Superviseur en Centre de Contact
il y a 3 semaines
Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2
BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME;
**Description du poste**:
Pour le compte d'un centre d'appel et sous la responsabilité du dirigeant, vous managez et coordonnez l'activité opérationnelle de votre équipe composée de 12 à 15 téléconseillers
Votre objectif est de réaliser et développer la performance commerciale en fonction des objectifs établis par la Direction Générale.
Vos missions et responsabilités:
- Mettre en oeuvre la politique commerciale de la société
- Gérer les prises de rendez-vous des commerciaux
- Assurer la montée en compétences de votre équipe.
- Motiver et fédérer ses collaborateurs.
- Animer l'équipe (écouter, contrôler et analyser les entretiens puis proposer des évolutions, plan de progrès).
- Réaliser les objectifs de prise de rendez-vous, augmenter et maintenir le taux de transformation.
- Faire appliquer et vérifier les procédures.
- Faire respecter les horaires, la présence, élaborer le planning de travail.
- Écouter les appels.
- Effectuer un reporting d'activité régulier auprès de la direction.
**Profil recherché**:
Profil recherché
Diplômé(e) d'un niveau Bac +3, ou vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans minimum acquise sur un poste de manager d'équipe de type superviseur en centre d'appels/de relation client.
Idéalement, vous avez managé des équipes commerciales en appel sortant en autonomie.
Fédérateur, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à mobiliser votre équipe à l'atteinte d'un résultat ambitieux par votre dynamisme, votre force de persuasion, votre goût prononcé du challenge et votre écoute.
Pour réussir dans cette mission, leadership, rigueur, sens de l'organisation et votre excellent relationnel seront vos principaux atouts.
Durée du travail : 35h Horaires normaux
Rémunération : attractive 30000€ plus prime et avantage selon profil
-
Manager (H/F)
il y a 4 semaines
Amiens, France ARPEGE CONTACT Temps pleinRejoignez le projet **extraordinaire** d' ARPÈGE Contact ! Êtes-vous prêt à embarquer dans une aventure managériale hors du commun ? ARPÈGE Contact recherche un Manager **formidable **pour propulser notre équipe de **relation client** vers de nouveaux sommets ! **À Propos d’ ARPÈGE Contact** ARPÈGE Contact n'est pas un centre d'appels **comme...
-
Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels
il y a 3 semaines
Amiens, Somme, France Intelcia Temps pleinLes missions du poste- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.- Suivi permanent du respect des...
-
Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels
il y a 4 semaines
Amiens, France INTELCIA Temps pleinLes missions du poste - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect...
-
Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels
il y a 3 semaines
Amiens, France Intelcia Temps pleinLes missions du poste- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.- Suivi permanent du respect des...
-
Amiens, France INTELCIA Temps pleinLes missions du poste- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.- Suivi permanent du respect des...
-
Superviseur (F/H)
il y a 3 jours
Amiens, France Konecta Temps pleinKonecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. Une de nos activités dans le domaine de l'assurance recrute un superviseur F/H ! **Les missions**: - Remontée quotidienne des informations de l’activités...
-
Responsable de centre
il y a 1 mois
Amiens, France Pigier Temps pleinrecherche pour l’une de ses entreprises partenaires, une personne souhaitant préparer un , diplôme d’État niveau 5 ( BAC +2). Dans le cadre de votre contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 2 jours en cours et 3 jours en entreprise. Notre partenaire localisé à Amiens, recherche son/sa futur(e) responsable de centre en...
-
(H/F)superviseur centre d'appels CDI
il y a 4 semaines
Amiens, France INTELCIA Temps pleinLes missions du poste - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect des...
-
Superviseur Logistique
Il y a 2 mois
Amiens, France TRIANGLE SOLUTION RH Temps pleinVous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe et d'entraide ainsi que votre flexibilité. Vous possédez un grand sens des responsabilités, une persévérance à toute épreuve ainsi qu'une bonne capacité de communication. les missions - Il pilote au niveau opérationnel et managérial le magasin dans le respect des délais et...
-
Assistant responsable d’affaires en électricité industrielle F/H
il y a 4 semaines
Amiens, France VINCI Energies en France Temps pleinLes équipes de Hayes Signalisation offrent des solutions complètes en matière de signalisation pour les travaux sur voies urbaines. De l'élaboration des plans à la signalisation sur le terrain à la signalisation sur le terrain, nous garantissons la fluidité des déplacements, limitons les irritants, et assurons la sécurité des travailleurs et...
