Alternance Customer Success Manager
Il y a 2 mois
**Présentation de l'entreprise**
Edusign automatise la gestion des feuilles de présence, questionnaires et signature de documents dans la formation.
Edusign est incubée par HEC à Station F, le plus grand incubateur du monde, dans le 13ème arrondissement de Paris. Toutefois, la majorité de l'équipe est en full remote en Europe.
Nous proposons aux écoles, organismes de formation et entreprises de dématérialiser leurs feuilles de présence. Edusign engage les apprenants et profite du matériel déjà disponible en salle de formation ou à distance pour signer rapidement, à moindre coût et sans fraude. Bref, on arrête de passer du temps sur du papier pour rien.
Edusign a une croissance rapide et l'équipe, de 20+ personnes, ne manque pas d'ambition pour révolutionner la gestion des signatures et documents dans la formation. Avec plus de 650 000 apprenants qui utilisent Edusign, de nombreux projets sont en cours de développement.
**Conditions de travail**
La majorité du travail se déroule à distance. Si tu le souhaites, il sera possible de venir dans nos locaux, actuellement à station F. Autrement, le travail sera à distance, depuis le lieu de ton choix. Tant que tu as une solide connexion internet et que tu essaies d'atteindre (et d'exploser) les objectifs, tout roule. Edusign est né à distance, nous utilisons des outils digitaux à profusion pour garder le lien. Des offsites sont organisés de temps à autre et tu seras le/la bienvenue
**Avantages**:
- Flexibilités horaires
- Flexibilité géographique - Full remote possible
- Accès au plus grand incubateur du monde, Station F
- Prise en charge du co-working si travail à distance
- Teambuilding
- Tickets restaurants
- Super assurance (Alan)
- Congés payés
- Prise en charge des frais de setup (ordinateur, casque...)
- Politique de livres business offerts
- Confiance et responsabilités
Tu ferais partie de l'équipe commerciale aujourd'hui composée d'un fondateur, de trois SDR, deux AE et deux CSM. Tu seras encouragé(e) à mettre en place des processus pour aider l'équipe commerciale, à les tester et les valider au fil de l'eau plutôt qu'à planifier pendant 6 mois un lancement.
**Missions**
Tu auras un rôle central chez Edusign, au plus proche des clients. Tu échangeras avec les clients mais aussi avec le CSM, l'équipe commerciale et produit pour améliorer les ventes et augmenter la satisfaction cliente. Tu seras en charge de répondre aux questions des clients et de les anticiper pour améliorer l'expérience client en continue.
Tes objectifs tourneront autour de:
- Garder un CSAT au dessus de 95% au support.
- Répondre avec tact aux clients et travailler avec l'équipe technique pour trouver une solution lorsque nécessaire.
- Automatiser/standardiser les réponses clients, en restant humain.
- Mettre à jour la base de connaissance, articles et vidéos.
- Contribuer à la création d'une académie - Éducation des clients
- Appeler des clients pour les aider ou améliorer la solution
- Prévenir et minimiser le churn.
- Contribuer à l'amélioration du produit en communiquant les retours clients à l'équipe produit.
- Toute autre initiative que tu voudras tester.
**Outils utilisés**
Nous utilisons ClickUp, Slack, Gdrive, etc pour s'organiser et communiquer. L'outil que nous utilisons actuellement pour l'accompagnement client est Intercom. Le stack d'outils est sujet à évolution selon les besoin. Nous automatisons et centralisons autant que possible.
**Développement des compétences et carrière**
Nous avons une forte culture du feedback et tu auras des retours sur ton travail (de l'équipe et des clients, avec qui nous travaillons beaucoup) pour t'améliorer.
Des OKRs (Objectives Key Results) seront mis en place et tu amélioreras tes performances selons deux pans : business et perso. Ainsi, les performances business sont mesurées et les stratégies adaptées au fil du temps pour mieux performer. Il en va de même pour le perso, avec des formations, développement du réseau ou autres moments destinés à améliorer tes compétences.
**Profil recherché**
- Tu as des compétences de communications solides (ou tu es expert/e au Scrabble) à l'écrit comme à l'oral
- Tu sais gérer une situation sous pression
- Tu cherches toujours l'amélioration continue
- Tu as une capacité d'analyse et juge par les chiffres
- Tu es à l'aise avec des logiciels SaaS et t'adapte vite aux nouveaux outils
- Tu veux de l'autonomie et des responsabilités dans ton champs d'action
- Tu parles correctement anglais (optionnel)
- Idéalement, tu as une expérience en startup ou une expérience pro ou perso liés à l'éducation et/ou au SaaS
Nous sommes actuellement basés à Station F, Paris. Télétravail partiel ou total possible.
