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Superviseur du centre de réception et de régulation des appels F/H
il y a 4 semaines
Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Situé à Garches , l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare.Date de parution
22/05/Description du poste
Intitulé du poste
Superviseur du centre de réception et de régulation des appels F/H
Métier
Accueil et orientation des personnes - Assistant de régulation médicale
Type d'emploi
Titulaire ou contractuel
Quotité de temps de travail
Temps plein
Horaires de travail
7h36 ou 7 h30 de jour en horaires variables du lundi au vendredi.
Poste à pourvoir
Immédiat
Présentation du service
Le Centre de réception et de régulation des appels détermine et déclenche dans les délais les plus brefs la réponse la plus adaptée à la nature de lappel.
Il doit sassurer de la disponibilité des moyens dhospitalisation publics ou privés en respectant le libre choix du patient
Il organise le transport des patients en milieu hospitalier par les moyens les plus adaptés
Il organise laccueil hospitalier des patients orientés vers la structure de soins adaptée à la pathologie à traiter
Le CRRA est en liaison constante avec les équipes dintervention des Services Mobiles dUrgence et de Réanimation (SMUR) et avec les autres services de secours et de transports sanitaires
Composition de léquipe :
Encadrement :
- Chef de service
- Adjoints au Chef de Service
- 10 médecins Praticiens Hospitaliers référents
- 3 cadres de santé
- 1 cadre ambulancier
Equipes opérationnelles :
- 60 ARM dont 1 superviseur et 4 coordonnateurs
- 19 IDE/IADE
- 4 aides-soignants
- 26 Ambulanciers SMUR
- plus de médecins urgentistes et médecins généralistes de la permanence des soins, internes et étudiants hospitaliers.
Equipe administrative :
- 5 Secrétaires médicales
Vos missions
- Apporter votre expertise pour le recrutement du personnel et gérer les dossiers administratifs des ARM
- Veiller à la bonne application des règles de vie sur le plateau de régulation
- Planifier le temps de travail des ARM et veiller à la juste répartition des missions de chacun
- Participer à la saisie des tableaux de service du personnel du CRRA et planifier les maintenances préventives et curatives
- Collaborer à lorganisation des Dispositifs Prévisionnels de Secours
- Assurer le suivi et la mise à jour de la base documentaire et des répertoires du service
- Participer à lanalyse prospective et lanticipation des besoins en personnel
- Elaborer les fiches techniques et les consignes dutilisation des équipements du CRRA et de lUnité Mobile de Régulation
- Contrôler le matériel
- Planifier des temps dédiés à la réécoute des enregistrements d'appels
- Veiller aux bonnes pratiques des outils IT
- Participer à l'analyse du bilan d'activité
- Assurer des missions dinformation auprès du public sur le rôle du SAMU et des visites des salles opérationnelles
- Informer lencadrement lors dune absence et mettre en place des actions pour remplacer lagent absent et transmettre au cadre le relevé des heures supplémentaires
- Veiller à lapplication des procédures en vigueur en cas de panne et contribuer à la résolution des problèmes
- Assurer le support administratif, technique et la maintenance du matériel
- Garantir une bonne communication interne
Profil recherché
Formations et/ou qualifications requises :
- 2 ans d'ancienneté dans un SAMU à un poste de secrétariat ou encadrement administratif
- Ou avoir exercé le métier d'ARM, être titulaire du Diplôme d'ARM
Expérience requise :
- Animation d'équipe
- Gestion de projet
Connaissances particulières :
- Maîtrise des outils techniques : téléphonie, applications métier, outils de radio communication, système des BIPS
- Connaissance des indicateurs de supervision de l'activité du CRRA
- Connaissance de la géographie du département, de son offre de soins, des plateaux techniques et réseaux de soins
- Maîtrise des procédés de déclenchement des partenaires effecteurs en lien avec le CRRA (ATSU, SOS médecins, associatifs, CM ...)
