Customer Success Manager

Il y a 2 mois

AixenProvence, France Silae Temps plein

**✨ Qui sommes-nous ?**

Silae, **premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France**, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Rouen/ Paris/ Toulouse/ Montpellier/ Brest).

Pour en savoir plus ?

Un petit coup d'œil sur nos équipes

Et nos solutions ?

Le Customer Success Manager (CSM) est chargé d'assurer le succès des partenaires en les accompagnant dans l'utilisation optimale des solutions proposées par Silae.

Ce rôle implique la compréhension des besoins des partenaires, l'identification des obstacles rencontrés et la proposition de solutions adéquates.

En collaboration étroite avec les différents services de Silae, le CSM conçoit des programmes d'accompagnement, de formation et de coaching, supervise l'usage des solutions et encourage une adoption continue par les partenaires. Il identifie les axes d'amélioration des solutions, recueille les retours d'expérience des partenaires et propose des actions simples et efficaces.

De plus, le CSM est à l'initiative de nouvelles fonctionnalités pour élargir la clientèle et cible les actions de support et de développement produit en fonction des stratégies des partenaires.

**✨Vos missions**:

- Comprendre les besoins et les obstacles des partenaires.
- Concevoir des programmes d'accompagnement, de formation et de coaching.
- Superviser l'usage des solutions et encourager leur adoption continue.
- Identifier les axes d'amélioration des solutions.
- Recueillir et analyser les retours d'expérience des partenaires.
- Proposer des actions simples et efficaces pour améliorer l'usage des solutions.
- Initiatives pour le développement de nouvelles fonctionnalités.
- Cibler les actions de support et de développement produit en fonction des stratégies des partenaires.
- Analyser et comprendre le fonctionnement et l’organisation des clients afin d’être force de proposition dans des améliorations de productivité (compétences, processus, accès à l’aide en ligne Silae, etc.).
- Être le garant du churn (taux de rétention) et de la fidélisation des clients.
- Remonter les axes d’amélioration aux équipes concernées.

**Nos outils**:

- CRM Salesforce pour la gestion des relations clients
- Outil de ticketing pour la gestion des demandes et des incidents : Zendesk
- Azure devOps pour la gestion des projets
- Monday pour la planification et le suivi des tâches
- Outils de BI pour l'analyse des données et la prise de décision stratégique

Equipe: 3 personnes

**Requirements**:
**✨Profil recherché**:

- ** Expérience significative sur un poste similaire (relation client, fibre commerciale...)**
- Excellente capacité relationnelle et empathie.
- Capacité à captiver, inspirer et stimuler les collaborateurs.
- Compétences pédagogiques et appréciation du travail en équipe.
- Aptitude à rédiger clairement et efficacement pour la documentation et la communication avec les partenaires.
- Excellentes compétences en communication, à l'aise dans les relations commerciales et internes.
- Ingéniosité et créativité pour accompagner des partenaires variés.
- **Capacité d'écoute et évaluation des situations pour instaurer une relation de confiance.**:

- **Maîtrise des processus de paie et du Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH), idéalement sur Silae**:

- Orientation résultats et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Adaptabilité aux changements et capacité à travailler dans un environnement dynamique (scale up en croissance)
- Bonne gestion du stress

Le succès du CSM repose sur sa capacité à établir et maintenir une relation de confiance avec les partenaires, ainsi que sur son engagement à assurer leur satisfaction et leur succès. Les compétences spécifiques mentionnées contribuent à l'efficacité et à la réussite dans ce rôle essentiel.

**Benefits**

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)

Package : Fixe + Participation

Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)

Une mutuelle très complète (Alan)

Télétravail (2 jours/semaine) ou** multi-sites**

6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
- ️ CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activité

  • Customer Success Manager, Specialist Intern

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Intland Software Temps plein

    Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business. Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective is to...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric Customer Success is a team of fierce customer advocates relentlessly committed to doing what is best for the customer and Corcentric. We view Customer Success as an esteemed profession and a critical component to Corcentric’s ongoing success. We leverage best industry practices and skill development to help team members focus on customer...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers’ return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers’ return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France MANAGEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Silae Temps plein

    ✨ Qui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de Silae s'appuie sur la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France MANAGEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • Chargé de Support Client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Customer Success Officer

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France MANAGEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • Customer Success Manager- Paie

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Silae Temps plein

    ✨ Qui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de Silae s'appuie sur la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Aix-les-Bains, France Léon Grosse Temps plein

    Acteur engagé de la construction depuis 1881, nous nous diversifions dans les métiers de l’immobilier et les solutions de transitions écologiques et sociétales pour mieux répondre aux enjeux de notre secteur et de l’urbanisme de demain. Ancrés au plus près du territoire, nous développons nos activités de Groupe diversifié du BTP grâce à la...

  • Senior Principal Customer Success Architect

    il y a 2 semaines

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps plein

    Senior Principal Customer Success Architect Job Description You will be part of the Customer Outcomes team. Our purpose is to accelerate platform adoption and improve customer outcomes. We do this through a portfolio of services, delivered by outstanding consultants, using our ecosystem of partners, our leading practices, methodologies, and tools based on...

  • Customer Success Manager H.f

    il y a 4 heures

    Aix-en-Provence, France Digital Virgo Temps plein

    **Le Groupe Digital Virgo **compte parmi les spécialistes mondiaux du paiement mobile via les solutions de facturation des opérateurs télécoms. En connectant les marchands aux opérateurs, nous répondons au besoin croissant de digitalisation du paiement en utilisant un canal transactionnel simple, rapide et sécurisé, disponible partout dans le...

  • Senior Area Sales Manager- Landscape

    il y a 22 heures

    Aix-en-Provence, France Rain Bird Corporation Temps plein

    Overview: Responsibilities include the development & implementation of a strategic sales plan to grow sales and market share. **Responsibilities**: - Manage and develop best-in-industry sales team. - Work closely with Specification and Marketing team to support sales growth objective. - Manage the distribution network necessary for growing product &...

  • Technical Support Manager

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France PTC Temps plein

    Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business.  Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective...

  • Technical Support Manager

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France PTC Temps plein

    Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business.  Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective...

  • Senior Product Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein

    As a Senior Product Manager for one of our customer facing teams, you will be responsible for one part of the customer journey of our two-sided marketplaces. In particular, your work will help tradespeople become more successful and will help bring in the benefits of working with our product for an extended period of time. To achieve these goals, you will...

  • Senior Product Manager

    il y a 5 heures

    Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein

    As a Senior Product Manager for one of our customer facing teams, you will be responsible for one part of the customer journey of our two-sided marketplaces. In particular, your work will help tradespeople become more successful and will help bring in the benefits of working with our product for an extended period of time. To achieve these goals, you will...

  • Operations Program Management Director

    il y a 21 heures

    Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein

    Instapro Group is seeking an experienced Operations Program Management Director responsible for core business operations process, policy, efficiency & alignment with the Product, Tech & UX (PTU) and Marketing departments - and full alignment of the Operations Department with our company mission, vision, values & strategy. If experience is not at the Director...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Yeah communication Temps plein

    **L’entreprise** Yeah Digitalest une entreprise en forte croissance basée à Aix en Provence. Nous développons des solutions digitales pour nos clients, mais aussi en propre, que nous commercialisons en mode SAAS (ERP). Nous travaillons en forte interaction avec nos clients qui recherchent les solutions les plus appropriées possibles à leurs...