Manager Superviseur

il y a 1 semaine

Lisieux, France EURO CRM Temps plein

**Société**:
Si vous souhaitez avoir une forte autonomie, des responsabilités, travailler dans une ambiance chaleureuse et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez EURO CRM dès à présent.

**Description de la fonction**:
Le superviseur encadre 10 à 12 collaborateurs et doit s’assurer de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à son équipe. Il contrôle, conseille et motive les membres de son équipe et garantit leur efficacité. Il doit également gérer le planning et l’organisation des tâches au quotidien. Il est donc responsable de la performance de ses téléconseillers en charge des appels entrants et/ou sortants et de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis sur le projet.

**Missions principales**:

- Piloter et suivre au quotidien l’activité de son équipe (fixer des objectifs collectifs et individuels, suivre et évaluer les résultats de ses collaborateurs)
- S’assurer de l’efficacité de l’ensemble des ressources et supports
- Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et proposer des axes d’amélioration
- Motiver, et coacher ses collaborateurs
- Fédérer son équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats
- Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe et du centre
- Elaborer un reporting de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels
- Etre capable d’assurer des missions ponctuelles de recrutement et formation (formation initiale métier ou formation produit)
- Etre capable d’assurer le remplacement provisoire de son hiérarchique
- Collecter et transmettre les informations administratives relatives au personnel encadré
- Accompagner son équipe lors de l’intégration, et tout au long de l’année

**Profil recherché**:

- Vous alliez réactivité, dynamisme, autonomie, prise d’initiatives, créativité, rigueur et pédagogie
- Vous savez mener une équipe et l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs
- Vous avez un bon relationnel et êtes capable d’anticiper et de gérer les conflits
- Vous faites preuve de réelles capacités d’adaptation, aimez relever les défis, avez l’esprit d’équipe et disposez d’un bon niveau de résistance au stress
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office), l’outil de messagerie interne et avez des connaissances internet

**Expérience**:
Vous avez une première expérience sur même type de poste, ou vous êtes un téléconseiller confirmé et reconnu pour ses qualités en termes de pédagogie et d’encadrement.

**Rémunération**:
Fixe (selon expérience) + Variable sur objectifs + tickets restaurants

**Autres informations**:
EURO CRM offre des possibilités de formation et favorise la promotion en interne.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

  • Manager Superviseur

    il y a 1 jour

    Lisieux, France EURO CRM Temps plein

    **Société**: Si vous souhaitez avoir une forte autonomie, des responsabilités, travailler dans une ambiance chaleureuse et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez EURO CRM dès à présent. **Description de la fonction**: Le superviseur encadre 10 à 12 collaborateurs et doit s’assurer de la bonne mise en œuvre...

  • Superviseur de Production

    il y a 4 semaines

    Lisieux, France RECRUTEUR NORMAND Temps plein

    Informations sur l'Entreprise :- Leader mondial dans un domaine stratégique de l'industrie. - Croissance à deux chiffres avec un carnet de commandes pour plusieurs années. - Réputation de l'entreprise pour son expertise et sa stabilité financière. - Possibilités d'évolution vers des postes de management, d'expertise ou transversaux. - Croissance...

  • Superviseur de Production

    il y a 2 jours

    Lisieux, France industrie Temps plein

    **Quelles sont vos missions ?** Acteur clé de la production par votre position de manager de proximité, en collaboration avec le responsable UAP et les services support, vous conduisez les équipes de production (20/25 opérateurs & team leaders) à atteindre les objectifs sécurité/qualité/quantité/délai et pilotez l’amélioration continue dans le...

  • Superviseur de Production

    Il y a 7 mois

    Lisieux, France Industrie Temps plein

    **Notre client, dans le cadre de sa forte croissance reconnue, recrute un.e Superviseur de Production**: - Société : industrie - Lieux : usine, 500 personnes, proche bord de mer, Calvados - Contexte : création de poste, business en croissance - Rattachement : N+1 Responsable UAP - Équipe : 25 personnes à manager dont Teams Leader et Opérateurs -...

  • Superviseur de Production

    Il y a 7 mois

    Lisieux, France Industrie Temps plein

    Descriptif du poste - **Quelles sont vos missions ?** Acteur clé de la production par votre position de manager de proximité, en collaboration avec le responsable UAP et les services support, vous conduisez les équipes de production (20/25 opérateurs & team leaders) à atteindre les objectifs sécurité/qualité/quantité/délai et pilotez l...

  • Superviseur Logistique

    Il y a 7 mois

    Lisieux, France Industrie Temps plein

    _Est-ce que vous souhaitez travailler dans l’univers industriel dans un environnement grande série ?_ - _Est-ce que vous êtes passionné par la supply chain ?_ - _Est-ce que vous souhaitez manager une vingtaine de personne (opérateurs et team leader?_ - _Est-ce que vous souhaitez travailler dans un contexte en force croissance au sein d’un...

  • Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels (H/F)

    il y a 4 jours

    Lisieux, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous encadrerez une équipe de 10 à 12 collaborateurs en vous assurant de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à votre équipe. Vous contrôlerez, conseillerez et motiverez les membres de votre équipe. Vous devrez coacher, motiver et créer une dynamique de groupe pour optimiser les résultats. Vous aurez la gestion du planning et de...

  • Responsable Qualité Formation

    il y a 1 semaine

    Lisieux, France EURO CRM Temps plein

    **Résumé de la fonction** Le Responsable Qualité Formation assure dans le respect de la politique qualité définie par l’entreprise, le management et la coordination des actions de formation. Il est également garant des formations internes en accord avec le cahier des charges client. Il contrôle l’uniformisation des processus internes tant sur...

  • Responsable Plateau Call Center

    Il y a 3 mois

    Lisieux, France EURO CRM Temps plein

    Vous occupez ou avez déjà été en poste opérationnel comme Responsable d'activité/ plateau de production en centre de contacts. Vous maîtrisez le suivi des modes opératoires de production, le pilotage de la performance, le suivi des indicateurs de qualité pour les opérations qui vous sont confiées, dans le respect de notre politique définie et de...