Assistant Clientèle

L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles.

A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs, comités d’entreprise, CAF et Collectivités. Le Chèque-Vacances représente un volume d’émission de près de 1,7 milliard d’euros. Il bénéficie directement à plus de 4,4 millions de salariés, soit environ 10 millions de personnes si l’on intègre l’ensemble des familles bénéficiaires.

Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses actions de politique sociale. Ainsi, l’essentiel des excédents de gestion générés par l’émission des Chèques-Vacances est affecté à des programmes d’actions sociales destinés aux publics les plus fragiles (seniors, familles, personnes en situation de handicap) ainsi qu’au financement du patrimoine du tourisme à vocation sociale. Les différents programmes de solidarité ont permis le départ en vacances de 250 000 personnes.

La direction du service clients recherche 3 assistant(e)s clientèle en CDD de 12 mois qui auront pour missions:
**Accueil téléphonique**:

- Accueil et information téléphonique des Clients en matière de commandes, échanges et réclamations

**Traiter les demandes/réclamations**
- Assurer la gestion de la relation des Clients en veillant à l’image de l’Agence
- Informer et apporter des réponses aux Clients dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par canal de communication
- Enregistrer toutes les demandes/réclamations et les réponses apportées aux Clients dans l’outil GRC (commandes ou demandes d’échange non conformes, vols ou pertes de titres, colis en instance )
- Traiter les litiges en fonction des procédures en vigueur et en sollicitant des arbitrages si nécessaire

**Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions**
- Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- Formuler des préconisations pour l’amélioration des échanges ou la simplification des procédures

**Contribuer au pilotage de l’activité**:

- Assurer le suivi des éléments statistiques ou indicateurs relatifs à son activité

Profil recherché:
Bac - Bac +2 action commerciale

Expérience professionnelle souhaitée de 4 ans dans le domaine commercial ou des services

Aisance relationnelle, Ecoute, Autonomie, Rigueur

Aptitude à travailler en équipe

Qualités d’expression orale et écrite demandées

Sens de l’initiative

Polyvalence

Proactivité, Sens du service clients

Gestion du stress

Orientation solutions

Maîtrise des outils bureautiques

Précautions contre le COVID-19:

- Équipement de protection individuel fourni ou requis

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service Clientèle: 1 an (Optionnel)
- Conseiller client h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel