Alt - Charge de Projet/qualite de Service - (H/F)

il y a 3 semaines

SaintDenis, France Generali France Temps plein

**Date**:16 févr. 2023

**Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200

**Entreprise**:GENERALI VIE

**ALT - CHARGE DE PROJET/QUALITE DE SERVICE** - H/F**

Référence : 8290

APPRENTISSAGE

SAINT DENIS

**Generali**

Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

**Notre direction**

Le Marché des particuliers IARD et Prévoyance est responsable de l’Expérience Client de bout en bout pour la clientèle des Particuliers de Generali et assure l’offre, la commercialisation, la gestion et l’indemnisation pour les branches IARD et Prévoyance.
Il assure pour le compte de l’Entreprise en transverse, la Relation Client et Intermédiaire, le Marketing et le Digital, la Prévoyance Individuelle ainsi que la gestion et l’indemnisation des contrats emprunteurs

Le Département Qualité Clients Particuliers et Réclamations est un département atypique au sein de la Direction Opération et Surveillance du Portefeuille puisqu'il réalise des missions transverses pour le Marché des Particuliers, mais aussi pour d'autres marchés.

Le service Qualité Client Particuliers est au carrefour des activités opérationnelles et porte des projets stratégiques pour notre entreprise (pilotage du Net Promotor Score, déploiement et suivi du Serveur Vocal Interactif en langage naturel, actes en ligne pour nos assurés et nos intermédiaires, pilotage et suivi des contrôles qualité). Notre service contribue à l’amélioration de la qualité de service au sein du marché des Particuliers et/ou de manière transversale en pilotant et en mettant en œuvre les projets Life Time Partner.

**Vos missions**

Vous rejoindrez le service Qualité Client Particulier, une équipe dédiée à la qualité de service et portant des projets transverses à forts enjeux : Serveur vocal interactif en langage naturel, contrôles qualité, formulaires de demandes clients et intermédiaires en ligne, animation de la qualité de service, Net Promoteur Score.

Les avantages : vous aurez ainsi l’opportunité d’intervenir sur des missions variées, en gestion de projets transverses, avec une approche client et en relation avec les métiers de l’assurance.

Nous avons besoin de vous pour:
1. Ecouter la voix du client : animer le dispositif d’enquêtes clients NPS (Net Promoteur Score)
- Analyser les commentaires clients, identifier les sujets de mécontentement récurrents et des pistes d’amélioration
- Produire des synthèses, des reportings statistiques, et des analyses qualitatives
- Animer la communauté des « cloopers » (collaborateurs rappelant les clients mécontents)
- Animer des ateliers de recherche et mise en place de solution d’amélioration.

2. S’améliorer pour le client : contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service, par exemple:

- Diffuser des informations claires, pédagogiques et homogènes auprès des clients et des réseaux de distribution
- Concevoir des supports innovants (kit managériaux, quiz ) visant à mobiliser l'ensemble des équipes sur la qualité de service
- Contribuer à la démarche de certification du Service Client (Elu service client de l’année )

**Profil recherché**
- Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 en université, école de commerce ou équivalent
- Dynamique et à l’écoute, vous êtes reconnu pour votre gout du contact, votre curiosité, votre force de proposition. Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse
- Vous possédez un bon niveau sur Excel et Powerpoint et un très bon niveau de français écrit et oral
- Une expérience préalable est un plus afin de bénéficier d'une plus grande ouverture d'esprit

Nous rejoindre, c'est:

- intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
- relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
- construire sa carrière et développer ses compétences
- se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
- avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

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  • Alt - Charge de Recrutement Et Mission Handicap

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  • Alt - Charge D'etudes Actuarielles (F/H)

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  • Alt - Relations Presse

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  • Alt - Charge de Controle Des Risques RH

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  • Alt - Charge de Developpement RH (F/H)

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  • Alt - Charge D'etudes Contractuelles (F/H)

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