Responsable Opérationnel D'activité
Il y a 4 mois
Créé en 2015, TESSI est un centre de relation client prestataire de service qui prend en charge les demandes de ses différents clients spécialisés dans différentes activités comme l’assurances santé, le service public et l’épargne salariale. Nos conseillers clientèles prennent en charge les demandes des usagers ou des clients de nos clients. Ils sont au service de ceux-ci et les accompagnent au quotidien.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous cherchons un Responsable Opérationnel d’Activité.
En tant que Responsable Opérationnel d'Activité, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion opérationnelle et relationnelle du centre de relation client. Vous serez le garant de la performance, de la qualité et de la satisfaction client tout en assurant un encadrement efficace des équipes.
**Responsabilités principales**:
**Suivi de Prestation & Relation Client**:
- Être le responsable fonctionnel des projets en collaboration avec les clients pour définir les spécifications et piloter leur mise en œuvre.
- Participer activement à la mise en œuvre de nouvelles activités et à l'animation des comités clients en proposant des solutions d'amélioration continue.
- Assurer l'organisation de la production en respectant les engagements contractuels et en anticipant les besoins.
**Gestion Opérationnelle**:
- Piloter les indicateurs de production pour garantir la performance et la rentabilité de l'activité, en réalisant des reportings pour la direction du centre.
- Mettre en place des systèmes de vérification et de contrôle des traitements, tout en veillant au respect des procédures de travail.
- Être le relais entre les équipes et la direction en remontant les réclamations et dysfonctionnements.
**Management d'Équipe**:
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire en fixant des objectifs individuels et collectifs de performance, en élaborant des plans de formation et en favorisant la polyvalence des collaborateurs.
**Profil Recherché**:
**Savoir-faire**:
- Excellente capacité managériale et organisationnelle, avec une expertise dans la gestion de la relation client et la résolution de conflits.
- Maîtrise des outils et des techniques d'analyse quantitatives et qualitatives, ainsi que des procédures de recrutement.
**Savoir-être**:
- Capacité d'adaptation, réactivité et orientation résultat.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et du service.
- Esprit d'équipe, sens de l'organisation et rigueur professionnelle.
- Maitrise des procédures de recrutement
- Maitrise de la gestion des conflits
Si vous recherchez un environnement dynamique où votre expertise opérationnelle et relationnelle pourra s'épanouir tout en contribuant à l'excellence de nos services, rejoignez-nous et participez à notre ambition de satisfaction client.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable Excellence Opérationnelle
Il y a 3 mois
Lyon 7e, France FRAMATOME Temps pleinDescriptif du poste Formateur: Le Responsable Excellence Opérationnelle -OpEx Leader est en charge du coaching du Responsable de l'unité sur les pratiques recommandées OpEx conformément à la procédure FRAMATOME « Checklist coaching OpEx ». Cela nécessitera de coacher le Responsable de l'unité ainsi que ses managers sur une base trimestrielle...
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Responsable Opérationnel
il y a 22 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE CERCLE INTERIMAIRE Temps pleinResponsable OpérationnelVous rejoindrez notre équipe de LE CERCLE INTERIMAIRE en tant que Responsable Opérationnel. Votre mission sera de conduire les opérations quotidiennes de notre entreprise, en assurant la gestion des projets, la coordination des équipes et la mise en œuvre des stratégies commerciales.Compétences requisesGestion de...
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Responsable Pilotage Efficacité Opérationnelle
Il y a 4 mois
Lyon 7e, France AVEM Temps pleinAu sein de la Direction de la Performance Stratégique, Financière et Opérationnelle de l’entreprise, le **Responsable de Service Workforce Management** f/h (Performance Opérationnelle) porte une ambition majeure : déployer et pérenniser le Workforce Management chez AVEM par l’animation du processus et l’animation de l’équipe Planification et...
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Responsable Operationnel D’activite
il y a 1 mois
Lyon, France B&S Recrutement Temps plein**Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons pour...
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Responsable D’activité Chantier Opérationnel
Il y a 3 mois
Lyon, France TELT Temps pleinTELT est la société binationale chargée par la France et l’Italie de réaliser et de gérer la section internationale de la ligne ferroviaire de voyageurs et de marchandises Lyon-Turin, dont le tunnel de base du Mont-Cenis constitue l’ouvrage principal. Nous recherchons, pour nos sièges italien et français, des professionnels passionnés, quel que...
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Responsable Opérationnel
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE CERCLE INTERIMAIRE Temps pleinResponsable OpérationnelVous rejoindrez notre équipe de LE CERCLE INTERIMAIRE en tant que Responsable Opérationnel. Vos missions seront multiples :Effectuer les relevés, études de prix et devis sur le parc acquis et pour les prospects.Étudier la faisabilité des opérations et proposer d'éventuelles solutions en variante.Conseiller les clients et...
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Responsable Opérationnel
il y a 19 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE CERCLE INTERIMAIRE Temps pleinResponsable OpérationnelVous rejoindrez notre équipe de LE CERCLE INTERIMAIRE en tant que Responsable Opérationnel. Vos missions seront multiples et variées, mais vous serez principalement chargé de :Effectuer les relevés, études de prix et devis sur le parc acquis et pour les prospects.Étudier la faisabilité des opérations et proposer...
