Gestionnaire Litiges Et Relation Client

il y a 4 semaines

Nanterre, France SCC France Temps plein

➡ **Description**:
Nous recherchons un(e) **Gestionnaire Litiges et relation Client H/F** en CDD pour une durée de 1an (Possibilité de CDI). Au sein de notre Direction Financière, Rattaché(e) à notre Responsable Litiges, au sein du Credit Management, vous avez pour mission de qualifier et d’établir la meilleure procédure de résolution de litiges sur un périmètre défini dans le respect des règles jusqu’à la validation du client. Vous assurez la coordination avec les services impliqués et met en place des plans d’actions pour éviter les litiges récurrents afin d’améliorer la qualité de facturation et la satisfaction client.

➡ **Vos missions principales**:
**1)** **Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis**:

- Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance ),
- Réaliser l’analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
- Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
- Etablir des échéanciers de facturation selon accord s’il y a lieu,
- Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
- Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.

**2)** **Se porter garant du suivi des plans d’actions avec les clients et les services internes concernés**:

- Elaborer et négocier le plan d’actions avec le client,
- Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.),
- Informer le client de l’avancement de son dossier.

**3)** **Suivre et contrôler les actions **:

- Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés,
- Négocier et obtenir une date de validation de levée de litige et en informer les équipes du recouvrement,
- Assurer le suivi de l’impact en trésorerie en lien avec la comptabilité fournisseur,
- Gestion des RISK CLIENTS : vérification de la santé financière des clients en collaboration avec le service RISK CLIENTS.

**4)** **Assurer un reporting de l’activité et contrôler l’antériorité des litiges,**

**5)** **S’impliquer dans l’amélioration des process liés au périmètre.**

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC +2/5, Vous avez une expérience réussie dans l’assistanat commercial, la relation client,
- Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous écoutez activement vos interlocuteurs,
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et agile,
- Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers,
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

➡**Pourquoi nous rejoindre**:

- Rejoindre une société de 3500 collaborateurs où esprit d’équipe et diversités sont essentiels à la culture d’entreprise,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien,
- Profiter de la plateforme d'e-learning SKILLEOS au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel...)
- Profiter d'avantages tels qu’une carte titre restaurants (8,50€/ jours travaillés dont 3,60€ à votre charge), mutuelle & complémentaire santé, les offres du CSE, une participation,des RTT.

Statut : ETAM de la Convention Collective SYNTEC,

Rémunération : Package, Fixe + Variable sur objectifs. (1-4K€ du package selon profil, possibilité de dépasser ses objectifs)

**A vos CV, au plaisir d'échanger :)**

**SCC FRANCE supporter officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques PARIS 2024.**

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : à partir de 32 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions

Question(s) de présélection:

- Vous êtes disponible à partir de quelle date pour une prise de poste :)

Lieu du poste : In person

  • Gestionnaire Litiges

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Agence WORKTEAM Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients (Groupe International dans le secteur du service informatique) **:un(e) Gestionnaire de litiges.** Poste à pourvoir dès que possible sur le site de Nanterre. Contrat : CDI **Missions**: Rattaché(e) au Responsable Litiges, au sein du Crédit Management, vous assurez la gestion d'un portefeuille litiges clients sur...

  • Gestionnaire Litiges

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Agence WORKTEAM Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients (Groupe international dans le secteur du service informatique) **:un(e) Gestionnaire de litiges.** Poste à pourvoir dès que possible sur le site de Nanterre. Contrat : CDD de 1 an **Missions**: Rattaché(e) au Responsable Litiges, au sein du Crédit Management, vous assurez la gestion d'un portefeuille litiges...

  • Gestiionnaire Litiges

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un Gestiionnaire litiges H/F pour une mission intérim de 1 mois renouvelable. Le poste est basé aux alentours de Rueil Malmaison dans les Hauts de Seine. Vous travaillerez pour un grand groupe internationale spécialisée dans la fabrication de produits électroniques. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération...

