Responsable Opérationnel D'activité

Il y a 6 mois


Lyon e, France tessi Temps plein

Créé en 2015, TESSI est un centre de relation client prestataire de service qui prend en charge les demandes de ses différents clients spécialisés dans différentes activités comme l’assurances santé, le service public et l’épargne salariale. Nos conseillers clientèles prennent en charge les demandes des usagers ou des clients de nos clients. Ils sont au service de ceux-ci et les accompagnent au quotidien.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous cherchons un Responsable Opérationnel d’Activité.

En tant que Responsable Opérationnel d'Activité, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion opérationnelle et relationnelle du centre de relation client. Vous serez le garant de la performance, de la qualité et de la satisfaction client tout en assurant un encadrement efficace des équipes.

**Responsabilités principales**:
**Suivi de Prestation & Relation Client**:

- Être le responsable fonctionnel des projets en collaboration avec les clients pour définir les spécifications et piloter leur mise en œuvre.
- Participer activement à la mise en œuvre de nouvelles activités et à l'animation des comités clients en proposant des solutions d'amélioration continue.
- Assurer l'organisation de la production en respectant les engagements contractuels et en anticipant les besoins.

**Gestion Opérationnelle**:

- Piloter les indicateurs de production pour garantir la performance et la rentabilité de l'activité, en réalisant des reportings pour la direction du centre.
- Mettre en place des systèmes de vérification et de contrôle des traitements, tout en veillant au respect des procédures de travail.
- Être le relais entre les équipes et la direction en remontant les réclamations et dysfonctionnements.

**Management d'Équipe**:

- Encadrer une équipe pluridisciplinaire en fixant des objectifs individuels et collectifs de performance, en élaborant des plans de formation et en favorisant la polyvalence des collaborateurs.

**Profil Recherché**:
**Savoir-faire**:

- Excellente capacité managériale et organisationnelle, avec une expertise dans la gestion de la relation client et la résolution de conflits.
- Maîtrise des outils et des techniques d'analyse quantitatives et qualitatives, ainsi que des procédures de recrutement.

**Savoir-être**:

- Capacité d'adaptation, réactivité et orientation résultat.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et du service.
- Esprit d'équipe, sens de l'organisation et rigueur professionnelle.
- Maitrise des procédures de recrutement
- Maitrise de la gestion des conflits

Si vous recherchez un environnement dynamique où votre expertise opérationnelle et relationnelle pourra s'épanouir tout en contribuant à l'excellence de nos services, rejoignez-nous et participez à notre ambition de satisfaction client.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Lyon 7e, France FRAMATOME Temps plein

    Descriptif du poste Formateur: Le Responsable Excellence Opérationnelle -OpEx Leader est en charge du coaching du Responsable de l'unité sur les pratiques recommandées OpEx conformément à la procédure FRAMATOME « Checklist coaching OpEx ». Cela nécessitera de coacher le Responsable de l'unité ainsi que ses managers sur une base trimestrielle...


  • Lyon 7e, France AVEM Temps plein

    Au sein de la Direction de la Performance Stratégique, Financière et Opérationnelle de l’entreprise, le **Responsable de Service Workforce Management** f/h (Performance Opérationnelle) porte une ambition majeure : déployer et pérenniser le Workforce Management chez AVEM par l’animation du processus et l’animation de l’équipe Planification et...


  • Lyon 7e, France TESSI TECHNOLOGIES Temps plein

    Descriptif du poste Nous recrutons un(e) **Responsable sécurité opérationnelle qui sera basé(e) à Lyon, Lille ou Paris.** 1. Objectif du poste: - Assurer la sécurité opérationnelle des systèmes, des données et des infrastructures d'Innovation&trust la digitale factory du groupe Tessi en mettant en place et en supervisant des mesures de...


  • Lyon, France B&S Recrutement Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons pour...


  • Lyon, France TELT Temps plein

    TELT est la société binationale chargée par la France et l’Italie de réaliser et de gérer la section internationale de la ligne ferroviaire de voyageurs et de marchandises Lyon-Turin, dont le tunnel de base du Mont-Cenis constitue l’ouvrage principal. Nous recherchons, pour nos sièges italien et français, des professionnels passionnés, quel que...


  • Lyon, France TELT Temps plein

    TELT est la société binationale chargée par la France et l’Italie de réaliser la section internationale de la ligne ferroviaire de voyageurs et de marchandises Lyon-Turin, dont le tunnel de base du Mont-Cenis constitue l’ouvrage principal. Une fois le tunnel complété, TELT gérera le transport ferroviaire de la nouvelle ligne et de...


