Gestionnaire Garanties Domestiques

Il y a 4 mois


Paris, France HAYS Temps plein

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Notre client, une banque internationale, recherche un Gestionnaire Garanties Domestiques dans le cadre d'une mission de 4 mois renouvelable.

Dans le cadre de vos missions, vous vous chargez de:

- Réceptionner les demandes clients reçues via différents canaux (mails/courriers/plateforme dédiée),
- Attribuer des demandes à l'équipe Off-Shore,
- Faire le lien entre l'équipe Off-shore et les clients externes et internes (envoi des garanties/anomalies demandes),
- Gestion de la boîte mail du pôle Garanties Domestiques (mails internes/externes).

Dans le cadre de l'activité domestique, vous devez:

- Offrir une expérience Qualité clientèle d'excellence, dans le respect des process de la banque, ainsi qu'une parfaite compréhension des opérations commerciales au sein du groupe.
- Identifier et gérer les problématiques rencontrées par le client dédié dans le cadre de ses transactions, ainsi que les réclamations associées, dans le respect des SLA agrées conformément aux normes du Groupe / du pays.
- Conseils aux clients pour les aider dans la gestion de leurs opérations transactionnelles au quotidien.
- Contribuer à la réalisation de l'objectif global de l'entreprise de croissance des revenues grâce à la qualité de service aux clients.
- Gestion proactive de la performance du pôle Garanties Domestiques / Département des Garanties Internationales.
- Favoriser l'utilisation accrue par les clients des solutions libre-service ou axées sur la technologie.

Vous avez de l'expérience en Garanties Domestiques et/ou Internationales et une expérience en relation client et communication clientèle.

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