- Maîtrise des outils et logiciels institutionnels, notamment en lien avec la gestion des ressources humaines médicales et paramédicales
- Connaissances de la législation et présence au travail de l'APHP
Qualités professionnelles requises :
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Disponibilité et réactivité, capacité d'anticipation
- Adaptabilité aux changements et esprit d'initiative
- Capacité de communication et de partage des informations
- Maîtrise de soi, discrétion, confidentialité, objectivité
- Diplomatie et aptitude à la négociation
- Dynamisme
- Capacité d'acquisition et de développement des connaissances spécifiques
- Capacité managériale
Les avantages de l'AP-HP
Description de vos avantages
Avantages liés au statut et à la fonction :
- Prime de service pour les nouveaux stagiaires et titulaires (versée en 2 fois en juin et décembre)
Aide à l'installation et au logement :
- Aide à linstallation (jusquà versés par lAGOSPAP sous conditions de ressources) pour les titulaires et CDD sur poste permanent
- Possibilité de logement à tarif préférentiel pour les titulaires
Avantages sociaux :
- Remboursement du pass Navigo à 75% et/ou forfait mobilités durables
- Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux
- Place en crèche selon disponibilités
- Stationnement dans lenceinte de lhôpital ou à proximité, parking vélos
Chèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanent
- Prestations AGOSPAP : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas) et de vacances à tarifs préférentiels + diverses aides financières pour les titulaires et CDD sur poste permanent
- Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...)
- Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant(s) à charge
- Accès à une offre de formation continue conséquente
- Accès à lespace détente : séances de relaxation
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Assistant de Regulation Medicale
il y a 6 jours
La Roche-sur-Yon, France Centre Hospitalier Départemental de Vendée Temps pleinVenez rejoindre un établissement dynamique et avec de nombreux projets ! Le CHD Vendée est le centre hospitalier de référence du département de La Vendée et l’un des plus importants centres hospitaliers non universitaires de France. Notre établissement propose une offre de soins complète et de proximité sur l’ensemble de ses 3 sites : La Roche...
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 2 mois
Entraigues-sur-la-Sorgue, France SAISITEL Temps plein**Centre d'appels** spécialisé dans l'industrie de la santé et du bien-être: compléments alimentaires et cosmétiques de santé recherche son **superviseur** (H/F). Notre volonté; accompagner nos clients dans leur quête de bien-être avec des équipes à l'écoute et dynamiques et des produits d'une grande qualité et efficacité. Nous sommes à la...
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Superviseur Centre D'appel
Il y a 2 mois
Paris 12e, France MAC ERCI INTERNATIONAL Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à la Responsable du Service Client, vous évoluerez sur un site comptant environ 200 collaborateurs. En tant que Manager Commercial, vous serez en charge de driver, piloter, suivre et challenger l équipe de télé-vendeurs dont vous aurez la charge. Dans le cadre de vos missions, vous serez garant de l animation d une équipe...
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 2 mois
Paris, France VOLTALIS Temps plein_Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 mois
Paris 15e, France IPS GROUP Temps pleinRattaché(e) à la Directrion Commerciale vos missions sont les suivantes: **Management**: - Animer, motiver et fédérer votre équipe autour d'objectifs communs et individuels, - Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent. - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. - Accompagner les collaborateurs dans...
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Juriste régulation et concurrence
il y a 3 semaines
Paris, France Commission de régulation de l'énergie Temps pleinVotre mission:Au sein du département « accès aux marchés », sous l’autorité du chef de département, le(a) chargé(e) de mission est en charge des missions suivantes :Suivre les travaux concernant le futur dispositif de régulation de l’électricité nucléaire, le futur mécanisme de capacité et le design de marché.Réaliser des études...
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Juriste régulation et concurrence
il y a 3 semaines
Paris, France Commission de régulation de l'énergie Temps pleinVotre mission:Au sein du département « accès aux marchés », sous l’autorité du chef de département, le(a) chargé(e) de mission est en charge des missions suivantes :Suivre les travaux concernant le futur dispositif de régulation de l’électricité nucléaire, le futur mécanisme de capacité et le design de marché.Réaliser des études...
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Juriste régulation et concurrence
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France Commission de régulation de l'énergie Temps pleinVotre mission:Au sein du département « accès aux marchés », sous l’autorité du chef de département, le(a) chargé(e) de mission est en charge des missions suivantes :Suivre les travaux concernant le futur dispositif de régulation de l’électricité nucléaire, le futur mécanisme de capacité et le design de marché.Réaliser des études...
