Chargé/ée de Relation Usagers Dctdm

Il y a 7 mois


Marseille, France Nîmes Métropole Temps plein

**Communauté d’Agglomération Nîmes Métropole**, située dans le département du Gard et la région Occitanie.

1ère Agglo du Gard, Nîmes Métropole conjugue ambiances hispaniques et romaines, camarguaises et cévenoles, provençales et languedociennes, tout cela forgeant un incomparable cadre de vie.

Avec 39 communes au total, Nîmes Métropole est née en 2002 de la volonté de nombreux maires de mettre en commun leurs moyens et savoir-faire autour d’objectifs précis : construction d’un territoire éco-citoyen s’inscrivant dans une démarche de développement durable et optimisation des services publics rendus aux 250 000 habitants qui la composent.

Territoire reconnu “Agenda 21 local France” par le ministère de l’Écologie, du Développement durable et de l’Énergie en 2011, Nîmes Métropole s’est saisie de cet enjeu, au point d’être devenue aujourd’hui l’un de ses acteurs essentiels. En témoigne l’obtention de la Marianne d’Or du Développement Durable en 2016 ou encore le déploiement de ses lignes de Tram’Bus (réseau de Transports collectifs en site propre TCSP), avec sa T1 inaugurée en 2012 et son extension dès la fin 2016, suivie de la T2 à l’horizon 2020. Des lignes aujourd’hui observées par nombre de villes comparables et fréquentées demain par 40 000 voyageurs/jour.

Postes ouverts aux titulaires de la FP ou par contrats de 1 an sauf précisions contraires dans le descriptif de l'offre.

Les avantages à Nîmes Métropole sont les suivants : une semaine de travail de 36h s'effectuant sur 4.5 jours, prise en charge en partie de la mutuelle et de la prévoyance, 16 tickets resto par mois de 8€ pris en charge à moitié par l'employeur au bout de 3 mois d'ancienneté, abonnement transport en commun pris en charge à moitié par l'employeur, participation à l'achat et l'entretien d'un vélo, un CIA annuel fonction du niveau de responsabilité et de l’évaluation. Sauf précisions contraires dans le descriptif de l'offre.

DCTDM Service Exploitation et relation usagers

Accueille, oriente et renseigne les usagers; recueille les problèmes quotidiens et recense les demandes en matière de collecte, de dotation de pré collecte, de collecte des encombrants et d’accès en déchèterie

A - Accueillir au téléphone/physiquement les usagers

A1 - Accueil téléphonique: filtrer et orienter les appels téléphoniques

A2 - Enregistrer les demandes/réclamations sur le logiciel dédié

A3 - Accueil physique: recevoir et doter l'usager

A4 - Renseigner l'usager sur la gestion des déchets en général et le tri en particulier

A5 - Enregistrer la fréquentation téléphonique et physique

B - Saisir les ordres de service envers les différents prestataires et le service exploitation

B1 - Saisir des ordres de missions de pré collecte conformément à une grille de dotation

B2 - Saisir des ordres de missions: prestataires de collecte (OMR, CS, encombrants)

B3 - Enregistrer des rendez vous de collecte des encombrants conformément à un planning de collecte

C - Délivrer les moyens d'accès en déchèterie pour les particuliers et les professionnels

C1 - Instruire les dossiers de demandes de cartes d'accès en déchèterie pour les particuliers

C2 - Réaliser les cartes et enregistrer les demandes sur le logiciel dédié

D - Assurer les fonctions de régisseur suppléant pour la vente de composteurs et de vignettes d'accès en déchèterie

D1 - Encaisser et délivrer des composteurs

D2 - Gérer une régie de recette en qualité de régisseur titulaire

D3 - Saisir des ordres de mission de livraison de composteurs

E - Remplir des tableaux de suivi de l'activité à fin de suivi et de statistiques

E1 - Extraire les informations pour assurer le suivi de prestations

E2 - Remplir les tableaux de suivi de délivrances des moyens d'accès en déchèterie et de composteurs

Contraintes liées aux horaires d'accueil des usagers
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.
Déplacements est amenée à utiliser un véhicule du pool pour amener la régie à la trésorerie
NBI ACCUEIL : 10 points

Avoir un vocabulaire professionnel du service

Gestion des conflits

Maîtriser les outils informatiques

Maîtriser techniques de communication avec public

Maîtr tech gestion, collecte, traitement déchets

Poste ouvert aux non titulaires : 6 mois puis possibilité de stagiairisation

Poste ouvert aux titulaires de catégorie C

Merci de répondre avant le 31/8/23 sur Nîmes Métropole | Chargé/ée de relation usagers (flatchr.io)



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