Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires

Il y a 2 mois


NoisyleGrand, France ASUS France Temps plein

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN.

**Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking **

**Description du poste**:
Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage des prestataires (centres d'appels externalisés) au sein de notre service client pour notre équipe Custumer Support.

Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler
Nous recherchons une personne dynamique qui sera prête à aider nos équipes dans la gestion de nos centres d'appels.

Si vous voulez mettre votre savoir et expertise au profit de cette équipe et de nos centres, foncez

**Vos futures missions**:

- Pilotage quotidien de l’activité des centres partenaires avec mise en place de plans d'actions
- Analyser les reporting avec un suivi des actions à mener, un accompagnement et la formation du prestataire si besoin
- Analyser, répondre et suivre les demandes de support des centres partenaires dans les délais
- Organiser et animer des conférences téléphoniques régulières avec les centres partenaires, afin d’échanger sur les résultats et les objectifs à atteindre
- Effectuer les analyses ainsi que le reporting des indicateurs de production à destination de la Direction ACF, du siège Europe (ACH) et Monde (HQ)
- Preparer et établir les factures pour les centres partenaires: Facture de réparation (incluant l'analyse 2nd retour) et facture de pièces détachées
- Contrôler et suivre les stocks de pièces détachées présents dans les centres de réparation (+ inventaire biannuel)
- Réaliser diverses tâches administratives liées aux prestataires
- Accompagner les centres partenaires, notamment sur le volet qualité lors des projets transverses ou formations, et coordonner les actions avec les autres pôles du service client
- Créer et mettre à jour les process, faire de la veille active
- Assurer le back-up (remplacement) des membres de son équipe en cas d'absence
- Veiller à la bonne communication interne (au sein du service client) et externe (autres services ACF, ACH ou HQ) dans le traitement des demandes et y répondre dans les délais

**Profil recherché**:
Vous justifier au minimum d'un bac +2 et d'une première expérience dans le suivi des activités de centres d'appels externalisés.
Vous êtes à l'aise avec les tâches relatives à l'analyse de données et vous maîtrisez les outils bureautiques tels que : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques).

Votre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oral. Vous êtes flexible pour effectuer certains déplacements (occasionnels et planifiés à l’avance).

**Savoir Faire** (compétences professionnelles)**:

- Vous êtes capable d'analyser d’importantes quantités de données et d’en ressortir des actions à mener
- Vous avez des connaissances techniques informatiques de base serait un plus
- Vous êtes capable d'évaluer la qualité de la satisfaction clients
- Vous pouvez animer, créer des formations pour les équipes opérationnelles à destination des agents en centres d'appels (call center)

**Savoir Etre** (aptitudes comportementales)**:

- Savoir organiser son travail et gérer les priorités
- Aisance relationnelle
- Esprit d’équipe
- Positive Thinking

**Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France **

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



  • Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique. ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des...


  • Noisy-le-Grand, France ASUS Temps plein

    Le poste Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage de nos centres de réparation et support technique à distance au sein de notre service client pour notre équipe Customer Support. Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler ! Nous recherchons une personne dynamique qui sera...


  • Noisy-le-Grand, France ASUS Temps plein

    Le poste Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage de nos centres de réparation et support technique à distance au sein de notre service client pour notre équipe Customer Support. Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler ! Nous recherchons une personne dynamique qui sera...


  • Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Description de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama...


  • Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Description de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama...


  • Noisy-le-Grand, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 15/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - alternance - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - Eco-efficacité énergétique - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Seine Saint-Denis (93) - Ville: - 12 rue du centre NOISY LE...


  • Noisy-le-Grand, France MUTUAIDE Temps plein

    **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et...


  • Noisy-le-Grand, France MUTUAIDE Temps plein

    Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois


    Noisy-le-Grand, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: L'agence Adecco d'Evry recherche pour un de ses clients spécialisés dans le secteur de l'énergie un Chargé relation clientèle (h/f) pour assurer les missions suivantes: - Réceptionner et traiter la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail,...) :...


