Coordinateur Call Center Externe

Il y a 6 mois


Puteaux, France VOLTALIS Temps plein

Depuis plus de 10 ans, Voltalis s'engage à réduire notre impact environnemental, en diminuant la consommation d’électricité des particuliers et des entreprises

**Au cœur des enjeux de la transition énergétique, nous sommes fiers d'être le leader européen de la flexibilité et un acteur majeur de la décarbonation du système électrique.**

Nous participons à l'équilibre et à la sécurité du système électrique en limitant le recours aux productions carbonées et en participant au développement des énergies renouvelables.

Soutenus par les pouvoirs publics et les acteurs de la gestion du réseau électrique français, nous proposons une solution 100% gratuite.

**Aujourd'hui, ce sont plus de 200 000 foyers qui nous font confiance, avec 1 200 000 appareils connectés dans toute la France et en Europe... Et ce n'est que le début Nous sommes en pleine croissance **

**Au sein de la Direction Relation client, vous assurez l’organisation et la mise en œuvre des différentes opérations prises en charge par le Call center externe.**

En tant que pilote de la relation avec notre Call center externe, vous êtes garant de l’atteinte des objectifs de productivité et de qualité visés, tout en garantissant la satisfaction des clients.

**Missions principales**:

- S'assurer de l’atteinte des KPI fixés au(x) prestataire(s)
- Mise en place de plan d’action ou formation continue pour optimiser la performance des chargés de relation client externes
- Planifier les opérations en veillant à lisser la charge de travail pour le Call center externe
- Analyser la performance de chaque opération lancée
- Suivre l’activité, la performance du Call center externe au quotidien (DMT, tx d’opportunité, tx de transformation, FCR,)
- Participer à des instances avec le(s) prestataire(s) afin de suivre l’activité de manière hebdomadaire ou mensuelle et ainsi corriger les dysfonctionnements et engager des actions
- Réaliser les sessions de formation du(des) prestataire(s) en cas de pic d’activité ou de manque de ressources
- Repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et faire les améliorations nécessaires.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut évoluer au gré des besoins de l’organisation Voltalis et du pôle adhérents.

**Rémunération et avantages**
- Rémunération annuelle brute : 38-42K€ bruts annuel
- Tickets Restaurants (9€ pris, en charge à 59%)
- Mutuelle remboursée à 50%
- Prime Vacances en juin et chèques-cadeaux en décembre
- 8 jours de RTT / an
- Télétravail 2 jours par semaine (après validation de la période d’essai)
- Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade...), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab' pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat..._
- Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous _

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel



  • Puteaux, France VOLTALIS Temps plein

    **Voltalis est le leader européen d’un nouveau métier**: le pilotage intelligent de la consommation électrique. C’est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà plus de **200 000 foyers équipés en France et en Europe !** **Acteurs incontournables de la transition énergétique**,...


  • Puteaux, France VOLTALIS Temps plein

    **#LaBonneEnergie** Voltalis réconcilie économies, confort de vie et impact pour la planète ! Notre **thermostat connecté 100% gratuit** permet aux particuliers et professionnels de piloter leur chauffage en temps réel, et ainsi de réduire leur consommation d’électricité et leur empreinte carbone. En parallèle, tout en préservant le confort de...

  • Compliance Officer

    Il y a 6 mois


    Puteaux, France FED Finance Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre une banque à taille humaine, 100% digitale ? Je vous propose un poste de Compliance Officer, spécialisé sur la fraude externe. Quelques mots sur l’entreprise : banque en ligne, créée depuis 2009, de plus de 350 salariés, basée à la Défense (92) et adossée à un grand groupe.** **Votre fonction**: L’équipe Fraude est...


  • Puteaux, France Havas Group Temps plein

    Hybrid Agence: Havas Media France Résumé du poste: HAVAS MEDIA NETWORK recherche ASAP un Responsable de Communication Externe (F/H) en CDI. Rejoignez-nous ! Description du poste: HAVAS MEDIA NETWORK CHERCHE A APPORTER UNE DIFFERENCE SIGNIFICATIVE DE SENS ET DE VALEUR AUX MARQUES, AUX ENTREPRISES, AUX GENS ET A SA COMMUNAUTE. Dans le cadre de cette...


  • Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS est une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance. Nous recherchons un(e) candidat(e) pour le poste de Coordinateur Logistique International.Description du posteL'entreprise cherche un alternant sur un Bachelor Coordinateur Logistique Transport Douane France...


