Chargé(E) Du Support Technique Client
Il y a 2 mois
Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.
Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et internationaux.
Rattaché(e) au Responsable de service, vous intégrerez les équipes en place avec les missions suivantes:
- Assurer la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.
- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident.
- Historisation des étapes dans l'outil de ticketing interne.
Profil
H/F diplômé(e) d'école d'ingénieur Télécom ou bac +2/+3 en Réseaux/Télécoms avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).
Une certification constructeur serait appréciée Cisco, Nokia, Oneacess..
Une expérience dans un service clients ou une formation à la relation clients serait un plus.
Capacité à travailler en équipe, pugnacité/ autonomie, assertivité/ maîtrise de soi, et curiosité pour les nouvelles technologies.
Connaissance et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms et fixe.
Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit : - communication orale pédagogue et rassurante - communication écrite claire et synthétique.
Anglais Technique Oral/écrit apprécié
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Assistant(E) Support Client
il y a 1 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...
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Chargé(E) de Support Client
il y a 2 semaines
Lyon, France IPM France Temps pleinNotre entreprise IPM France spécialisée dans les solutions de bornes interactives innovantes, située à Romans sur Isère (26), recherche pour son service Support Clients un(e) Chargé(e) de Support. Notre PME à taille humaine propose une solution globale et clé en main pour le transport public et la mobilité, la santé, les opérateurs télécoms et...
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Charge de Support Technique
Il y a 2 mois
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...
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Charge de Support Technique
il y a 7 jours
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...
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Alternant(E) Assistant(E) Support Technique Clients
Il y a 2 mois
Lyon, France KEM ONE Temps plein**Métier**: SSEQ / Inspection - Qualité **Intitulé du poste**: Alternant(e) assistant(e) support technique clients H/F **Contrat**: Contrat d'alternance **Durée du contrat (sous le format : "X mois")**: 24 mois **Rythme de travail**: Journée **Statut**: Technicien/Agent de maitrise **Fourchette de salaire**: **Description de poste**: La Direction...
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Assistant Support Technique
il y a 1 mois
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...
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Assistant Support Technique
il y a 7 jours
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...
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Lead Technique Support Client
Il y a 2 mois
Lyon 3e, France AquisIT Temps plein**Description du poste** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager équipe Support, le Lead Technique Support Client a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs,...
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Chargé de Support Technique
il y a 1 mois
Lyon, France Thomas Mazieres Temps plein**L'ENTREPRISE** Le groupe compte actuellement plus de 130 employés répartis à Paris, Lyon, Chalon-sur-Saône et en Italie. Au sein du groupe, des solutions sont développées pour digitaliser les activités des acteurs du secteur automobile, comprenant des outils d'aide à la reprise, de soutien à la vente, de gestion de l'après-vente, ainsi que des...
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Conseiller Client
Il y a 2 mois
Lyon, France KGR Temps pleinNous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...
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Conseiller Client
il y a 6 jours
Lyon, France KGR Temps pleinNous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...
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Chargé de Support Technique
il y a 1 mois
Lyon 2e, France Crystal Holding Temps pleinLe groupe Crystal est l’un des leaders français de la gestion privée indépendante avec plus de 100 M€ de CA et une intégration réussie de ses 20 opérations de croissance externe avec 3 marques : Laplace, Zenith Group et Kwarxio. Le groupe réunit désormais 380 collaborateurs avec une couverture de 30 bureaux en France et 7 bureaux à...
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Chargé(E) de Suivi Client Et Support Technique
Il y a 2 mois
Lyon 6e, France EMOSENS Temps pleinRejoignez-nous ! Nous avons une équipe super sympa qui vous attend avec impatience ! Vous profiterez de nos superbes bureaux en plein coeur de Lyon dans un quartier calme et proche de la Presqu'ile ! ;-) - _QUI SOMMES-NOUS ?_ En quelques années, Emosens s’est imposé comme un acteur incontournable du marketing olfactif en proposant des solutions mise en...
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Chargé(E) de Support Clients
il y a 1 mois
Lyon 9e, France Ocea Smart Building Temps plein**CE QU’ON ATTEND DE VOUS**: Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions principales: - Support clients B to B: - Réception des demandes clients par mail et...
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Chargée de Supports Clients
il y a 6 jours
Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée dans la relation clients à distance, recherche pour une...
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Chargé(E) de Mission
Il y a 2 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Un premier échange en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses clients trois grands type de prestation en back office externalisé: - Support Admin (gestion administrative de...
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Lead Technique Support Clients
il y a 1 mois
Lyon 3e, France FED IT Temps plein**Intéressé(e) pour intégrer une société de haute technologie en pleine croissance œuvrant pour le médical ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques en Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Lead Technique Support Client dans la cadre d’une création de poste en CDI.** **Votre...
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Chargé(E) de Communication en Alternance
il y a 1 semaine
Lyon 2e, France Support Héros Temps pleinNous recherchons un(e) alternant(e) en communication afin de nous accompagner sur les missions suivantes: **Stratégie de communication**: - Storyteling Support-Héros (vision client) - Alimentation du blog - Amélioration du SEO - Campagne de référencement payante - Elaboration, planification et publications de posts sur les réseaux sociaux - Mise en...
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Chargé(E) de Support Technique Bilingue
il y a 1 mois
Lyon, France Hanna MACIOTTA - Consultante en recrutement Temps plein**_Présentation de l'entreprise_** CONTEXTE DE L'ENTREPRISE Dénicheuse de talents, je mets mes 8 années d'expérience en Ressources Humaines au service de mes clients partenaires pour les épauler dans leurs recherches sur les fonctions support et commerciales dans toute la France, et dans l'optimisation du processus de recrutement. Je place la...
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Chargé de Support Technique
il y a 1 mois
Lyon, France PALFINGER FRANCE Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons**:Un(e) Chargé(e) de support technique** en CDI à LIVRON-SUR-DRÔME (26) Partie intégrante du pôle technique PALFINGER, vous assurerez auprès de notre réseau de partenaires et concessionnaires français, une assistance technique à distance sur l’ensemble du matériel PALFINGER distribuée par nos équipes sur...