Responsable Hotline Groupe

Il y a 7 mois


Malakoff, France Iagona Temps plein

**MISSIONS**

Nous recherchons un(e) **Responsable hotline groupe **avec comme principales missions:

- Le management des responsables hotline multi-sites:

- Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients,
- Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables,
- Optimiser la répartition de la charge de travail en s’assurant de la polyvalence des équipes,
- Qualité:

- Mise en place des indicateurs de pilotage, suivi et optimisation des SLA, taux de décrochés, analyse des bad acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc
- Être force de proposition concernant l’amélioration des processus et des procédures.
- Réaliser des suivis et comptes rendus réguliers avec nos clients ou en cas d’escalade,
- L’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les aspects hotline et SAV en liaison avec le responsable projets du groupe.

**VOTRE PROFIL**

De Formation Bac+5, vous avez une expérience significative de 10-15 ans sur un poste similaire.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), maîtrisant l’anglais, les outils informatiques.

**NOS AVANTAGES**
- Comité d’entreprise
- Charte télétravail
- Titres restaurant (prise en charge 60/40)
- Mutuelle (prise en charge 55/45)
- Groupe en forte croissance

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- CDI à pourvoir dès que possible
- Forfait jours 218
- Lieu de travail : Malakoff (92)

**QUI EST IAGONA ?**

Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans

différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu’il s’agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d’affichage dynamique de vos boutiques préféréesVous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d’un secteur d’avant-garde

Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.

Type d'emploi : CDI, Temps plein
Statut : Cadre

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Malakoff, France Iagona Temps plein

    **Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions**: **Le management des responsables hotline multi-sites**: - Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients, - Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables, - Optimiser la répartition de la charge de travail...

  • Cdi Responsable Hotline Groupe

    il y a 2 semaines


    Malakoff, France Iagona Temps plein

    **Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions**: - Le management des responsables hotline multi-sites: - Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients, - Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables, - Optimiser la répartition de la charge de travail...


  • Malakoff, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien deviDescriptif mission1....

  • Responsable marketing

    il y a 1 semaine


    Malakoff, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova est une société de conseil et intégrateur de solutions dans le domaine du digital, de la collaboration, de la sécurité et de la performance Data. Créé en 2008, le groupe a su se positionner comme un leader sur son marché et gagner la confiance de ses clients grâce à ses différentes prestations (Asset Management, Sécurité, Business...

  • Responsable marketing

    il y a 5 jours


    Malakoff, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova est une société de conseil et intégrateur de solutions dans le domaine du digital, de la collaboration, de la sécurité et de la performance Data. Créé en 2008, le groupe a su se positionner comme un leader sur son marché et gagner la confiance de ses clients grâce à ses différentes prestations (Asset Management, Sécurité, Business...

  • Responsable de Consultations

    il y a 2 semaines


    Malakoff, France Groupe Pichet Temps plein

    Le groupe Pichet recherche ses nouveaux Talents ! serez-vous l’un d’entre eux ? En rejoignant nos équipes, vous vivrez une aventure professionnelle et humaine vous permettant de collaborer avec l’ensemble de nos métiers et de développer vos compétences. Intégrer notre communauté d'alternants et de stagiaires Pichet School, c'est avant tout...


  • Malakoff, France Groupe Pichet Temps plein

    Fort de plus de 30 ans d’expérience, le groupe Pichet, s’est imposé comme l’un des acteurs incontournables de l’immobilier en France. En tant que promoteur intégré, il est à la fois maître d’ouvrage et maître d’œuvre. Ses compétences s'étendent sur l'ensemble des métiers de l’immobilier : conception, réalisation, commercialisation,...


  • Malakoff, France GROUPE HOSPITALIER PAUL GUIRAUD Temps plein

    **Description entreprise**: Le groupe hospitalier Paul Guiraud (GHPG), établissement support du GHT « Psy Sud Paris », assure une mission de service public en psychiatrie adulte dans le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine. Il comprend une unité pour malades difficiles (UMD) et une unité hospitalière spécialement aménagées (UHSA) spécialisée dans la...

