Chargé Clientèle Après Voyage

il y a 1 mois


Paris e, France Promovacances Temps plein

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle après voyage pour intégrer notre équipe composée de 5 personnes.

Vous prenez en charge les dossiers de réclamations après le séjour de nos clients.

Les objectifs principaux de votre mission sont d’analyser et répondre après avoir mené une enquête en interne ou auprès de nos fournisseurs en fonction du type de demandes.
- **Réceptionner la réclamation**:

- Ouverture du courrier
- Intégration des courriers et mails dans l’outil de suivi des réclamations
- Classer et gérer les réclamations
- **Analyser la réclamation**:

- Identifier les motifs de la réclamation
- Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs
- Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations
- **Répondre par mail et diffuser en interne les raisons de l’insatisfaction en cas de récurrence**:

- Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs
- Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin
- Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme ou relation clientèle, et vous disposez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté(e) du sens du service

Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Pack office) et informatiques (logiciel de réservation)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre dynamisme

Niveau opérationnel d’anglais est nécessaire, oral et écrit.



  • Paris 10e, France Promovacances Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle après voyage pour intégrer notre équipe composée de 5 personnes. Vous prenez en charge les dossiers de réclamations après le séjour de nos clients. Les objectifs principaux de votre mission sont d’analyser et répondre après avoir mené une...


  • Paris 10e, France Promovacances Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons deux chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 6 personnes. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en charge les dossiers clients...


  • Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons deux chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 8 personnes. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en charge les dossiers clients...

  • Agent de Voyages

    il y a 4 semaines


    Paris 2e, France VOTRE VOYAGE Temps plein

    Nous recrutons: UN AGENT DE VOYAGES EXPERT H/F Poste basé à Paris 02 - CDI - 39h Missions: - Recevoir et conseiller notre clientèle selon les standards de l'entreprise (Charte Qualité) - Vendre les productions TO, voyage « à la carte » et savoir-faire du package dynamique - Assurer le suivi des dossiers et fidéliser les clients - Prendre les...


  • Paris, France promovacances.com Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d’euros. Le groupe Karavel comprend diverses marques spécialisées sur des gammes et des segments complémentaires, dont...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 mois


    Paris, France Les Maisons du Voyage Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, Les Maisons du Voyage offrent une sélection de circuits accompagnés, de voyages sur mesure et de courts séjours insolites. Chaque voyage est unique et pour répondre aux demandes personnalisées de ses clients, chaque région possède son équipe d’experts dédiés, tous passionnés et spécialistes de leurs destinations (Asie,...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 mois


    Paris, France Les Maisons du Voyage Temps plein

    Depuis plus de 25 ans, Les Maisons du Voyage offrent une sélection de circuits accompagnés, de voyages sur mesure et de courts séjours insolites. Chaque voyage est unique et pour répondre aux demandes personnalisées de ses clients, chaque région possède son équipe d’experts dédiés, tous passionnés et spécialistes de leurs destinations (Asie,...


  • Paris, France Les Maisons du Voyage Temps plein

    Depuis plus de 25 ans, Les Maisons du Voyage offrent une sélection de circuits accompagnés, de voyages sur mesure et de courts séjours insolites. Chaque voyage est unique et pour répondre aux demandes personnalisées de ses clients, chaque région possède son équipe d’experts dédiés, tous passionnés et spécialistes de leurs destinations (Asie,...


  • Paris 10e, France Groupe Vidal Autos Temps plein

    GONCOURT Automobiles | HYUNDAI PARIS 10ème Situé au cœur du 10ème arrondissement, notre site Goncourt Automobiles - Hyundai Paris vous invite à venir partager notre passion pour la mobilité. Notre groupe s’inscrit dans une démarche dynamique de croissance et de performance mais également de satisfaction de ses clients et de ses...


  • Paris 10e, France Promovacances Temps plein

    Vous accueillerez et informerez la clientèle sur les caractéristiques des produits touristiques (voyages, locations, billetterie, prestations ) dans le souci permanent d'efficacité, de qualité, de service et de satisfaction clients. - Vous réaliserez les opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif ) selon...

  • Agent de voyages

    il y a 1 semaine


    Paris, France 360 Surf Travel Temps plein

    Fort de 10 ans d’expérience dans la vente de séjours surf, nous cherchons 1 travel planer / Agent de voyage pour renforcer notre équipe.Vous travaillez depuis chez vous, poste en free lance sous contrat.Vos missionsAprès une formation à nos outils, votre mission consistera à prendre en charge tout le parcours client.A savoir : répondre aux demandes...

  • Agent de voyages

    il y a 2 semaines


    Paris, France 360 Surf Travel Temps plein

    Fort de 10 ans d’expérience dans la vente de séjours surf, nous cherchons 1 travel planer / Agent de voyage pour renforcer notre équipe. Vous travaillez depuis chez vous, poste en free lance sous contrat. Vos missions Après une formation à nos outils, votre mission consistera à prendre en charge tout le parcours client. A savoir : répondre aux...

  • Agent de voyages

    il y a 2 semaines


    Paris, France 360 Surf Travel Temps plein

    Fort de 10 ans d’expérience dans la vente de séjours surf, nous cherchons 1 travel planer / Agent de voyage pour renforcer notre équipe. Vous travaillez depuis chez vous, poste en free lance sous contrat. Vos missions Après une formation à nos outils, votre mission consistera à prendre en charge tout le parcours client. A savoir : répondre aux...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 mois


    Paris 10e, France Promovacances Temps plein

    **Notre Groupe recrute ! Vous aimez voyager et faire rêver alors ce poste est fait pour vous !** Métier passion et réalisateur de rêves, les conseillers voyages accueillent les globe-trotters et leur proposent des destinations, des itinéraires ou des croisières en fonction de leurs envies. Rigoureux sur les budgets, créatif et ayant la fibre...


  • Paris 10e, France Promovacances Temps plein

    Vous êtes autonome, rigoureux vous aimez la relation client et la polyvalence, venez intégrer une équipe dynamique, conviviale au sein de notre service client Back-Office, En tant que chargé clientèle Back office, vous garantissez le traitement des demandes clients afin de contribuer à leur satisfaction. Au sein de notre équipe vous serez amené à...


  • Paris, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de nos formations, l'Ecole Internationale Tunon de Paris recherche pour l'une de nos entreprises partenaire :Un(e) Chargé(e) de voyages d'affaires H/F en AlternanceMissions : Accompagner les chargés de voyages et les voyageurs dans le cadre de la globalité des déplacements.Analyser le besoin des différents business units afin d'adapter...


  • Paris, France MS GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour un réseau international de voyages d'affaires et organisateurs d'évènements, un conseiller voyages affaires ayant travailler sur les groupes Au sein d'une équipe de cinq personnes, vous serez en charge des missions suivantes: - Billetterie d'affaires sur le GDS Amadeus (air, rail, car, hôtel) - Maîtrise de l'après-vente...


  • Paris, France MS GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, TO spécialisé sur les destinations de luxe, un Forfaitiste / Agent de réservation Back office H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est à pourvoir rapidement dans le centre de Paris. Au sein de l'agence, vos missions seront les suivantes: - Suivi administratif des dossiers clients - Négociation de prestations...


  • Paris, France Worldia Temps plein

    **Qui sommes-nous**: Worldia est une plateforme de voyages B2B2C pour les voyages sur mesure. Nous permettons à tous nos partenaires d'exploiter l'énorme potentiel du voyage à la carte en combinant une technologie puissante, une curation de produits de qualité et un service client premium. **Après avoir levé 25M€ en 2023,** Worldia change d'échelle...


  • Paris 10e, France Promovacances Temps plein

    Nous recherchons un(e) collaborateur pour renforcer notre équipe de notre service facturation. En tant que chargé(e) de clientèle facturation, vous serez amené à participer à l’ensemble des tâches du service: - Encaisser les réservations (CB, virement, chèques vacances) - Faire des relances en cas d’impayé - Réceptionner/émettre les...