Responsable Opérations Services

Il y a 7 mois


Ancenis, France Manitou Group Temps plein

Référence: 43689- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, 44, FR, 44150- Type de contrat: CDI**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?**

Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine et le département Service Design & Deployment.

Il a pour mission d'imaginer, déployer et offrir une prestation de service complète pour nos clients utilisateurs de Manitou.
Saisissez l’opportunité de nous rejoindre et venez **construire avec nous la réussite des opérations** liées aux activités "Services" de Manitou Group.

**De quoi parle t-on par “Services” ?**

Développer la connectivité des machines (avec un volet data), donner de la visibilité sur le Total Cost of Ownership à nos clients, enrichir l’offre d’ extensions de garanties, et bâtir tout autre service créateur de valeur pendant le cycle de vie du produit. Ces solutions sont déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

En tant que **Responsable Services Opérations**, vous prenez en charge le département Opérations qui assure la bonne exécution opérationnelle des cycles de vie de nos services : mise en place (paramétrage), maintenance et gestion, facturation et résolution des problèmes de niveau 1, afin de garantir la qualité du service et la satisfaction des clients. Vous encadrez et développez une équipe de plusieurs personnes pour garantir la satisfaction de nos clients.

**VOS MISSIONS À NOS CÔTÉS**:
**I. Administration des contrats**:
Mettre en place et gérer les éléments contractuels avec le client de tous les services de son périmètre
Assurer le bon input dans les outils et la cohérence des bases de données Services, afin de garantir la bonne adéquation Client/Service/Prix

**II. Management des outils**:
Il s'agit de coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité de délais et de coûts pour nos clients.
Assurer le paramétrage et la maintenance des outils et des bases de données
Gérer les licences client facturées et les droits d’accès en interne
Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données, ainsi que les plans de sauvegardes avec les équipes IT

**III. Communication**:
Organiser l’information en cas de situation perturbée auprès des métiers
Former les filiales aux outils de gestion des services, proposer les meilleures process et solutions, Animer la communauté des personnes qui délivrent ou facturent les services dans les filiales

IV. Facturation:
Assurer la facturation en temps et en heure des services aux clients
Monitorer l’activité de facturation à travers la mise en place de tableaux de bord de facturation, et suivi des KPIs de facturation
Support de 1er niveau:
Assurer le support de 1er niveau en cas de perturbation dans la delivery du service: réceptionner l’incident et le traiter ou éventuellement aiguiller vers le service compétent si à l’analyse la demande ne se révèle pas être de son domaine.

**V. Gestion des moyens**:
On attend de vous que vous soyez proactif pour proposer des solutions, mode d'organisation, etc... sur les plans technique / économique / budgétaire pour assurer le maintien opérationnel des moyens de production des Services. Par exemple, vous anticipez les évolutions technologiques et leurs impacts.
Assurer la collecte des KPIs sur les incidents et les transmettre au Service Owner pour correction
En tant que manager, vous encadrez et assurer la montée en compétence de l'équipe pour qu'il se sente performant à leur poste.

**PROFIL POUR RÉUSSIR**:
De formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement). Vous êtes attiré.e par les activités de services en développement (dont solutions connectées idéalement), avec une orientation “service client”.
Une expérience de **management d’équipe** est importante pour assurer la vie de l'équipe et son bon fonctionnement.
Vous êtes intéressé pour mener des **chantiers de transformation et de construction de services**. Vous portez un cadre méthodologique permettant de suivre l'avancée des projets de votre service.
Les outils bureautiques, informatiques et ERP, et/ou les systèmes de facturation, d’administration des contrats et de support (trouble shooting, ticketing) vous sont familiers. Vous allez plus loin en essayant d'anticiper les besoins informatiques futurs des Services, et de planifier les développements nécessaires.
**Anglais courant **sur ce scope international

Enfin, en tant que manager d’équipe, vous êtes à l'aise pour fédérer l’équipe autour d’une feuille de route et décliner la vision de la Direction à l'équipe. Vous savez organiser et prioriser l’activité d'une équipe, afin de garant



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    Pour ce poste, nous recherchons un Responsable du service qualité référentiel pour rejoindre notre équipe dans le cadre de la coopérative agricole Terrena. Vous serez amené(e) à travailler étroitement avec Elodie, Responsable de la cellule référentiel tiers, sur la gestion des projets et des activités courantes du service.FonctionsAnimer des...


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  • Ancenis, Pays de la Loire, France SKILLS Temps plein

    **Description du Poste**">">Fonction : Chef d'équipe">">">Nous recherchons un professionnel dynamique pour occuper le poste de Chef d'équipe dans notre équipe industriel.">">En tant que Chef d'équipe, vous serez responsable de la supervision d'une équipe d'opérateurs/trices au sein d'un environnement industriel dynamique. Vous...


