Conseiller Support Utilisateurs

Il y a 2 mois

Grenoble, France WIZBII Temps plein

**Si vous ne deviez retenir que quelques mots**

**Localisation du poste**: Grenoble

**Type de poste**: CDD
**Durée du contrat **:3 mois

**Prise de poste **:ASAP

**Rémunération **:22k€ à 25k€, selon profil

**Maintenant vous souhaitez en savoir plus sur l’entreprise ?**

**Bienvenue dans notre magnifique aventure **

Depuis +10 ans, WIZBII propose les meilleurs services aux 16-30 ans pour faciliter leur quotidien (emploi, mobilité, financement, santé, orientation...).

En plus de ses propres services pour aider les jeunes, WIZBII opère à travers sa nouvelle marque Obendy, des plateformes emblématiques pour l’Etat (1jeune1solution.gouv.fr) et les plus grandes banques françaises (Crédit Agricole, Société Générale, BNP Paribas, Banque Populaire, Banque Postale ).

Faire de chaque avenir, une réussite, voici ce qui nous anime au quotidien

WIZBII compte aujourd’hui 10M d’utilisateurs sur l’ensemble de ses services, en France et en Europe:

- WIZBII Jobs : site de référence pour la recherche d’emploi des jeunes en Europe.
- WIZBII Money : simulateur d’aides financières permettant aux jeunes de trouver toutes les aides auxquelles ils ont droit.
- WIZBII Drive : plateforme qui aide les jeunes dans toutes les étapes du permis de conduire : la révision du code de la route, l’accès aux aides pour le permis, le passage de l’examen du code, mais aussi la réservation d’heures de conduite.
- WIZBII Protect : assurance santé correspondant aux besoins des jeunes.

Nous faisons évoluer nos services au quotidien et continuons d’en développer d’autres pour répondre à toutes les principales problématiques de nos utilisateurs

WIZBII connaît une forte croissance de ses revenus depuis 5 ans et nous avons levé 20M d’euros pour investir davantage et recruter de nouveaux talents.

Notre équipe, c’est la Wizteam

Nous sommes désormais 130 collaborateurs, répartis sur trois sites : à Paris, à Grenoble (notre siège) et à Pau.

**Rejoignez-nous **

**Et le poste en lui-même ?**

Dans le cadre du fort développement de notre activité, nous recherchons **un Conseiller support utilisateurs H/F.**

Votre mission sera de conseiller et d'accompagner nos clients sur nos différentes plateformes.

Vous serez donc en charge de:
**1. Gérer des demandes utilisateurs et clients**:

- Répondre aux utilisateurs et clients sur différents canaux : mail / téléphone / tchat
- Classer les demandes des utilisateurs
- Prioriser les demandes
- Assurer le suivi des incidents

**2. Gérer l'opérationnel**:

- Identifier et optimiser les actions “chronophages” de réponse
- Réaliser un reporting hebdomadaire de l'activité

**3. Participer à la stratégie customer care**:

- Réaliser une veille des "best-practice" support (feature, réponse etc.)
- Être la voix de l'utilisateur pour améliorer les produits et services

**4. Gérer la satisfaction des utilisateurs**:

- Participer aux enquêtes de satisfactions et rédactions de réponses
- Gérer Truspilot et répondre aux commentaires des utilisateurs

**Et si on parlait de vous maintenant ?**

Pour assurer au mieux vos missions, vous avez un diplôme Bac+2 NDRC, MUC, MCO ou une Licence Commerce et vous disposez d’une première expérience de téléconseiller(e)et/ou de commercial.

Vous avez un bonne capacité rédactionnelle, une bonne gestion des priorités et une bonne connaissance de l’informatique.

Véritable communiquant(e), vous êtes convainquant(e), persuasif(ve) et tenace. Ayant le goût du challenge, vous savez être force de proposition.

**Et côté culture d’entreprise ?**
- Nous sommes une scale-up jeune et dynamique, et qui plus est en forte croissance
- Votre travail aura un impact direct sur l’aide et le soutien que vous apporterez aux jeunes
- Vous intégrerez une équipe soudée avec des talents ambitieux et empathiques
- Nous organisons des Calls fondateur tous les mois, des plénières trimestrielles ainsi qu’un Team-building une fois par an
- Vous travaillerez dans des locaux agréables imaginés par une architecte

**Et des avantages **
- Une carte titres restaurant (Swile)
- Une prime vacances, une mutuelle et prévoyance Alan ainsi que des congés supplémentaires
- Un pass télétravail mis en place : jusqu’à 3 jours de télétravail accordés par semaine

**Vous vous êtes reconnu(e) et cette annonce vous parle ? Alors n'hésitez pas à postuler, nous attendons votre CV et votre LETTRE DE MOTIVATION, nous avons hâte de vous rencontrer **

**La politique d’embauche de WIZBII vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 22 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du

  • Conseiller Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Grenoble, France WIZBII Temps plein

    11 RTT par an pour tous les collaborateurs en CDI temps plein**Si vous ne deviez retenir que quelques mots** **Localisation du poste**: Grenoble **Type de poste**: CDI **Prise de poste **:Juin 2023 **Rémunération **:22k€ à 24k€, selon profil **Maintenant vous souhaitez en savoir plus sur l’entreprise ?** **Bienvenue dans notre magnifique...