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Juriste régulation et concurrence
il y a 2 semaines
Paris, France Commission de régulation de l'énergie Temps pleinVotre mission:Au sein du département « accès aux marchés », sous l’autorité du chef de département, le(a) chargé(e) de mission est en charge des missions suivantes :Suivre les travaux concernant le futur dispositif de régulation de l’électricité nucléaire, le futur mécanisme de capacité et le design de marché.Réaliser des études...
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Adjoint de Régulation
il y a 4 semaines
Paris, France IDF - Keolis Mobilité Paris Temps pleinKeolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre...
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Cdi : Superviseur Réception
Il y a 2 mois
Paris, France Hotel Du Louvre Temps pleinSummary ***Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir....
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Assistant de Regulation Medicale
Il y a 2 mois
La Roche-sur-Yon, France CHD Vendée - DRH Temps pleinVenez rejoindre un établissement dynamique et avec de nombreux projets ! Le CHD Vendée est le centre hospitalier de référence du département de La Vendée et l’un des plus importants centres hospitaliers non universitaires de France. Notre établissement propose une offre de soins complète et de proximité sur l’ensemble de ses 3 sites : La Roche...
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Assistant de Regulation Medicale
il y a 6 jours
La Roche-sur-Yon, France CHD Vendée - DRH Temps pleinVenez rejoindre un établissement dynamique et avec de nombreux projets ! Le CHD Vendée est le centre hospitalier de référence du département de La Vendée et l’un des plus importants centres hospitaliers non universitaires de France. Notre établissement propose une offre de soins complète et de proximité sur l’ensemble de ses 3 sites : La Roche...
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Adjoint de régulation
il y a 4 semaines
Paris, France Keolis Temps pleinKeolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre...
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Adjoint de régulation
il y a 2 semaines
Paris, France Keolis Temps pleinKeolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre...
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Juriste Régulation Et Concurrence
il y a 6 jours
Paris 8e, France Commission de régulation de l'énergie Temps pleinDescriptif du poste Au sein du département « accès aux marchés », sous l’autorité du chef de département, le(a) chargé(e) de mission est en charge des missions suivantes: - Suivre les travaux concernant le futur dispositif de régulation de l’électricité nucléaire, le futur mécanisme de capacité et le design de marché. - Réaliser des...
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Assistant de Régulation Médicale
il y a 2 semaines
Paris, France AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades Temps plein**Descriptif** Activité : Réanimation pédiatrique et adulte, urgences pédiatrique, réanimation et USC chirurgicale pédiatrique, réanimation et USC neurochirurgicale pédiatrique, anesthésiologie, salle de surveillance post-interventionnelle, SAMU/SMUR. Présentation du SAMU SMUR: Le Service d’Aide Médicale d’Urgence (SAMU), acteur de l’Aide...
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Superviseur-techinicien Centre D'appels
Il y a 2 mois
Entraigues-sur-la-Sorgue, France SAISITEL Temps plein**SAISITEL est spécialiste de la relation clients depuis de nombreuses années particulièrement en VPC et est très attachée à sa qualité de service.** Dans un environnement moderne et agréable au sein d'une équipe à dimension familiale, nous recherchons un(e) superviseur(se)-technicien(ne) pour notre centre de relations clients dont le client...
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Assistant de Régulation Médicale
il y a 6 jours
Paris, France AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant de régulation médicale **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Activité : Réanimation pédiatrique et adulte, urgences pédiatrique, réanimation et USC chirurgicale pédiatrique, réanimation et USC neurochirurgicale pédiatrique, anesthésiologie, salle de surveillance...
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Paris, France Autorité de Régulation des Transports Temps pleinL’Autorité de régulation des transports (ART) est une autorité publique indépendante (API). Elle a été créée en 2009 sous le nom d’Autorité de régulation des activités ferroviaires (ARAF) avec pour principale mission d’accompagner l’ouverture à la concurrence du marché du transport ferroviaire. Limitée au seul périmètre ferroviaire...