricité
il y a 1 mois
La Courneuve, Île-de-France NEO2 Temps pleinQuelles sont les missions ?Dans le cadre de la mise en service de groupes électrogènes sur un site industriel de la région, nous sommes à la recherche d'un superviseur de mise en service.Vous serez responsable de coordonner et de superviser toutes les activités liées à la mise en service des groupes électrogènes. Vous dirigerez une équipe...
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Ingénieur Mise en Service Electricité
Il y a 2 mois
La Courneuve, France NEO2 Temps pleinQuelles sont les missions ?Dans le cadre de la mise en service de groupes électrogènes sur un site industriel de la région, nous sommes à la recherche d'un superviseur de mise en service.Vous serez responsable de coordonner et de superviser toutes les activités liées à la mise en service des groupes électrogènes. Vous dirigerez une équipe...
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Superviseur du centre de réception et de régulation des appels F/H
il y a 1 semaine
Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Garches , l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé...
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Ingénieur Mise en Service Electricité
Il y a 2 mois
La Courneuve, France NEO2 Temps pleinPoste : Dans le cadre de la mise en service de groupes électrogènes sur un site industriel de la région, nous sommes à la recherche d'un superviseur de mise en service.Vous serez responsable de coordonner et de superviser toutes les activités liées à la mise en service des groupes électrogènes. Vous dirigerez une équipe...
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superviseur (h/f/d)
il y a 3 semaines
Brive-la-Gaillarde, Nouvelle-Aquitaine, France Samsic Emploi Temps pleinVous êtes un excellent agent de quai en quête d'évolution ? Avec un désir d'évoluer sur un poste de manager ?Nous recherchons pour un de nos client spécialiste dans le secteur de la logistique, un(e) Superviseur (H/F/D)En tant que Superviseur dans le secteur des Services, vous serez en charge de :Encadrer une équipe dynamique et motivée, tout en...
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Superviseur (F/H)
il y a 1 mois
Villers-la-Montagne, France GI GROUP Temps pleinL'entreprise **GI GROUP**: Et si nous vous en disions un peu plus sur nous Gi Group est un des leaders mondiaux des services dédiés aux Ressources Humaines. Le groupe est spécialisé dans l'intérim, le recrutement (CDD/CDI), formation et le conseil en Ressources Humaines. Ce qui fait notre différence. Nous voulons être la référence sur le marché...
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Superviseur de Production
il y a 4 semaines
Villers-la-Montagne, France Faurecia Temps plein**FORVIA** regroupe les forces technologiques et industrielles complémentaires de **Faurecia** et **HELLA**. Avec plus de 300 sites industriels et 77 centres de R&D, 150 000 personnes, dont plus de 35 000 ingénieurs dans plus de 40 pays, FORVIA propose une approche unique et complète des défis automobiles d'aujourd'hui et de demain. Composé de 6...
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Chef d'équipe technique
il y a 1 mois
La Courneuve, France CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Temps pleinCBRE DATA CENTER SOLUTIONS - A PROPOS DE NOUS CBRE Data Center Solutions (DCS) fait partie du groupe CBRE qui compte plus de 115 000 employés dans le monde et propose des solutions immobilières, d'installations et technologiques entièrement intégrées aux propriétaires, occupants et investisseurs de Data Centers du monde entier. Totalement dédié à...
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Chef d'équipe technique
il y a 1 mois
La Courneuve, France CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Temps pleinCBRE DATA CENTER SOLUTIONS - A PROPOS DE NOUS CBRE Data Center Solutions (DCS) fait partie du groupe CBRE qui compte plus de 115 000 employés dans le monde et propose des solutions immobilières, d'installations et technologiques entièrement intégrées aux propriétaires, occupants et investisseurs de Data Centers du monde entier. Totalement dédié à...
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Chef d'équipe technique
il y a 1 mois
La Courneuve, France CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Temps pleinCBRE DATA CENTER SOLUTIONS - A PROPOS DE NOUSCBRE Data Center Solutions (DCS) fait partie du groupe CBRE qui compte plus de 115 000 employés dans le monde et propose des solutions immobilières, d'installations et technologiques entièrement intégrées aux propriétaires, occupants et investisseurs de Data Centers du monde entier. Totalement dédié à...
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Superviseur H/F
il y a 15 heures
MONTREAL LA CLUSE, France Adecco Temps pleinVotre missionNous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le packaging un Superviseur H/F Vos missions Les missions : Rattaché au Responsable des Opérations, le Superviseur (H/F) a pour mission : - Organiser le travail de votre équipe en fonction de la production - Evaluer régulièrement votre équipe, réaliser les entretiens annuels, -...
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Adjoint Centre de Services
il y a 4 semaines
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Adjoint Centre de services (H/F)**: - CDI - LA ROCHELLE - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD86827 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** La Charente-Maritime est un vaste département entre littoral, campagne et...
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Superviseur / Coordinateur D'équipe
il y a 1 mois
La Hague, France HELPLINE Temps plein**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...