Responsable Front Office

il y a 2 semaines


LevalloisPerret, France Santander Temps plein

Responsable Front Office

Country: France

**WHAT YOU WILL BE DOING**

**Santander Consumer Banque **est une **succursale de Santander Consumer Finance **, cette dernière étant une division du groupe bancaire espagnol Santander. Santander Consumer Finance est spécialisée dans les **services financiers aux consommateurs et aux entreprises **. **Leader **sur son secteur en **Europe **et présent au sein de 15 pays européens, Santander Consumer Finance compte désormais, plus de 15 500 collaborateurs, 21 millions de clients et plus de 130 000 points de vente.

L'activité commerciale de **Santander Consumer Banque **, en France, a **débuté en janvier 2016 **et regroupe, désormais, **plus de 130 personnes **autour d’un objectif commun : Aider nos clients et notre activité à prospérer de manière Simple, Personnelle et Juste. Aujourd’hui, notre activité commerciale se concentre sur les produits de financement automobile, moto, véhicule de loisirs et le cycle, tout en conservant une **forte ambition de développement **vers d’autres marchés afin de devenir à long terme, **leaders du crédit à la consommation en France **.

Notre dynamique repose sur la volonté de proposer:

- Des offres simples et complètes de financements et services associés,
- Un accompagnement commercial efficace,
- Un parcours de financement fluide et rapide,
- Des innovations commerciales vous facilitant la vie.

La **Direction T&O **recherche un(e) **Responsable Front Office F/H. **Intégré(e) au département T&O, vous serez **rattaché(e) au Responsable Qualité des Opérations **pour:

- Garantir la qualité et le suivi des opérations exécutées par l’équipe Front de BPO, située en Pologne à Cracovie, dans le respect des KPI et des procédures éditées.
- Assurer la mise en place des contrôles périodiques sur l’ensemble des procédures Front,
- Mesurer la qualité de la relation client et distributeurs,
- Garantir l’intégrité des données.

Les éléments clés de ce poste se trouvent dans le contrôle de la qualité du service du Front Middle
Ainsi que dans le suivi des indicateurs de performance.

**MISSIONS**:

- Garantir la qualité des opérations exécutées par l’équipe BPO : _L’équipe Front a la charge de l’exécution des opérations d’analyse documentaire, d’opérations de mise en paiement, de la relation avec l’équipe commerciale et le réseau de concessionnaires : _
- Mesurer la qualité du service à l’aide des KPI (TTY et TTP) et du reporting interne.
- Reporter dans Quickbase le résultat des contrôles.
- Assurer la mise en place des contrôles sur l’ensemble des procédures:

- Effectuer les contrôles des opérations critiques - selon le Planning des contrôles internes,
- Identifier les axes d’améliorations et mettre en place des plans d’actions,
- Mettre en place les contrôles jugés nécessaires sur les points critiques.
- Qualité de la relation client et Distributeur:

- Analyser des écoutes téléphoniques par échantillonnage,
- Mise en place d’actions correctrices pour l’amélioration de la qualité du service (TTY/TTP),
- Assurer le suivi du processus de paiement
- Être l’interface entre le service commercial et l’équipe Front-office.
- Formation des équipes BPO:

- Assurer la formation des équipes à : l’analyse documentaire, la connaissance des produits financiers, l’utilisation des outils de suivi et contrôle des opérations.
- Gestion des projets:

- Participer à la définition du besoin métier et au suivi des livrables.

**PROFIL**:

- Formation : Bac +3/4 (école de commerce), spécialité commerce / analyse,
- Expérience professionnelle : analyse risque client / méthodes commerciales
- Niveau d’expérience : 3 à 6 ans.

**COMPETENCES NECESSAIRES**:

- Expert en analyse documentaire,
- Maîtrise d’Excel et de l’Anglais nécessaire,
- La connaissance des outils existants (Cassiopae, Quickbase) est un plus,
- Esprit d’analyse et esprit client essentiel,
- Gestion des priorités,
- Coordination.

