Agent de Réservations

il y a 3 semaines

Courchevel, France HOTEL ANNAPURNA Temps plein

**Descriptif du poste**:

- Vous avez un rôle majeur pour notre Maison car vous êtes le premier lien avec nos Hôtes. En relation également avec l’ensemble des services de l’hôtel, vous vous occupez de tous les aspects techniques des réservations et vous contribuez au remplissage de l’hôtel dans le respect de la grille tarifaire établie tout en optimisant le taux d’occupation. Vous êtes avant tout un vendeur qui se doit de connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambres et de Suites ainsi que ce qui les caractérisent et de concrétiser les demandes. Vous orientez et conseillez le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d’upselling et vous anticipez également les demandes des clients en s’assurant de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l’hôtel._
- Vous gérez les réservations et leur enregistrement et assurez le suivi des dossiers en collaboration avec vos responsables. Votre connaissance des standards et procédures d’accueil d’établissements de luxe et votre fibre touristique et culturelle vous permettent de réaliser vos missions avec excellence._

**Responsabilités**:

- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel. Réserver un accueil chaleureux, personnalisé et attentionné aux clients ; appeler le client par son nom de famille lorsque nous en avons la connaissance. Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande, renseigner le client ou l’orienter vers le bon interlocuteur. Être responsable de la gestion et du suivi des appels téléphoniques. Identifier rapidement les besoins du client et être capable d’offrir une solution et un argumentaire adapté
- Posséder une excellente connaissance des chambres et du produit, connaître l’intégralité des différents services et des prestations délivrées par l’hôtel pour les proposer aux clients et les promouvoir afin d’anticiper leurs demandes. Apporter un conseil personnalisé en vente, en maîtrisant et en utilisant des techniques d’upselling
- Assister l’équipe Réservations pour maximiser et optimiser le planning des chambres, le taux d’occupation, le prix moyen et le revenu global pour atteindre les objectifs fixés. Suivre les stratégies de la Responsable Réservations, respecter et appliquer les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel
- Participer à développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres prestataires commerciaux
- Connaître les hôtels concurrents directs et indirects afin de pouvoir anticiper les différentes objections des clients, se tenir informé de tout évènement se déroulant à l’intérieur de l’hôtel et sur la station
- Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques, être force de proposition et recherche constante de performance et de l’amélioration de la satisfaction client
- Etablir les propositions de séjour avec une réponse adaptée aux besoins du client et en tenant compte des possibilités de l’établissement. Saisir et suivre les réservations : demandes particulières, relances, suivi des

arrhes, des paiements et de la facturation, rooming listContrôler les dossiers réservations, procéder à la vérification et assurer la qualité des informations saisies dans le logiciel, afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé. Assurer un suivi rigoureux afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check in
- Fidéliser la clientèle : Participer à la mise à jour, au suivi et à l’historique de la base de données/profils clients
- Traiter la boîte mail générale de l’hôtel pour répondre aux clients ou transférer aux services concernés. S’assurer que tous les courriers adressés aux clients soient envoyés dans les délais fixés et soient bien écrits dans le fond et dans la forme, en français et en anglais
- Maîtriser les systèmes informatiques et respecter les procédures d’enregistrement des réservations, confirmations et annulations
- Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut être amener à assister ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions
- Adapter son comportement à la diversité de la clientèle interne et externe, maintenir la qualité de service requise au sein de l’établissement afin de garantir l’excellence du service client.
- Transmettre et partager toutes les différentes informations nécessaires et importantes ou les demandes spéciales aux services internes de l’hôtel pour fournir un service irréprochable aux clients
- Interagir de manière positive, avoir un excellent relationnel et des qualités d’écoute, et entretenir une bonne ambiance de travail avec tous les membres de l’équipe et les autres départements. Travailler en étr

  • Agent de Réservations

    Il y a 2 mois

    Courchevel, France Six Senses Courchevel Temps plein

    Six Senses Residences recrute ! Nous cherchons un.e agent de reservations (experimenté) en temps plein. Vous travaillerez sur place à Courchevel. Ci -dessus quelques taches que vous ferez en tant qu'agent de reservations: - Gérer toutes les réservations par mail ou téléphone. - Gérer toutes les demandes spécifiques concernant les appartements ou...

  • Agent de Reservation

    Il y a 2 mois

    Courchevel, France Ecrin Blanc Resort Courchevel Temps plein

    Nous recherchons un(e) Agent de réservation en CDI qui aura pour mission d’assurer le fonctionnement et la rentabilité de toutes les opérations se rapportant aux réservations clients: - Prise de toutes les réservations effectuées par téléphone, fax, mail, face à face etc. - Saisir et confirmer les réservations - Identifier rapidement les besoins...

  • Agent de Réservations

    il y a 5 jours

    Courchevel, France Courchevel Tourisme Temps plein

    Au sein de l’équipe commerciale de Courchevel Tourisme, aux côtés de la responsable de la centrale de réservation vous serez chargé(e) du pilotage des ventes en ligne de la station. Vos missions d’agent de de réservation seront les suivantes: - La Vente: Gérer et suivre les ventes de la prospection à la finalisation Répondre aux appels...

  • Réceptionniste/agent de Réservation

    Il y a 2 mois

    Courchevel, France Hôtel 5* Courchevel Temps plein

    Hôtel 5* à taille humaine situé à Courchevel recherche un(e) **Réceptionniste/Agent de réservation **(H/F) pour vivre une belle saison d'hiver ! **Missions**: En étroite collaboration et sous la responsabilité de la Responsable des réservations, vos missions seront réparties ainsi: D'Octobre à l’ouverture de l’hôtel le 7 Décembre 2023: =>...