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Responsable D’activité Chantier Opérationnel
Il y a 3 mois
Lyon, France TELT Temps pleinTELT est la société binationale chargée par la France et l’Italie de réaliser et de gérer la section internationale de la ligne ferroviaire de voyageurs et de marchandises Lyon-Turin, dont le tunnel de base du Mont-Cenis constitue l’ouvrage principal. Nous recherchons, pour nos sièges italien et français, des professionnels passionnés, quel que...
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Responsable D’activité Chantier Opérationnel
Il y a 3 mois
Lyon, France TELT Temps pleinTELT est la société binationale chargée par la France et l’Italie de réaliser la section internationale de la ligne ferroviaire de voyageurs et de marchandises Lyon-Turin, dont le tunnel de base du Mont-Cenis constitue l’ouvrage principal. Une fois le tunnel complété, TELT gérera le transport ferroviaire de la nouvelle ligne et de...
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Responsable Sécurité Opérationnelle
Il y a 3 mois
Lyon 7e, France TESSI TECHNOLOGIES Temps pleinDescriptif du poste Nous recrutons un(e) **Responsable sécurité opérationnelle qui sera basé(e) à Lyon, Lille ou Paris.** 1. Objectif du poste: - Assurer la sécurité opérationnelle des systèmes, des données et des infrastructures d'Innovation&trust la digitale factory du groupe Tessi en mettant en place et en supervisant des mesures de...
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Manager d'activité opérationnelle en alternance
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps pleinDescription du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un grand cabinet dentaire reconnu, son Manager d'activité opérationnelle (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7...
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Cdi : Responsable Contrôle de Gestion Et Audit
Il y a 3 mois
Lyon 7e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps pleinType de contrat : CDI à temps plein Statut : Cadre au forfait jour Date de début : Dès que possible Lieu : Cité HEVEA à Lyon 7ème, 2 rue professeur Zimmerman. Des déplacements réguliers dans nos autres cités en France sont à prévoir. N+1 : vous serez directement rattaché.e à Benoît OLLIVIER, Directeur Administratif et Financier N-1 : une...
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Manager d'activité opérationnelle en alternance
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps pleinOffre de contrat en alternanceQui sommes-nous?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un grand cabinet dentaire reconnu, son Manager d'activité opérationnelle (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7...
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responsable activité Robotique
Il y a 2 mois
Lyon, Rhône, France Cetim - Centre technique des industries mécaniques Temps pleinLe Centre technique des industries mécaniques (CETIM) est un centre technique industriel français créé en 1965 à la demande des industriels de la mécanique. Il a pour objectif d’apporter aux entreprises mécaniciennes des moyens et des compétences pour accroître leur compétitivité, participer à la normalisation et faire le lien entre la...
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responsable activité Robotique
Il y a 2 mois
Lyon, France Cetim - Centre technique des industries mécaniques Temps pleinLe Centre technique des industries mécaniques (CETIM) est un centre technique industriel français créé en 1965 à la demande des industriels de la mécanique. Il a pour objectif d’apporter aux entreprises mécaniciennes des moyens et des compétences pour accroître leur compétitivité, participer à la normalisation et faire le lien entre la...
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Responsable Opérationnel de L’activité
Il y a 3 mois
Lyon, France Endrix RHR Temps plein_**ENDRIX, cabinet de recrutement**_, est à la recherche d'un talent pour le compte de notre client, **l'IFIR CFA / CFA Sport et Animation.** **Pourquoi postuler ?** - Le challenge de structurer et de piloter une équipe vous intéresse, - Vous possédez une expérience en management, - Le domaine de la formation vous a toujours intéressé. **Description...
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Alternance Manager d'activité d'opérationnelle
il y a 2 semaines
Lyon, Rhône, France ISCOD Temps pleinAlternance Manager d'activité d'opérationnelle - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste
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Alternance Manager d'activité d'opérationnelle
il y a 1 semaine
Lyon, France ISCOD Temps pleinAlternance Manager d'activité d'opérationnelle - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste
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Chef de Projet Opérationnel
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGENCE CADRES Temps pleinRecherche d'un Expert en Opérations et DéveloppementNous sommes à la recherche d'une personne compétente, curieuse et ouverte qui souhaite s'engager dans un rôle clé au sein de notre équipe de développement opérationnel.Missions et ResponsabilitésSourcing d'électricité : Participer aux activités opérationnelles relatives au...
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Responsable Performance Opérationnelle
Il y a 3 mois
Lyon 7e, France HOMESERVE ENERGIES SERVICES Temps pleinDescriptif du poste Le poste: Rattaché(e) à la Directrice Intégration au sein de l'équipe Opérations, vous serez en charge de faciliter l'intégration des entreprises acquises par le groupe et de déployer notre stratégie de performance opérationnelle. Vous pouvez ponctuellement apporter un support à nos équipes opérationnelles afin d'améliorer...