**Vous êtes intéressé ? Postulez **

Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans un délai d’environ 3 semaines, nous vous demandons de bien vouloir considérer que votre profil ne correspond pas à ce que nous recherchons actuellement pour le poste à pourvoir.
- Conformément à la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition relatifs aux informations vous concernant._


  • Business Analyst Front Office

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France WOLSOME Temps plein

    WOLSOME est une société de conseil multi-spécialiste créée en 2020 intervenant sur différents secteurs d'activités (Banque, Finance, Assurance, Energie, Retail, BTP, Industrie etc…)Notre filiale WOLSOME BANK intervient exclusivement auprès de clients Grands Comptes des secteurs de la Finance de Marché et du Risk management tels que la Société...


  • Levallois-Perret, France WOLSOME Temps plein

    WOLSOME est une société de conseil multi-spécialiste créée en 2020 intervenant sur différents secteurs d'activités (Banque, Finance, Assurance, Energie, Retail, BTP, Industrie etc…)Notre filiale WOLSOME BANK intervient exclusivement auprès de clients Grands Comptes des secteurs de la Finance de Marché et du Risk management tels que la...


  • Levallois-Perret, Nanterre, France WOLSOME Temps plein

    WOLSOME est une société de conseil multi-spécialiste créée en 2020 intervenant sur différents secteurs d'activités (Banque, Finance, Assurance, Energie, Retail, BTP, Industrie etc…)Notre filiale WOLSOME BANK intervient exclusivement auprès de clients Grands Comptes des secteurs de la Finance de Marché et du Risk management tels que la...


  • Levallois-Perret, Île-de-France FED OFFICE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients basé à Levallois-Perret , un Responsable Services Généraux H/F pour un CDI à pourvoir rapidement.Au siège d'une structure comprenant une centaine de...


  • Levallois-Perret, France Infodis Temps plein

    Staffmatch recrute un développeur confirmé Front-End Angular H/F en CDI ! Directement rattaché au Lead Angular, vous intégrez l'équipe technique basée au Siège à Levallois-Perret pour développer la solution digitale. Votre mission : Maintenir et développer de nouvelles features intuitives pour notre Back-Office !Nos valeurs : * Expérience...


  • Levallois-Perret, France FAO Consulting Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nos futur(e)s Middle Officer sur du Private Equity et plus particulièrement sur du contrôle financier sur des fonds d'investissement. La mission principale sera d assurer le suivi de la vie du fonds de la constitution jusqu à la liquidation. Cela passera par une multitude de...


  • Levallois-Perret, France PEARL EXECUTIVE SEARCH Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Back Office H/F, vous aurez pour missions principales :- Encadrer l'équipe de 8 Chargé(e)s Back Office dans la gestion de leurs dossiers (scoring, diffusion des accords/refus de financements, édition des contrats, facturation...), en instaurant un climat de travail motivant et productif ;- Gérer la...


  • Levallois-Perret, Île-de-France PEARL EXECUTIVE SEARCH Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Back Office H/F, vous aurez pour missions principales :- Encadrer l'équipe de 8 Chargé(e)s Back Office dans la gestion de leurs dossiers (scoring, diffusion des accords/refus de financements, édition des contrats, facturation...), en instaurant un climat de travail motivant et productif ;- Gérer la...

  • Responsable Middle

    il y a 9 heures


    Levallois-Perret, France SPIRIT Temps plein

    À propos de nousGroupe familial et indépendant, fort de 35 ans d’expérience, Spirit s’affirme comme une référence nationale en immobilier. Nous intervenons sur les métiers de la promotion en immobilier résidentiel et tertiaire, la gestion d’actifs immobiliers, l’immobilier géré ainsi que les grands projets.Nous développons également de...


  • Levallois-Perret, France AXIALEASE Temps plein

    Rattaché(e) à la Directrice Générale en charge des finances, Vous aurez pour principales missions: - Management (10 pers.) ; - Superviser les chargé(e)s Back-Office dans la gestion de leurs dossiers: - Diffusion des accords/refus de financements, - Edition des contrats, - Facturation - Gérer la relation avec les partenaires bancaires: -...

