Chef de Réception

Il y a 7 mois

Courbevoie, France Fraser Suites Paris La Défense Temps plein

Nous recherchons notre futur(e) Chef de réception. Principal collaborateur de la Direction, le Chef de Réception gère et anime les équipes de la Réception.

La satisfaction de nos clients est votre priorité. Pour anticiper leurs demandes et y répondre au mieux, vous travaillerez en bonne entente avec les différents services de l’hôtel.

Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, de par la qualité de service que vous délivrez.

Vos missions seront les suivantes:

- *Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions _

**Satisfaction Clients et qualité**
- S’assure que l’accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards et procédures de Fraser Hospitality
- Anticipe les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes et de s’inscrire ainsi dans la vision du groupe, par une attribution rigoureuse des arrivées
- Règle les litiges clients, les insatisfactions, afin de les satisfaire et de les fidéliser, communique et fait le suivi avec les services concernés jusqu’à la résolution de ces litiges ou insatisfactions. Il est le contact privilégié des clients de la résidence avec La Direction
- Assure le suivi des plans d’action et est force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés
- Etablit un relationnel de qualité avec le client tout au long de son séjour afin de le fidéliser

**Management**
- Organise le travail des équipes de la réception, assure la mise en place du planning dans le respect des dispositions légales et dans le souci du bien-être de l’équipe
- Gère les effectifs des équipes en collaboration avec l’assistante chef de réception et le premier de réception qui lui sont rattachées afin d’assurer une gestion rapide et efficace des arrivées et des départs et du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel
- Participe à toutes les réunions de Direction et notamment le briefing quotidien en communiquant les informations du jour à l’ensemble des services.
- Participe activement aux différentes réunions opérationnelles et s’assure au quotidien de la passation des consignes dans son service
- Anticipe les recrutements et y participe avec la RRH
- Soutient, anime et motive ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles
- Supervise la gestion de l’overbooking et des délogements lorsque la résidence est complète, dans le respect des procédures et avec le souci de la satisfaction clients
- Veille à la satisfaction de ses équipes en mettant en place des actions
- Développe les compétences et connaissances de ses équipes en s’assurant de leur intégration et formation continuelle
- Connaît et fait respecter les procédures, les standards, et les valeurs en vigueur au sein de l’établissement et du groupe
- Communique efficacement avec son équipe et l’ensemble des services de la résidence
- Contribue à la réalisation des objectifs de son service

**Gestion financière**
- Gère efficacement les dépenses et les coûts de son service, en analysant au quotidien les résultats de la résidence, au regard du budget
- Contrôle les opérations d’encaissement et de facturation
- Réalise les contrôles des fonds de caisse de ses équipes en collaboration avec le service Comptable
- Participe activement avec le Yield Management et la Direction à la mise en place de la politique tarifaire

**Compétences relationnelles**

Relations interservices
- Créé et promeut un environnement de travail propice au partage d’opinions et à la confiance
- Est conscient de l’impact de son comportement sur ses collègues et sur l’environnement de travail
- Encourage le travail d’équipe afin d’atteindre les objectifs et sait motiver et fédérer autour d’objectifs communs et ambitieux
- Etablit de solides relations professionnelles avec les autres services

Relations avec les clients
- Comprend les besoins des différents types de clients et développe une stratégie de service adaptée
- Créé un environnement orienté vers le service clients et encourage les Frasians à créer des liens avec les clients
- Analyse les commentaires clients et les résultats des enquêtes de satisfaction en vue d’améliorer la qualité de service
- Prend des risques mesurés lors de la résolution de problème clients

Etat d’esprit
- Agit de façon à ce que tous les Frasians soient valorisés et impliqués
- Agit continuellement en adéquation avec la culture de l’entreprise en termes de service, égalité des chances, respect et traitement équitable
- Créé, développe et maintient un environnement de travail multigénérationnel et multiculturel
- Tient compte de toutes les idées et opinions
- S’assure que tous les Frasians aient l

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Novotel Paris La Défense Temps plein

    Notre Hôtel de 280 chambres recherche son / sa nouveau(elle) assistant(e) chef(fe) de réception Votre rôle ? - Travailler en binôme avec le chef de réception - Participer à la formation de l’équipe au quotidien, en étant présent(e) sur le terrain - Contrôler de facturation / caisses / réservations - Participer au déploiement de la réception...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France Ibis Paris La Défense Temps plein

    Tes missions, si tu les acceptes, seront: - Accompagner nos clients et nos équipes dans le voyage Heartist, afin de leur faire vivre des expériences inoubliables. - Manager et développer l’équipe de réception. - Intervenir en binôme avec le Chef de réception sur les tâches du quotidien. - Et puis tant d’autres Si la passion du client est au...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Ibis Paris La Défense Temps plein

    Tes missions, si tu les acceptes, seront: - Accompagner nos clients et nos équipes dans le voyage Heartist, afin de leur faire vivre des expériences inoubliables. - Manager et développer l’équipe de réception. - Intervenir en binôme avec le Chef de réception sur les tâches du quotidien. - Et puis tant d’autres Si la passion du client est au...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Novotel Paris La Défense Temps plein

    Notre Hôtel de 280 chambres recherche son / sa nouveau(elle) assistant(e) chef(fe) de réception. Manager présent sur le terrain, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services afin d’assurer un service client chaleureux. Tel(le) un(e) réel numéro 2 en réception, vous montrerez l’exemple à votre équipe à travers votre...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Novotel Paris La Défense Temps plein

    Notre Hôtel de 280 chambres recherche son / sa nouveau(elle) assistant(e) chef(fe) de réception. Manager présent sur le terrain, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services afin d’assurer un service client chaleureux. Tel(le) un(e) réel numéro 2 en réception, vous montrerez l’exemple à votre équipe à travers votre...

