Chargé Clientèle

Il y a 6 mois


Sarcelles, France Eurodesign France Temps plein

HOMY FRANCE est une société de e-commerce spécialisée dans la vente de mobilier contemporain et élégant. Elle propose une vaste gamme de meubles pour toutes les pièces de la maison, alliant design et fonctionnalité.

**Intitulé du poste**: Stagiaire Chargé(e) de Clientèle

**Localisation**: Sarcelles, 95200

**Durée du stage**: 6 Mois

**Département**: Service Clientèle

**Responsable hiérarchique**: Responsable du Service Clientèle

**Mission principale**:
Le/la stagiaire chargé(e) de clientèle aura pour mission principale de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en assurant un service de qualité. Il/elle participera à la gestion des relations clients, au traitement des demandes et à la résolution des problèmes rencontrés par les clients.

**Responsabilités et tâches**:

- Fournir des informations précises et pertinentes concernant les produits/services.
- **Traitement des demandes clients**:

- Enregistrer et suivre les demandes des clients.
- Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes ou des plaintes.
- **Suivi de la satisfaction client**:

- Réaliser des enquêtes de satisfaction client.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
- **Gestion de la base de données clients**:

- Mettre à jour les informations clients dans le CRM.
- Maintenir la base de données à jour et correcte.
- **Participation aux campagnes de fidélisation**:

- Aider à la mise en place et au suivi des campagnes de fidélisation.
- **Support administratif**:

- Rédiger des rapports et des comptes rendus.
- Effectuer diverses tâches administratives liées au service clientèle.

**Compétences requises**:

- **Compétences relationnelles**:

- Excellente communication orale et écrite.
- Sens de l'écoute et empathie.
- Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
- **Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus.
- **Compétences organisationnelles**:

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Rigueur et attention aux détails.

**Profil recherché**:

- Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 dans une filière commerciale, marketing, communication ou équivalent.
- Une première expérience en relation client ou dans un environnement similaire est exigée
- Dynamisme, proactivité et capacité à travailler en équipe.

**Conditions de stage**:

- Gratification selon la législation en vigueur.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : Jusqu'à 800,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel



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