Bpo Customer Service

il y a 2 semaines

Suresnes, France Groupe Bel Temps plein

Descriptif du poste

PRINCIPLES MISSIONS :Au sein de l'équipe Supply Chain Corporate, vous allez concevoir et promouvoir des initiatives et des projets pour accroitre la collaboration avec les clients. Enfin, animer et développer les compétences des équipes de service client Business Unit (BU) et Supply Chain tout en améliorant la productivité globale et le niveau de satisfaction de notre clients. Sous la responsabilité du Directeur de Supply Chain des Marches et dans le cadre d’une mission à l’échelle mondiale, vous:

- Travaillez avec une audience Supply Chain, Service Client et de façon transverse avec les autres fonctions (Sales, R&D, Qualité, Marketing )
- Coordonnez votre réseau pour apprendre et comprendre le processus Order-to-Cash (OTC), parcours client et les retours actuels (point de vue clients et internes)
- Soutenez les BU avec un support fonctionnel, un développement continu des compétences et créez une culture de partage des meilleures pratiques. Vous viendrez avec des idées et des propositions de structure
- Dirigez et coordonnez des projets de développement liés à l'organisation, aux processus et aux outils sur ce même processus OTC
- Identifiez les opportunités et concevoir des processus solides afin de réduire les tâches sans valeur ajoutée grâce à de nouveaux outils et de la méthodologie, tel que l'automatisation des processus et RPA.
- Menez des initiatives liées à la compréhension et au renforcement de la perception client de Bel, à savoir l'étude Advantage et les questionnaires locaux.
- Identifiez les opportunités pour augmenter la collaboration client et diffuser les meilleures pratiques, telles que le partage de données, la cartographie conjointe des flux de valeur, VMI, etc. Vous serez maître du mode de diffusion de vos messages (tout en suivant une méthodologie de test and learn)
- Développez et suivre les indicateurs clé de performance (service, qualité et productivité) tout en s’assurant d’une compréhension commune
- Définirez et documenteriez les processus, outils et systèmes liés au service client.
- Et ceci afin d’apporter une méthodologie dans le but d’animer la culture client auprès des équipes opérationnelles, de collaborer autrement tout en restant dans un esprit de win-win.
- En somme, force de proposition à chaque étape vous incarnerez le rôle de Business Process Owner et pourrez en être fier(e)

Profil recherché

PROFIL RECHERCHE

Master en gestion de la Supply Chain ou école de commerce. 5 ans minimum d'expérience en Supply Chain ou Customer Service. L'expérience E2E est un plus. **Compétences requises en affaires / savoir-faire technique pour effectuer le travail**:

- Expertise Customer Service et expérience éventuellement en Supply Chain (par exemple : Certification APICS )
- Expérience antérieure dans un périmètre d'entreprise similaire
- Expérience de la relation client
- Expert de l'ERP et des outils de reporting
- Maitrise de l'Anglais
- Compétences en leadership, en gestion, résolution de problèmes et prise de décision
- Solides compétences en gestion de projet, en gestion du changement et en gestion transversale dans un environnement multiculturel
- Vous avez un goût prononcé pour la communication, vous faites aussi preuve de créativité
- Capacité à convaincre et à influencer
- Culture numérique et capacité de réseautage
- Amélioration continue et état d'esprit de productivité
- Très forte orientation client
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à convaincre- Capacité à prendre des décisions**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREERP
Reporting

**Voir plus**

Entreprise

For All. For Good, notre signature d’entreprise, traduit l’engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 000 collaborateurs dans plus de 30 pays pour construire un modèle d’entreprise responsable et rentable.

Universelles et positives, nos marques - La Vache qui rit®, Kiri®, Mini Babybel®, Nurishh®, Boursin® et Pom'Potes® - se réinventent constamment pour proposer à tous les consommateurs des produits de snacking laitier et fruitier sains et responsables.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dotée de marques fortes, qui place le consommateur et la responsabilité au cœur de ses décisions ? Bel est fait pour vous

Vous êtes audacieux, pragmatique et déterminé ? Vous souhaitez contribuer à la transformation d’un groupe agroalimentaire international ? Alors venez mesurer l’impact de votre talent et de votre énergie sur la réalisation d’un projet d’entreprise ambitieux et durable

IWorkForAllForGood

Dans le cadre de sa politique sociale, le groupe Bel est ouvert à toutes les compétences et s’engage à mener une politique handicap volontaire et durable

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Gestionnaire de l

  • Customer Service Associate

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Marken Temps plein

    Description Title: Customer Service Associate Job Purpose: To provide an enhanced level of customer services and operational support. Customer Services agent will deal with shipment specific and other service-related issues. Main Duties and Responsibilities: To monitor all shipments on a daily basis to ensure that shipments are...

  • Customer Service Transport

    il y a 1 mois

    Suresnes, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions en Supply Chain, recrute pour son client, secteur médical, Un ou Une Customer Service Transport** **Votre fonction**: Rattaché(e) au Responsable service clients, vos missions sont les suivantes: - Etre le contact privilégié du client - Assurer le traitement des demandes client -...