  • Office Manager

    il y a 7 jours


    Levallois-Perret, France La Maison du Coworking Temps plein

    Bienvenue à la Maison ! Rejoignez une équipe dynamique et conviviale en tant qu'assistant(e) de direction / office manager, et apportez votre touche personnelle à une entreprise en constante évolution ! À la Maison du Coworking, nous croyons que la bonne humeur est la clé d'un environnement de travail épanouissant, alors nous cherchons quelqu'un de...

  • Assistant Manager

    il y a 1 mois


    Levallois-Perret, France Theory Temps plein

    Assistant(e) manager(e) de point de vente (tu) Theory c’est aujourd’hui 2 restaurants fréquentés par toutes les générations, vegans ou non, à la recherche d’un déjeuner ou d’un diner de qualité avec un bon rapport qualité/prix. Healhy, vegan et gourmands nos produits sont frais et fais maison. Ton rôle Tu seras le bras droit du manager. Tu...

  • Chargé(E) Back-office

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France AXIALEASE Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Back-Office, Vous aurez pour principales missions: - Mettre en place les nouveaux contrats de location dans notre ERP : enregistrement et facturation ; - Gérer la relation avec nos commerciaux ; - Gérer la relation clients: - Transferts de contrats, changements d’adresses et de coordonnées bancaires, - Rachats anticipés,...


  • Levallois-Perret, France CMI France Temps plein

    Avec 232 millions d'exemplaires diffusés sur un an, CMI France est le 2ème éditeur presse magazine en diffusion en France. Ses 12 marques emblématiques de la presse française : Art & Décoration, ELLE, ELLE à table, ELLE décoration, France Dimanche, Ici Paris, Marianne, Public, Télé 7 jours, Télé 7 jours jeux, Télé 7 jeux, Version Femina lui...

  • Office Manager

    il y a 1 mois


    Levallois-Perret, France DQE SOFTWARE Temps plein

    **L’ENTREPRISE** Depuis 15 ans, nous plaçons l’innovation au cœur de notre solution DQE One pour garantir l’intégrité des données de contact et la vue 360° des clients. DQE One permet de nettoyer et de dédoublonner les bases de données client, et propose une aide à la saisie et un contrôle en temps réel pour enregistrer des données valides...

  • Compliance Officer Rgpd

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France HIPAY Temps plein

    **NOTRE MÉTIER** Paiement augmenté - résultats augmentés pour les commerçants exigeants Derrière chaque transaction se cache une opportunité de croissance. En tant que partenaire de paiement global, nous tirons le meilleur parti de des données pour fournir une solution réactive qui répond parfaitement aux besoins de nos marchands Notre mission ?...


  • Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Technique Digital H/F **Missions**: Rattaché(e) à la Direction du Digital, vous serez en charge de la plateforme technologique digitale sur laquelle reposent les services digitaux B2C et B2E que nous déployons dans nos filiales européennes. **Principales missions**: Dans un contexte d’accélération de notre...


  • Levallois-Perret, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission : Nous sommes une entreprise incontournable sur les marchés IDF, avec une forte présence dans les différents secteurs, donc celui de Banque Finance Assurance.Notre Business Unit compte 300 collaborateurs et représente plus de 30% des activités dOpen avec le référencement chez nos clients du CAC40.Nous accompagnons nos clients...

  • Office Manager RH

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France SELFING Temps plein

    Au sein de notre siège parisien, nous recherchons actuellement un(e) Office Manager RH / Assistant(e) administrative (H/F). Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur, le poste est basé à Levallois-Perret (92300). Plus précisément, vos missions seront les suivantes: 1.** **Gestion administrative du personnel: Collecte et contrôle des documents...


  • Levallois-Perret, France Hauts-de-Seine Habitat Temps plein

    Levallois-Perret- Publié le 05 Septembre 2023 - Réf: - RESPCMCIAL/SITWEB- CDI- Cadre Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ? Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur...