Apprenti(E) Chargé(E) D'expérience Client

il y a 3 semaines

Montpellier, France Assurance Mutuelle Des Motards Temps plein

Entreprise:
Vous êtes passionné(e) de 2 roues ? Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et challengeant ? Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever les défis avec nous ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en travaillant pour une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire ?... Nos équipes vous attendent

Missions:
L’assistant chargé d’Expérience Client et d’études participe à la mesure de l’expérience Client (prospects et sociétaires), la gestion des feedbacks client, et l’amélioration continue des indicateurs de satisfaction. Pour cela, elle/il a pour objectif de mesurer, analyser, suivre, et définir avec les métiers de la Mutuelle des axes d’amélioration et des plans d’action sur les parcours client principaux afin de créer une expérience de qualité tout au long des parcours sur l’ensemble des canaux. Elle/il a également en charge de participer à la réalisation d’études marketing destinées à optimiser les produits d’assurances de la Mutuelle et répondre aux besoins des sociétaires et des prospects. Enfin, il participe à l'activité de veille marché.

**Contribuer à mesurer et améliorer l’Expérience Client omnicanale**
- Création et déploiement d’enquêtes à chaud et à froid sur les parcours clients principaux de la Mutuelle
- Analyser les résultats et les restituer au sein de l’entreprise
- Identifier les points de frictions, les attentes et les besoins client sur les parcours mesurés
- Participer à l’animation des ateliers métiers d’amélioration continue de l’Expérience Client avec les métiers en vue de définir des plans d’actions (QuickWins, projets court et longs terme)
- Mesurer l’impact des actions menés sur les indicateurs de l’Expérience Client
- Suivi des Feedbacks client sur les différents canaux ainsi que la gestion des retours négatifs par les équipes opérationnelles (alerte, Close the loop, etc.)
- Participer au suivi et au pilotage de l’E-réputation de la Mutuelle (plateforme d’avis, Google My Business )
- Diffuser la satisfaction et la Voix du client au sein de l’entreprise et sur les supports de communication externes

**Contribuer à la réalisation d’études marketing pour optimiser l’offre produits/services, avec**:

- Des études de marché sur le 2 roues à moteur et les nouvelles mobilités
- Des enquêtes sur le comportement et les besoins des clients ou des cibles de l’entreprise
- Des études stratégiques de positionnement et de marché en collaboration avec les équipes marketing/communication
- Des études sur le positionnement de nos produits/services au regard de la concurrence
Participer à la présentation des résultats d’études en interne ou en externe et effectuer des recommandations opérationnelles.

**Contribuer à la veille stratégique**
- Contribuer à réaliser la veille concurrentielle, technologique et tendance autour de la relation et l’Expérience Client, innovations marketing, produit d’assurance et marché de la moto et des mobilités urbaines

Profil:

- Formation Bac+4/5 Marketing, Expérience Client ou Relation Client
- Bonne connaissance des méthodes et outils marketing nécessaires à la réalisation d’études marketing
- Aisance rédactionnelle et orale (présentation)
- Sens du contact : A la fois à l’écoute des collaborateurs et de la clientèle
- Esprit synthétique, capacité d’analyse
- Créativité, ouverture d’esprit, gout pour l’innovation
- Rigoureux, Organisé et volontaire pour travailler en bonne autonomie
- Capacité à contribuer à organiser et animer des ateliers de travail (Design Thinking)
- De nature optimiste, vous savez trouver le bon compromis pour résoudre les problématiques qui se présentent à vous
- Maîtrise des logiciels de bureautiques. La Maîtrise de wordpress serait un plus
- Être usager d’un 2 roues motorisé (trottinette, vélo à assistance électrique, cyclo, scooter, moto) serait un plus
- Si votre profil correspond aux attendus du poste, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé. Il s’agit de la première étape de notre processus de recrutement_
- Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination._

  • Apprenti(E) Administrateur.trice Système

    il y a 1 mois

    Montpellier, France CAREPROD Temps plein

    **Poste**: Apprenti(e) Chargé(e) de mission Marketing et Communication **Type de contrat**: apprentissage **Durée**: 12 ou 24 mois **Prise de poste**: ASAP **Careprod** Careprod est une entreprise Montpellieraine de production audiovisuelle, créée en 2012 et qui s’est peu à peu spécialisée dans le domaine médical. Nous sommes experts en...

  • Chef de Secteur Confirmé(E) Gms

    il y a 1 mois

    Montpellier, France E H C Temps plein

    Descriptif du poste La société AGIS est une entreprise composées de 3 sites de production et une plateforme logistique, 750 salariés qui est spécialisée dans la fabrication de plats cuisinés et de produits exotiques appartient au groupe agroalimentaire LDC (75 sites - 18 500 personnes - 3,6 Mds EUR de CA). Implanté principalement en France, n°1...

  • Chargé(E) de Mission Services Numériques

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France GROUPEMENT REGIONAL D'APPUI AU DEVELOPPEMENT DE LA E-SANTE OCCITANIE Temps plein

    Descriptif du poste Nous recrutons un(e) chargé(e) de mission dont la mission principale sera de mettre en œuvre la stratégie régionale pour le développement de la télémédecine et de la téléexpertise. Cette personne pourra également être amenée à promouvoir d autres services de l offre télémédecine. Rattaché(e) au responsable de l’offre...

