Teleconseiller/teleconseillere

**TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE**:

- CDI
- CHARTRES
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD97084

**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:
**Il est le premier interlocuteur de nos publics, en les orientant et les accompagnant dans leurs droits et obligations. Un rôle clé pour la qualité et l'efficacité de service **

**Ses **principales **qualités**: le relationnel, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en **équipe.**

**Description du poste**:
**Au **sein de la Plateforme **téléphonique de services, **vous serez chargé(e) de**:

- réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ;
- apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;
- enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;
- assurer la promotion des services en ligne et des offres de service prévention ;
- effectuer le traitement d'activités de back office : saisie des changements d'adresse, RIB, déclarations de grossesse, traitement des plis non distribués (PND), appels sortants pour la promotion des services en santé ou des actions de prévention, le traitement des courriels assurés et des échéances transmises via d'autres canaux (outil interne, sms) etc.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Savoir**:

- Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activité, ou être en capacité de se les approprier rapidement,
- Connaître les objectifs du service et les indicateurs associés,
- Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou être en capacité de se les approprier rapidement,
- Connaître les exigences de l'organisme en matière de sécurité des systèmes d'information et s'y conformer.

**Savoir-faire**:
Appliquer les procédures d'instruction,

Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités,

Mettre en œuvre les actions et les alertes relatives à des situations de ruptures de droits.

**Savoir-faire **relationnel**:
Etre à l'écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers,

Savoir s'organiser et travailler en équipe,

Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs,

Véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie,

**_ Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation adaptés, grâce notamment au langage naturel_**_._**

**Informations complémentaires**:
Nous recrutons un CDI en temps plein.

Lieu de travail : Chartres

Niveau d'emploi : 3 (25316.76€ sur 14 mois + prime d'intéressement)

Possibilité de carte déjeuner et de mutuelle d'entreprise

Possibilité de télétravail pendulaire (sous conditions)

prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75% par l'employeur (pas de parking)

CSE dynamique (ANCV, voyages, chèques cinéma...)

Le droit d'opposition s'applique, sauf à ce que l'organisme justifie d'un motif légitime et impérieux comme un fondement légal obligeant leurs traitements.

Ces droits sont pris en compte sur demande écrite adressée au Directeur de l'organisme ou au Délégué à la Protection des Données : 11 rue du Docteur André Haye 28034 CHARTRES CEDEX

Commission Nationale Informatique et Libertés - CNIL -TSA-80715-75334 PARIS CEDEX07

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**Sélection**:un premier entretien avec un responsable **d'unité**:

- téléconseiller - service RH. Second entretien avec le **Directeur **adjoint et le responsable de la plateforme téléphonique. Possibilité de tests.**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages