Responsable Call Center

il y a 2 semaines


NeuillysurSeine, France American Hospital of Paris Temps plein

**Société**:
L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique.

Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

L’Hôpital Américain de Paris bénéficie d’une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

L’Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.
- Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l’Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

**Mission**:
Rattaché(e) au Responsable des consultations externes, **les missions principales du/de la Responsable Call Center consistent à**:
**Manager les équipes du Call Center**:

- Planifier et coordonner les activités de l’équipe
- Piloter et contrôler l’ensemble
- Création de procédures
- Optimiser et suivre la productivité de l’équipe
- Participer aux recrutements
- Animer des réunions d’information au sein de l’équipe
- Définir et suivre les objectifs collectifs et individuels, qualitatifs et quantitatifs
- Animer des entretiens individuels
- Communication transversale entre les différents services de l’AHP

**Téléphonie**
- Formation du personnel aux compétences de l’établissement
- Information du personnel sur les nouveautés et changements dans le cadre des projets
- Formation aux outils métiers
- Mise en œuvre d’indicateurs de mesure de l’activité et de sa qualité
- Gestion des configurations téléphoniques ou autres équipements nécessaires à l’activité téléphonie (postes, casques )
- Appels d’offre à projet
- Gestion des factures
- Commande et Achat de matériel
- Mise à jour de l’annuaire interne
- Appel aux intervenants adéquats selon la demande
- Gestion des travaux liés à la Téléphonie

**Profil**:
**Qualités requises/savoir-être**
- Management de personnel
- Organisation
- Connaissance des systèmes de téléphonie d’entreprise et de réseaux téléphoniques
- Connaissance des systèmes de centre d’appels
- Sens du relationnel et d’écoute
- Maitrise des outils
- Maitrise de l’écrit et de l’Anglais

**Profil recherché**

Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un call center



  • Neuilly-sur-Seine, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Description du cabinet prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Médicales, Sanitaires et Pharmaceutiques. Notre partenaire, un Hôpital mondialement réputé et connu pour sa patientèle internationale recherche pour son service de Call Center un(e) Secrétaire...


  • Neuilly-sur-Seine, France American Hospital of Paris Temps plein

    6cckv3g49y Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDI. **En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont**: Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais) Prise de rendez-vous Prise de messages et transferts d'appels Traitement des demandes de renseignements et des...

  • Vendeur Call Center

    il y a 6 jours


    La Roche-sur-Foron, France Activ emploi Temps plein

    **VENDEUR CALL CENTER H/F**: Acti’V Emploi La Roche sur Foron : Votre agence pour l’emploi « Le talent c’est vous, le job c’est nous » Acti’V La Roche recrute pour son Société spécialisée dans la vente de produits destinés au secteur Automobile et Poids Lourds 1** Vendeur Call Center h/f.** Vous êtes le référent technique des clients...


  • Neuilly-sur-Seine, France AMERICAN HOSPITAL OF PARIS Temps plein

    **Les missions**: Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDI. En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont: - Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais) - Prise de rendez-vous - Prise de messages et transferts d'appels - Traitement des demandes de renseignements et...


  • Neuilly-sur-Seine, France AMERICAN HOSPITAL OF PARIS Temps plein

    **Les missions**: Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDI. En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont: - Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais) - Prise de rendez-vous - Prise de messages et transferts d'appels - Traitement des demandes de renseignements et...


  • Neuilly-sur-Seine, France AMERICAN HOSPITAL OF PARIS Temps plein

    **Les missions**: Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDI. En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont: - Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais) - Prise de rendez-vous - Prise de messages et transferts d'appels - Traitement des demandes de renseignements et...

  • Vendeur Pièces Automobiles

    il y a 2 semaines


    Champigny-sur-Marne, France PARTSMEN Group Temps plein

    PARTSMEN CHAMPIGNY est un des 5 magasins du groupe PARTSMEN, spécialisés dans la distribution de pièces détachées automobiles et poids lourd sur le Grand Paris. Nous sommes membre du réseau PRECISIUM (Alliance Automotive Group), une des principales enseignes du marché de la rechange avec 257 points de vente en France. Rejoindre l’équipe de...

  • Superviseur pour un call center H/F

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine


    Malakoff, Hauts-de-Seine, France Pénélope Groupe Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE #ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et...

