Gestionnaire Des Niveaux de Service

il y a 1 mois

Lyon, France CNAV Temps plein

**Gestionnaire des niveaux de service**:

- CDI
- Lyon
- NIVEAU VA
- Télétravail possible
- NVHADD101057

**CNAV**:
Rejoindre la Cnav, c'est intégrer le 1er acteur du système de retraite en France. Dans un secteur en pleine évolution, nous imaginons la retraite de demain : digitalisation de la relation avec les assurés, simplification des démarches, refonte SI, création d'un portail unique d'information pour les 35 régimes de retraite en FranceC'est à tout cela que nous œuvrons

La Branche Retraite de la Sécurité Sociale comporte 16 000 collaborateurs répartis dans 16 organismes sur le territoire français.

La DSI de la Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (Cnav), dans le cadre du projet de transformation qu'elle a engagée, souhaite renforcer la fonction « Services SI » au sein de la Direction des opérations et services SI.

Dans ce contexte, elle a confié à la DSI de la Carsat Rhône-Alpes, la mission nationale de pilotage du pôle « Services SI ».

Au sein de ce pôle, en cohérence avec l'évolution des missions dans le cadre de la transformation de la DSI Branche Retraite, le pôle Service se compose d'environ 60 collaborateurs réparties dans 5 équipes sur trois sites géographiques.

Les principales missions de ce pôle sont les suivantes:

- Point de contact unique pour la gestion et le suivi des sollicitations utilisateurs ;
- Gestion du catalogue des services ; négociation et contractualisation avec les clients du SI ;
- Informations et communications sur la vie du SI (projets, mises en production, traitements stratégiques, arrêts planifiés, ruptures de service) consolidées avec MOA et Métiers ;
- Coordination des demandes complexes, des demandes en lien avec l'offre de service de l'informatique régionale ;
- Coordination de la gestion des incidents majeurs de production ; gestion de crise ;
- Porteur de la dimension « services » dans les projets / Partie prenante de la gestion des changements applicatifs (décisions de mise en production) avec le métier et les chefs de projet et/ou responsables de domaines applicatifs ;
- Mesure de la qualité de service au point de consommation des services (ex : poste de travail pour les utilisateurs Branche Retraite) ; tableaux de bord de la qualité de service ;
- Responsables des processus ITIL Gestion des incidents/demandes, Gestion des niveaux de service, Gestion des problèmes.

Pilotage du projet de mise en œuvre d'un outil ITSM.

Dans ce contexte, la Carsat Rhône-Alpes recrute 1 gestionnaire des niveaux de service H/F pour renforcer l'équipe ISI-Niveaux de service.

**Description du poste**:
Dans le pôle ISI Branche Retraite, vous serez rattaché(e) au Responsable de l'équipe ISI-Niveaux de service au sein de la Direction des Systèmes d'Information.

Vous aurez la responsabilité de:

- De travailler en transverse avec les différentes équipes de la Direction des Opérations et Services Informatiques pour récolter les informations nécessaires à l'établissement des niveaux de service ;
- D'accompagner le déploiement d'outils et de processus au sein de la Direction des Opérations et Services Informatiques ;
- De produire les indicateurs de suivi des niveaux de service en conformité avec les engagements de la DSI vis-à-vis de ses clients ;
- De vous assurer de la réalisation, dans les délais impartis, des activités opérationnelles et des communications auprès des instances nationales ;
- D'animer les instances et de récolter les informations actualisées des investigations complémentaires et de la gestion de problème ;
- De participer aux travaux liés à la feuille de route de l'équipe (optimisation et harmonisation),
- De superviser l'écriture ou la mise à jour des procédures en lien avec les activités de l'équipe,
- De gérer, sur votre périmètre, les réclamations,
- De mesurer régulièrement et de rendre compte à votre hiérarchie de la satisfaction des clients quant au reporting fourni,
- D'être force de proposition pour intégrer les nouveaux besoins et les nouveaux outils ;
- De superviser l'écriture ou la mise à jour des procédures en lien avec les activités de l'équipe ;
- De proposer des améliorations de l'outillage existant si nécessaire dans le cadre de l'amélioration continue ;
- De remonter des alertes à votre manager et proposer des plans d'actions.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
De formation Bac + 2 minimum ou équivalent en informatique et avec de bonnes connaissances générales en informatique et justifiez d'une expérience probante dans la relation client et la gestion de projet.

