Manager Service Clients

il y a 3 semaines

Rousset, France Start People POLE SOURCING Temps plein

**Description du poste**:
Start People, filiale du groupe USG People, recrute pour l’un de ses clients, spécialiste de solutions de Services pour l’équipement de la maison et les produits connectés,

un **MANAGER SERVICE CLIENTS** (H/F), pour un poste en **CDI** basé à **Rousset** (13).
- Vos missions consisteront :_

**Organisation de l’activité**:

- Planification : optimisation plannings en fonction des pics activité, de la gestion des absences et demandes CP
- Organisation du travail de l’équipe pour répartir
- au quotidien
- flux appels, dossiers, tchats, réclamations
- Gestion process : chargé de documenter et diffuser les process de son service client
- Effectue un contrôle régulier des dossiers et des délais
- Analyse les dysfonctionnements et est force de proposition
- Veille à la diffusion des process
- S’assure de la bonne finalité de tous les dossiers clients
- Contribue à la gestion des appels / suivi dossiers sur les plages nécessaires / pics d’appels
- Assure au besoin la reprise d’appels ou des dossiers plus difficiles, et gère les réclamations
- Environnement de travail : affichages, positionnement, outils de travail
- Gestion de la relation avec le(s) client(s) partenaire(s) en tant qu’interlocuteur privilégié
- Élaboration du reporting à destination de la Direction et du Partenaire

**Gestion des équipes**:

- Gère l’équipe des Conseillers techniques en fonction des besoins du client en contrôlant que la partie BO soit clôturée dans les règles
- Recrutement : participe aux entretiens recrutement
- Accompagnement : formation continue, notamment via double-écoute & pickings quotidiens, la prise d’appels, les briefs, les entretiens de reprise et les entretiens annuels
- Analyse KPI individuels & collectifs permettant la valorisation, la montée/le maintien des compétences
- Animation : briefings, réunions, concours, animation des variables sur objectif, relais de la politique RH et QVT
- Contrôle le respect des règles/process : ponctualité, discours, process client notamment à-travers double-écoute
- Cadrage voire cogestion des procédures disciplinaires
- Gestion des réclamations
- Polyvalence sur l’ensemble des activités du Service client, FO et BO
- Travaille en back up avec les autres Chargés de clientèle

**Profil recherché**:
De formation Bac/Bac +2, votre expérience significative en management d’équipes sur centre d’appels est reconnue.

Vous possédez:

- Une bonne utilisation des outils informatiques,
- De l’appétence pour les produits multimédia et électroménager
- Des Connaissances en fonctionnement des appareils électrodomestiques
- Une bonne utilisation de tous les outils informatiques internes
- Disposition au management de proximité, sait organiser, motiver et cadrer son équipe
- De l’écoute et de la pédagogie : explication des enjeux et impacts pour donner du sens
- Du dynamisme : réactivité, capacité à gérer des volumes et trouver des solutions pour respecter les délais
- De l’Autonomie dans la gestion des process et des flux (FO/BO/réclamations) et l’organisation de l’activité

Également, votre leadership, votre bonne capacité d’analyse et d’adaptation font de vous une force

  • Manager Services Clients

    il y a 1 mois

    Rousset, France Start People AIX EN PROVENCE Temps plein

    **Description du poste**: Rattaché à un cadre opérationnel, vous aurez comme missions principales: - ** L'organisation de l'activité**: - Planification : optimisation plannings en fonction des pics activité, de la gestion des absences et demandes CP - Organisation du travail de l'équipe pour répartir - au quotidien - flux appels, dossiers, tchats,...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Rousset, France TERRADONA Temps plein

    Terradona, start up en forte croissance dans les solutions innovantes pour Smart City, recrute un(e) stagiaire de 2 mois au printemps afin de participer à la gestion du service client. **Mission**: **Profil**: Vous êtes organisé et rigoureux, doté(e) d'une très bonne orthographe. Tout type de cursus accepté. Nous vous proposons: - L’opportunité...