  • Ancenis, Pays de la Loire, France Laïta Temps plein

    ResponsabilitésL'animateur qualité services supports assure la gestion du système de management Qualité des services supports (service technique, ressources humaines..). Il/elle est responsable de réaliser des inspections hygiène des ateliers de maintenance, des formations Qualité/sécurité des aliments et accompagne les services supports pendant...


  • Ancenis, France AQUANTIS Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans la fabrication d’article de maroquinerie de luxe, recherche un Responsable Industriel Multi Sites H/F pour accompagner sa croissance. Rattaché à la Direction Générale, vous participez à la coordination et à la mise en œuvre des actions stratégiques en matière de production industrielle et de performance...


  • Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 43788- Fonction: Finance- Localisation: Ancenis, 44, FR, 44150- Type de contrat: CDI**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?** Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ? Rejoignez...


  • Ancenis, Pays de la Loire, France Volkswagen Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Spécialiste en Vente de Services Automobile pour rejoindre notre équipe à temps complet.Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel d'environ 2 300 €.Avantages : mutuelle, intéressement, comité d'entreprise, épargne salariale.MissionNous sommes à la recherche d'une personne...


  • Ancenis, France Terrena Temps plein

    **À propos de nous**: Nous sommes une coopérative agricole du Grand Ouest de la France investie sur toute la chaîne alimentaire, du champ à l’assiette. Chez Terrena, nous valorisons la richesse des productions de notre territoire tout en soutenant la diversité des agricultures et les synergies entre productions animales et végétales. Notre ambition...


  • Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 44129- Fonction: Supply chain- Localisation: Ancenis, FR, 44150- Type de contrat: CDI **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?** Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien pour la logistique des pièces de rechange ? Rejoignez Manitou Group, un groupe...


  • Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 44036- Fonction: Systèmes d'information/Digital- Localisation: Ancenis, 44, FR, 44150- Type de contrat: CDIPensez à recommander une personne de votre réseau, qui peut réussir sur ce poste. Cliquez sur "coopter une personne pour ce poste" **ÊTRE BUSINESS ANALYST CHEZ MANITOU GROUP ?** Une carrière riche dans les métiers de l’IT,...

  • Responsable Maintenance

    Il y a 7 mois


    Ancenis, France PLEIADE CONSULTING Temps plein

    **Parce que Recruter, c’est un métier, notre client nous fait confiance et nous accorde le privilège de rechercher pour son compte les meilleures compétences.** **Pourquoi postuler ?** Une PME, filiale d’un Groupe Mondial, unanimement reconnu pour la qualité de ses process LE site Français des usines européennes Participer à de grands projets...


  • Ancenis, France Centre hospitalier Erdre et Loire Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Agent au service admissions-facturation (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier recherche un(e) agent au service admissions - facturation à 90 % pour un CDD de 6 mois renouvelable (poste vacant) à compter de fin juillet / début août. Missions générales (en lien avec l'adjoint...

  • Responsable de l'atelier

    il y a 6 jours


    Ancenis, Pays de la Loire, France SKILLS Temps plein

    Description du Poste :Nous recherchons un(e) Responsable de l'atelier expérimenté(e), capable de prendre des initiatives et de travailler en équipe. Votre mission sera de superviser et d'animer une équipe de production dans un environnement en 2x8.Missions Principales :Animer, coordonner et encadrer une équipe de production sur une plage horaire de...


  • Ancenis, France Centre hospitalier Erdre et Loire Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre de santé service des URGENCES (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le service d'accueil des urgences (SAU) comprend 6 box d'accueil, un SAUV de 2 places, 3 places d'attente couchée et 4 lits UHCD. Il assure la prise en charge des urgences dans un processus de soins relevant des filières courtes et...

  • Chef de Service Médico-social

    il y a 3 semaines


    Ancenis, France ARPEP PDL Temps plein

    L’ARPEP Pays de la Loire, association loi 1901, acteur majeur de l’Économie Sociale et Solidaire, recherche pour son **établissement SESSAD VENTS D'OUEST.** Le SESSAD Vents d’Ouest accompagne environ 135 usagers de 0 à 20 ans, porteurs de Déficience Intellectuelle, de Troubles du Comportement et de la Personnalité et de Troubles du Spectre...


  • Ancenis, France Edifice-RH Temps plein

    ÉDIFICE INDUSTRIE est un cabinet de recrutement et d'approche directe qui intervient dans les secteurs suivants : industrie automobile, aéronautique, agroalimentaire, chimique, pharmaceutique et fabrication de matériaux de construction Reconnu pour la qualité et la notoriété de ses produits, son savoir-faire et son expertise technique, notre client...


  • Ancenis, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - EXPLOITATION / MAINTENANCE - Agent d'exploitation**Intitulé du poste**: - Responsable Exploitation Ancenis F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Sur site**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - La Société d’Exploitation de...

  • Responsable Liquides

    Il y a 6 mois


    Ancenis, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc d'Ancenis** **emploie** 280 **salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en** 1966 **et accueille chaque année plusieurs centaines de milliers de** **clients. Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 127.000 salariés....