Chef de Réception

Il y a 6 mois

Passy, France sarl auberge de l orangerie Temps plein

**Le ou la CHEF DE RECEPTION reporte au Directeur d’Exploitation.**

Missions Principales
- Responsable du service Accueil-Réception,
- Contribue à développer la qualité et l'image de marque de l'hôtel,
- Prend en charge les clients dès leur arrivée et facilite le déroulement de leur séjour jusqu’à leur départ,
- Est l’Ambassadeur de l’ADN de l’établissement auprès des clients,
- Gère, développe et entretient les relations clients,
- Veille a la qualité du buffet petit déjeuner et rencontre les clients pour s’assurer de leurs satisfactions
- Est facilement reconnu(e) par le client pour sa fonction et reconnait facilement les clients,
- S’assure du respect des conditions de séjour (conciergerie) et des demandes particulières des clients,
- S’assure en permanence de la satisfaction des clients,
- Est garant que toutes les procédures réception soient bien respectées,
- Gère les éventuelles plaintes de clients et reporte à la direction. Gère l’intégralité des réponses clients sur le CRM mise à disposition,
- Vérifie les réservations en liaison avec le service de réservation et commercial,
- Renseigne la clientèle sur l'ensemble des prestations de l'hôtel et de la région,
- Garantit l'excellence du service et le respect des standards de l'hôtel,
- Fait le bilan journalier au briefing des chefs services,
- Responsable du planning d’occupation du PMS,
- Responsable de l'arrivée, déroulement/logistique, départs des clients individuels et Groupes,
- Responsable de la propreté et de la bonne mise en place des espaces rez de chaussée,
- Coopération efficace avec l’ensemble des services de l’hôtel, diffusion des informations fluide,
- Travaille en permanence avec le service étage et entretient une bonne relation avec l’ensemble des équipes de l’hôtel,
- Remonte les points positifs et négatifs à la direction,
- Est force de proposition pour l’amélioration du service, des procédures, de l’expérience clients.

Management
- Assure la direction du service réception et collatéraux en reflétant la politique de

l’établissement,
- Veille à ce que les relations avec ses collaborateurs soient bonnes,
- Veille en permanence à la bonne tenue vestimentaire de son équipe (uniforme prédéfini) et à son amabilité,
- Gère de manière la plus satisfaisante et loyale les problèmes entre les salariés et les plaintes clients. Forme son équipe à la résolution des plaintes clientes et salariés,
- Applique et fait appliquer une politique de polyvalence.

Ressources humaines
- Etablir les plannings de l’équipe réception, night audit, dans le respect de la loi,

transmet le planning via le système mis en place : SKELLO,
- Vérifie la bonne exécution des plannings du personnel qui sont affichés, veille au respect des horaires et communique tout dysfonctionnement à la direction,
- Responsable de l’organisation du travail, planification des horaires, gestion des

embauches dans un souci constant de servir au mieux le client. Il se doit d’être sur une moyenne de 80% de son temps sur le terrain, proche des clients et des équipes et 20% de son temps en back office,
- Assure un bon accueil aux nouveaux collaborateurs, encourage / facilite leur intégration et participe à la formation technique de ces derniers,
- Veille à la bonne utilisation des checks lists de son équipe,
- Superviser les heures d'arrivées/départ,
- Anime, forme les membres de l'équipe et développe le potentiel de chacun,
- Optimise et organise la planification des congés payés,
- Participe aux réunions de services ainsi qu’aux réunions de formation interne,
- Participe à la bonne ambiance de travail et transmet l’esprit d’équipe.

Finances
- Contrôler la facturation journalière, les encaissements et remises de caisse de la réception,
- Est responsable du suivi des débiteurs et de la bonne facturation clients,
- Responsable des caisses (fonds & encaissement) de l'ensemble de l'équipe et de
- Garant de la bonne clôture journalière et du respect des procédures,
- Contrôle les déductions / offerts qui doivent être justifiés,
- Garantir les données renseignées par la réception dans le PMS (Cardex),
- Contrôle les commissions des IDS (Internet Distribution System) à reverser,
- Les sorties de caisse doivent rester exceptionnelles et justifiées, le Chef de Réception en est responsable.

Activité commerciale
- Accueille les clients avec chaleur en leur présentant l’hôtel, son histoire et ses services,
- Rencontre tous les clients pour s’assurer de leur satisfaction et chercher à les fidéliser,
- Informe les clients des prestations proposées par l’hôtel et les encourage à les utiliser afin d’optimiser le revenu des autres services (cross selling),
- Est soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée aux clients,
- Constamment à l’écoute des clients, il cherche à répondre le plus rapidement possib

  • Chef D'equipe Genie Civil en Electricite

    Il y a 6 mois

    Passy, France GRAMARI Temps plein

    **Description de l'entreprise**: GRAMARI (créé en 1950) est le partenaire des collectivités et des opérateurs privés au coeur du Pays du Mont Blanc, pour réaliser des travaux de distribution des énergies, données et fluides. GRAMARI accompagne ses clients dans l'étude, la création, la conception technique, la réalisation et la maintenance de tous...