  • Lyon, France Endrix RHR Temps plein

    _**ENDRIX, cabinet de recrutement**_, est à la recherche d'un talent pour le compte de notre client, **l'IFIR CFA / CFA Sport et Animation.** **Pourquoi postuler ?** - Le challenge de structurer et de piloter une équipe vous intéresse, - Vous possédez une expérience en management, - Le domaine de la formation vous a toujours intéressé. **Description...


  • Lyon 7e, France HOMESERVE ENERGIES SERVICES Temps plein

    Descriptif du poste Le poste: Rattaché(e) à la Directrice Intégration au sein de l'équipe Opérations, vous serez en charge de faciliter l'intégration des entreprises acquises par le groupe et de déployer notre stratégie de performance opérationnelle. Vous pouvez ponctuellement apporter un support à nos équipes opérationnelles afin d'améliorer...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    Rejoignez mylight150 et rejoignez notre équipe dynamique comme Responsable de l'activité Contract d'Energie.Description du posteLe responsable de l'activité Contract d'Energie est rattaché à la Responsable Back-Office Energy Services et a pour mission de gérer les tâches administratives et opérationnelles liées à l'activité...


  • Lyon 7e, France FRAMATOME Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du centre de compétences ingénierie de la Business Unit I&C de Framatome, l'entité "Technical Management" assure le pilotage technique des affaires de rénovation du parc existant ainsi que la construction des nouveaux EPR en France et à l'export. Ce pilotage s'entend sur l'ensemble du cycle de développement, dès la phase...


  • Lyon 7e, France GENOWAY Temps plein

    **genOway** (Euronext GrowthTM : ALGEN ; ISIN: FR0004053510) est une société de biotechnologie qui se consacre au développement et à la commercialisation de modèles innovants de souris, de rats et de cellules génétiquement modifiés pour la recherche fondamentale, préclinique et clinique. genOway s’engage pleinement auprès de ses clients en leur...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 2 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EMS EXPLOITATION Temps plein

    Avec EMS EXPLOITATION, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où l'innovation est encouragée et valorisée. En tant que Responsable Opérationnel, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes, de guider les équipes et de contribuer à la croissance et au succès de l'entreprise.Vos missions Superviser les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Présentation de l'entrepriseMBway, école internationale de management à Lyon, recherche un Responsable Opérationnel Logistique H/F, en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, sur la région Auvergne Rhône Alpes.L'entreprise MBway est une référence dans le domaine du management et de la supply chain. Notre école internationale...

  • Offre de Cdi

    Il y a 6 mois


    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...

  • Manager Opérationnel

    Il y a 3 mois


    Lyon 7e, France King Marcel Temps plein

    **MANAGER OPERATIONNEL RESTAURATION RAPIDE H/F** **Dans le cadre de ses fonctions, le MANAGER, sous l’autorité du Responsable d’établissement, aura les missions suivantes**: Il est l'intermédiaire entre les équipiers et le directeur, mais aussi le chef d'orchestre du restaurant rapide, c'est-à-dire qu'il manage les équipes, participe à la gestion...


  • Lyon 7e, France FRAMATOME Temps plein

    Descriptif du poste Membre de l'équipe Excellence Opérationnelle et des grand projets, le/la Pilote Excellence Opérationnelle a 5 missions principales: - Déployer le standard managérial OPEX de Framatome dans son périmètre afin d'atteindre la performance attendue. (Mise en place d'Obeya projet, Routines managériales au sein du projet,) - Pilote...


  • Lyon, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Responsable Opérationnel Manager du service hygiène santé Perf HSE (F-H-X) en région Auvergne Rhône Alpes...

  • Responsable Calculs

    Il y a 6 mois


    Lyon 7e, France QR Lyon IT Industrie Temps plein

    **VOS MISIONS**: - Pilotage de l'activité de l'équipe: - Préparation et planification de la charge des équipes en fonction des besoins clients (internes/externes) - Gestion et animation des indicateurs de pilotage, de performance et de qualité - Suivi des délais et de la conformité des travaux réalisés - Optimisation des outils et des...

  • Référent Opérationnel

    Il y a 6 mois


    Lyon 7e, France DALKIA CENTRE EST GROUPE EDF Temps plein

    **Descriptif du poste**: Nous recherchons un Référent Opérationnel H/F, en tant que véritable bras droit d'un Manager Opérationnel d'un secteur d'exploitation composé de 2 à 3 techniciens de maintenance CVC. En tant que Référent Opérationnel H/F, vous intervenez en tant que soutien dans le pilotage de l'activité de maintenance, travaux et...


  • Lyon, France CUISINE & BARBECUE CONCEPT Temps plein

    **Pour poursuivre notre développement, rejoignez-nous en tant que Responsable Opérationnel du magasin. Directement rattaché (e) à la direction du magasin, vous êtes garant (e) de l'attractivité et de la performance du magasin.** **Nous recherchons avant tout une personnalité dynamique qui partage la même passion que nous !** **Les missions sont...