-
Contrat D'allocation D'études
il y a 1 mois
Amiens, France Centre de soins de suite Henriville Temps plein**À propos de nous**: En constante évolution, les établissements du Groupe Pauchet Santé sont des acteurs majeurs de Santé du territoire de la Somme depuis 1897, et plus récemment implantés dans le Pas-de-Calais, à Paris et au sud de Lyon. Avec une équipe de praticiens intervenant en Médecine, Chirurgie, Obstétrique et SSR, disposant de projets...
-
Manager (H/F)
il y a 2 jours
Amiens, France WAFFLE FACTORY - Centre Commercial Glisy et Centre ville Temps pleinMANAGER MULTI SITE - WAFFLE FACTORY - AMIENS CENTRE -> Place René Goblet (Ouverture début mai) - AMIENS CENTRE COMMERCIAL -> Le Grand A, à GLisy (Ouverture début juin) Salaire + Primes sur objectif Aperçu du poste: Nous recherchons un(e) Manager pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Manager, vous serez responsable de superviser les...
-
Responsable Opérationnel Et Performance
il y a 1 mois
Amiens, France Cabinet Conseil en Recrutement KYOSEI Temps pleinKYOSEI, Cabinet conseil en recrutement spécialisé sur les métiers du Transport & de la Logistique recherche pour son client, acteur majeur du Transport de voyageurs, un Responsable Opérationnel et Performance (H/F) **MISSION** Sous la responsabilité du Directeur Général Adjoint Opérations, le Responsable Opérationnel et Performance est en charge...
-
Technicien de Maintenance Portes Automatiques
il y a 1 semaine
Amiens, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinÀ propos de nousRejoignez notre entreprise, leader mondial en solutions pour la mobilité urbaine (ascenseurs, escaliers mécaniques, portes automatiques), visant à rendre les villes plus intelligentes, sûres et accessibles. Dans le cadre de notre expansion continue et pour maintenir notre réputation d'excellence en service client, nous souhaitons...
-
Coordinateur de travaux électromécaniques H/F
il y a 4 semaines
Amiens, Hauts-de-France CENTURION SEARCH Temps pleinQuelles sont les missions ?Votre responsabilité est d'assurer la gestion technique et commerciale des installations électromécaniques dans en europe. Voici un aperçu de vos principales fonctions :- Organiser les interventions et réparations des pales en coordonnant avec les fournisseurs de services. - Dans un environnement international, vous êtes...
-
Responsable de Site Logistique Amiens
il y a 1 mois
Amiens, France Adsearch Temps plein**Responsable de site logistique Amiens (H/F)** **EN BREF : Responsable de site Logistique (H/F) - Amiens - CDI - 60K€ - Management de Cadres - Logistique** - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts dans leur domaine d’activité et secteur géographique qui vous...
-
Analyste Financier
il y a 1 mois
Amiens, France Banque de France Temps plein**Présentation de la direction générale et du service** L'unité d'Amiens est composée de 52 personnes. Elle comprend un service des Particuliers et un service Entreprises. Au sein du centre de traitements partagés des entreprises d’Amiens, vous intégrerez une équipe composée de 25 personnes dont 4 managers, qui assurent principalement le suivi de...
-
Attaché de Presse
il y a 4 semaines
Amiens, France Etablissement public de santé mentale de la Somme Temps plein**Recrutement d’un(e) attaché(e) de presse à temps plein** **A pourvoir au 01/12/2023** **Qui sommes-nous ?** Implanté sur un **vaste terrain arboré** situé à la périphérie d’Amiens, l’Etablissement Public de Santé Mentale (EPSM) de la Somme est le seul établissement spécialisé en psychiatrie du département. Il est chargé de la **prise...
-
Technicien superieur de maintenance et projet
il y a 3 semaines
Amiens, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Description de Poste: Technicien de Maintenance & ProjetLe technicien de maintenance & projet joue un rôle essentiel en installant, contrôlant, entretenant, réglant, nettoyant, et réparant les installations et machines sous sa responsabilité. Avant l'installation, il planifie minutieusement les déploiements chez les...
-
Responsable de site logistique Amiens
Il y a 2 mois
Amiens, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Responsable de...