Réceptionniste en Hotellerie

**L'entreprise**
Le RELAIS THALASSO Pornichet en Baie de la Baule vous offre un cadre magique au bord de la mer.

Etablissement de catégorie 4 étoiles, avec 105 chambres, doté d'un centre de thalassothérapie et d'un bar/restaurant.

**Description du poste**
Nous recrutons **un(e) Réceptionniste **pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

**Vos missions**
- Le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients dans l'hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
- Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes du groupe RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par le responsable hébergement.

**Responsabilités techniques**
- Il/elle prépare les réservations. Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents
- Il/elle organise l'arrivée des clients et s'occupe du standard téléphonique de l'établissement.
- Il/elle est responsable de la facturation aux clients, des encaissements et gestion de caisse, selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement. c/out.
- Il/elle a la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
- Il/elle connaît les objectifs chiffrés de son service et de l'hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.

**Responsabilités commerciales et satisfaction du client**
- Il/elle connaît le concept RELAIS THALASSO, y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
- Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle.
- Il/elle doit avoir en permanence une attitude commerciale. up selling/cross selling.
- Il/elle veille aux réactions de la clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
- Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
- Il/elle est à l'écoute de la clientèle, recueille ses attentes.
- Il/elle est le garant de ce que toutes les informations données et les services proposés soient en accord avec les règles et les lois en usage.
- Il veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

**Responsabilités humaines et sociales**
- Il/elle participe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.
- Il/elle participe aux réunions de formation ou de service tenu par le responsable hébergement.
- Il/elle veille à établir d'excellentes relations avec l'ensemble du Personnel de l'Hôtel.
- Son attitude générale et ses propos en public doivent refléter le respect de la clientèle, son adhésion à l'Hôtel, à la marque RELAIS THALASSO et un sens très développé du sourire et de l'accueil.

**Profil recherché**

Excellente présentation. Maitrise de langues étrangères.

De nombreux avantages s'offrent à vous au sein du groupe Relais Thalasso. Poste en front office à pourvoir en saison à compter du mois de mars jusqu'à fin novembre. Travail en trinôme.

Shift de 11h00/jour avec un week end de 3 jours en alternance avec le second trinôme. CSE avec avantages à disposition. Prime trimestrielle sur objectif. jours de repos consécutifs.

Temps de travail annualisés.