  • Chef de Réception

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France NOVOTEL La Defense Temps plein

    Le Novotel Paris La Défense Esplanade recherche sa/son futur(e) Chef(fe) de réception ! Qui sommes-nous ? un hôtel de 280 Chambres avec un restaurant, un bar et 11 salles de réunion. Nous rejoindre c’est vous permettre d’évoluer dans un établissement à fort potentiel avec d’important flux de clients à chouchouter au quotidien. Enthousiaste au...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Melia Paris La Defense Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense. Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France The Ascott Limited Temps plein

    Nous serions heureux de t’accueillir au poste d’**Assistant(e) Chef de Réception **au sein de notre résidence hôtelière Citadines La Défense à Paris. Au sein d’une équipe composée de 9 personnes, tu assistes la Chef de Réception dans ses fonctions et manages l'équipe en son absence. A ce poste, tu: - Veilles quotidiennement au bon...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Ibis Paris La Défense Temps plein

    Tes missions, si tu les acceptes, seront: - Veille au bon déroulement du séjour du client : check-in, check-out, suivi du séjour et gestion des réclamations, - Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients, - Fidélise les clients en développant le programme All, - Relation avec les différents prestataires/fournisseurs (commande,...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Ibis Paris La Défense Temps plein

    Tes missions, si tu les acceptes, seront: - Veille au bon déroulement du séjour du client : check-in, check-out, suivi du séjour et gestion des réclamations, - Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients, - Fidélise les clients en développant le programme All, - Relation avec les différents prestataires/fournisseurs (commande,...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Ibis Paris La Défense Temps plein

    Tes missions, si tu les acceptes, seront: - Veille au bon déroulement du séjour du client : check-in, check-out, suivi du séjour et gestion des réclamations, - Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients, - Fidélise les clients en développant le programme All, - Relation avec les différents prestataires/fournisseurs (commande,...

  • Chef(E) de Réception

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France IBIS PARIS LA DEFENSE ESPLANADE Temps plein

    L’Ibis Paris La Défense Esplanade est un hôtel de 286 Chambres, avec un restaurant et un bar qui n’attendent que vous ! Nous rejoindre c’est vous permettre d’évoluer dans un établissement à fort potentiel avec d’important flux de clients à chouchouter au quotidien. La passion du client est au cœur de vos actions ; la satisfaction client...

  • Chef de Brigade Tournant

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Hotel Melia Paris La Défense Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense. Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le...

  • Chef de Brigade Tournant

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Hotel Melia Paris La Défense Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense. Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le...

  • Chef de Réception

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France NOVOTEL La Defense Temps plein

    Qui sommes-nous ? un hôtel de 280 Chambres avec un restaurant, un bar et 11 salles de réunion. Nous rejoindre c’est vous permettre d’évoluer dans un établissement à fort potentiel avec d’important flux de clients à chouchouter au quotidien. Enthousiaste au quotidien, vous mobilisez votre équipe composée de 14 personnes pour créer une...

  • Apprenti Chef de Cuisine H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France AccorHotel Temps plein

    Poste de Chef de Cuisine en ApprentissageLe Mercure Paris la Défense recherche un apprenti chef de cuisine pour rejoindre notre équipe dynamique et conviviale.Les missions de l'apprenti chef de cuisine seront multiples :- Préparer les repas chauds et froids selon les directives du responsable;- Participer à l'envoi des plats;- Respecter les normes...

  • Chef de Brigade

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Novotel Paris La Défense Temps plein

    En tant que Chef de Brigade vous serez en charge de: - Manager une équipe de réceptionnistes - Assurer un accueil qualitatif et chaleureux - Garantir la satisfaction des clients - Assurer le suivi des procédures - Animer et participer aux différents projets de la réception Reconnu(e) pour votre facilité à créer des relations de qualité, la passion...

  • Chef de Brigade

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Novotel Paris La Défense Temps plein

    Rejoindre les équipes du Novotel Paris la Défense c’est une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en pleine mutation. Vous ne craignez ni les changements ni les challenges ? Tant mieux ! Les projets sont nombreux, tels que le développement du digital et de futures rénovations. En tant que Chef de Brigade vous serez en charge...

  • Chef de Brigade

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Novotel Paris La Défense Temps plein

    Rejoindre les équipes du Novotel Paris la Défense c’est une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en pleine mutation. Vous ne craignez ni les changements ni les challenges ? Tant mieux ! Les projets sont nombreux, tels que le développement du digital et de futures rénovations. En tant que Chef de Brigade vous serez en charge...

  • Chef de Projet Stratégique Industriel

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France EQIOM, A CRH Company Temps plein

    Détails du PosteTitre : Chef de Projet Stratégique IndustrielCompagnieNous sommes Eqiom, une entreprise leader dans le secteur industriel et minier. Nous nous engageons à promouvoir la sécurité, la qualité et l'innovation dans toutes nos activités.SalaireL'indemnité mensuelle est estimée entre 5 500€ et 7 000€Description du TravailVous...