Responsable de La Relation Client
il y a 2 semaines
Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client.
Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service de la satisfaction client. Vous êtes responsable de la mise en œuvre de projets visant à l’amélioration de l’expérience client.
**Missions Principales**:
- **
Pilotage du Centre de Relation Client interne**:
Responsable de l’équipe et de la qualité de service produite au quotidien, vous avez comme missions principales de:
- Manager l’équipe des chargés de clientèle support (actuellement au nombre de 3):
- Fixer les objectifs, organiser et superviser les différentes activités des collaborateurs,
- Assurer la montée en compétences de son équipe,
- Prendre en charge les recrutements,
- Assurer les entretiens annuels,
- Être garant de la continuité du service et de la satisfaction des utilisateurs (locataires et services internes),
- Produire et analyser les indicateurs d’activité du service, proposer des axes d’amélioration et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires,
- Analyser les sollicitations et animer la transversalité notamment avec les équipes en agence,
- Elaborer les documents nécessaires et animer la formation des utilisateurs
- ** Pilotage du Centre de Relation Client externe**:
Interlocuteur privilégié du prestataire, vous serez garant de la bonne exécution des prestations prévues au contrat dans une perspective partenariale exigeante. A ce titre, vous avez notamment en charge les missions suivantes:
- Assurer l’interface avec le prestataire et les différents services de la société,
- Suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs mis en place,
- Animer les instances de pilotage et valider les propositions d’amélioration à l’initiative du prestataire,
- Effectuer l’ensemble des contrôles prévus au marché et veiller à la qualité du traitement des contacts,
- Identifier les dysfonctionnements éventuels et proposer des actions d’amélioration des outils/supports mis à disposition.
- ** Dans le cadre du projet d’Entreprise**:
En votre qualité de Responsable de la Relation Client, vous serez un acteur incontournable et aurez notamment la charge de:
- Gérer et coordonner les activités ou les projets transversaux en relation avec les autres services impliqués,
- S’assurer d’une synergie efficace sur le traitement de la demande client,
- Contribuer à l’image de l’Entreprise auprès des locataires et partenaires extérieurs,
Piloter les projets liés à la rationalisation et l’optimisation de la gestion de la Relation Client au sens large
De formation supérieure (Bac+3/5), vous justifiez de 5 à 10 années d’expérience sur une fonction similaire. Vos atouts pour réussir dans ce poste:
- Vous êtes convaincu que la relation client est l’une des clés du succès et un des leviers de développement d’une Entreprise
- Vous êtes doté d’une capacité à emmener les équipes avec empathie et force de persuasion
- Vous êtes force de proposition et autonome
- Vous avez une expérience en centre d’appels
Qui sommes nous ?
Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et l'approche directe de profils du secteur du logement social.
-
Responsable Relation Clients
il y a 17 heures
Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...
-
Responsable Relation Clients F/H
il y a 9 heures
Aix-en-Provence, France Transdev Temps pleinTransdev recrute un Responsable Relation Clients F/H Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite...
-
Charge de Relation Clients
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinJob Link Aix-en-Provence - 13, Intérim Détail du poste Job Link, spécialiste du recrutement CDD/CDI et intérim recherche pour un de ses clients un chargé de clientèle à Aix-en-Provence F/H. Le poste est à pourvoir pour le 02 janvier, en intérim, 5 mois minimum. Vous aurez pour missions: - Accueil physique et téléphonique des professionnels -...
-
Chargé de Relation Client F/H
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...
-
Chargé de Relation Client F/H
il y a 1 semaine
Aix en Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la...
-
Chargé de Relation Client F/H
il y a 4 jours
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...
-
Chargé de Relation Client F/H
il y a 4 jours
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...
-
Chargé de Relation Client F/H
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...
-
Chargé D'exploitation Relation Client
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein**Chargé d'exploitation relation client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...
-
Cdd - Chargé de Relation Client (F/H)
il y a 4 jours
Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein**CDD - Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...
-
Chargé D'exploitation Relation Client
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France KEOLIS Temps plein**Chargé d'Exploitation Relation Client H/F**: Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs...
-
Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France APEC Temps pleinActeur du marché de l’emploi des cadres, l’APEC accompagne et conseille les cadres tout au long de leur parcours professionnel, dans leur démarche d’évolution ou de mobilité, ainsi que les jeunes issus de l’enseignement supérieur pour les aider à préparer et réussir leur insertion professionnelle. L’APEC informe, conseille et accompagne...
-
Chargé D'exploitation Relation Client
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinExploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une...
-
Conseiller Centre Relation Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Groupama Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Conseiller Centre Relation Client H/F **Description de la mission**: Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) dans l’âme, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et de...
-
CDD - Chargé de Relation Client F/H
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps pleinCDD - Chargé de Relation Client F/HExploitationInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la...
-
CDD - Chargé de Relation Client F/H
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps pleinCDD - Chargé de Relation Client F/HExploitationInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la...
-
CDD - Chargé de Relation Client F/H
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps pleinCDD - Chargé de Relation Client F/HExploitationInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la...
-
Chargé d'exploitation relation client F/H
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps pleinChargé d'exploitation relation client F/HExploitationInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...
-
Chargé d'exploitation relation client F/H
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps pleinChargé d'exploitation relation client F/HExploitationInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...
-
Chargé d'exploitation relation client F/H
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps pleinChargé d'exploitation relation client F/HExploitationInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...