  • Gestionnaire Litiges

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) Gestionnaire litiges H/F pour une mission intérim de 1 mois renouvelable. Le poste est basé aux alentours de Rueil Malmaison dans les Hauts de Seine. Vous travaillerez pour un grand groupe internationale spécialisé dans la fabrication de produits électroniques. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération...

  • Gestionnaire Administration Et Relation Client

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    **Gestionnaire Administration et Relation Client H/F - Alternance 24 mois - Nanterre** **Ce poste basé à Nanterre est à pourvoir à partir de Août/ Septembre 2023 pour une durée de 24 mois.** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Au sein de BNP Paribas, BNP Paribas 3 STEP IT est la filiale spécialisée dans les solutions de crédit-bail et les...

  • Gestionnaire ADV Litiges Facturation H/F

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire ADV Litiges Facturation H/FRattaché au Responsable ADV Service Litiges, en tant qu'Assistant ADV Litiges Facturation, vous avez pour mission principale de gérer les dossiers litiges des clients (grande distribution spécialisée et grossistes) avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation.Vous travaillez en relation...

  • Gestionnaire Litiges

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Sinclair Ressources Temps plein

    Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 10000 collaborateurs située à Nanterre, accès Nanterre,...

  • Gestionnaire Litiges

    Il y a 33 minutes

    Nanterre, France Sinclair Ressources Temps plein

    Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 10000 collaborateurs située à Nanterre, accès Nanterre,...

  • Gestionnaire Litiges

    il y a 1 mois

    Nanterre, France SCC France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Premier groupe informatique privé en Europe** SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des...

  • Coordinateur litige et relation clients

    il y a 2 heures

    Nanterre, France SCC Temps plein

    A propos SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et...

  • Gestionnaire Litiges Juridiques

    il y a 1 mois

    Nanterre, France La Sécu recrute Temps plein

    **GESTIONNAIRE LITIGES JURIDIQUES (H/F) - RCT**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD84787 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser !_ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie,...

  • Gestionnaire Des Litiges Et Des Creances

    il y a 18 heures

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **GESTIONNAIRE DES LITIGES ET DES CREANCES (H/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD81806 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la...

  • Gestionnaire Litiges Juridiques

    il y a 1 mois

    Nanterre, France La Sécu recrute Temps plein

    **GESTIONNAIRE LITIGES JURIDIQUES (H/F) - RCT - CDD**: - CDD - NANTERRE - NIVEAU 4 - NVHADD85111 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser !_ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le...

  • Gestionnaire ADV Litiges Facturation H/F

    il y a 7 jours

    Nanterre, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Assistant Adv Litige

    il y a 1 mois

    Nanterre, France TIM FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste - Vous recherchez un poste polyvalent sur de l'ADV ? Vous aimez garantir aux client un suivi qualitatif leurs dossiers ? Vous maîtrisez le logiciel SAP ? Si vous avez répondu « Oui » aux questions suivantes, alors ce poste est fait pour vous ! TIM FRANCE recrute pour son client, un(e) ASSISTANT(E) ADV LITIGES H/F. A propos Sous la...

  • Gestionnaire ADV Litiges Facturation H/F

    il y a 2 jours

    Nanterre, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Gestionnaire Litiges Juridiques

    il y a 1 mois

    Nanterre, France CPAM 92 Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser !_ - L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs._ - En...

  • Gestionnaire Litiges Juridiques

    il y a 1 mois

    Nanterre, France CPAM 92 Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser !_ - L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs._ - En...

  • Chargé de Recouvrement Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Agence WORKTEAM Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients (Groupe International dans le secteur du service informatique) **:un(e) Chargé(e) de recouvrement et relation client.** Poste à pourvoir dès que possible sur le site de Nanterre. Contrat : CDD de 1 an **Missions**: Rattaché(e) au Crédit Management, au sein de la Direction Financière, vous avez pour mission de...

  • Gestionnaire de formation

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestionnaire formation (h/f)Up Skills Cabinet de recrutement, recrute pour un de ses clients un gestionnaire formation (h/f) motivé et dynamique pour rejoindre son équipeEn tant que gestionnaire formation, vous aurez un rôle clé dans la prise en charge administrative des contrats d'alternance, depuis l'inscription des...