Responsable Opérations Services

Il y a 6 mois

Ancenis, France Manitou Group Temps plein

Référence: 43689- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, 44, FR, 44150- Type de contrat: CDI**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?**

Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine et le département Service Design & Deployment.

Il a pour mission d'imaginer, déployer et offrir une prestation de service complète pour nos clients utilisateurs de Manitou.
Saisissez l’opportunité de nous rejoindre et venez **construire avec nous la réussite des opérations** liées aux activités "Services" de Manitou Group.

**De quoi parle t-on par “Services” ?**

Développer la connectivité des machines (avec un volet data), donner de la visibilité sur le Total Cost of Ownership à nos clients, enrichir l’offre d’ extensions de garanties, et bâtir tout autre service créateur de valeur pendant le cycle de vie du produit. Ces solutions sont déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

En tant que **Responsable Services Opérations**, vous prenez en charge le département Opérations qui assure la bonne exécution opérationnelle des cycles de vie de nos services : mise en place (paramétrage), maintenance et gestion, facturation et résolution des problèmes de niveau 1, afin de garantir la qualité du service et la satisfaction des clients. Vous encadrez et développez une équipe de plusieurs personnes pour garantir la satisfaction de nos clients.

**VOS MISSIONS À NOS CÔTÉS**:
**I. Administration des contrats**:
Mettre en place et gérer les éléments contractuels avec le client de tous les services de son périmètre
Assurer le bon input dans les outils et la cohérence des bases de données Services, afin de garantir la bonne adéquation Client/Service/Prix

**II. Management des outils**:
Il s'agit de coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité de délais et de coûts pour nos clients.
Assurer le paramétrage et la maintenance des outils et des bases de données
Gérer les licences client facturées et les droits d’accès en interne
Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données, ainsi que les plans de sauvegardes avec les équipes IT

**III. Communication**:
Organiser l’information en cas de situation perturbée auprès des métiers
Former les filiales aux outils de gestion des services, proposer les meilleures process et solutions, Animer la communauté des personnes qui délivrent ou facturent les services dans les filiales

IV. Facturation:
Assurer la facturation en temps et en heure des services aux clients
Monitorer l’activité de facturation à travers la mise en place de tableaux de bord de facturation, et suivi des KPIs de facturation
Support de 1er niveau:
Assurer le support de 1er niveau en cas de perturbation dans la delivery du service: réceptionner l’incident et le traiter ou éventuellement aiguiller vers le service compétent si à l’analyse la demande ne se révèle pas être de son domaine.

**V. Gestion des moyens**:
On attend de vous que vous soyez proactif pour proposer des solutions, mode d'organisation, etc... sur les plans technique / économique / budgétaire pour assurer le maintien opérationnel des moyens de production des Services. Par exemple, vous anticipez les évolutions technologiques et leurs impacts.
Assurer la collecte des KPIs sur les incidents et les transmettre au Service Owner pour correction
En tant que manager, vous encadrez et assurer la montée en compétence de l'équipe pour qu'il se sente performant à leur poste.

**PROFIL POUR RÉUSSIR**:
De formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement). Vous êtes attiré.e par les activités de services en développement (dont solutions connectées idéalement), avec une orientation “service client”.
Une expérience de **management d’équipe** est importante pour assurer la vie de l'équipe et son bon fonctionnement.
Vous êtes intéressé pour mener des **chantiers de transformation et de construction de services**. Vous portez un cadre méthodologique permettant de suivre l'avancée des projets de votre service.
Les outils bureautiques, informatiques et ERP, et/ou les systèmes de facturation, d’administration des contrats et de support (trouble shooting, ticketing) vous sont familiers. Vous allez plus loin en essayant d'anticiper les besoins informatiques futurs des Services, et de planifier les développements nécessaires.
**Anglais courant **sur ce scope international

Enfin, en tant que manager d’équipe, vous êtes à l'aise pour fédérer l’équipe autour d’une feuille de route et décliner la vision de la Direction à l'équipe. Vous savez organiser et prioriser l’activité d'une équipe, afin de garant

  • Responsable Gestion Administrative Des Services

    Il y a 2 mois

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 44149- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, FR, 44150- Type de contrat: CDI**POURQUOI VENIR CHEZ MANITOU GROUP ?** Rejoignez Manitou Group, un Groupe industriel International avec son siège basé à Ancenis (44), et prenez part à la réussite des Services proposés à nos clients. Au-delà de la production et de la vente de...