PS : Tu ne remplis pas toutes les cases ? N'hésite pas à postuler Nous aimons les profils atypiques et regardons plus l'expérience que le diplôme.
**Process de recrutement**
- Un
-
Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris 13e, France Pocketcamp Temps plein**Customer Success Manager** ⌛ **Durée** : de 1 à 2 an Contrat : Stage/Alternance À partir de : Le plus tôt possible Lieu : WeWork, avenue de France **Qui sommes nous ?** Nous sommes **PocketCamp**, une entreprise qui a pour ambition de **révolutionner les vacances** en proposant des solutions innovantes pour les établissements touristiques et...
-
Account Manager
il y a 1 mois
Paris 13e, France Wiink Temps plein**Descriptif du poste** En tant qu’Account Manager / Customer Success en alternance, ta mission de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum ! - Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Wiink (onboarding) - Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes ambassadeurs de nos clients -...
-
Account Manager
il y a 1 mois
Paris 13e, France Wiink Temps plein**Descriptif du poste** En tant qu’Account Manager / Customer Success en alternance, ta mission de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum ! - Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Wiink (onboarding) - Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes ambassadeurs de nos clients -...
-
Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris 13e, France Spotlag Temps pleinOFFRE D'ALTERNANCE: **Customer Success Manager** **Description**: Spotlag est une plateforme de réservation de lieux et animations dédiés aux événements d’entreprises : séminaires en France et à l'étranger, soirées, journées d'étude, team building présentiel et à distance. 3 mots pour nous décrire **:jeune**, **fun** et **dynamique** ! En...
-
Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris 13e, France Spotlag Temps pleinOFFRE D'ALTERNANCE: **Customer Success Manager** **Description**: Spotlag est une plateforme de réservation de lieux et animations dédiés aux événements d’entreprises : séminaires en France et à l'étranger, soirées, journées d'étude, team building présentiel et à distance. 3 mots pour nous décrire **:jeune**, **fun** et **dynamique** ! En...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris 13e, France Spotlag Temps pleinOFFRE D'ALTERNANCE: **Customer Success Manager** **Description**: Spotlag est une plateforme de réservation de lieux et animations dédiés aux événements d’entreprises : séminaires en France et à l'étranger, soirées, journées d'étude, team building présentiel et à distance. 3 mots pour nous décrire **:jeune**, **fun** et **dynamique** ! En...
-
Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris 13e, France IMPACTUP Temps pleinSociété technologique en hyper croissance, nous développons nos activités en Europe grâce à nos 300 collaborateurs. Nos solutions logicielles sont à notre image : design, simples et efficaces. Nos partis pris managériaux font la singularité de notre jeune tribu : Nous travaillons tous ensemble dans une transparence totale (tous les salaires sont...
-
Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 13e, France xtramile_test Temps pleinOffre d'emploi de Customer Success Manager (CDI) chez Xtramile à ParisXtramile, une entreprise en plein essor dans le domaine du trading RH, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe à Paris. Nous sommes à la recherche d'une personne hautement motivée et expérimentée, possédant au moins 5 ans d'expérience dans le domaine...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France GTT Communications Temps pleinCustomer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...
-
Alternance Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants,un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations...
-
Alternance Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants,un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations...
-
Alternance Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants,un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations...
-
Customer Success Manage
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
-
Customer Success Manage
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
-
Customer Success Manage
il y a 1 mois
Paris, Francia, France Trustpair Temps pleinAbout the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...
-
Customer Success Manage
il y a 1 semaine
Paris, Francia, France Trustpair Temps pleinAbout the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...
-
Alternance Customer success manager
il y a 3 semaines
Paris, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé dans le réseau de pop-up stores laboratoires pour accompagner le développement des marques, un Customer success manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de...
-
Alternance Customer success manager
il y a 2 semaines
Paris, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé dans le réseau de pop-up stores laboratoires pour accompagner le développement des marques, un Customer success manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de...
-
Alternance Customer success manager
il y a 1 semaine
Paris, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé dans le réseau de pop-up stores laboratoires pour accompagner le développement des marques, un Customer success manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de...
-
Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, France SECUTIX Temps pleinSECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...