  • Puteaux, France AVA2I Temps plein

    Editeur logiciel, l'entreprise recherche activement un coordinateur informatique (et asset manager) pour renforcer ses effectifs. En tant qu'Asset Manager & Coordinateur Informatique, vous serez responsable de la gestion des actifs informatiques, du suivi des licences, et de la coordination des projets IT transversaux. Vous travaillerez en étroite...

  • Coordinateur de projets

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France ECONOCOM France Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Aas & Front Services et fonctionnellement à un ou plusieurs Account Delivery Manager (ADM), le Coordinateur est responsable du suivi et de la gestion des actions et des tâches qui lui sont confiées en phase de réalisation des projets. A ce titre, il est présent dans la phase de lancement jusqu'à l'achèvement...


  • Puteaux, France AS Emploi Ile de France Temps plein

    **Votre Mission**: Gestion pédagogique des étudiants - Point de contact et suivi au quotidien (académique et pédagogique) pour tous les étudiant(e)s dès leur inscription au sein de l'école - Préparation, pilotage, suivi et traitement - des examens/rattrapages/stages/missions/Mémoire de Fin d'études des étudiants et/ou alternants - de l'assiduité...

  • Coordinateur Hse Surveys

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France RTE Temps plein

    RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires,...

  • Coordinateur de Projets

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes...


  • Puteaux, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps plein

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, une grande école de management basé sur Puteaux (92), un(e): COORDINATEUR SERVICE ADMISSIONS-INSCRIPTIONS (H/F) pour un CDI à pourvoir au plus vite. Sous la direction de la Responsable du service...

  • Studies Project Engineer

    Il y a 3 mois


    Puteaux, France Ceva Logistics Temps plein

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL._ - We believe that our employees are the key to our success. We want to engage...


  • Puteaux, France Bolloré Group Temps plein

    S'assurer de la bonne progression des dossiers, être le point d'alerte sur les différentes étapes de constitution, de mise en conformité, de mise en forme, de pré validation des dossiers ainsi que des passages aux comités ; - Coordonner l'action des délégués sites en veillant à la cohérence et à la conformité dans le process global de traitement...

  • Coordinateur de Projets

    Il y a 7 mois


    Puteaux, France Talent Solutions Temps plein

    **Coordinateur de projets H/F** - La Défense (92) / CDD 8 mois / HYBRID - Statut ETAM - Date de début : Asap_ ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement...


  • Puteaux, France Talent Solutions Temps plein

    **Le Coordinateur Administratif F/H** à la responsabilité d’assurer la bonne gestion et la coordination du service « Management des Prestations et de la Performance ». **Interne**: Ce poste est rattaché à la Direction des Opérations et notamment au service Management des Prestations et de la Performance. Il est en interaction avec l’équipe...

  • Responsable Assessment

    Il y a 2 mois


    Puteaux, France Talent Solutions Temps plein

    Titre du poste : Responsable Assessment (H/F) ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement responsable à la transformation des équipes, des organisations et...


  • Puteaux, France STELOGY Temps plein

    Nomotech est un opérateur nouvelle génération qui apporte des solutions Télécoms et Informatiques en répondant aux grands besoins des entreprises : Téléphone Fixe, Mobile, Accès Internet et Wifi. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle H/F en CDI: **Missions**: - Gérer les appels clients :...


  • Puteaux, France OTIS Temps plein

    **Titre du poste** - Responsable d'exploitation Otis Line H/F_ **Aperçu du poste** Manager l’activité opérationnelle de notre centre d'appels clients, Otis Line pour garantir la continuité d'activité 24h/24 et 7j/7. Nous recrutons un Responsable d'exploitation basé à notre siège social de Puteaux. **Au cours d'une journée type, vous...


  • Puteaux, France Otis Temps plein

    Date Posted: 2024-09-24 Country: France Location: 23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, OTIS SIEGE SOCIAL, 92800, France Titre du poste - Responsable d'exploitation Otis Line H/F_ Aperçu du poste Manager l’activité opérationnelle de notre centre d'appels clients, Otis Line pour garantir la continuité d'activité 24h/24 et 7j/7. Nous recrutons un...


  • Puteaux, France NOMOTECH Temps plein

    Nomotech est un opérateur nouvelle génération qui apporte des solutions Télécoms et Informatiques en répondant aux grands besoins des entreprises : Téléphone Fixe, Mobile, Accès Internet et Wifi. Entreprise en forte croissance, Nomotech a pour principale mission de participer à l’évolution des méthodes de communications de nos clients autour...