Vous connaissez les outils bureautique Microsoft, en particulier Excel (macros, TCD,), d'outil d'analyse et de visualisation de données, en particulier Power BI.

Vous connaissez et/ou êtes certifiés sur les processus ITIL.

Des qualités relationnelles, une capacité d'ouverture, d'écoute, de coordination et de communication sont indispensables à l'animation

  • Gestionnaire Des Services économiques

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Centre Hospitalier Spécialisé Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire des services économiques **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le CHS de Sevrey recrute un gestionnaire des services économiques. Poste à pourvoir au 17 juillet. Au sein dune équipe de 7 personnes, vous aurez en charge en lien avec le magasin ou les différents...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons le futur(e) **Gestionnaire Service Client H/F** pour l'un de nos clients dans le cadre d'une** mission de 6 mois potentiellement renouvelable** Au sein de la** Direction Service Logistique et Service...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: **_Rejoignez un acteur majeur de l'alimentation pour une mission longue !_** Nous recherchons le futur(e) **Gestionnaire Service Client H/F** pour l'un de nos clients dans le cadre d'un **CDD d'1 an.** Au sein de la**...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons le futur(e) **Gestionnaire Service Client H/F** pour l'un de nos clients dans le cadre d'une** mission de 9 mois potentiellement renouvelable** Au sein de la** Direction Service Logistique et Service...

  • Gestionnaire Service Facturier

    il y a 1 mois

    Lyon, France ARS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES Temps plein

    **Gestionnaire service facturier**: - CDI - Lyon - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD100972 **ARS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES**: Missions du service facturier: Placé au sein de l'agence comptable, le service facturier ou « SFACT » est une organisation innovante de la chaîne de la dépense qui mutualise les contrôles respectifs de l'ordonnateur et du...

  • Gestionnaire Administratif Service Protection

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire administratif Service Protection Sociale / Direction des ressources humaines et de la formation **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Au sein de la **Direction Service Logistique et Service Clients, vous intégrez le Service Clients composé de 10 personnes et serez rattaché(e) à la responsable du Service Clients.** Votre mission participe fortement à la...

  • Gestionnaire des Services Généraux H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire des Services Généraux H/FEn tant que Gestionnaire des Services Généraux, vous êtes responsable de l'ensemble des ressources matérielles et des services supports, garantissant ainsi une infrastructure fluide et des environnements de travail optimaux.Vos missions : * Gestion des demandes : Vous centraliserez et traiterez toutes...

  • Gestionnaire Administratif

    il y a 7 jours

    Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Descriptif** Gestionnaire administrative H/F Service Carière Gestion administratif - Service Carrières DPAS - Site Lacassagne DESCRIPTIF DU POSTE/MISSIONS PRINCIPALES Votre futur service: Intégré au sein du Pôle carrières et protection sociale, le service des carrières est placé sous la responsabilité d'une directrice, de deux attachés...

  • Gestionnaire de Paie en Cdi

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Migen Service Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MIGEN SERVICE, start-up en forte croissance dans le secteur de la maintenance industrielle, recherche un **Gestionnaire de paie (H/F)** en CDI. Le poste est basé à Ecully, près de Lyon, et à pourvoir dès que possible. Rémunération globale comprise entre 30 000 et 35 000 € brut par an + carte titres-restaurant +...

  • Gestionnaire de Services IT Expérimenté

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Umake Temps plein

    En tant que Gestionnaire de Services IT Expérimenté, vous serez chargé de superviser la livraison des services IT de manière à assurer leur qualité et leur conformité avec les attentes des clients. Vous devrez veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et gérer les écarts pour éviter les pénalités.Vos responsabilités incluront...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de VILLEFRANCHE S/S recherche un Gestionnaire Service client (H/F) **Principales Tâches**: Assurer la gestion des demandes et commandes du porte feuille client Assurer la prise de commande avec un contrôle quotidien du carnet de commandes Suivre l'avancer des commandes et la satisfaction client Gérer la livraison des produits...

  • Gestionnaire de Copropriétés

    Il y a 7 mois

    Lyon, France @Avenue des Talents Temps plein

    **Résumé**: - Expérience 0 à 2 ans2 à 5 ans- - Niveau Bac+2- - ref ADT180322GC**Description du poste**: Nous recherchons pour notre Client, Groupe Immobilier de renom basé à Saint Etienne, **un(e) Gestionnaire de Copropriétés (H/F) **dans le cadre d’un recrutement en **CDI**. Prise de poste dès que possible. **Missions**: Au sein du service...

  • Gestionnaire de Copropriété

    Il y a 7 mois

    Lyon, France @Avenue des Talents Temps plein

    **Résumé**: - Expérience 0 à 2 ans2 à 5 ans- - Niveau Bac+2- - ref ADT180322GC**Description du poste**: Nous recherchons pour notre Client, Groupe Immobilier de renom basé à Saint Etienne, **un(e) Gestionnaire de Copropriété (H/F) **dans le cadre d’un recrutement en **CDI**. Prise de poste dès que possible. **Missions** Au sein du service...

  • Gestionnaire de Copropriétés

    il y a 4 jours

    Lyon, France @Avenue des Talents Temps plein

    **Résumé**: - Expérience 0 à 2 ans2 à 5 ans- - Niveau Bac+2- - ref ADT180322GC**Description du poste**: **Avenue des Talents** est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire et de l’Ingénierie. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous recrutons en...

  • Gestionnaire Données Produits

    il y a 3 jours

    Lyon, France @Avenue des Talents Temps plein

    **Résumé**: - Expérience 0 à 2 ans2 à 5 ans5 à 10 ans- - Niveau Bac+2Bac+3Bac+4Bac+5- - ref ADT170123GDP**Description du poste**: Avenue des Talents est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire et de l’Ingénierie. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous...

  • Gestionnaire Paie Et Adp

    il y a 5 jours

    Lyon, France Kelly Services France - Direction des Ressources Humaines - Service Recrutement Temps plein

    **Gestionnaire Paie et Adp H/F**: - **Localisation **: Lyon (2ème arrondissement) - **Type de Contrat **: CDI 37h/ semaine + 13 RTT/ an - **Rémunération **: à partir de 25K€ - **Avantages **: CSE, mutuelle, carte restaurant, remboursement des transports en commun, télétravail **Pourquoi vous ?** De formation RH, comptabilité ou gestion, vous avez...

  • Gestionnaire Marchés Publics

    il y a 3 jours

    Lyon, France Ecole des Mines de Saint-Étienne Temps plein

    **DIRECTION DES AFFAIRES FINANCIERES** **POLE ACHATS MARCHES** **GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF.IVE MARCHES PUBLICS (H/F) **Contexte** L’École Nationale Supérieure des Mines de Saint-Étienne (Mines Saint-Etienne), École de l’Institut Mines Télécom (IMT), sous tutelle du Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté Industrielle et...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 2 jours

    Lyon, France Groupe Panzani Temps plein

    **Leader depuis 70 ans sur ses marchés avec un chiffre d’affaires de 500 Millions d’Euros, le groupe Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 750 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s’adapter.** **Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses...

  • Gestionnaire de Données Produits

    il y a 5 jours

    Lyon, France @Avenue des Talents Temps plein

    **Résumé**: - Expérience 0 à 2 ans2 à 5 ans- - Niveau Bac+2Bac+3Bac+5- - ref ADT100323GDP**Description du poste**: **Avenue des Talents** est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire et de l’Ingénierie. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous recrutons en...