Responsable Opérationnel D'activité

Il y a 4 mois


Lyon e, France tessi Temps plein

Créé en 2015, TESSI est un centre de relation client prestataire de service qui prend en charge les demandes de ses différents clients spécialisés dans différentes activités comme l’assurances santé, le service public et l’épargne salariale. Nos conseillers clientèles prennent en charge les demandes des usagers ou des clients de nos clients. Ils sont au service de ceux-ci et les accompagnent au quotidien.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous cherchons un Responsable Opérationnel d’Activité.

En tant que Responsable Opérationnel d'Activité, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion opérationnelle et relationnelle du centre de relation client. Vous serez le garant de la performance, de la qualité et de la satisfaction client tout en assurant un encadrement efficace des équipes.

**Responsabilités principales**:
**Suivi de Prestation & Relation Client**:

- Être le responsable fonctionnel des projets en collaboration avec les clients pour définir les spécifications et piloter leur mise en œuvre.
- Participer activement à la mise en œuvre de nouvelles activités et à l'animation des comités clients en proposant des solutions d'amélioration continue.
- Assurer l'organisation de la production en respectant les engagements contractuels et en anticipant les besoins.

**Gestion Opérationnelle**:

- Piloter les indicateurs de production pour garantir la performance et la rentabilité de l'activité, en réalisant des reportings pour la direction du centre.
- Mettre en place des systèmes de vérification et de contrôle des traitements, tout en veillant au respect des procédures de travail.
- Être le relais entre les équipes et la direction en remontant les réclamations et dysfonctionnements.

**Management d'Équipe**:

- Encadrer une équipe pluridisciplinaire en fixant des objectifs individuels et collectifs de performance, en élaborant des plans de formation et en favorisant la polyvalence des collaborateurs.

**Profil Recherché**:
**Savoir-faire**:

- Excellente capacité managériale et organisationnelle, avec une expertise dans la gestion de la relation client et la résolution de conflits.
- Maîtrise des outils et des techniques d'analyse quantitatives et qualitatives, ainsi que des procédures de recrutement.

**Savoir-être**:

- Capacité d'adaptation, réactivité et orientation résultat.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et du service.
- Esprit d'équipe, sens de l'organisation et rigueur professionnelle.
- Maitrise des procédures de recrutement
- Maitrise de la gestion des conflits

Si vous recherchez un environnement dynamique où votre expertise opérationnelle et relationnelle pourra s'épanouir tout en contribuant à l'excellence de nos services, rejoignez-nous et participez à notre ambition de satisfaction client.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel



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    Descriptif du poste Formateur: Le Responsable Excellence Opérationnelle -OpEx Leader est en charge du coaching du Responsable de l'unité sur les pratiques recommandées OpEx conformément à la procédure FRAMATOME « Checklist coaching OpEx ». Cela nécessitera de coacher le Responsable de l'unité ainsi que ses managers sur une base trimestrielle...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 22 heures


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE CERCLE INTERIMAIRE Temps plein

    Responsable OpérationnelVous rejoindrez notre équipe de LE CERCLE INTERIMAIRE en tant que Responsable Opérationnel. Votre mission sera de conduire les opérations quotidiennes de notre entreprise, en assurant la gestion des projets, la coordination des équipes et la mise en œuvre des stratégies commerciales.Compétences requisesGestion de...


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  • Lyon, France B&S Recrutement Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons pour...


  • Lyon, France TELT Temps plein

    TELT est la société binationale chargée par la France et l’Italie de réaliser et de gérer la section internationale de la ligne ferroviaire de voyageurs et de marchandises Lyon-Turin, dont le tunnel de base du Mont-Cenis constitue l’ouvrage principal. Nous recherchons, pour nos sièges italien et français, des professionnels passionnés, quel que...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 3 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE CERCLE INTERIMAIRE Temps plein

    Responsable OpérationnelVous rejoindrez notre équipe de LE CERCLE INTERIMAIRE en tant que Responsable Opérationnel. Vos missions seront multiples :Effectuer les relevés, études de prix et devis sur le parc acquis et pour les prospects.Étudier la faisabilité des opérations et proposer d'éventuelles solutions en variante.Conseiller les clients et...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 19 heures


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE CERCLE INTERIMAIRE Temps plein

    Responsable OpérationnelVous rejoindrez notre équipe de LE CERCLE INTERIMAIRE en tant que Responsable Opérationnel. Vos missions seront multiples et variées, mais vous serez principalement chargé de :Effectuer les relevés, études de prix et devis sur le parc acquis et pour les prospects.Étudier la faisabilité des opérations et proposer...


  • Lyon, France TELT Temps plein

    TELT est la société binationale chargée par la France et l’Italie de réaliser et de gérer la section internationale de la ligne ferroviaire de voyageurs et de marchandises Lyon-Turin, dont le tunnel de base du Mont-Cenis constitue l’ouvrage principal. Nous recherchons, pour nos sièges italien et français, des professionnels passionnés, quel que...


  • Lyon, France TELT Temps plein

    TELT est la société binationale chargée par la France et l’Italie de réaliser la section internationale de la ligne ferroviaire de voyageurs et de marchandises Lyon-Turin, dont le tunnel de base du Mont-Cenis constitue l’ouvrage principal. Une fois le tunnel complété, TELT gérera le transport ferroviaire de la nouvelle ligne et de...


  • Lyon 7e, France TESSI TECHNOLOGIES Temps plein

    Descriptif du poste Nous recrutons un(e) **Responsable sécurité opérationnelle qui sera basé(e) à Lyon, Lille ou Paris.** 1. Objectif du poste: - Assurer la sécurité opérationnelle des systèmes, des données et des infrastructures d'Innovation&trust la digitale factory du groupe Tessi en mettant en place et en supervisant des mesures de...


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    Description du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un grand cabinet dentaire reconnu, son Manager d'activité opérationnelle (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7...


  • Lyon 7e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Type de contrat : CDI à temps plein Statut : Cadre au forfait jour Date de début : Dès que possible Lieu : Cité HEVEA à Lyon 7ème, 2 rue professeur Zimmerman. Des déplacements réguliers dans nos autres cités en France sont à prévoir. N+1 : vous serez directement rattaché.e à Benoît OLLIVIER, Directeur Administratif et Financier N-1 : une...


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