Che(Fe) D’équipe Hotline
il y a 3 semaines
Rattaché(e) à la Responsable d’Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l’exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline.
Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l’équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’activité.
Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l’ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels et de SFR.
Votre personnalité vous permet d’animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service.
Vous serez principalement en charge de:
- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d’action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l’activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l’équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l’équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d’interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client
Liaisons fonctionnelles:
- Relations transverses internes : Directeur d’Agence Régionale, Responsable d’exploitation, Responsable d’activité, Chef d’équipes, services supports, etc.
- Relations externes : Clients, sous-traitants, Opérateur client
NB : Il ne s’agit en aucun cas de télévente ou de téléconseil, n’ayant pas d’activités commerciales.
Poste sédentaire basé à Champs sur Marne (77). Statut ETAM. Temps de travail hebdomadaire : 39 heures.
**Profil**:
**Les qualités recherchées**:
- Souplesse, dynamisme, diplomatie
- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d’alerte sur d’éventuelles dérives
- Dynamique, réactif, doté(e) d’une forte capacité d’adaptation
- Expérience de 5 ans en centre d’appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d’outil de suivi de production (KPI’s)
- Maîtrise d’Excel, et du Pack Office dans son ensemble
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Chef Equipe Hotline
il y a 7 jours
Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein**Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...
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Chef D'equipe Hotline
il y a 1 semaine
Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps pleinSAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...
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Chef D'equipe Hotline
il y a 1 mois
Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps pleinSAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...
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Chef D'équipe
il y a 3 semaines
Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein**Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...
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Responsable de Plateau de Centre D'appels
il y a 4 semaines
Fleury-les-Aubrais, France Team Emploi Temps pleinNotre agence recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le déploiement de la fibre, un Chef(fe) d'équipe hotline. H/F Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité. Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et...
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Chef d'equipe cordiste H/F
il y a 1 mois
Fleury-les-Aubrais, France ORIENTACTION EMPLOI Temps pleinDescription entreprise : ORIENTACTION® EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet...
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Chef D'équipe Logistique
il y a 1 mois
Fleury-les-Aubrais, France Alphéa Conseil Temps plein**Vous aimez être au coeur de l'opérationnel et vous souhaitez accompagner un client e-commerce dans son développement?** **Alors vous lisez la bonne annonce, ce poste est fait pour vous !** **Nous recherchons un chef d'équipe logistique expérimenté pour rejoindre Notre Client, Leader et spécialisé de la Chaine Logistique sur le bassin...
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Technicien(ne) SAV Hotline
il y a 4 semaines
Les Sorinières, France IDM Technologie Temps pleinIDM Technologie est une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits technologique. Forts de notre expertise, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique basée aux Sorinières. Vos missions Assurer le support technique par téléphone, par email en répondant...
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Technicien(ne) SAV Hotline
il y a 4 semaines
Les Sorinières, France IDM Technologie Temps pleinIDM Technologie est une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits technologique. Forts de notre expertise, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique basée aux Sorinières. Vos missions Assurer le support technique par téléphone, par email en répondant...
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Assistant Hotline
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France ARCADE TERTIAIRE Temps pleinArcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l’ADV / Supply-Chain. Nos...
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Technicien(ne) SAV Hotline
il y a 1 mois
Les Sorinières, France IDM Technologie Temps pleinIDM Technologie est une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits technologique. Forts de notre expertise, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique basée aux Sorinières.Vos missionsAssurer le support technique par téléphone, par email en répondant...
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Les Mureaux, France ZEISS Group Temps pleinSi ces questions vous inspirent, nous vous proposons de rejoindre Carl ZEISS Meditec France en tant que Technicien IT Smartservice et Hotline Forum en Alternance H/F pour une durée de 12 mois. Carl ZEISS Meditec France en quelques mots : Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l’industrie optique et optoélectronique, la société Carl ZEISS...