  • Responsable Offre BI

    Il y a 7 mois


    Malakoff, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur de solutions collaboratives, de mobilité, de sécurité et de la performance de la data, accompagne ses clients Grands Comtes et ETIs/PMEs dans leur transformation digitale depuis 10 ans, et recrute un Responsable Offre BI H/F Vos missions Rattaché(e) à la Direction, en relation avec les Ingénieurs Commerciaux et...


  • Malakoff, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova est une société de conseil et intégrateur de solutions dans le domaine du digital, de la collaboration, de la sécurité et de la performance Data. Créé en 2008, le groupe a su se positionner comme un leader sur son marché et gagner la confiance de ses clients grâce à ses différentes prestations (Asset Management, Sécurité, Business...


  • Malakoff, Île-de-France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova est une société de conseil et d'intégration de solutions dans le domaine du numérique, de la collaboration, de la sécurité et de la performance des données.Crée en 2008, l'entreprise a su se positionner comme un leader sur son marché et gagner la confiance de ses clients grâce à ses différentes prestations (Asset...


  • Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - DEVELOPPEMENT - CHARGE DE DEVELOPPEMENT **Intitulé du poste**: - Alternance - Proxy Product Owner F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi ?**Missions**: **Quelles seront...


  • Malakoff, France Groupe Réside-Etudes Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus ! Notre...

  • Responsable Fiscalité France

    il y a 2 semaines


    Malakoff, France ATC France Temps plein

    **ENTREPRISE**: American Tower Corporation, leader mondial des réseaux d’infrastructure télécoms, 6500 personnes dans le monde, 10 Mds de chiffres d’affaires, côté à New York, recherche pour sa filiale française situé au siège parisien, un(e) Responsable Fiscalité France. L’entreprise offre des conditions attractives (accord de...


  • Malakoff, France Laboratoire de biologie medicale Temps plein

    Nous sommes un groupe de laboratoires de Biologie, Nous recrutons un Responsable Administratif et Financier. - Être l'interface de la Direction Administrative et Financière du Groupe - Exécuter le traitement comptable des factures de prestations diverses - Assurer la gestion comptable du site (factures, honoraires, opération bancaires, amortissements...


  • Malakoff, Île-de-France Safran Temps plein

    MissionL'entreprise Safran recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Développement d'Approvisionnement. Ce rôle consiste à améliorer la compétitivité des fournisseurs du groupe, en les aidant à développer leurs capacités et en mettant en place des plans d'amélioration.Les tâches principales incluent...


  • Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Dans le cadre de ses missions, le Responsable Senior Réglementation navigabilité européenne (EASA) rattaché au Directeur Qualité et Performance, est chargé des responsabilités suivantes: - Apporter son expertise réglementaire sur la règlementation EASA Part (liée à la maintenance, à la production ou à la conception)...


  • Malakoff, France Sonepar Temps plein

    **Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !** Pour cela nous vous offrons: - Un parcours d’intégration au sein d’un groupe familial, - Des formations techniques et commerciales selon vos besoins et vos envies, - Des perspectives d’évolution, Intéressé ? Ça tombe bien, nous sommes à la recherche de...


  • Malakoff, France Laboratoire Bio Temps plein

    Nous sommes un groupement de laboratoire de Biologie médicale. Nous recherchons pour notre plateforme technique de malakoff un responsable de site. Les missions sont: - Pilotage de la technique pour un périmètre de 40 ETP - Suivi des indicateurs financier - Amélioration continue des process Membre du COMEX vous etes le référent sur site de...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Malakoff, France Groupe Pichet Temps plein

    Fort de plus de 30 ans d’expérience, le groupe Pichet, promoteur intégré, s’est imposé comme l’un des acteurs incontournables de l’immobilier en France. Ses compétences s’organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation...