Lead Tour de Contrôle

il y a 3 jours

Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

**Description du poste**:
**Vous êtes Leader dans le domaine de l'IT**? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

**CONTEXTE**:
Chez CAGIP nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricoles en France et à l’International. Nous gérons plus de 180K postes de travail, 100K téléphones et Tablettes, 150k comptes sur le Tenant MicrosoftCAGIP c’est aussi 900 000 appels au centre d’appel en 2023.

Le pôle End User Experience intègre les domaines d’expertise autour du poste de travail, des outils de collaboration et communication, des espaces connectés, de l’active directory et des composants de sécurités associés. Il intègre également le support utilisateurs.

**MISSIONS**:
Le Lead de la Tour de Contrôle pilote une équipe de 16 collaborateurs avec pour objectifs:

- Produire les statistiques nécessaires au bon pilotage du RUN du pôle
- Coordonner la gestion des incidents majeurs
- Travailler sur l’amélioration continueAnimer la communauté des Service Managers

**Responsabilités générales**:

- Supervise la Tour de Contrôle des opérations IT du pôle, et s'assure que toutes les activités sont surveillées en temps réel et que les performances répondent aux standards/règles établis pour CA-GIP
- Lead la gestion des incidents majeurs, coordonne les efforts de résolution et communique avec les parties prenantes pour minimiser l’impact
- Evalue l’efficacité et la performance des processus ITIL de son périmètre (ex: gestion du changement, des incidents, des problèmes)
- Force de proposition pour améliorer le bon pilotage du RUN : gouvernance, outillage
- Supervise l’implémentation de changements importants et s’assure qu’ils sont bien planifiés, testés et exécutés sans perturber les opérations
- Produits les données/statistiques nécessaires au bon pilotage des activités de RUN du pôle User ExperienceAnime la relation globale avec le prestataire en charge des activités RUN (basé à Nantes)

**Gestion de l’équipe**:

- Définit les objectifs de performance des membres de son équipes (clairs et mesurables)
- Fournit du feedback régulier aux membres de son équipe
- Définit les plans de développement individuels des collaborateurs de son équipe et identifie les besoins de montées en compétences associés

**Coordination**:

- En charge de la relation avec les autres tours de contrôles
- Travaille en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager pour comprendre les besoins prioritaires, anticiper les éventuels risques et proposer des améliorations des processus
- Collabore avec les membres du Board pour planifier et implémenter des stratégies visant à améliorer la stabilité, la sécurité et l'efficacité des infrastructures portées par le pôle
- Prépare et anime le point hebdomadaire de revue de la qualité du RUN du pôle avec les membres du Board
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac
- Formation / Spécialisation
- Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
- 11 ans et plus
- Compétences recherchées
- **Compétences métier**:

- Management et Pilotage d'équipe
- Bonnes Pratiques ITIL
- Process Management
- Réglementations Risques et Sécurité IT
- Optimisation de processus
- KPIs et Audit de Qualité de service
- Gestion de crise IT
- Coordination du run
- Gestion de la relation client

**Compétences comportementales**:

- Leadership et Management Fonctionnel
- Force de proposition
- Communication et support impactant

**Laïus général sur le leadership**:Pour répondre aux défis technologiques du Groupe et aux enjeux de ses clients, CA-GIP a besoin de s’appuyer sur des leaders en capacité de prendre et de porter les décisions nécessaires à tous les niveaux de l'organisation.

**Le Lead de la Tour de Contrôle CA-GIP**fait partie de ces rôles clefs en étant engagé auprès de ses équipes pour donner le cap, accompagner et développer ses collaborateurs dans un contexte en changement régulier. Il joue un rôle particulier dans l'accompagnement des différents leaderships CA-GIP et contribue à travers 4 missions principales:

- La gestion des personnes et des équipes
- Le pilotage de l'activité
- La déclinaison de la stratégie et la conduite du changement associée
- La mobilisation des équipes en transverse sur toute la chaîne de valeur dans l'intérêt du client.
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**:

  • Responsable Support

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: **NOUS CONNAITRE !** - La Direction IT and Opération Services (IOS) a...

  • Incident Manager

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: **Vous êtes Incident Manager - Tour de contrôle cyber ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...

  • Responsable support

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions NOUS CONNAITRE ! La Direction IT and Opération Services...

  • Responsable de Contrôle KYC

    il y a 7 jours

    Guyancourt, Île-de-France Grafton Temps plein

    Présentation de l'entrepriseKelly Banque est une entreprise leader dans le secteur financier, spécialisée dans la gestion des risques et la conformité.SalaireLe salaire pour ce poste est compris entre 39 000 € et 42 000 € par an, en fonction du profil et de l'expérience.Description du posteNous recherchons un Responsable de Contrôle KYC...

  • Document Controller

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Equans Temps plein

    Document Controller **Offer ID**: - 63296**Métier**: - Support Functions / Admin Support**Contract type**: - Permanent**Country**: - France**Company Overview**: Equans is a leader in the renewable energy sector, specializing in the development and management of large-scale solar farms and BESS projects. We are committed to delivering high-quality,...

  • Stage Contrôle Interne Et Analyses Financières

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Bouygues Bâtiment Ile de France Siège Temps plein

    Bouygues Bâtiment Ile-de-France offre un savoir-faire tant en travaux neufs qu'en réhabilitation dans quatre domaines de compétences : les équipements publics, les ouvrages tertiaires privés, les logements et le génie civil industriel. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents. "Intégré(e) à la Direction...

  • Stage - Contrôle Financier (H/F)

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Bouygues Travaux Publics Temps plein

    Spécialisé dans le génie civil et les ouvrages d'art, Bouygues Travaux Publics est l'un des leaders mondiaux dans les domaines de l'aménagement du territoire et de la construction d'infrastructures durables. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents. Bouygues Travaux Publics, est un acteur majeur dans la conception...

  • Analyste de données de contrôle de gestion à Sodexo

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Sodexo Temps plein

    Présentation de la société">Sodexo est une entreprise leader en services alimentaires et gestion des espaces, avec une présence mondiale. Nous sommes engagés dans le développement durable et la diversité inclusivité. Salaires">Nous offrons un salaire compétitif de 25 000€ brut/an pour ce poste de Contrôleur de gestion alternant. Description du...

  • Lead Data Scientist

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Description du poste Vous êtes orienté client ? Vous souhaitez trouver et développer de nouveaux usages data dans un contexte innovant et challengeant ? Venez nous rejoindre ! Crédit Agricole Payment Services (CA-PS), producteur paiement du groupe Crédit Agricole, est en charge de la production des offres paiement du groupe Crédit...

  • Testing & Commissioning Manager Et Lead Engineer

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Equans Temps plein

    T&C Manager et Lead Engineer ELE (H/F) **Offer ID**: - 62432**Métier**: - Engineering / Design office**Contract type**: - T&C Manager et Lead Engineer ELE (H/F)**Country**: - FranceBouygues Energies & Services filiale d'Equans Europe Centrale recherche son/sa futur(e) **T&C Manager et Lead Engineer ELE** **(H/F) **pour ses activités datacenters. La...

  • Power Control Engineer

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Equans Temps plein

    Power Control Engineer (H/F) **Offer ID**: - 62482**Métier**: - Engineering / Electricity**Contract type**: - Permanent**Country**: - France**Bouygues Energies & Services - T&D, filiale** d’Equans, groupe Bouygues recherche son futur **:Power Control Engineer H/F** *** - Depuis le 04/10/2022, Equans est venue compléter les 5 autres métiers du...

  • Responsable Contrôle de Gestion

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Asmodee Temps plein

    Au sein du groupe Embracer depuis mars 2022, Asmodee est un leader du divertissement spécialisé dans les jeux de société qui s’engage à rassembler les gens au travers de grands jeux et d’histoires incroyables. Grâce aux 2 500 personnes passionnées qui œuvrent au quotidien chez Asmodee, les joueurs et joueuses du monde entier profitent de l’un...

  • Leader Ingénierie

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France NBtech Temps plein

    Nous recherchons un **Leader Ingénierie Liaison au Sol H/F** pour rejoindre nos équipes au sein d'un centre de recherche et développement (R&D) d'un grand constructeur français. Vous intervenez sur la réalisation, programmation et gestion des essais sur des éléments de liaison au sol. **Vos missions** - Création et pilotage technique des appels...

  • Coordinateur Hse

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France ESSET Property Management Temps plein

    Esset Property Management, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà 38 ans d’expérience et 600 collaborateurs sur le territoire. Acteur de référence de la gestion de patrimoine immobilier pour le compte de clients institutionnels, Esset Property Management intervient sur toutes les classes d’actifs et gère 17 millions de m² en immobilier...

  • Responsable Processus Et Contrôle Interne

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France John Cockerill Temps plein

    **John Cockerill, catalyseur d’opportunités** Animé depuis 1817 par l'esprit d'entreprendre et la soif d'innovation de son fondateur, le Groupe John Cockerill développe des solutions technologiques à large échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l'accès aux énergies bas carbon, permettre une production industrielle durable,...

  • T&c Manager Et Lead Engineer Ele

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Equans Temps plein

    T&C Manager et Lead Engineer ELE (H/F) **Offer ID**: - 62432**Métier**: - Engineering / Design office**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceBouygues Energies & Services filiale d'Equans Europe Centrale recherche son/sa futur(e) **T&C Manager et Lead Engineer ELE** **(H/F) **pour ses activités datacenters. La Business Unit Grands Projets...

  • Solution Leader Plm Et R&d

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, France John Cockerill Temps plein

    **John Cockerill, catalyseur d’opportunités** Animé depuis 1817 par l'esprit d'entreprendre et la soif d'innovation de son fondateur, le Groupe John Cockerill développe des solutions technologiques à large échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l'accès aux énergies bas carbon, permettre une production industrielle durable,...

  • Directeur de Projet IT

    il y a 7 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Crédit Agricole CIB, une banque leader dans le secteur financierNous sommes un groupe bancaire mondial, présents dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord. Nous offrons à nos clients des produits et services innovants pour répondre à leurs besoins financiers.

  • Coordinateur Et Gestionnaire Processus Itil

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: **Vous êtes Gestionnaire Processus ITIL ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et...

  • Lead Data Scientist

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    **Description du poste**: **Vous êtes orienté client ? Vous souhaitez trouver et développer de nouveaux usages data dans un contexte innovant et challengeant ? Venez nous rejoindre ! Crédit Agricole Payment Services (CA-PS), producteur paiement du groupe Crédit Agricole, est en charge de la production des offres paiement du groupe Crédit Agricole. Ces...