  • Responsable Innovation Services

    Il y a 6 mois

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 43690- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, FR, 44150- Type de contrat: CDI**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?** Rejoignez Manitou Group, pour construire la stratégie d’offre de Services autour de nos machines visant à améliorer l’expérience et la satisfaction client ! **De quoi parle t-on par "Services"...

  • Responsable de l'approvisionnement

    il y a 2 semaines

    Ancenis, Pays de la Loire, France Lebert Temps plein

    Rejoignez Champion en tant que responsable de l'approvisionnement.Vous serez responsable de garantir la disponibilité continue de nos produits de quincaillerie et d'optimiser nos processus d'approvisionnement.Principales missions :Assurer la disponibilité des produits du plan de vente et éviter toute rupture de stock des articles essentiels.Définir les...

  • Responsable de méthodes projet

    il y a 3 semaines

    Ancenis, Pays de la Loire, France Synergie Nantes Tertiaire Temps plein

    Présentation du posteLe rôle de Responsable de méthodes projet consiste à définir et mettre en place les processus de fabrication et logistique pour notre client, un établissement automobile situé à Ancenis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction des Opérations et la Responsable Méthodes et Industrialisation pour mettre en...

  • Responsable Développement de Services Solutions

    Il y a 5 mois

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 43590- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, FR, 44150- Type de contrat: CDIPensez à recommander une personne de votre réseau, qui peut réussir sur ce poste. Cliquez sur "coopter une personne pour ce poste" **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?** Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos...

  • Responsable Contrôle Factures

    Il y a 6 mois

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 43788- Fonction: Finance- Localisation: Ancenis, 44, FR, 44150- Type de contrat: CDI**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?** Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ? Rejoignez...

  • Secrétaire Service Production Lait

    il y a 4 semaines

    Ancenis, France Terrena Temps plein

    **À propos de nous**: Nous sommes une coopérative agricole du Grand Ouest de la France investie sur toute la chaîne alimentaire, du champ à l’assiette. Chez Terrena, nous valorisons la richesse des productions de notre territoire tout en soutenant la diversité des agricultures et les synergies entre productions animales et végétales. Notre ambition...

  • Responsable Supply Chain Pièces

    Il y a 2 mois

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 44129- Fonction: Supply chain- Localisation: Ancenis, FR, 44150- Type de contrat: CDI **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?** Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien pour la logistique des pièces de rechange ? Rejoignez Manitou Group, un groupe...

  • Chef-fe de service solidarité Ancenis

    il y a 4 semaines

    Ancenis, Pays de la Loire, France Loire-Atlantique Temps plein

    Responsable de la solidarité territorialeVous êtes chargé de piloter la mise en œuvre des politiques publiques de solidarité du Département sur le territoire de la délégation Ancenis.Avec votre équipe, vous animez le collectif de cadres pour le management opérationnel des agents du service.Vous organisez l'activité du service et assurez la...

  • Chef responsable de l'unité de production

    il y a 6 jours

    Ancenis, Pays de la Loire, France Samsic Emploi Temps plein

    L'entreprise Samsic Emploi, leader dans son secteur, recherche un Chef responsable de l'unité de production pour renforcer son équipe.Découvrez le posteVotre rôle consiste à superviser et animer une équipe dynamique composée de professionnels expérimentés. Vous serez responsable de la coordination et de la supervision de cette équipe afin...

  • Secrétaire service production lait

    il y a 4 semaines

    Ancenis, Pays de la Loire, France Terrena Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est d'assurer le secrétariat de la direction et du service production lait.Vous serez chargé de :Afficher l'agenda du responsable du serviceOrganiser les déplacementsPréparer et organiser les réunionsParticiper aux Commissions et Bureaux LaitFiltrer et recevoir les visiteurs et les communications...