  • Agent de Réservation Polyvalent

    Il y a 2 mois

    Courchevel, France Hôtel 5* Courchevel Temps plein

    Hôtel 5* à taille humaine situé à Courchevel recherche un(e) **Agent de réservation polyvalent **(H/F) pour vivre une belle saison d'hiver ! **Missions**: En étroite collaboration et sous la responsabilité de la Responsable des réservations, vos missions seront réparties ainsi: D'Octobre à l’ouverture de l’hôtel le 7 Décembre 2023: => Agent...

  • Agent de Réservations

    il y a 5 jours

    Courchevel, France Courchevel Tourisme Temps plein

    Vous aimez les défis, la montagne, le ski ? Êtes à la recherche d’un job passionnant dans un cadre de rêve ? Rejoignez une équipe soudée et bienveillante ! Au sein de l’équipe commerciale de Courchevel Tourisme, aux côtés de la responsable du développement commercial, vous serez en charge du pilotage des ventes en ligne de la station. Vos...

  • Agent de Réservations

    Il y a 2 mois

    Courchevel, France Courchevel Tourisme Temps plein

    Vous aimez les défis, la montagne, le ski ? Êtes à la recherche d’un job passionnant dans un cadre de rêve ? Rejoignez une équipe soudée et bienveillante ! Au sein de l’équipe commerciale de Courchevel Tourisme, aux côtés de la responsable du développement commercial, vous serez en charge du pilotage des ventes en ligne de la station. Vos...

  • Agent de Réservation

    Il y a 2 mois

    Courchevel, France Dokhan Luxury Hotels Temps plein

    Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 semaine

    Courchevel, France Alp'Azur Hotels Temps plein

    L’art des 2 saisons, des lieux et destinations d’exception au cœur des Alpes françaises et du Golfe de Saint Tropez. Bien qu’appartenant au même groupe, les hôtels Alp’Azur ont chacun leur originalité, leur charme propre et leur signature. Convivialité, plaisir, élégance, discrétion, bien-être, art de vivre, et gastronomie sont des...

  • Réceptionniste - Agent de Réservation en Stage

    il y a 2 jours

    Courchevel, France ALPINE RESIDENCES Temps plein

    Description du poste Alpine Résidences propose des appartements et chalets haut de gamme à la location, dans les plus belles stations des Alpes : Courchevel et Val d’Isère en Tarentaise et Les Gets en Haute-Savoie, au cœur du territoire des Portes du Soleil. Afin de compléter nos équipes, nous recherchons un agent de réservation / réceptionniste...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 2 semaines

    Courchevel, France Hôtel Barrière Les Neiges Courchevel Temps plein

    L'HOTEL BARRIERE LES NEIGES RECHERCHE UN(E) AGENT DE RESERVATIONSComme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ?Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Un nouveau restaurant aux couleurs de Loulou pour...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 2 semaines

    Courchevel, France Hôtel Barrière Les Neiges Courchevel Temps plein

    L'HOTEL BARRIERE LES NEIGES RECHERCHE UN(E) AGENT DE RESERVATIONSComme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ?Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Un nouveau restaurant aux couleurs de Loulou pour...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 1 semaine

    Courchevel, France Hôtel Barrière Les Neiges Courchevel Temps plein

    L'HOTEL BARRIERE LES NEIGES RECHERCHE UN(E) AGENT DE RESERVATIONSComme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ?Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Un nouveau restaurant pour continuer de cultiver...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 2 semaines

    Courchevel, France Hosco Temps plein

    Description du posteL'HOTEL BARRIERE LES NEIGES RECHERCHE UN(E) AGENT DE RESERVATIONSComme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ?Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Un nouveau restaurant aux...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 2 semaines

    Courchevel, France Hosco Temps plein

    Description du posteL'HOTEL BARRIERE LES NEIGES RECHERCHE UN(E) AGENT DE RESERVATIONSComme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ?Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Un nouveau restaurant aux...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 2 semaines

    Courchevel, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hosco Temps plein

    du posteL'HOTEL BARRIERE LES NEIGES RECHERCHE UN(E) AGENT DE RESERVATIONSComme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ?Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Un nouveau restaurant aux couleurs de...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 2 semaines

    Courchevel, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hosco Temps plein

    du posteL'HOTEL BARRIERE LES NEIGES RECHERCHE UN(E) AGENT DE RESERVATIONSComme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ?Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Un nouveau restaurant aux couleurs de...

  • Agent de Réservation

    Il y a 2 mois

    Courchevel, France Barrière Temps plein

    L'Hôtel Barrière Les Neiges recherche un talent **:un(e) Agent de réservations (H/F)**. Barrière, c'est 32 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels, plus de 150 Restaurants et Bars, 16 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis Club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 6500 collaborateurs, en France et à l’international. Et par...

  • Reservations Host- Six Senses Courchevel

    il y a 2 semaines

    Courchevel, France Six Senses Ibiza Temps plein

    **_Duties and Responsibilities_** - Six Senses Vision & Values_ - Adhere to all Six Senses brand standards ensuring successful communication across all levels of the operation. - Specific_ - Ensures high standards of personal appearance, well groomed, hygiene clean and pressed uniforms as described in host handbook are maintained. - Handle all local and...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 mois

    Courchevel, France Le K2 Collections Temps plein

    Sous la responsabilité de notre Responsable des Réservations, vous serez en charge de: - Gérer l'accueil téléphonique, le personnaliser et le rendre chaleureux en respectant les standards LHW - Gérer les demandes de réservations individuelles et groupes - Entretenir et développer l’image de marque de l’établissement auprès du client -...