  • Customer Relationship Manager

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Marken Temps plein

    Description Title: Customer Relationship Manager Job Purpose: To provide a consistently high level of service to a customer through the provision of a dedicated central point of contact for Service Management and problem resolution. Main Duties and Responsibilities: Develop excellent working relationships and communicate courteously with...

  • Alternance Customer Lifetime Value

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance Customer Lifetime Value / IB management H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilité deParticiper à l'optimisation du lifecycle client et à l'amélioration des outils de suivi des activités liées à notre base installée avec les équipes marketing et services.Vous assisterez le CLV/IB manager et le BU leader dans le suivi...

  • Customer Care Center Planner

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Philips Temps plein

    **Job Title**: Customer Care Center Planner - H/F **Ce poste vous donne la possibilité d'** optimiser les systèmes mis à disposition des personnels médicaux et de favoriser l'accès au soin des patients. Philips Healthcare développe et distribue à ce titre tout un ensemble de matériels (IRM, Scanner, Moniteurs, Solutions d'archivage...) en...

  • Service Engineer 2

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Teradyne Temps plein

    Organization & Role Responsibilities Provide technical support to customers and field team either on-site or through phone or email.  Install new test systems and upgrades, including options and S/W upgrades Troubleshoot and repair systems at customer site Provide remote assistance for troubleshooting and repair Participate in cost...

  • Alternance Customer Lifetime Value

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Ce poste vous donne la possibilité deParticiper à l'optimisation du lifecycle client et à l'amélioration des outils de suivi des activités liées à notre base installée avec les équipes marketing et services.Vous assisterez le CLV/IB manager et le BU leader dans le suivi des campagnes customer life value et le développement des ventes sur notre base...

  • Alternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/F

    il y a 3 jours

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilitéD'être en contact avec de nombreux interlocuteurs, notamment des médecins, tout en découvrant ce qu'est réellement le métier de customer success manager grâce à une mission en immersion dans le service médical.Vous avez pour...

  • Alternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/F

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilitéD'être en contact avec de nombreux interlocuteurs, notamment des médecins, tout en découvrant ce qu'est réellement le métier de customer success manager grâce à une mission en immersion dans le service médical.Vous avez pour...

  • Alternance Customer Lifetime Value

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance Customer Lifetime Value / IB management H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilité deParticiper à l’optimisation du lifecycle client et à l’amélioration des outils de suivi des activités liées à notre base installée avec les équipes marketing et services.Vous assisterez le CLV/IB manager et...

  • Alternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/F

    il y a 4 semaines

    Suresnes, France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilitéD’être en contact avec de nombreux interlocuteurs, notamment des médecins, tout en découvrant ce qu’est réellement le métier de customer success manager grâce à une mission en immersion dans le service...

  • Alternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/F

    il y a 3 jours

    Suresnes, France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilitéD’être en contact avec de nombreux interlocuteurs, notamment des médecins, tout en découvrant ce qu’est réellement le métier de customer success manager grâce à une mission en immersion dans le service...

  • Order Administrator

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Ascom Temps plein

    Are you an expert administrator who thrives on working with a variety of customers? Do you like the idea of utilizing a resource system on the daily to manage workflow? If so, then an **Order Administrator** role with us might be what you’re looking for. As part of our Order administration team, you’ll be at the forefront of our business and bringing our...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 4 semaines

    Suresnes, France SWISSLOG FRANCE Temps plein

    Swisslog est membre du groupe KUKA (12 400 personnes dans le monde et 2,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires), leader mondial de l’automatisation, doté d’une réputation de pionnier dans la création de robots et de plateformes mobiles pour l’Industrie du Futur. Avec une équipe de 2 500 personnes dans le monde, Swisslog est un des leaders...

  • Flow engineering project leader

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Servier Temps plein

    Fondé pour servir la santé, Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un monde durable. Son modèle unique de gouvernance lui permet de servir pleinement sa vocation avec une vision à long terme : être engagé pour le progrès...

  • Quality Assurance Engineer

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Ingenico Group Temps plein

    Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments acceptance. With 40 years of experience, innovation is integral to Ingenico’s approach...

  • Group Financial Analyst

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Ingenico Group Temps plein

    Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments acceptance. With 40 years of experience, innovation is integral to Ingenico’s approach...

  • Group Financial Analyst

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Ingenico Temps plein

    Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments acceptance. With 40 years of experience, innovation is integral to Ingenico's approach and...

  • End-to-end Solution Delivery Programme Manager

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Ingenico Temps plein

    Date: Aug 7, 2023- Company: - Location: Suresnes, FR, 92150**Context** Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. Our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem in the new world of payments acceptance. We are the trusted technology partner to 1,000+ banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech...

  • Chargé Des Admissions Programme Grande Ecole

    il y a 4 semaines

    Suresnes, France SKEMA Temps plein

    **SKEMA | AT HOME WORLDWIDE** - **_Chez vous, partout dans le monde_** **SKEMA Business School **est une institution globale d’enseignement et de recherche qui forme des étudiants prêts à relever les challenges de l’entreprise mondialisée, multiculturelle et responsable. Pionnière dans le développement d’une stratégie internationale, l’école...