  • Responsable Financier et Budgétaire

    il y a 4 semaines

    Ancenis, Pays de la Loire, France Centre Hospitalier Erdre et Loire Temps plein

    Métier : Responsable Financier et Budgétaire(Code métier : référence 45 I 30 Répertoire des Métiers de la Fonction Publique Hospitalière).Définition : Garantir la qualité du processus comptable (recettes / dépenses), construire et alimenter des outils de prospective budgétaire, gérer la trésorerie et la dette, contribuer à la conception de...

  • Responsable Financier et Budgétaire

    il y a 4 semaines

    Ancenis, Pays de la Loire, France Centre Hospitalier Erdre et Loire Temps plein

    Métier : Responsable Financier et Budgétaire(Code métier : référence 45 I 30 Répertoire des Métiers de la Fonction Publique Hospitalière).Définition : Garantir la qualité du processus comptable (recettes / dépenses), construire et alimenter des outils de prospective budgétaire, gérer la trésorerie et la dette, contribuer à la conception de...

  • Responsable d'affaires F/H

    il y a 1 mois

    Ancenis, Pays de la Loire, France VINCI ENERGIES FRANCE INFRAS OUEST RÉUNION Temps plein

    MissionNotre entreprise Omexom Distribution ancenis, implantée à Ancenis, conçoit développe et réalise, pour les collectivités et des investisseurs privés des infrastructures de réseaux d'électricité, de gaz et de fibre optique.Nous intervenons pour nos principaux clients (collectivités locales, les syndicats d'énergies, ENEDIS, GRDF et des...

  • Business Analyst Services It

    Il y a 2 mois

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 44036- Fonction: Systèmes d'information/Digital- Localisation: Ancenis, 44, FR, 44150- Type de contrat: CDIPensez à recommander une personne de votre réseau, qui peut réussir sur ce poste. Cliquez sur "coopter une personne pour ce poste" **ÊTRE BUSINESS ANALYST CHEZ MANITOU GROUP ?** Une carrière riche dans les métiers de l’IT,...

  • Responsable Maintenance

    Il y a 6 mois

    Ancenis, France PLEIADE CONSULTING Temps plein

    **Parce que Recruter, c’est un métier, notre client nous fait confiance et nous accorde le privilège de rechercher pour son compte les meilleures compétences.** **Pourquoi postuler ?** Une PME, filiale d’un Groupe Mondial, unanimement reconnu pour la qualité de ses process LE site Français des usines européennes Participer à de grands projets...

  • Responsable d'application Informatique

    il y a 4 semaines

    Ancenis, Pays de la Loire, France Centre Hospitalier Erdre et Loire Temps plein

    Centre Hospitalier Erdre et Loire recherche un responsable d'application pour un poste à temps plein.Niveau BAC+4/+5Horaire de travail : forfait technicienAncienneté : 5 ans minimumLa connaissance du monde hospitalier et des solutions Maincare (M-GAM, Crossway, M-GEF) est un plus.Le responsable d'application peut être amené à effectuer des...

  • Responsable de Maintenance Automobile

    il y a 4 semaines

    Ancenis, Pays de la Loire, France Renault Temps plein

    En tant que dépanneur automobile, vous serez chargé de la mise en sécurité des biens et des personnes en cas d'incident sur route ou autoroute.Vous réaliserez un diagnostic de l'état du véhicule pour adapter les opérations de remorquage et, si possible, effectuerez les réparations simples nécessaires pour permettre la poursuite du voyage.Vous...

  • Agent Au Service Admissions-facturation

    Il y a 5 mois

    Ancenis, France Centre hospitalier Erdre et Loire Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Agent au service admissions-facturation (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier recherche un(e) agent au service admissions - facturation à 90 % pour un CDD de 6 mois renouvelable (poste vacant) à compter de fin juillet / début août. Missions générales (en lien avec l'adjoint...

  • Cadre de Santé Service Des Urgences

    Il y a 2 mois

    Ancenis, France Centre hospitalier Erdre et Loire Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre de santé service des URGENCES (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le service d'accueil des urgences (SAU) comprend 6 box d'accueil, un SAUV de 2 places, 3 places d'attente couchée et 4 lits UHCD. Il assure la prise en charge des urgences dans un processus de soins relevant des filières courtes et...