Responsable Du Departement Accueil Physique

il y a 1 mois

Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

**RESPONSABLE DU DEPARTEMENT ACCUEIL PHYSIQUE (H/F)**:

- CDI
- CERGY
- NIVEAU 9
- Télétravail possible
- NVHADD74850

**CPAM DU VAL-D'OISE**:
Forte de 900 collaborateurs, la CPAM du Val d'Oise est responsable de la protection de 1,3 million de bénéficiaires et verse chaque année plus de 4 milliards d'euros de prestations légales.

Dotée de 6 agences d'accueil (Cergy, Argenteuil, Sarcelles, Goussainville, Villiers le Bel, Ermont), la CPAM du Val-d'Oise reçoit chaque semaine plus de 5 000 assurés en espace libre-service et propose plus de 600 RDV (physiques ou téléphoniques).

Le département en charge des accueils physiques fait partie de la « Direction de la relation client et de l'accès à la santé » qui regroupe également la plateforme de service téléphonique, la plateforme mail EPTICA, le service prévention, le service solidarité (MAS et commissions sociales) et une chargée de mission partenariats.

**Description du poste**:
Rattaché.e au sous-directeur relation client, vous aurez sous votre responsabilité plus de 60 conseillers clientèles, 1 cadre technique, 6 responsables de proximité, une responsable de service et son adjointe. Vous aurez pour principales missions:

- Contribuer à la réflexion et à la mise en œuvre de la stratégie multicanale de la l'organisme ;
- Concevoir et mettre en place une stratégie permettant d'optimiser notre offre d'accueil à destination des assurés et d'atteindre les objectifs CPG ;
- Assurer le pilotage de l'activité en exploitant pleinement les données à disposition et en rendre compte chaque semaine pour le CODIR ;
- En collaboration avec la responsable de service, accompagner l'équipe de cadres notamment pour renforcer la supervision à chaud et à froid de l'activité ;
- Préparer et animer des réunions de service régulières en lien avec l'équipe de cadres ;
- Contribuer au renforcement de la coordination avec l'ensemble des services de l'organisme et plus particulièrement les services de production ;
- En lien avec la chargée de mission, assurer le suivi des partenariats impliquant le département accueil physique (maisons France Service, université, associations qui œuvrent pour l'inclusion numérique, etc.) ;
- Représenter ponctuellement l'organisme dans le cadre d'instances partenariales ou au sein du CODIR.

Le ou la responsable de département devra conduire une réorganisation afin d'accroitre l'offre de RDV et la part des contacts assurés qui aboutissent à une résolution complète de leur demande.

Pour un pilotage plus unifié, le poste pourrait évoluer à moyen terme vers un poste de responsable de la relation client : accueil physique, plateforme de service téléphonique et gestion des mails (soit environ 140 collaborateurs au total).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous avez un bon relationnel, une appétence pour la conduite de projet et savez faire preuve de courage managérial. Assertif.ve et dynamique vous saurez porter nos ambitions auprès des équipes et contribuerez activement à la coordination front / back office.

**Votre formation**:
Vous êtes diplômé.e de l'EN3S ou avez une expérience reconnue du management stratégique.

**Informations complémentaires**:
Afin d'assurer une continuité managériale dans le département et de mener à leur terme les différents projets, un engagement de deux ans minimum sera demandé.

Des déplacements fréquents sont à prévoir dans les différentes agences d'accueil.

Une présence est requise au moins une fois par semaine dans chacune des trois agences principales (Cergy, Argenteuil, Sarcelles).

Le télétravail est possible jusqu'à 2 jours par semaine à l'issue de la période d'essai.

**Contact**:
Pour postuler merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation via le lien suivant :

  • Responsable Du Departement Accueil Physique

    il y a 2 jours

    Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

    **RESPONSABLE DU DEPARTEMENT ACCUEIL PHYSIQUE (H/F)**: - CDI - CERGY - NIVEAU 9 - Télétravail possible - NVHADD74850 **CPAM DU VAL-D'OISE**: Forte de 900 collaborateurs, la CPAM du Val d'Oise est responsable de la protection de 1,3 million de bénéficiaires et verse chaque année plus de 4 milliards d'euros de prestations légales. Dotée de 6 agences...

