CHARGÉ / CHARGÉE DE PILOTAGE PRESTATAIRES ET SUPPORT TECHNIQUE À DISTANCE

il y a 4 semaines


NoisyleGrand, France ASUS Temps plein

Le poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage de nos centres de réparation et support technique à distance au sein de notre service client pour notre équipe Customer Support.

Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler 
Nous recherchons une personne dynamique qui sera prête à aider nos équipes dans la gestion de nos centres de réparation.

Si vous voulez mettre votre savoir et expertise au profit de cette équipe et de nos centres, foncez  

Vos futures missions :

Pilotage et suivi de l’encours des prestataires de réparation, établir des plans d’action pour garantir l’atteinte des résultats

Support technique des clients B2B pour diagnostiquer le produit, résoudre la problématique rencontrée et/ou déclencher une intervention et commander les pièces nécessaires à la réparation chez notre prestataire agréé

Assurer l'accueil téléphonique des clients professionnels et répondre à leurs demandes techniques

Analyser et traiter réclamations entrantes des clients par e-mail et/ou tickets

Prise de main à distance des produits clients afin de résoudre les problématiques signalées

Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation B2B

Effectuer le suivi quotidien de ces demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe ou en cas de non-résolution

Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec les contrôleurs de l’équipes ASP et les supports techniques des partenaires de réparations afin d’apporter son analyse sur les dossiers nécessitant une aide technique 

Suivi des solutions techniques apportées par le support Europe/Monde et analyse des cas où la solution est appliquée

Vérifier le suivi de la procédure et des standards de réparation ASUS

Audit technique des centres de réparation

Expertise technique de produits en réparation

Profil recherché

Vous justifier au minimum d'un bac +2 et d'une expérience de 2 ou 3 ans minimum dans le suivi des activités de nos centres de réparation. Vous avez une bonne connaissance des ordinateurs et des technologies associées. Des déplacements occasionnels sont prévus sur ce poste.
Vous êtes à l'aise avec les tâches relatives à l'analyse de données et vous maîtrisez les outils bureautiques tels que : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques).

Votre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oral. Vous êtes flexible pour effectuer certains déplacements (occasionnels et planifiés à l’avance).

Savoir Faire (compétences professionnelles) :

Connaissance sur les composants et technologies

Expérience sur les OS Windows et Chrome OS

Savoir analyser et résoudre des problèmes informatiques


Savoir Etre (aptitudes comportementales) :

Savoir organiser son travail et gérer les priorités

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Positive Thinking



  • Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Description de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama...


  • Noisy-le-Grand, France MUTUAIDE Temps plein

    **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et...


  • Noisy-le-Grand, France ASUS Temps plein

    Le poste Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client B2B au sein de notre service client pour notre équipe Customer Care. Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler ! Nous recherchons une personne dynamique qui sera prête à aider nos équipes dans la gestion de nos...


  • Noisy-le-Grand, France GSS EVENT Temps plein

    **GSS EVENT **est une société d’évènementiel au cœur des communautés de la culture japonaise et de la pop culture. Elle participe à l'organisation des festivals Japan Expo, qui rassemblent chaque année près de 300 000 visiteurs : rejoignez l’équipe de ces festivals leaders à l’échelle européenne ! **Missions**: Directement rattaché(e) au...


  • Noisy-le-Grand, France ENEDIS Temps plein

    Au sein de l'Agence Accueil Études et Travaux, vous gérez les affaires de raccordements des clients du segment marché de masse (clients jusqu’à 36KVA de puissance). Le Chargé de Projet Raccordement assure le pilotage des études et des prestations du raccordement neuf et de modification de branchement. Il assure le suivi des travaux jusqu'au...


  • Noisy-le-Grand, France ENEDIS Temps plein

    Au sein de l'Agence Accueil Études et Travaux, vous gérez les affaires de raccordements des clients du segment marché de masse (clients jusqu’à 36KVA de puissance). Le Chargé de Projet Branchement assure le pilotage des études et des prestations du raccordement neuf et de modification de branchement. Il assure le suivi des travaux jusqu'au...

  • Charge de Fundraising

    il y a 4 semaines


    Noisy-le-Grand, France Eclaireuses et Eclaireurs de France Temps plein

    Rattaché∙e au délégué général, le∙la Chargé∙e de communication et fundraising devra piloter la politique de recherches de fonds pour l’association et ce à tous les niveaux (IR, IFI, Legs, IS, mécénat, fonds de dotations, partenariats et fondations). Il-elle devra également assurer le développement et l’entretien de partenariats à...


  • Vezin-le-Coquet, France ETUDES ET CHANTIERS Bretagne Pays de la Loire Temps plein

    L’Association Etudes et Chantiers Bretagne Pays de la Loire développe un projet d’éducation populaire de lutte contre les exclusions et de volontariat interculturel. Intervenant en zone rurale et urbaine, elle favorise le déploiement de projets locaux solidaires durables et participe au développement des territoires en proposant des travaux de...


  • Noisy-le-Grand, France ENGIE Temps plein

    GNVERT, filiale de la Branche Engie Solutions - Grandes Infrastructures et Mobilité du Groupe ENGIE, est l’acteur majeur de la filière du Gaz Naturel Véhicules (GNV) en France. GNVERT distribue et commercialise depuis 1998 du GNV et d’autres carburants propres en proposant des solutions de mobilité durable aux collectivités et aux entreprises....


  • Noisy-le-Grand, France Eclaireuses et Eclaireurs de France Temps plein

    CADRE GENERAL Les Éclaireuses Éclaireurs de France (EEDF), l’association laïque du scoutisme français, fondée en 1911, reconnue d’utilité publique, agréé par le ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse, contribuent à construire un monde meilleur en formant des citoyen-nes engagé-es, conscient-es des problèmes de leur société...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché directement à la Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges et de réclamations clients. Vous ciblerez et analyserez les problématiques inhérentes aux litiges et proposerez des axes d'amélioration.Missions :Suivi et analyse des litiges / réclamations (toutes...


  • Noisy-le-Grand, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché directement à la Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges et de réclamations clients. Vous ciblerez et analyserez les problématiques inhérentes aux litiges et proposerez des axes d'amélioration.Missions :Suivi et analyse des litiges / réclamations (toutes...


  • NOISY-LE-GRAND, France ASAP WORK Temps plein

    Nous recherchons un Chargé d'affaires électricité BT (H/F) sur Noisy-le-Grand (93). Tu assureras le pilotage et le suivi de la maintenance préventive et curative, des travaux divers et des chantiers d'amélioration continue dans le secteur des transports urbains.Tes futures missions :- Pilotage et suivi de la maintenance préventive et curative,...


  • Noisy-le-Roi, France MYSMARTOBJECT Temps plein

    **PRESENTATION DE LA SOCIETE** Forts d'une expérience de plus de 20 ans dans les secteurs de la protection, nous avons créé il y a 4 ans MySmartObject, une solution de géolocalisation complète. Notre objectif ? Proposer une large gamme de dispositifs de géolocalisation innovants alliés à des interfaces de suivi évolutives. Nos solutions s'adaptent...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France asap Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un Chargé d'affaires électricité BT (H/F) sur Noisy-le-Grand (93). Tu assureras le pilotage et le suivi de la maintenance préventive et curative, des travaux divers et des chantiers d'amélioration continue dans le secteur des transports urbains.Tes futures missions :- Pilotage et suivi de la maintenance...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France VILLE DE NOISY LE GRAND Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique du Directeur des Bâtiments et de l'Énergie, vous mettez en œuvre la politique énergétique de la ville au sein d'une unité dédiée.La politique énergétique de la ville sera à mettre en œuvre :Sur le patrimoine de la ville : Suivi des fluides et optimisation des consommations du patrimoine ville (en lien avec la mise...


  • Noisy-le-Grand, France ISCOD Temps plein

    Poste : Rattaché directement à la Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges et de réclamations clients. Vous ciblerez et analyserez les problématiques inhérentes aux litiges et proposerez des axes d'amélioration.Missions :Suivi et analyse des litiges / réclamations...


  • Noisy-le-Grand, France Enedis Temps plein

    **Chargé de projets branchement électricité F/H**: - Etudes et réalisation d'ouvrages réseau élec - CDI - noisy le grand (93) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- - De 27 500€ à 28 900€ brut annuel minimum- Début de contrat: - 01/07/2024- Titulaire d'un permis VL - Traiter les demandes de raccordement au réseau...


  • Noisy-le-Grand, France INTELCIA INTERNATIONAL Temps plein

    Intelcia recrute un(e) chargé de production pour le compte de son client acteur majeur dans le secteur des télécommunications. PRINCIPALES MISSIONS Analyser les activités, proposer et développer des outils et des automatisations visant à faciliter la production en se basant sur vos connaissances et les nouvelles technologies. Garantir que les systèmes...


  • NOISY LE GRAND, France VILLE DE NOISY LE GRAND Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du Directeur des Bâtiments et de l’Énergie, vous mettez en œuvre la politique énergétique de la ville au sein d’une unité dédiée. La politique énergétique de la ville sera à mettre en œuvre : Sur le patrimoine de la ville : Suivi des fluides et optimisation des consommations du patrimoine ville...