Responsable Call Center

il y a 3 semaines

Bagnolesdel'Orne, France France Thermes Temps plein

Madame, Monsieur,

France Thermes déploie depuis 10 ans une stratégie innovante fondée sur le concept de Resort Thermal & Touristique. Chaque Resort permet à l’ensemble de ses clients (particuliers ou professionnels, en cure conventionnée ou dans une démarche de prévention et de bien-être) de bénéficier des bienfaits de soins thermaux avec une offre de services globale intégrant des prestations de soins, d’hébergement, de restauration, d’éducation à la santé, d’activité physique,

Présent dans les secteurs du thermalisme et de l’hôtellerie/restauration, le groupe France Thermes exploite des Resorts en France et conduit également des projets de croissance externe. Son développement repose sur l’engagement de ses collaborateurs dans la mise en œuvre de cette stratégie.

France Thermes accompagne ainsi ses collaborateurs permanents et saisonniers dans le développement de leurs compétences et le déroulement de leur parcours professionnel. Le groupe est également attaché à promouvoir un dialogue social équilibré, s’inscrivant dans une logique de long terme et reposant sur la reconnaissance de la contribution de chacun aux succès du groupe.

France Thermes Distribution recherche un **responsable du call center & accueil client H/F **basé à Bagnoles de l'Orne.

**Missions opérationnelles**
- Encadrer le service en charge des réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, et assurer le paramétrage des tarifs entreprises, AGV, TO,
- Encadrer les services concourant à l’accueil de la clientèle (réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, inscription, accueil SPA, ),
- Informer fréquemment chaque collaborateur du degré d’atteinte de ses objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur pour assister à la définition d’un discours ou argumentaire commercial, ),
- Garantir l’atteinte des objectifs de taux d’occupation, de RevPar, de ventes et de fréquentation en vue de la réalisation du budget par une suivi en temps réel des performances commerciales globales et individuelles des équipes du centre d’appel,
- Décliner la politique commerciale et participer à la définition des plans hebdomadaires d’action (y compris définition des mesures correctives et à l’identification des pistes d’amélioration et de relance commerciale) et veiller à leur mise en œuvre, traiter les litiges clients,
- Examiner et analyser quotidiennement le portefeuilles clients (analyse des niveaux de réservation, des comptes clients, suivi de la fidélité et de l’historique clientèle, établissement du rapport d’arrivée de chaque jour, analyse des no-shows, des réservations annulées tardivement,
- Travailler en étroite collaboration avec les cadres, le directeur général délégué de site dans le cadre de l’analyse des niveaux d’activité et des niveaux de prix moyen des différentes lignes de produits du Resort,
- Maitriser l’ensemble des procédures opérationnelles et être source de proposition d’amélioration.

**Conformité**
- Veiller au respect des procédures commerciales (grilles tarifaires et conditions commerciales, tenue des dossiers clients ),
- Contrôler la qualité du discours et de la relation commerciale pour garantir la qualité des services,
- Gestion des litiges clients (procédures d’indemnisation en relation avec le secrétariat général) et gestes commerciaux avec la direction commerciale.

**Ressources humaines**
- Animer l’équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l’équipe, validation des temps de travail, intégration d’un nouveau collaborateur),
- Participer à la définition d’une organisation cible dans une logique d’optimisation budgétaire et assurer sa mise en œuvre,
- Participer à la définition du plan de formation et accompagner son équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation

Ces missions ne sont pas exhaustives et définitives.

**Votre profil**
- Vous possédez une formation de niveau Bac +2 minimum,
- Connaissance opérationnelle du travail d’un call center,
- La connaissance des services/produits proposés par l'entreprise est un plus,
- Capacité d'établir, de surveiller et d'évaluer les indicateurs de performances (KPI),
- Capacités d'organisation et de gestion,
- Connaissance des principes du service clientèle au sein d’un service commercial,
- Communication et Leadership,
- Orientation vers les objectifs de l’entreprise et du Groupe.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable du Service Clients

    il y a 3 semaines

    Bagnoles-de-l'Orne, 61140, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT sur...

  • Responsable du Service Clients

    il y a 2 jours

    Bagnoles-de-l'Orne, 61140, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT sur...

  • Gestionnaire Comptes Clients

    il y a 3 semaines

    Bagnoles-de-l'Orne, 61140, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT sur Bagnoles de l'Orne. En tant que Responsable Call...

  • Gestionnaire Comptes Clients

    il y a 2 jours

    Bagnoles-de-l'Orne, 61140, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT sur Bagnoles de l'Orne. En tant que Responsable Call...

  • Vendeur Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines

    Bagnoles-de-l'Orne, France France Thermes Temps plein

    **1 Descriptif de poste et principales missions**: Le conseiller clientèle est en charge de la prise de réservation et de la vente des prestations vendues par les Resorts thermaux (cures conventionnées, spa thermal, hébergement, restauration,), de l’administration des ventes pour permettre l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires. À ce...

  • Vendeur call center h/f

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-de-Londres, France AD Poids Lourds Temps plein

    À propos de nousAUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France.Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers.L’activité regroupe 23 enseignes de...

  • Assistant Intérim F/H

    il y a 2 jours

    Colombes, Hauts-de-Seine, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Transmission par scan au call center (basé à Barcelone) des courriers consommateurs...

  • Assistant Réclamations

    il y a 2 jours

    Colombes, Hauts-de-Seine, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Poste basé à Colombes (92), à...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Coralie, Fiona, Sabrina et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Clovis, Anouk, Elisabeth et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Coralie, Fiona, Sabrina et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    **Sur le centre d'appel de St Laurent-de-Mûre, vous travaillez avec Eloïse, Léa, Cindy, Anouk et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center.** Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires à la bonne...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    **Sur le centre d'appel de St Laurent-de-Mûre, vous travaillez avec Eloïse, Clovis, Cindy, Anouk et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center.** Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires à la bonne...

  • Responsable maintenance H/F

    il y a 1 mois

    Pont-de-Claix, France CCLD Temps plein

    Mettre à profit votre expérience en maintenance et intégrer une dimension managériale sur votre périmètre !Intégrer un groupe leader, porteur, engagé et solide,De participer à la performance dans un domaine en perpétuelle évolution ?Voilà ce que SUEZ IWS vous proposeCCLD Talents Industrie, spécialiste du recrutement augmenté de T.A.L.E.N.T.S...

  • Cqp vendeur conseil en pieces automobiles h/f

    il y a 3 semaines

    La Teste-de-Buch, France Autodistribution Temps plein

    À propos de nous AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers. L’activité regroupe 23 enseignes...

  • Responsable de secteur H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Nicolas-de-Port, France ADMR 54 Temps plein

    Rejoignez les équipes du 1erréseau associatif au service des personnes et des familles !Le GE SAAD ADMR 54 recherche un(e) RESPONSABLE DE SECTEUR H/F en CDI !Sous la responsabilité du responsable du Pôle RH, vous serez un soutien ponctuel pour les bénévoles et les salariés administratifs des SAAD ADMR du département de Meurthe et Moselle. Votre rôle...

  • Prospecteur Automobile

    il y a 1 mois

    Salon-de-Provence, France Groupe Roure Temps plein

    **Prospecteur Automobile (H/F)** SALON DE PROVENCE (13300) Vous désirez booster votre carrière au sein d'un groupe automobile en plein développement ? Rejoignez-nous en tant que PROSPECTEUR AUTOMOBILE (H/F). Crée en 1994, le groupe Roure est un groupe en forte croissance. Roure partage sa passion pour les sports mécaniques et privilégie avant tout...

  • Ingénieur Réseau Voix

    il y a 2 jours

    Île-de-France ematiss Travail à distance Freelance Temps plein

    Pour intégrer le département Conception et Ingénierie, domaine Voix/Téléphonie au sein de la Direction des Services Réseaux du groupe, nous recherchons : Un ingénieur pour travailler sur la conception des architectures du réseau Voix/Téléphonie. L'ingénieur aura la responsabilité de : • Qualifier les besoins métiers, et proposer les...

  • Chef D'équipe Des Téléconseillers/télévendeurs

    il y a 4 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...

  • Directeur commercial h/f

    il y a 4 semaines

    Hauts-de-Seine, France PERSUADERS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché-e à la Direction Générale, vous êtes en charge du développement de l'activité B2B.Votre mission commerciale :Développer une stratégie commerciale ambitieuse et différenciante pour positionner notre marque comme une référence de l'éco-conception textileAnimer et fédérer une équipe commerciale engagée dans...