Service Delivery Manager Informatique
Il y a 5 mois
PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.
La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM.
Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission.
Mission du Service Delivery Manager
PLANS DE PROGRES
- Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production
- Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service
- Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème.
- Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés
- Garder une vue d'ensemble sur la file d"attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l"avancement.
REPORTING &REVUES CLIENT
- Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers
- Piloter la qualité de service au travers d'indicateurs pour atteindre les engagements de l'unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation?)
- Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence?)
SMCA
Sous l'impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d'activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers)
OFFRES DE SERVICES
- Construire et communiquer l'offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier
- Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l'offre standard d'exploitation
GESTION DES CHANGEMENTS
Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements
corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système:
prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation)
- Paramétrer l'observabilité
- Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
- Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.
Service delivery Manager Senior (+10 ans d'exp - dont au moins 7 en SDM)
Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité):
? Expérience en delivery en production
? Expérience en MCO (gestion des sauvegardes, assistance technique à MOE)
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 5 mois
Paris, France Pickmeup Temps pleinSupport au RI du secteur Client et en particulier RI International - poste basé à Courbevoie **Au quotidien**: Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d’outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique...
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Service Delivery Manager Informatique Sénior
Il y a 5 mois
Paris, France Cherry Pick Temps pleinCherry Pick est à la recherche d?un Service Delivery Manager Sénior pour l?un de ses clients. **Missions**: Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l?outil de l?infogérant ; changement d?outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique du...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 5 mois
Paris, France Cherry Pick Temps pleinCherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 3 mois
Paris, France PARTECK INGENIERIE Temps pleinAccompagnement dans l´objectif de gérer des projets business des lignes Métiers Real Estate production nous recherchons une prestation de Service Delivery Management Production IT. Les principales interactions de cette prestation se font avec les experts de la DSI en France, à l?international, et également avec les autres entités du groupe Les...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 6 mois
Paris, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps pleinLe Service Delivery Manager est responsable d’un ou plusieurs contrats de service et, à ce titre, pilote les indicateurs qualité, les indicateurs financiers du/des contrat(s) dont il a la charge. Il intervient en qualité d’interface opérationnelle. Il assure la gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis...
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Serrvice Delivery Manager
il y a 4 jours
Paris, France SARIEL Temps pleinJe vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons ASAP dans le cadre de Prestation de Service Delivery Manager Objectif global : Accompagner notre démarche de suivi des fournisseurs Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques Outlook - Confirmé - Impératif Teams -...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Axiom Technologies Temps pleinWe are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 5 mois
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Paris, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 6 mois
Paris, France LeHibou Temps plein/Context: Notre client est en charge de la stratégie informatique, le développement des solutions informatiques et la distribution de l?infrastructure pour le Groupe et toutes ses filiales dans le monde. Le département Risk Management recherche un service delivery manager Azure pour la gestion de sa plateforme cloud Azure. 2/Service: - Gérer la...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 5 mois
Paris, France DHALLON CONSEIL Temps pleinPour un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager : il est le responsable de la qualité du service (de la Production) au sein de la DSI du client. Il pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et le MCO dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients UNEO, les niveaux de services définis. Le Service...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Paris, France ABIL-IT Temps pleinNous recherchons pour l’un de nos clients, un service delivery manager vous aurez pour principales missions: Assurer la prestation efficace et opportune des services aux clients conformément aux accords de niveau de service (SLA). Planifier, coordonner et suivre la réalisation des projets de déploiement, de migration et de mise à jour des...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Hitachi Solutions Ltd Temps plein**Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Focus Cloud Group Temps pleinÊtes-vous un(e) leader motivé et pragmatique qui aime fournir un service de qualité et aider les entreprises à se développer ? L'un de nos clients Microsoft Partner est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager avec une solide expérience en avant-vente pour rejoindre son équipe. **Les principales responsabilités**: Diriger et engager les...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps pleinJob Title: Service Delivery ManagerJob Summary:We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Hitachi Solutions. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for leading and engaging key client stakeholders to establish a trusted advisor relationship with business decision makers.Key Responsibilities:Lead response for...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Paris 8e, France HCUB3 Temps pleinNous recherchons un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion des services de livraison pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients pour assurer une prestation de services de haute...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps pleinAbout the RoleHitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.We are looking for a Service Delivery Manager to join our team in France and be part of our exciting journey.Key ResponsibilitiesLead and engage key client stakeholders to...
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Service Delivery Manager
Il y a 8 mois
Paris, France Axiom Technologies Temps pleinAxiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Hitachi Solutions Ltd Temps plein**Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Hitachi Solutions Temps plein**Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including...