  • Apprenti(E) Chef de Rang

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Brasserie Le M by MHR Temps plein

    La Brasserie Le M by MHR recherche un(e) **Apprenti(e) chef de rang** (H/F) pour compléter son équipe. Vous aiderez notre équipe en place pour toutes les étapes du services: - Mise en place de la salle - Service - Rangement et ménage de la salle pour qu'elle soit prête pour le prochain service La brasserie est ouverte les: - lundi, mardi et...

  • Apprenti(E) - Responsable de Restaurant - (F/H)

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Sodexo Temps plein

    Informations générales APPRENTI(E) - RESPONSABLE DE RESTAURANT - F/H - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. - Notre Segment Entreprises tend à améliorer la qualité de vie au travail à travers une offre de restauration de qualité. - Chaque jour nos collaborateurs...

  • Chargé(E) Support Client

    il y a 2 jours

    Montpellier, France Matooma Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic...

  • Attaché(E) Commercial(E) Volant

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France e-Consulting RH, Outsourcing & Recrutements de Profils Pénuriques Temps plein

    e-Consulting RH, cabinet de recrutement Digital depuis 2005 (Lille - Paris - Lyon - Aix en Provence), spécialisé dans le Sourcing et le recrutement de profils pénuriques recherche pour son client un(e): **Attaché(e) Commercial(e) Volant H/F | Poste à pourvoir en CDI** Vous souhaitez développer votre carrière commerciale et cherchez à vous investir...

  • Chargé(e) de recrutement étudiants

    il y a 10 heures

    Montpellier, France Grandes Ecoles Digitales Temps plein

    One Business School, acteur majeur de l'enseignement supérieur, recherche un(e) Chargé(e) de Prospection et Admission passionné(e) par la relation client, l'éducation et le digital, pour rejoindre son équipe dynamique sur un de nos sites (Lyon).Vous serez en charge de la prospection, de la qualification des prospects, de leur transformation en...

  • Chargé(e) de recrutement étudiants

    Il y a 53 minutes

    Montpellier, Hérault, France Grandes Ecoles Digitales Temps plein

    One Business School, acteur majeur de l'enseignement supérieur, recherche un(e) Chargé(e) de Prospection et Admission passionné(e) par la relation client, l'éducation et le digital, pour rejoindre son équipe dynamique sur un de nos sites (Lyon).Vous serez en charge de la prospection, de la qualification des prospects, de leur transformation en...

  • Apprenti(E) Infographiste Polyvalent(E)

    il y a 1 mois

    Montpellier, France SEE LLARI - GROUPE LLARI Temps plein

    **Description du poste** Dans le cadre de son développement, la société ATS Agence & AC-COMM recherche son ou sa futur(e) apprenti(e) Infographiste Polyvalent(e) H/F Sous la supervision de l’infographiste en poste, vos missions seront: - Travailler les logos et différents supports de communication de nos clients - Mise en impression du marquage des...

  • Apprenti(E) Paysagiste

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Daniel Moquet signe vos clôtures Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Fort de cette réussite et face à la forte demande des clients, Daniel Moquet décide de transposer son concept pour les allées aux clôtures et crée Daniel Moquet signe vos Clôtures. Un réseau d'entrepreneurs...

  • Apprenti(E) Paysagiste

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Daniel Moquet signe vos allées Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus de 10 000 chantiers par an. Notre Vidéo d'entreprise **Vos missions** Dans le...

  • Apprenti(E) Paysagiste

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Daniel Moquet signe vos allées Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus de 10 000 chantiers par an. Notre Vidéo d'entreprise **Vos missions** Dans le...

  • Apprenti(E) Paysagiste

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Daniel Moquet signe vos allées Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus de 10 000 chantiers par an. Notre Vidéo d'entreprise **Vos missions** Dans le...

  • Apprenti(E) Paysagiste

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Daniel Moquet signe vos allées Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus de 10 000 chantiers par an. Notre Vidéo d'entreprise **Vos missions** Dans le...

  • Apprenti(E) Paysagiste

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Daniel Moquet signe vos allées Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus de 10 000 chantiers par an. Notre Vidéo d'entreprise **Vos missions** Dans le...

  • Apprenti(E) Paysagiste

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Daniel Moquet signe vos allées Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus de 10 000 chantiers par an. Notre Vidéo d'entreprise **Vos missions** Dans le...

  • Apprenti(E) Paysagiste

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Daniel Moquet signe vos allées Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus de 10 000 chantiers par an. Notre Vidéo d'entreprise **Vos missions** Dans le...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de la Relation Clients / Planification: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Pascal en tant que Chargé de la Relation clients / Planification H/F/X à Montpellier (34), en CDD pour une durée de 6 mois, éventuellement renouvelable. Présents...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Dyneff Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Gaz et Electricité de Dyneff, vous deviendrez garant de l'expérience clients Gaz et Electricité du groupe. Vos missions: - Devenir spécialiste des processus de distribution de gaz naturel et d'électricité et du parcours clients; - Vous interagissez avec les services commerciaux et supports pour fiabiliser nos opérations...