CHARGÉ / CHARGÉE DE PILOTAGE PRESTATAIRES ET SUPPORT TECHNIQUE À DISTANCE

il y a 2 semaines

NoisyleGrand, France ASUS Temps plein

Le poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage de nos centres de réparation et support technique à distance au sein de notre service client pour notre équipe Customer Support.

Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler 
Nous recherchons une personne dynamique qui sera prête à aider nos équipes dans la gestion de nos centres de réparation.

Si vous voulez mettre votre savoir et expertise au profit de cette équipe et de nos centres, foncez  

Vos futures missions :

Pilotage et suivi de l’encours des prestataires de réparation, établir des plans d’action pour garantir l’atteinte des résultats

Support technique des clients B2B pour diagnostiquer le produit, résoudre la problématique rencontrée et/ou déclencher une intervention et commander les pièces nécessaires à la réparation chez notre prestataire agréé

Assurer l'accueil téléphonique des clients professionnels et répondre à leurs demandes techniques

Analyser et traiter réclamations entrantes des clients par e-mail et/ou tickets

Prise de main à distance des produits clients afin de résoudre les problématiques signalées

Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation B2B

Effectuer le suivi quotidien de ces demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe ou en cas de non-résolution

Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec les contrôleurs de l’équipes ASP et les supports techniques des partenaires de réparations afin d’apporter son analyse sur les dossiers nécessitant une aide technique 

Suivi des solutions techniques apportées par le support Europe/Monde et analyse des cas où la solution est appliquée

Vérifier le suivi de la procédure et des standards de réparation ASUS

Audit technique des centres de réparation

Expertise technique de produits en réparation

Profil recherché

Vous justifier au minimum d'un bac +2 et d'une expérience de 2 ou 3 ans minimum dans le suivi des activités de nos centres de réparation. Vous avez une bonne connaissance des ordinateurs et des technologies associées. Des déplacements occasionnels sont prévus sur ce poste.
Vous êtes à l'aise avec les tâches relatives à l'analyse de données et vous maîtrisez les outils bureautiques tels que : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques).

Votre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oral. Vous êtes flexible pour effectuer certains déplacements (occasionnels et planifiés à l’avance).

Savoir Faire (compétences professionnelles) :

Connaissance sur les composants et technologies

Expérience sur les OS Windows et Chrome OS

Savoir analyser et résoudre des problèmes informatiques


Savoir Etre (aptitudes comportementales) :

Savoir organiser son travail et gérer les priorités

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Positive Thinking

  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires Et

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique. ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des...

  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires Et

    il y a 19 heures

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique. ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des...

  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes de...

  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes de...

  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires

    il y a 14 heures

    Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.ASUS propose plus de 16 lignes de...

  • Chargé Du Réseau de Prestataires

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance - 93 Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé du réseau de prestataires H/F **Description de la mission**: **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons...

  • Chargé du réseau de prestataires H/F

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Description de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama...

  • Chargé du réseau de prestataires H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Description de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama...

  • Chargé(E) de Relation Client/assistance Technique

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Protectline Temps plein

    **About the role**: Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client / assistance technique en contrat à durée déterminée de 6 mois. Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine). Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à: - Renseigner les clients et répondre à...

  • Animateur de Réseau de Prestataires

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France MUTUAIDE Temps plein

    **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et...

  • Chargé de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France AIFE Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la **Délégation à l accompagnement, à la formation et au support des utilisateurs**, la **division « Support »** est le pivot des **relations entre l'AIFE et ses clients** notamment en tant que **porteur de la satisfaction client**. Rattaché(e) à la division « D3-Support », le.la **chef.fe de projet...

  • Gestionnaire de Vente à Distance en Alternance

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, France Histoire d'Or Temps plein

    **Vos missions**: **Vente et conseil client**: - Mise en place opérationnel des plans d’action (collectif et individuel) pour améliorer l’expérience de nos clients et atteindre nos objectifs commerciaux - S’assurer de la qualité de la relation clients : respect des procédures et de la réglementation. - Mettre en place les actions correctives...

  • Chargé de Projets

    il y a 8 heures

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Enedis Temps plein

    Etudes et réalisation d'ouvrages réseau élecAlternance- noisy-le-grand (93)- BAC +2 / BAC +3- Expérience souhaitée:- Débutants acceptés- De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat:- 02/09/2024- Titulaire d'un permis VLVotre futur métier En un coup d'oeil Traiter les demandes de raccordement au réseau public de distribution Réaliser les...

  • Chargé de Support Technique

    il y a 9 heures

    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France HOROQUARTZ Temps plein

    De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ?Venez renforcer notre Service Clients Vous assurerez auprès de nos clients et des collaborateurs de la société:- Le support téléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par l'entreprise, ainsi que le conseil à l'utilisation de nos solutions...

  • Gestionnaire de Vente à Distance en Alternance

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Histoire d'Or Temps plein

    **Vos missions**: **Vente et conseil client**: - S’assurer de la qualité de la relation clients : respect des procédures et de la réglementation. - Mettre en place les actions correctives pour améliorer nos processus - Être un point de contact pour permettre à nos clients de signaler d’éventuels problèmes récurrents - Participer à...

  • Gestionnaire Pôle Prestataire

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France MUTUAIDE Temps plein

    Savez-vous ce qui donne du** sens à vos actions** ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de **construire leur vie en confiance**. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons** l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.** **Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans...

  • Alternance - Appui Gestion Et Pilotage de La

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 15/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - alternance - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - Eco-efficacité énergétique - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Seine Saint-Denis (93) - Ville: - 12 rue du centre NOISY LE...

  • chargé / chargée de qualité et d'expérience client

    il y a 13 heures

    Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS Temps plein

    Le poste Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son/sa chargé(e) de qualité. Vous souhaitez participer à l'amélioration continue de la qualité des services proposés à nos clients, à la prise en charge des réclamations sensibles et à la...

  • Chargé D'affaires

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    RC Concept Noisy-le-Grand - 93, CDI Les missions du poste Le groupe conçoit, fabrique et installe les outils de communication qui assurent la promotion des marques sur les points de vente, qu'ils soient physiques ou digitaux. Ses savoir-faire se concentrent autour de 6 grands métiers : la PLV, le print, les vitrines, le digital, l'événementiel et les...

  • CHARGÉ / CHARGÉE DE QUALITÉ ET D'EXPÉRIENCE CLIENT

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France ASUS Temps plein

    Le poste Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son/sa chargé(e) de qualité. Vous souhaitez participer à l'amélioration continue de la qualité des services proposés à nos clients, à la prise en charge des réclamations sensibles et à la...