  • Responsable de Département D'exploitation

    il y a 1 semaine

    Cergy, France Engie Solutions Temps plein

    Identifiant de la demande: 28745- Lieu de travail: CERGY, FR, 95800Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ? Dans le cadre d'un remplacement notre département Habitats et collectivités, recherche Un(e)...

  • Responsable de Département Exploitation

    il y a 2 jours

    Cergy, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 5907- Lieu de travail: CERGY, FR, 95800Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ? Dans le cadre d'un remplacement, notre Business Line Territoires et Services Publics, recherche Un(e)...

  • Responsable De Département D'exploitation F/H

    il y a 1 semaine

    Cergy, France ENGIE Temps plein

    Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ? Dans le cadre d'un remplacement notre département Habitats et collectivités, recherche Un(e) Responsable de Département d’Exploitation F.H en CDI à Saint Denis (93)...

  • Responsable De Département D'exploitation F/H

    il y a 2 jours

    Cergy, France ENGIE Temps plein

    Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ? Dans le cadre d'un remplacement notre département Habitats et collectivités, recherche Un(e) Responsable de Département d’Exploitation F.H en CDI à Saint Denis (93)...

  • Responsable De Département D'exploitation F/H

    il y a 7 jours

    Cergy, France Engie Temps plein

    Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ?Dans le cadre d'un remplacement notre département Habitats et collectivités, recherche Un(e) Responsable de Département d'Exploitation F.H en CDI à Saint Denis (93) avec...

  • Responsable De Département D'exploitation F/H

    il y a 2 jours

    Cergy, France Engie Temps plein

    Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ?Dans le cadre d'un remplacement notre département Habitats et collectivités, recherche Un(e) Responsable de Département d'Exploitation F.H en CDI à Saint Denis (93) avec...

  • RESPONSABLE ADJOINT(E) DE DÉPARTEMENT PRODUITS EDITORIAUX F/H

    il y a 4 semaines

    Cergy, Pontoise, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département Produits Editoriaux, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin.MISSION :- Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente,- Vous accueillez, accompagnez et conseillez le...

  • RESPONSABLE ADJOINT(E) DE DÉPARTEMENT PRODUITS EDITORIAUX F/H

    il y a 4 semaines

    Cergy, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département Produits Editoriaux, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin.MISSION :- Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente,- Vous accueillez, accompagnez et conseillez le...

  • Gestionnaire Améthyste et agent d'accueil F/H

    il y a 18 heures

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...

  • Gestionnaire Améthyste et agent d'accueil F/H

    il y a 5 jours

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...

  • Adjoint à La Coordination Du Pôle Accueil Du

    il y a 1 mois

    Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    Le Conseil départemental du Val d'Oise recherche un adjoint à la coordination du Pôle Accueil du Jeune Enfant. Placée sous l’autorité de la coordinatrice du PAJE, l’adjoint encadre une équipe de professionnels en charge de l’évaluation des modes d’accueil de la petite enfance et une équipe administrative en charge des instructions. Il...

  • Responsable Equipe Enfance F/H

    il y a 2 jours

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...

  • RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT PRODUITS EDITORIAUX F/H

    Il y a 2 mois

    Cergy, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT PRODUITS EDITORIAUX F/H

    il y a 2 jours

    Cergy, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Assistant(E) de Direction

    il y a 1 mois

    Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **ASSISTANT(E) DE DIRECTION H/F**: - CDD - cergy - 2 026 € par mois - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD86092 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement,...

  • Responsable Du Pôle Administratif

    il y a 1 mois

    Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le responsable du pôle assure l’encadrement des agents, la supervision et la coordination de l’organisation générale et la gestion du pôle d’appui administratif et logistique, constitué de deux agents. Il contribue au bon fonctionnement de la Direction et de l’ensemble de ses services: - Il assiste le Directeur de l’Education et des Collèges...

  • Secrétaire de service social F/H

    il y a 1 mois

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...

  • Secrétaire de PMI F/H

    il y a 4 semaines

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...

  • Secrétaire de PMI F/H

    il y a 18 heures

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...