  • Vendeur Pièces Automobiles

    il y a 1 semaine


    Champigny-sur-Marne, France PARTSMEN Group Temps plein

    PARTSMEN CHAMPIGNY est un des 5 magasins du groupe PARTSMEN, spécialisés dans la distribution de pièces détachées automobiles et poids lourd sur le Grand Paris. Nous sommes membre du réseau PRECISIUM (Alliance Automotive Group), une des principales enseignes du marché de la rechange avec 257 points de vente en France. Rejoindre l’équipe de PARTSMEN...

  • Vendeur Pièces Automobiles

    il y a 1 semaine


    Champigny-sur-Marne, France PARTSMEN Group Temps plein

    PARTSMEN CHAMPIGNY est un des 5 magasins du groupe PARTSMEN, spécialisés dans la distribution de pièces détachées automobiles et poids lourd sur le Grand Paris. Nous sommes membre du réseau PRECISIUM (Alliance Automotive Group), une des principales enseignes du marché de la rechange avec 257 points de vente en France. Rejoindre l’équipe de PARTSMEN...

  • Conseiller Vendeur

    il y a 7 jours


    La Roche-sur-Yon, France CUIR CENTER Temps plein

    _Depuis 1976, CUIR CENTER crée des salons en cuir et en tissu. Devenu rapidement leader sur le marché, la marque propose à ses clients une large gamme de mobiliers à travers leur différentes collections. Aujourd'hui, CUIR CENTER est présent en France et Belgique avec plus de 80 magasins._ **Pour notre magasin CUIR CENTER / MAISON DE LA LITERIE de la...

  • Conseiller Vendeur

    il y a 2 semaines


    La Roche-sur-Yon, France CUIR CENTER Temps plein

    _Depuis 1976, CUIR CENTER crée des salons en cuir et en tissu. Devenu rapidement leader sur le marché, la marque propose à ses clients une large gamme de mobiliers à travers leur différentes collections. Aujourd'hui, CUIR CENTER est présent en France et Belgique avec plus de 80 magasins._ **Pour notre magasin CUIR CENTER / MAISON DE LA LITERIE de la...

  • Secrétaire Médicale – Call Center Imagerie

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France American Hospital of Paris Temps plein

    Vue d'ensemble À propos de nous LHÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu dutilité publique. Créée en 1906 et dotée dune forte culture dentreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et...

  • Employé Cycle Center

    il y a 5 jours


    Chaumont-sur-Tharonne, France Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Métiers sur site - Cycle Center**Contrat**: - CDD**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Employé Cycle Center H/F**Description de la mission**: - Rattaché(e) au Responsable de Service Cycle, vous intervenez principalement au Cycle Center et pouvez être affecté en renfort à la réception,...

  • Secrétaire Médicale

    il y a 7 jours


    Neuilly-sur-Seine, France Hôpital Américain de Paris Temps plein

    172okwt19t **En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont**: - Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais) - L'organisation des rendez-vous et examens d’Imagerie/Explorations fonctionnelles - L'information et l'orientation des patients concernant leurs prises en charges, le déroulement de leurs examens - Prise...


  • Neuilly-sur-Seine, France Warner Bros Careers Temps plein

    **Chaque grande histoire a un nouveau départ, et la vôtre commence ici.** **Bienvenue chez Warner Bros.** **Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves** **Qui sommes-nous...** Lorsque nous disons l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des super-héros, ni même aux...

  • Assistant Chef de projets Call H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Asnières-sur-Seine, France Districom Temps plein

    L'entreprise Intégrez notre équipe chez Districom Sales and Marketing, filiale du groupe FMG Sales and Marketing, un leader incontesté de l’externalisation commerciale en France. Avec plus de 40 ans d’expérience et un chiffre d'affaires de 85 millions d'euros, nous accompagnons les plus grandes marques en concevant et déployant des solutions...

  • Superviseur (F/H)

    il y a 6 jours


    Neuilly-sur-Seine, France Premium Voice Temps plein

    Dans le cadre de notre activité "call center", nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine de l’agroalimentaire un(e) **SUPERVISEUR ** **F/H** **Missions***: Au sein de notre Centre de Contacts, vous animez une équipe de plusieurs téléconseillers pour laquelle vous êtes un soutien efficace. Vous démontrez d'un véritable...

  • Secrétaire Médical(E)

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France American Hospital of Paris Temps plein

    pt5xk3tzt6 Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDI. **En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont**: Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais) Prise de rendez-vous Prise de messages et transferts d'appels Traitement des demandes de renseignements et des...

  • Secrétaire Médical(E)

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France American Hospital of Paris Temps plein

    pt5xk3tzt6 Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDD. **En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont**: Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais) Prise de rendez-vous Prise de messages et transferts d'appels Traitement des demandes de renseignements et des...