  • Assistant Administratif Service Facility Management

    il y a 1 mois

    Rousset, France Lidl France Temps plein

    Géolocalisationdirection régionale PROVENCE - ROUSSET 394 Chemin de Favary - 13790 Rousset 13790 PROVENCE - ROUSSET - Type de contratCDD - Niveau d'entréeExpérimenté - Domaine d'activitéTechnique, Immobilier et Expansion - Numéro de référenceFR-084720 Rattaché au Facility Manager, vous l’assistez dans la gestion des biens mobiliers et...

  • Assistant Administratif Service Facility Management

    il y a 1 mois

    Rousset, France Lidl France Temps plein

    Géolocalisationdirection régionale PROVENCE - ROUSSET 394 Chemin de Favary - 13790 Rousset 13790 PROVENCE - ROUSSET - Type de contratCDD - Niveau d'entréeExpérimenté - Domaine d'activitéTechnique, Immobilier et Expansion - Numéro de référenceFR-085786 Rattaché au Facility Manager, vous l’assistez dans la gestion des biens mobiliers et...

  • Manager de Maintenance

    il y a 4 semaines

    Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Position description **Posting title**: - Manager de maintenance M/F **Regular/Temporary**: - Regular **Job description**: - POURQUOI NOUS REJOINDRE - Chez ST, nous sommes 48 000 hommes et femmes, créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. Nous collaborons avec 200 000 clients et des milliers de partenaires. Avec eux, nous concevons...

  • Responsable Qualité Clients

    il y a 4 semaines

    Rousset, France Synodevina Temps plein

    Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **Responsable qualité Clients anglais courant H.F** à Rousset. **Vos missions**: - Être l’interlocuteur des clients dans un contexte international pour les sujets Qualité (notifications du changement, dérogations, non conformités matières...

  • Repsonsable Du Pole Services Generaux

    Il y a 2 mois

    Rousset, France Slash Interim Temps plein

    **La mission** - Votre partenaire SLASH INTERIM recrute pour l'un de ses clients basé à Rousset un(e) REPSONSABLE DU POLE SERVICES GENERAUX H/F Horaires: journée 39h par semaine Poste en CDI Au sein du pôle Services Généraux d'une entreprise, vous serez en charge de l'animation et de la coordination de l'équipe ainsi que du pilotage des dossiers...

  • Responsable Qualité Client

    il y a 1 mois

    Rousset, France FED Ingénierie Temps plein

    **Emilie Calvet, consultante en recrutement chez Fed Ingénierie, recherche un/e Responsable qualité client F/H pour son client spécialisé dans la conception, la fabrication et la vente de composants sécurisés, dédiés aux secteurs de l'identitaire et du bancaire.** **Votre fonction**: MISSIONS: Etre l’interlocuteur des clients dans un contexte...

  • Adjoint Facility Manager

    il y a 4 semaines

    Rousset, France Lidl France Temps plein

    GéolocalisationDirection régionale — 7344.4 km 394 chemin de Favary 13790 ROUSSET - Type de contratCDD - Niveau d'entréeExpérimenté - Domaine d'activitéFacility Management - Numéro de référence381873 Missions Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est veiller à la sécurité de nos clients et de nos employés en...

  • Alternance - Management Des Achats Et de La

    il y a 1 mois

    Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Position description **Posting title**: - ALTERNANCE - Management des Achats et de la Qualité H/F **Regular/Temporary**: - Temporary **Contract duration (nb of months)**: - 24 **Job description**: - POURQUOI NOUS REJOINDRE - Chez ST, nous sommes 50 000 hommes et femmes créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. - Nous collaborons...