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Chef(Fe) de Cuisine
il y a 5 jours
Les Avanchers-Valmorel, France L’ Après ski Valmorel Temps pleinChef(fe) Cuisinier (H/F) Restaurant sur Valmorel recrute un(e) Chef(fe) de cuisine H/F pour sa saison d'été voire poursuivre sur la saison d'hiver et pourquoi pas à l'année. Bel établissement familial proposant une cuisine traditionnelle avec une touche italienne. Restaurant situé aux pieds des pistes avec une belle terrasse qui offre 50 couverts en...
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Chef D'équipe Propreté
il y a 1 mois
Les Essarts, France NIL SAS Temps pleinLa société NIL recrute un(e) chef(fe) d'équipe propreté sur le secteur des Essarts. **Votre rôle**: - Manager une équipe d'agents de propreté - Participer à l'entretien des locaux **Conditions de travail**: - Poste à pourvoir dès que possible, du lundi au vendredi entre 8h et 17h (une pause déjeuner est comprise) - Un téléphone professionnel...
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Chef D'équipe Propreté
il y a 4 semaines
Les Essarts, France NIL SAS Temps pleinLa société Nil recrute un(e) chef(fe) d'équipe propreté sur le secteur des Essarts. **Votre rôle**: - Manager une équipe d'agents de propreté - Participer à l'entretien des locaux **Conditions de travail**: - Poste à pourvoir dès le 4 décembre 2023, du lundi au vendredi entre 8h et 17h - Un téléphone professionnel sera mis à votre...
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Chef(fe) de service
il y a 3 semaines
Cuges-les-Pins, France Fondation Perce-Neige Temps pleinLa Maison de Cuges-les-Pins (13) est Etablissement d'Accueil Médicalisé qui accueille 35 résidents souffrant de Troubles du Spectre de l'Autisme. De nombreuses activités figurent au planning des personnes : le sport adapté (escalade, piscine, vélos, randonnées), l’art, activités motrices, équithérapie (ânes et poney), musicothérapie, médiation...
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Chef D'equipe Et Ouvrier Poseur en Vitrerie
il y a 2 jours
Brides-les-Bains, France VITRERIE MARTINOD Temps pleinCHE D'EQUIPE ET OUVRIER POSEUR EN VITRERIE, MIROITERIE, MENUISERIE ALUMINIUM EN CDD ou CDI Notre Entreprise est basée au pied du domaine skiable des 3 Vallées. Elle est spécialisée dans l'aménagement d'Hotels de luxe et de chalets prestigieux. Tâches confiées, et compétences attendues: Pose de menuiseries extérieures aluminium, de miroirs, de...
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Chef(Fe) de Rang
il y a 1 semaine
Bormes-les-Mimosas, France Groupe Mona Collection Temps pleinL'Eden Rose Grand Hôtel est un établissement neuf 4* de 44 chambres situé sur la commune de Bormes-les-Mimosas, et offrant une magnifique vue sur la Mer Méditerrannée et ses îles d'or. L'hôtel propose également 1 salle de séminaires ainsi qu'un espace Spa et une piscine extérieure. Le restaurant possède une terrasse extérieure permettant à ses...
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Chef(Fe) de Partie en Cuisine
il y a 4 semaines
Les Sables-d'Olonne, France LA VILLA SAINT JEAN Temps plein**Description du poste** La Villa Saint Jean est un nouveau Restaurant gastronomique aux Sables d'Olonne qui bénéficie d'une vue imprenable sur la mer depuis sa salle de restaurant de 45 couverts, sa terrasse bois de 20 couverts et sa grande terrasse de 300 m2, balcon sur l'ocean. Nous recherchons un(e) chef(fe) de partie H/F confirmé(e). **POSTE NON...
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Chef(Fe) de Partie en Cuisine
il y a 7 jours
Les Sables-d'Olonne, France LA VILLA SAINT JEAN Temps plein**Description du poste** La Villa Saint Jean est un nouveau Restaurant gastronomique aux Sables d'Olonne qui bénéficie d'une vue imprenable sur la mer depuis sa salle de restaurant de 45 couverts, sa terrasse bois de 20 couverts et sa grande terrasse de 300 m2, balcon sur l'ocean. Nous recherchons un(e) chef(fe) de partie H/F confirmé(e). **POSTE NON...