  • Conseiller Support Utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France WIZBII Temps plein

    **Localisation du poste**: Grenoble **Type de poste**: CDI **Prise de poste **:Juin 2023 **Rémunération **:22k€ à 24k€, selon profil **Maintenant vous souhaitez en savoir plus sur l’entreprise ?** **Bienvenue dans notre magnifique aventure !** Depuis +10 ans, WIZBII propose les meilleurs services aux 16-30 ans pour faciliter leur quotidien...

  • technicien support utilisateur 38

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un Technicien support utilisateur niveau...

  • technicien support utilisateur 38

    il y a 1 jour

    Grenoble, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps plein

    Description du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un...

  • technicien support utilisateur 38

    il y a 2 jours

    Grenoble, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps plein

    Description du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un...

  • Technicien support utilisateur 38 H/F

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un Technicien support...

  • Technicien support utilisateur 38 H/F

    il y a 1 jour

    Grenoble, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps plein

    Description du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un...

  • Technicien support utilisateurs 38 H/F

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un Technicien support utilisateurs H/F.Description du poste :Le poste : Vous devrez intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les...

  • Stage Conseiller Support Utilisateur

    il y a 1 mois

    Grenoble, France WIZBII Temps plein

    **Si vous ne deviez retenir que quelques mots** **Localisation du poste **:Grenoble **Type de poste**: Stage de 2 mois maximum **Prise de poste**: ASAP **Maintenant vous souhaitez en savoir plus sur l'entreprise ?** **Bienvenue dans notre magnifique aventure !** Depuis +10 ans, WIZBII propose les meilleurs services aux 16-30 ans pour faciliter leur...

  • Technicien support utilisateurs 38 H/F

    il y a 1 jour

    Grenoble, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps plein

    Description du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un Technicien support utilisateurs H/F. Description du poste : Le poste : Vous devrez intervenir auprès des utilisateurs...

  • Responsable Service Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Morgane Battail Temps plein

    Descriptif du poste Responsable du service support utilisateur des services d établissement, vous accompagnerez les 4 agents de ce service et serez impliqué.e dans le projet de construction de l institut d ingénierie et de management. Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Informations et en collaboration avec les autres services de la...

  • Technicien support utilisateur 38 H/F

    il y a 2 jours

    Grenoble, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps plein

    Description du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 5 jours

    Grenoble, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Le technicien met en œuvre un service, selon un mode...

  • Technicien support utilisateurs 38 H/F

    il y a 2 jours

    Grenoble, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps plein

    Description du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un Technicien support utilisateurs H/F. Description du poste : Le poste : Vous devrez intervenir auprès des utilisateurs...

  • Stage : Analyste Support - Assistance Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Grenoble, France CGI Group, Inc. Temps plein

    **Meet our professionals** **CGI France : La culture de CGI** **Position Description**: Le Centre de services CGI Lyon-Grenoble est le centre de développements où les projets sont les plus variés. Au-delà d'une compétence technique, vous développerez une expérience de consultant technique capable de comprendre les problématiques de nos clients en...

  • Technicien support informatique N2 H/F

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0940SL Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour une mission d'intérim d'une durée de 18 mois.Vos missionsAssurer un support de niveau 2 aux utilisateurs du groupe.Diagnostiquer, qualifier, planifier,...

  • Conseiller Support Technique Et Formation

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France AquisIT Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre partenaire qui est un éditeur de logiciels de gestion pour le secteur du bâtiment, un Conseiller support technique et formation afin de renforcer leur pôle commercial. En complément de la vente de ses solutions, notre partenaire réalise des prestations techniques et des formations (téléformations) à...

  • Chargé de Clientèle Utilisateur Publics Et

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Talentpeolple Temps plein

    Nous recherchons pour le compte d’un de nos clients, une entreprise leader dans la distribution de matériels électriques, nous recherchons un **Chargé de clientèle UTILISATEURS PUBLICS PRIVES en CDI basé à Grenoble.** Rattaché au Directeur Régional, votre mission consiste à vendre l’intégralité de l’offre et des services dans le respect de...

  • Digital Manufacturing Support

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim sur les profils cadres en tertiaire, ingénierie et IT. Notre ADN repose sur des valeurs humaines : transparence, écoute et proximité. Nous recherchons pour notre client, groupe industriel en forte expansion, un Digital Manufacturing Support H/F pour renforcer l'équipe IT pour le site...

  • Technicien Support Informatique et Télécom H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0932TC Rejoignez notre client, une entreprise à taille humaine de la région grenobloise, en tant que Technicien Support Informatique Helpdesk et Télécom (H/F) en CDI. Vous serez en charge de la gestion des demandes utilisateurs en cas de dysfonctionnement, du diagnostic à la résolution, avec un niveau de support de...