  • Accounting Manager France

    il y a 1 mois

    Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Position description **Posting title**: - Accounting Manager France M/F **Regular/Temporary**: - Regular **Job description**: - WHY JOIN US - At ST, we are more than 50,000 men and women designers and manufacturers of microelectronic technologies. We collaborate with more than 200,000 customers and thousands of partners. With them, we design and create...

  • Responsable Des Services Généraux

    il y a 4 semaines

    Rousset, France SYCLEF Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Vous êtes intéressé par la force et le dynamisme des PME ? Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et stimulant ? Vous êtes impliqué et vous aimez vous investir ? Notre développement donne lieu à d’excellentes opportunités pour mettre en pratique votre expertise et accélérer votre...

  • Assistant Manager Restauration

    il y a 1 mois

    Rousset, France Shell Temps plein

    Au sein de la station SHELL située sur l'aire de l'Arc Sainte Victoire, Autoroute A8, 13790 Rousset, nous recherchons un Assistant Restauration H/F pour un CDI à temps plein pour suppléer le Manager Restauration. **Lieu de travail **:ROUSSET (13790) - Etablissement accessible hors autoroute. **Concept: BChef, Deli By Shell, Roberta Caffe** **Type de...

  • Adjoint Facility Manager H/F

    il y a 4 heures

    ROUSSET, France Lidl Temps plein

    IntroductionTravailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est veiller à la sécurité de nos clients et de nos employés en étant garant de la maintenance et de l'entretien de nos installations.En rejoignant notre équipe, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton sens des responsabilités et ta...

  • Product Engineering Manager

    il y a 1 mois

    Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Position description **Posting title**: - Product Engineering Manager M/F **Regular/Temporary**: - Regular **Job description**: - La division des Microcontrôleurs (GPM) est la plus grande division de ST Microelectronics et le leader mondial sur le marché des microcontrôleurs grâce à notre gamme STM32. GPM ne cesse d’affirmer son ambition sur ce...

  • Adjoint Facility Manager

    il y a 7 jours

    Rousset, France Lidl Temps plein

    IntroductionTravailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est veiller à la sécurité de nos clients et de nos employés en étant garant de la maintenance et de l’entretien de nos installations.En rejoignant notre équipe, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton sens des responsabilités et ta rigueur...

  • Cdi - Module Manager F/m

    il y a 4 semaines

    Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Position description **Posting title**: - CDI - Module Manager F/M **Regular/Temporary**: - Regular **Contract duration (nb of months)**: - CDI **Job description**: - POURQUOI NOUS REJOINDRE Chez ST, nous sommes plus de 50 000 créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. Nous collaborons avec plus de 200 000 clients et des milliers...

  • Alternant Lean Management

    il y a 1 semaine

    Rousset, France SPS Temps plein

    Dans le cadre d’un recrutement pour le pôle composants sécurisés, au sein de l’entité SPS (280 collaborateurs), basée à Rousset (13), nous recherchons un **alternant lean management **F/H pour rejoindre nos équipes dans le cadre d'un contrat en alternance. **MISSIONS CONFIÉES** Intervenir en support aux activités du service Lean et mener à ce...

  • Alternant Lean Management

    il y a 4 semaines

    Rousset, France SPS Temps plein

    Dans le cadre d’un recrutement pour le pôle composants sécurisés, au sein de l’entité SPS (280 collaborateurs), basée à Rousset (13), nous recherchons un **alternant lean management **F/H pour rejoindre nos équipes dans le cadre d'un contrat en alternance. **MISSIONS CONFIÉES** Intervenir en support aux activités du service Lean et mener à ce...

  • Manager Opérationnel Transport

    il y a 1 mois

    Rousset, France LE MOUTON A 5 PATTES Temps plein

    Le Mouton à 5 Pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client leader du transport express, son futur **Manager opérationnel Transport **F/H** en CDI, basé à Rousset (13). **Pourquoi rejoindre cette prairie? **C'est un groupe reconnu sur son secteur d'activité, connaissant une forte croissance depuis plus de 10 ans et ayant une présence...