  • Chef de chantier spécialisé en VRD et terrassement

    il y a 4 semaines

    Passy, Auvergne-Rhône-Alpes, France GRAMARI Temps plein

    **A propos de la fonction** :Rattaché au conducteur de travaux ou au chef de chantier, vous êtes chargé d'organiser, de diriger et de contrôler votre chantier dans le respect des objectifs de sécurité et qualité définis par GRAMARI.Vos activités principales :Réalisation des chantiers dans le domaine VRD et terrassement, en assurant la...

  • Agent Polyvalent Specialise en Restauration

    Il y a 7 mois

    Passy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...

  • Un Cuisinier ou Un Aide Cuisinier

    Il y a 6 mois

    Passy, France MAIRIE DE PASSY Temps plein

    Un Cuisinier ou un Aide Cuisinier Placé(e) sous l’autorité de la Directrice de la cuisine municipale, vous aurez la mission de participer à la fabrication des repas et aider au bon fonctionnement de la restauration collective scolaire et structures petite enfance ainsi que pour la résidence autonomie Passy flore. Vos missions: Exécuter les tâches...

  • Receptioniste - (H/F)

    Il y a 6 mois

    Passy, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    **Description entreprise**: **Sure Hotel Collection by Best Western®** Une marque blanche et une collection d’hôtels de charme offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix La marque se positionne sur le segment milieu de gamme **Description du poste**: - 4 soirs semaine,...

  • Receptioniste - (H/F)

    Il y a 6 mois

    Passy, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **Sure Hotel Collection by Best Western®** Une marque blanche et une collection d’hôtels de charme offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix La marque se positionne sur le segment milieu de gamme **Le poste**: - 4 soirs semaine, le/la Réceptionniste...

  • Receptioniste - (H/F)

    Il y a 6 mois

    Passy, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **Sure Hotel Collection by Best Western®** Une marque blanche et une collection d’hôtels de charme offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix La marque se positionne sur le segment milieu de gamme **Le poste**: - En journée, le/la Réceptionniste...

  • Agent D'exploitation de La Route

    il y a 3 semaines

    Passy, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l'un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s'appuyant sur un budget d'environ un milliard...

  • Agent de Conditionnement Cuisine Municipale

    Il y a 2 mois

    Passy, France MAIRIE DE PASSY Temps plein

    Un Agent de conditionnement Cuisine municipale Emploi non permanent à non temps complet, 30h / 35 heures Placé(e) sous l’autorité de la Directrice de la cuisine municipale, vous aurez en charge les missions suivantes: Vos missions: - Effectuer des opérations de conditionnement de barquettes, de portage de repas et d'étiquetage des produits -...

  • Chef d'équipe génie civil en électrique de haute montagne

    il y a 3 semaines

    Paris 16 Passy, Île-de-France FIRALP Temps plein

    Découvrez votre rôle clé au sein de GRAMARIGramari, partenaire des collectivités et des opérateurs privés dans le Pays du Mont Blanc, recherche un Chef d'équipe génie civil en électrique de haute montagne pour rejoindre son équipe dynamique.En tant que responsable de chantier, vous travaillerez en étroite collaboration avec les conducteurs de...

  • Agent Polyvalent D'entretien Et de Restauration

    il y a 2 semaines

    Passy, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    Présentation de l'employeur Agent du Département placé sous l'autorité fonctionnelle du chef d'établissement ou par délégation de son adjoint-gestionnaire, l'agent travaille au sein de l'établissement. L'agent est chargé de nettoyer et entretenir les locaux, surfaces, mobiliers et matériels utilisés par le collège dans le respect des règles et...

  • Agent D'exploitation de La Route

    Il y a 6 mois

    Passy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 120 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Agent D'exploitation de La Route

    Il y a 6 mois

    Passy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 120 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Agent Polyvalent D'entretien Et de Restauration

    il y a 2 semaines

    Passy, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 120 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l'un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s'appuyant sur un budget d'environ un milliard...

  • Agent Polyvalent D'entretien Et de Restauration

    Il y a 6 mois

    Passy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Agent du Département placé sous l’autorité fonctionnelle du chef d’établissement ou par délégation de son adjoint-gestionnaire, l’agent travaille au sein de l’établissement. L'agent est chargé de nettoyer et entretenir les locaux, surfaces, mobiliers et matériels utilisés par...

  • Agent Polyvalent Entretien Et Restauration en

    Il y a 6 mois

    Passy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 120 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Agent Polyvalent D'entretien Et de Restauration

    Il y a 6 mois

    Passy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 120 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l'un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s'appuyant sur un budget d'environ un milliard...

  • Chef de chantier genie civil H/F

    il y a 3 semaines

    Paris 16 Passy, Île-de-France FIRALP Temps plein

    Présentation de l'entreprise SOBECA, filiale historique du groupe FIRALP, est une entreprise spécialisée dans la conception et la construction de réseaux. Elle propose à ses clients une offre de services globale et complète dans les domaines des réseaux électriques, numériques, des territoires connectés, du gaz et du chauffage urbain....