  • Noisy-le-Grand, France MUTUAIDE Temps plein

    Savez-vous ce qui donne du** sens à vos actions** ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de **construire leur vie en confiance**. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons** l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.** **Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans...


  • Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes...


  • Noisy-le-Grand, France ASUS Temps plein

    Le poste Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son/sa chargé(e) de qualité. Vous souhaitez participer à l'amélioration continue de la qualité des services proposés à nos clients, à la prise en charge des réclamations sensibles et à la...


  • Noisy-le-Grand, France GSS EVENT Temps plein

    **GSS EVENT **est une société d’évènementiel au cœur des communautés de la culture japonaise et de la pop culture. Elle participe à l'organisation des festivals Japan Expo, qui rassemblent chaque année près de 300 000 visiteurs : rejoignez l’équipe de ces festivals leaders à l’échelle européenne ! **Missions**: Directement rattaché(e) au...


  • Noisy-le-Grand, France ENEDIS Temps plein

    Au sein de l'Agence Accueil Études et Travaux, vous gérez les affaires de raccordements des clients du segment marché de masse (clients jusqu’à 36KVA de puissance). Le Chargé de Projet Raccordement assure le pilotage des études et des prestations du raccordement neuf et de modification de branchement. Il assure le suivi des travaux jusqu'au...


  • Noisy-le-Grand, France ENEDIS Temps plein

    Au sein de l'Agence Accueil Études et Travaux, vous gérez les affaires de raccordements des clients du segment marché de masse (clients jusqu’à 36KVA de puissance). Le Chargé de Projet Raccordement assure le pilotage des études et des prestations du raccordement neuf et de modification de branchement. Il assure le suivi des travaux jusqu'au...


  • Noisy-le-Grand, France ENEDIS Temps plein

    Au sein de l'Agence Accueil Études et Travaux, vous gérez les affaires de raccordements des clients du segment marché de masse (clients jusqu’à 36KVA de puissance). Le Chargé de Projet Branchement assure le pilotage des études et des prestations du raccordement neuf et de modification de branchement. Il assure le suivi des travaux jusqu'au...

  • Chargé D'affaires

    il y a 3 jours


    Noisy-le-Grand, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    RC Concept Noisy-le-Grand - 93, CDI Les missions du poste Le groupe conçoit, fabrique et installe les outils de communication qui assurent la promotion des marques sur les points de vente, qu'ils soient physiques ou digitaux. Ses savoir-faire se concentrent autour de 6 grands métiers : la PLV, le print, les vitrines, le digital, l'événementiel et les...


  • Noisy-le-Grand, France ENGIE Temps plein

    GNVERT, filiale de la Branche Engie Solutions - Grandes Infrastructures et Mobilité du Groupe ENGIE, est l’acteur majeur de la filière du Gaz Naturel Véhicules (GNV) en France. GNVERT distribue et commercialise depuis 1998 du GNV et d’autres carburants propres en proposant des solutions de mobilité durable aux collectivités et aux entreprises....


  • Charenton-le-Pont, France DEFI Temps plein

    S’assurer du suivi opérationnel de l’activité du périmètre - Accompagner la transformation auprès des clients internes - Gérer les comités opérationnels métiers / fournisseurs / prestataires (COPROD) - Participer aux comités de pilotage métiers / fournisseurs / prestataires (COPIL/QUALITE) - Réaliser les contrôles permanents (in situ et ex...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France VILLE DE NOISY LE GRAND Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique de l'Administratrice de l'Espace Michel Simon et Villa Cathala, vos missions principales sont les suivantes :Secrétariat artistique Administration FinanceÀ ce titre, vos missions se décomposent comme suit :Secrétariat artistique :En lien avec les programmateurs et le pôle artistique,Négociation, finalisation et suivi des...