Chef Equipe Hotline

il y a 3 semaines


FleurylesAubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez

**Description du poste**:
Notre agence recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le déploiement de la fibre, un Chef(fe) d'équipe hotline H/F.

Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.

Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels.

Vos missions:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l'équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l'équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client

**Description du profil**:
Profil recherché:

- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)
- Maîtrise d'Excel, et du Pack Office dans son ensemble


  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 4 semaines


    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...


  • Fleury-les-Aubrais, France ERT Technologies Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable d’Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l’exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline. Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l’équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 mois


    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 1 mois


    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Chef D'équipe

    Il y a 2 mois


    Fleury-les-Aubrais, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: - Iziwork...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 mois


    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 12 mois L'agence Partnaire Orléans IPC, spécialisée dans les métiers de l'industrie pharmaceutique et cosmétique, recherche pour son client TRIGO, un chef d'équipe (H/F). Vous souhaitez contribuer au conditionnement de produit de luxe et de qualité ; ce poste est fait pour vous ! Au sein du service, vous aurez pour missions d'encadrer une...


  • Fleury-les-Aubrais, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous aimez être au coeur de l'opérationnel et vous souhaitez accompagner un client e-commerce dans son développement?** **Alors vous lisez la bonne annonce, ce poste est fait pour vous !** **Nous recherchons un chef d'équipe logistique expérimenté pour rejoindre Notre Client, Leader et spécialisé de la Chaine Logistique sur le bassin...

  • Chef D'équipe

    Il y a 2 mois


    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Partnaire Temps plein

    Notre client est un spécialiste de la rénovation de l’habitat au service des particuliers propriétaires de maisons individuelles. Sa croissance a toujours été régulière. Leurs équipes de professionnels évoluent parmi 5 métiers de la menuiserie, du ravalement, de la toiture, de l'isolation et des gouttières aluminium. Dans ce cadre, nous...


  • Fleury-les-Aubrais, France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Description entreprise : ORIENTACTION® EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet...


  • Fleury-les-Aubrais, France SKYWORK Temps plein

    Chef d’équipe cordiste bâtiment et industrie – H/F en CDIAfin de poursuivre le développement de son activité de travaux d’accès difficile, de conception, d’adaptation et d’installation de dispositifs de protection contre les risques de chute de hauteur, Skywork recrute un Chef d’équipe cordiste bâtiment et industrie (H/F).Vos principales...


  • Fleury-les-Aubrais, France SKYWORK Temps plein

    Chef d’équipe cordiste bâtiment et industrie – H/F en CDIAfin de poursuivre le développement de son activité de travaux d’accès difficile, de conception, d’adaptation et d’installation de dispositifs de protection contre les risques de chute de hauteur, Skywork recrute un Chef d’équipe cordiste bâtiment et industrie (H/F).Vos principales...


  • Fleury-les-Aubrais, Orléans, France SKYWORK Temps plein

    Chef d’équipe cordiste bâtiment et industrie – H/F en CDIAfin de poursuivre le développement de son activité de travaux d’accès difficile, de conception, d’adaptation et d’installation de dispositifs de protection contre les risques de chute de hauteur, Skywork recrute un Chef d’équipe cordiste bâtiment et industrie (H/F).Vos principales...


  • Fleury-les-Aubrais, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Fleury-les-Aubrais, France Groupe Partnaire Temps plein

    Notre client est un spécialiste de la rénovation de l’habitat au service des particuliers propriétaires de maisons individuelles. Sa croissance a toujours été régulière. Leurs équipes de professionnels évoluent parmi 5 métiers de la menuiserie, du ravalement, de la toiture, de l'isolation et des gouttières aluminium. Dans ce cadre, nous...


  • Les Ulis, France HOMME ET CARRIERES Temps plein

    Notre client, société industrielle d’équipement de machines de hautes technologies, est présente à l’international pour accompagner ses clients. Ses produits et solutions de services lui permettent d’équiper des industries de production de pointe reconnus dans leur domaine. En France, elle poursuit son développement et son organisation en...

  • Chef D’équipe

    il y a 4 semaines


    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Sicarev Temps plein

    Rejoignez le Groupe Coopératif SICAREV, acteur reconnu du marché agroalimentaire, au service d’une agriculture et d’une alimentation responsable. Depuis 60 ans, nous avons pour mission de valoriser et de promouvoir les productions de nos éleveurs adhérents. Le Groupe se place aujourd’hui parmi les leaders du marché de la viande, avec un...


  • Les Mureaux, France ZEISS Group Temps plein

    Si ces questions vous inspirent, nous vous proposons de rejoindre Carl ZEISS Meditec France en tant que Technicien IT Smartservice et Hotline Forum en Alternance H/F pour une durée de 12 mois. Carl ZEISS Meditec France en quelques mots : Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l’industrie optique et optoélectronique, la société Carl ZEISS...


  • Les Sorinières, France IDM Technologie Temps plein

    IDM Technologie est une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits technologique. Forts de notre expertise, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique basée aux Sorinières. Vos missions Assurer le support technique par téléphone, par email en répondant...


  • Les Sorinières, France IDM Technologie Temps plein

    IDM Technologie est une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits technologique. Forts de notre expertise, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique basée aux Sorinières. Vos missions Assurer le support technique par téléphone, par email en répondant...


  • FLEURY LES AUBRAIS, France OPTINERIS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, une entreprise spécialisée dans les travaux d'éclairage et d'électricité, un chef de chantier éclairage électricité pour rejoindre son équipe à Fleury-les-Aubrais.Missions :En tant que chef de chantier éclairage électricité, vous serez responsable de la supervision et de la coordination des...